Peruuntumisilmoitus

Tämä ilmoitus perustuu Euroopan parlamentin ja Euroopan unionin neuvoston 11. helmikuuta 2004 antamaan asetukseen (EY) N:o 261/2004 ja se tiedottaa sinulle oikeuksistasi, mikäli lentosi perutaan.

Jos peruutamme lentosi, olet oikeutettu tiettyihin saatavilla oleviin avustuksiin ja etuihin, jos täytät kelpoisuuskriteerit.

Olet oikeutettu alla kuvattuihin saatavilla oleviin apuun ja etuihin seuraavissa tapauksissa:

• lentosi peruuntuu;
• peruuntunut lento on ollut aikataulun mukaisesti meidän liikennöimämme;
• peruuntuneen lennon on ollut aikataulun mukaisesti tarkoitus lähteä lentoasemalta EU-alueella;
• sinulla on vahvistettu varaus peruuntuneelle lennolle;
• olet tehnyt lähtöselvityksen peruuntuneelle lennolle määräaikaan mennessä (paitsi jos ilmoitimme peruuntumisesta ennen tätä määräaikaa);
• et matkusta ilmaiseksi tai alennushinnalla, joka ei ole suoraan tai epäsuorasti yleisesti saatavilla; ja
• sinua ei ole eikä olisi estetty nousemasta peruutetulle lennolle kuljetusehtojemme soveltamisen perusteella tai muista kohtuullisista syistä, kuten terveyteen, turvallisuuteen tai puutteellisiin matkustusasiakirjoihin liittyvistä syistä.

Kanta-asiakasohjelman perusteella tai osana pakettimatkaa matkustamista ei tässä ilmoituksessa katsota ilmaiseksi matkustamiseksi.

Jos täytät kelpoisuuskriteerit, saatat olla oikeutettu seuraaviin etuihin:

Uudelleenreititys/hyvitys

Voit valita jonkin kolmesta seuraavasta vaihtoehdosta:

• Vaihtoehto 1 – Korvaamme maksamasi lipun hinnan käyttämättä jääneeltä kuljetusosuudelta sekä niiltä käytetyiltä kuljetusosuuksilta, jos perumisen seurauksena lentoa ei enää palvele alkuperäisen matkasuunnitelman tarkoitusta millään tavalla. Tarvittaessa kuljetamme sinut myös kuljetussopimuksesi mukaiseen lähtöpaikkaan ensimmäisellä saatavilla olevalla lennolla, jossa on sopivaa tilaa; tai
• Vaihtoehto 2 – Ohjaamme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin mahdollisimman pian lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä); tai
• Vaihtoehto 3 – Reititämme sinut uudelleen vastaavin kuljetusehdoin myöhempänä ajankohtana sinulle sopivana ajankohtana, saatavuuden mukaan, lopullisen määränpääsi lentoasemalle (tai toiselle lentoasemalle, joka palvelee samaa kaupunkia tai aluetta; tällöin järjestämme sinulle maakuljetuksen lopulliselle lentoasemalle tai muuhun lähellä sijaitsevaan määränpäähän, josta sovimme yhdessä).

Jos ilmoitat meille, että haluat käyttää edellä mainittua vaihtoehtoa 1 tai 3, kaikki oikeutesi saatavilla olevaan avustukseen päättyvät siitä hetkestä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi.

Vaihtoehdossa 1 mainittu hyvitys maksetaan seitsemän päivän sisällä. Maksu edellyttää kaikkien perustellusti tarpeellisten muodollisuuksien täyttämistä, kuten muun muassa korvaukseen oikeutetun osapuolen asianmukaista tunnistamista sekä käyttämättömien lippujen/kuponkien palauttamista.

Oikeus korvaukseen koskee myös tilanteita, joissa lentosi on osa pakettimatkaa, paitsi jos kyseinen oikeus perustuu direktiiviin 90/314/ETY.

