Vietnam – Tietoa matkustajien hyvityksistä

Matkustajilla, joilla on vahvistettu varaus, on tietyin ehdoin oikeus korvaukseen, jos heiltä evätään pääsy lennolle, lento peruutetaan tai sen lähtö viivästyy yli neljä (4) tuntia Vietnamista lähtevillä lennoilla, edellyttäen että häiriön syy on meidän hallinnassamme.

A. Lennolle pääsyn epääminen

Jos pääsysi lennolle evätään, olemme vapautettuja korvauksen maksamisesta seuraavissa olosuhteissa:

1. Katsomme, että kuljettamisesi vaarantaisi muiden lentokoneen tai lennon matkustajien/henkilöiden turvallisuuden terveyssyistä.
2. Lennolle pääsyn epääminen toteutetaan tartuntatautien leviämisen estämiseksi.
3. Et noudata ilmailuturvallisuutta tai lentoliikennettä koskevia määräyksiä tai siviili-ilmailuun kohdistuvia hallinnollisia seuraamuksia koskevia sääntöjä.
4. Rikot yleistä järjestystä, vaarannat lentoturvallisuuden tai vaikutat muiden ihmisten henkeen, terveyteen tai omaisuuteen.
5. Olet alkoholin tai muiden huumaavien aineiden vaikutuksen alaisena, mikä johtaa häiritsevään käyttäytymiseen.
6. Sinulta evätään lennolle pääsy turvallisuussyistä, joista toimivaltainen viranomainen on ilmoittanut meille.
7. Et ilmoittaudu lähtöselvitykseen matkustajia ja matkatavaroita koskevissa kuljetusehdoissamme määritettyyn määräaikaan mennessä.

1. Lentoturvallisuuteen vaikuttavat sääolosuhteet.
2. Lentoturvallisuuteen vaikuttavat turvallisuusriskit.
3. Lentoa ei voida liikennöidä tai se viivästyy toimivaltaisen viranomaisen päätöksen vuoksi.
4. Lento peruuntuu tai viivästyy matkustajan terveydentilan vuoksi (matkustaja on vakavasti sairas tai kuolee lentokoneeseen nousun jälkeen).
5. Lentokone vahingoittuu tai lentoa liikennöivä miehistö loukkaantuu.
6. Lento peruuntuu tai viivästyy aseellisen välikohtauksen, poliittisten levottomuuksien tai lakon vuoksi.
7. Lentoliikenteen infrastruktuuri tai ilmaliikenteen navigointipalvelut eivät ole riittävät lennon toteuttamiseksi.
8. Lentokoneen käytön aikana ilmenee teknisiä ongelmia siitä hetkestä lähtien, kun kapteeni kuittaa lentokoneen vastaanoton lentokelpoisena, siihen saakka kun lento päättyy.
9. Uudelleenreititämme sinut määränpäähäsi ja saavut perille neljän (4) tunnin kuluessa alkuperäisestä aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
10. Sinulle varataan uusi lento siten, että saavut seuraavaan matkasuunnitelmasi kohteeseen kuuden (6) tunnin kuluessa jatkolentosi aikataulun mukaisesta saapumisajasta.
11. Kaikki muut ylivoimaiset esteet.

1. Olemme ilmoittaneet sinulle lennon peruutuksesta tai yli neljän (4) tunnin viivästyksestä suullisesti, tekstiviestillä tai sähköpostilla vähintään 24 tuntia ennen aikataulun mukaista lähtöaikaa käyttäen antamiasi yhteystietoja. Jos ilmoitamme sinulle puhelimitse, soitamme kaksi puhelua 20 minuutin välein, ja molemmat puhelut soitetaan klo 7.00–22.00 (paikallista aikaa).
2. Et ole ilmoittanut meille yhteystietojasi siten kuin säädökset vaativat
3. Emme tavoittaneet sinua ilmoittamiasi yhteystietoja käyttämällä
4. Matkustat ilmaisella lipulla tai hintaan, joka ei ole julkisesti saatavilla (alan/toimiston alennuslippu); tai
5. Peruutat vahvistetun varauksesi vapaaehtoisesti.

*Huomaa, että jos lento viivästyy ja sitten peruuntuu, korvausta sovelletaan vain kerran.
 

Voimme maksaa korvauksen seuraavilla maksutavoilla:

1. Käteinen.
2. Tilisiirto tai muu asianmukainen maksu välittäjäpalvelun kautta toiveesi mukaan. 
3. Suostumuksellasi ilmaiset liput, etusetelit palveluidemme tulevaan käyttöön tai muut ilmaiset palvelut.

A. Lennolle pääsyn epääminen
Jos sinulle evätään pääsy lennolle hallinnassamme olevista syistä, tarjoamme sinulle hyvityksen lennolle pääsyn epäämishetkellä. 

B. Lennon peruuntuminen tai pitkä viivästyminen
Jos lentosi perutaan tai se viivästyy yli neljä (4) tuntia hallinnassamme olevista syistä, saat kompensaation neljäntoista (14) työpäivän sisällä siitä, kun saamme sinulta hyvityspyynnön.

1. Lentoasema, jolla lento peruutetaan tai jolla koneeseen pääsy evätään. 
2. Kun on kyse neljän (4) tunnin viivästyksestä tai pidemmästä, lentoasema jolta lento lähtee tai jolle se saapuu. 
3. Emiratesin toimisto tai nimetyn edustajan toimisto. 
4. Hyvitys maksetaan tilille, jonka olet meille ilmoittanut. 

Jos sinulla on kysyttävää 14/2015/TT-BGTVT -määräyksen mukaisista oikeuksistasi tai haluat tehdä korvauspyynnön, ota yhteyttä suoraan Emiratesin asiakaspalveluosastoon käyttämällä palaute- tai valituslomaketta verkossa. 

Korvaus oikeutetuista lennon peruuntumisista tai yli neljän (4) tunnin viivästyksistä maksetaan neljäntoista 14 työpäivän kuluessa siitä, kun kirjallinen pyyntö Emiratesin asiakaspalveluosastolle saapuu.

Tämä tiedote edellytetään liikenneministeriön 2.8.2023 julkaiseman kiertokirjeen nro 44/2023/VBHN-BGTVT artiklan 4(2) perusteella, joka koskee lentomatkustajaliikenteen ei-palautettavaa ennakkokorvausta. Jos tämän tiedotteen ja lain välillä on ristiriitaa, lain määräykset ovat ensisijaisia.