Fortrolighedspolitik

Vi bestræber os på at beskytte dine personoplysninger med respekt, rimelighed, gennemsigtighed og integritet, så vi kan honorere den tillid, som du udviser os

• Vi er gennemsigtige over for dig i form af vores fortrolighedspolitik og i vores interaktioner med dig.
• Vi bruger udelukkende dine personoplysninger for at kunne levere tjenester til dig, til legitime forretningsformål, til at opfylde juridiske forpligtelser, til at beskytte din sikkerhed, og når du giver os lov til det
• Vi sender dig udelukkende markedsføringsmeddelelser, når du beder os om det
• Vi beskytter dine personoplysninger
• Vi respekterer dine rettigheder til at kontrollere de personoplysninger, som du deler med os

Denne fortrolighedspolitik omfatter Emirates-koncernen, dens hjemmesider, mobilapplikationer og mobilhjemmesider (undtagen hvis du informeres om en anden fortrolighedspolitik af den specifikke Emirates-koncernenhed, der indsamler dine personoplysninger).

Personoplysninger, vi indsamler og bruger

Vi indsamler, behandler og anvender dine personoplysninger i vores interaktioner med dig. Den type personoplysninger, vi indsamler, afhænger af typen af interaktion med dig. Den omfatter typisk

• navn/titel
• fødselsdato
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer)
• bookingreference/reservationsnummer (PNR)
• køn
• pasoplysninger
• bopælsland/nationalitet
• kontaktperson i nødstilfælde/oplysninger om nærmeste pårørende
• betalingskortoplysninger
• nummer i loyalitetsprogram
• præferencer (måltider, sprog, fly, sæder og livsstilsinteresser)
• måltidspræferencer
• markedsføringspræferencer

Under visse omstændigheder kan vi også indsamle særlige kategorier af personoplysninger såsom

• helbredstilstand
• religion (til særlige religiøse bookinger (såsom hajj-rejser) og immigrationskrav)
• biometriske data
• billeder og lyd

Hvordan vi bruger disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til at understøtte vores forretning og vores interaktioner med dig. Såsom til at

• levere tjenester til dig og behandle betalinger
• drive vores forretning
• administrere dine besøg på vores steder (kontorer/fly/lounger) og til begivenheder
• tilpasse, markedsføre og reklamere for vores produkter, tjenester og tilbud
• kommunikere og interagere med dig
• forbedre vores produkter, tjenester og hjemmesider/mobilapplikationer
• administrere dit medlemskab af loyalitetsprogram
• afgøre, om du er egnet til at rejse, yde dig særlig lægelig assistance, administrere en nødsituation og opfylde regeringskrav
• identificere dig via biometriske teknologier
• opfylde juridiske forpligtelser, forebygge kriminalitet/svig og med henblik på legale formål

Vi indsamler, behandler, bruger, deler og opbevarer kun dine personoplysninger, når vi er overbevist om, at vi har et korrekt retsgrundlag til det.

Deling af dine personoplysninger med andre og globalt

Vi deler dine personoplysninger med

• andre enheder i Emirates-koncernen for at levere, forbedre og tilpasse vores produkter og tjenesteydelser til dig; administrere vores forretning; udvikle et samlet kundeindtryk; for profilering og analyser
• tredjeparter, der hjælper os med at drive vores virksomhed og levere vores produkter og tjenester, herunder loyalitetsprogrammer, IT- og backoffice-support, afsløre svig, levere support til kundeservicecentre, administrere lufthavnsoperationer og kørselstjenester, markedsføring, bekræfte betalinger, administrere vores datavarehus, udføre research og analyser
• banker og betalingsudbydere for at godkende og gennemføre betalingstransaktioner
• offentlige og retshåndhævende myndigheder og andre som tilladt eller krævet i henhold til lovgivningen
• tredjeparter, hvis produkter eller tjenester, du køber via vores platforme og andet, såsom flyselskaber (herunder vores codeshare og andre partnerflyselskaber), turistbureauer, hotel-, shuttle- og biludlejningsvirksomheder, tur- og udflugtsoperatører eller rejsebureauer
• vi kan i sammenlagt, statistisk form dele ikke-personoplysninger om besøgende på vores platforme, trafikmønstre og brug af platform med vores andre enheder inden for Emirates-koncernen eller eksterne rådgivere, sociale medier og digitale platforme for at vise reklamer
• tredjeparts reklameplatforme og sociale medier for at vise mere personliggjorte reklamer for vores produkter og tjenesteydelser i henhold til dine præferencer
• potentielle eller faktiske tredjepartskøbere af vores forretning eller aktiver

Emirates-koncernen er en global virksomhed, hvilket betyder, at dine personoplysninger eventuelt bliver overført til og opbevaret i De Forenede Arabiske Emirater og andre lande, som kan være uden for dit bopælsland. Vi træffer passende foranstaltninger for at sikre, at overførsler af personoplysninger er i overensstemmelse med gældende lovgivning og håndteret for at beskytte dine databeskyttelsesrettigheder og interesser fuldt ud.