Saatavilla oleva apu

• Ateriat ja virvokkeet kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan sekä kaksi puhelua, teleksiä, faksia tai sähköpostia.
• Majoitus, jos yhden tai useamman yön oleskelu tai alkuperäistä suunnitelmaasi pidempi oleskelu tulee tarpeelliseksi silloin, kun uuden lennon perustellusti odotettu lähtöaika on vähintään yhden päivän myöhemmin kuin peruutetun lentosi aikataulun mukainen lähtöpäivä, sinulla on oikeus hotellimajoitukseen sekä maakuljetukseen lentoaseman ja kyseisen majoituksen välillä.

Edellä kuvattu avustus on maksutonta. Olet oikeutettu tällaiseen avustukseen vain, jos voimme perustellusti olettaa, että sen tarjoaminen ei aiheuta viivästystä.

Korvaus

Voit olla oikeutettu korvaukseen, jos lentosi peruuntuu. Korvausta ei makseta, jos:

• peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista, huolimatta siitä, että olemme toteuttaneet kohtuulliset toimenpiteet niiden välttämiseksi. Tällaisia olosuhteita ovat muiden muassa poliittinen epävakaus, sääolosuhteet mukaan lukien lentotoiminnan kannalta yhteensopimaton tulivuorituhka, turvallisuusriskit, lentotoimintaan vaikuttavat lakot sekä lennonohjauksen tai lennonjohdon päätökset, jotka vaikuttavat lentoosi; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta vähintään kaksi viikkoa ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta kahden viikon ja seitsemän päivän välillä ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle on tarjottu uudelleenreititystä lennolle, jonka avulla voit lähteä enintään kaksi tuntia aikaisemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen lähtöaika ja saapua lopulliseen määränpäähäsi aikaisintaan neljä tuntia myöhemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen saapumisaika; tai
• sinulle on ilmoitettu peruutuksesta alle seitsemän päivää ennen lentosi aikataulun mukaista lähtöaikaa ja sinulle on tarjottu uudelleenreititystä lennolle, jonka avulla voit lähteä enintään yksi tunti aikaisemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen lähtöaika ja saapua lopulliseen määränpäähäsi aikaisintaan kaksi tuntia myöhemmin kuin perutun lentosi aikataulun mukainen saapumisaika.

Korvaustasot ovat seuraavat:

• 250 EUR lennoista, joiden pituus on 1 500 km tai vähemmän;
• 400 EUR EU:n sisäisistä lennoista, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikista muista lennoista, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 600 EUR kaikista muista lennoista.

Korvausta alennetaan 50 prosentilla, jos sinulle tarjottu uudelleenreititys lopulliseen määränpäähän johtaa siihen, että aikataulun mukainen saapumisaika ei ylitä peruuntuneen lennon aikataulun mukaista saapumisaikaa enempää kuin:

• Kahdella tunnilla, kun lennon pituus on enintään 1 500 km;
• Kolmella tunnilla EU:n sisäisillä lennoilla, joiden pituus on yli 1 500 km, sekä kaikilla muilla lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• Neljällä tunnilla kaikilla muilla lennoilla.

Alempi matkustusluokka

Jos sinut joko lennon peruuntumisen seurauksena tai muusta syystä, kuten matkustamoltaan pienempään lentokoneeseen vaihtamisen vuoksi, sijoitetaan uudelleenreitityksen aikana alempaan matkustusluokkaan kuin mihin olit ostanut lipun, sinulla on oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 50 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on 1 500–3 500 km; tai
• 75 % sovellettavasta hinnasta lennoilla, joiden pituus on yli 3 500 km niiltä lennon osuuksilta, joilla sinut sijoitettiin alempaan matkustusluokkaan. 

Jokainen EU:n jäsenvaltio on nimennyt viranomaisen, joka vastaa asetuksen (EY) N:o 261/2004 täytäntöönpanosta(Avaa ulkoisen verkkosivuston uuteen välilehteen). Erillisellä ilmoituksella annamme tiedoksi näiden toimivaltaisten viranomaisten tiedot.

Tämä ilmoitus ei anna sinulle mitään ylimääräisiä sopimukseen perustuvia oikeuksia.

Voit olla asiakaspalveluosastoomme yhteydessä suoraan verkkosivujemme kautta osoitteessa www.emirates.com/feedback/ ja tehdä vaatimuksen.

Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen customer.affairs@emirates.com