Sådan beskytter og opbevarer vi dine personoplysninger

Vi har gennemført og opretholder passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, politikker og procedurer, der har til formål at beskytte dine personoplysninger, som du deler med os, og beskytte fortroligheden af disse oplysninger. Vores foranstaltninger kan for eksempel omfatte:

• at underlægge vores personale og tjenesteudbydere tavshedspligt
• at tilintetgøre eller permanent anonymisere personoplysninger, hvis de ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til
• at følge sikkerhedsprocedurer i forbindelse med opbevaring og videregivelse af dine personoplysninger for at forhindre uautoriseret adgang til dem, og
• at benytte sikre kommunikationskanaler såsom SSL ("secure sockets layer") eller TLS (“transport layer security”) til overførsel af data, der er sendt til os. SSL og TLS er krypteringsprotokoller, der er branchestandard, og som beskytter online transaktionskanaler.

Cookies

En "cookie" er en lille computerfil, der hentes ned på din enhed. Den indsamler oplysninger om, hvordan du bevæger dig på vores hjemmesider og på internettet, og hjælper os med at tilbyde dig bedre tjenester på vores hjemmesider og skræddersy bestemt indhold.  For oplysninger om, hvordan vi anvender cookies, bedes du læse vores cookiepolitik.

Der er juridiske rettigheder for at hjælpe dig med at administrere din databeskyttelse

Hvis du er underlagt love, der giver dig sådanne rettigheder, afhængigt af visse undtagelser, og i nogle tilfælde afhængigt af behandlingsaktiviteten, vi foretager, kan du have visse rettigheder med hensyn til dine personoplysninger, såsom rettighed til at

• have adgang til dine personoplysninger
• begrænse behandlingen af dine personoplysninger
• gøre indsigelse mod behandling (herunder direkte markedsføring) af dine personoplysninger
• overføre dine personoplysninger
• indhente en kopi af de sikkerhedsforanstaltninger vedrørende personoplysninger, der anvendes i forbindelse med overførsel til steder uden for din retskreds
• indgive en klage til den lokale tilsynsmyndighed

Du kan udøve dine rettigheder ved at udfylde en formular på vores hjemmeside eller ved at kontakte os på e-mail eller per post.

Sådan kan du kontakte os

Hvis du har spørgsmål til vores fortrolighedspolitik, kan du kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på privacy@emirates.com(åbner dit mailprogram) eller på postadressen Data Privacy Office, Emirates, P.O. Box 686, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater.

Opdateringer af vores fortrolighedspolitik

Vi kan ændre denne fortrolighedspolitik fra tid til anden for at holde den opdateret med lovkrav og om, hvordan vi driver vores forretning. Hvis vi beslutter at ændre vores fortrolighedspolitik, offentliggør vi alle opdateringer på denne hjemmeside og i afsnit om databeskyttelse på alle relevante platforme.

Juridiske anliggender

Vores fortrolighedspolitik er ikke en kontrakt, den opretter ikke juridiske rettigheder eller forpligtelser og ændrer ikke dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.

Emirates-koncernen omfatter en række tilknyttede forretninger, herunder:

• Emirates, hvis hovedkontor er på Emirates-koncernens hovedkvarter, PO Box 686, Dubai, De forenede Arabiske Emirater. Emirates er en Dubai-virksomhed etableret ved dekret nr. 2 af 1985 (med ændringer) af regeringen i Dubai. Virksomhedens primære aktivitet er luftfart, og den omfatter afdelinger og/eller enheder såsom Emirates Skycargo, Skywards og Business Rewards; og
• dnata, hvis hovedkontor er i Emirates-koncernens hovedkvarter, PO Box 686, Dubai, De forenede Arabiske Emirater. dnata er en Dubai-virksomhed etableret ved dekret nr. 1 af 1987 (med ændringer) af regeringen i Dubai. Virksomhedens primære aktivitet er håndtering på jorden, gods, catering og rejebureautjenester og omfatter afdelinger og/eller enheder såsom dnata Travel, Arabian Adventures og marhaba.

Du kan få mere at vide om The Emirates Group her(åbner et eksternt link i en ny fane).

Denne databeskyttelsesmeddelelse omfatter Emirates-koncernen, dens hjemmesider, mobilapplikationer og mobilhjemmesider (samlet kaldet "platformene"), undtagen hvis du informeres om en anden databeskyttelsesmeddelelse af den specifikke Emirates-koncernenhed, der indsamler dine personoplysninger.

Den enhed i Emirates-koncernen, der er ansvarlig for dine personoplysninger, er det medlem af Emirates-koncernen, der oprindeligt indsamlede oplysningerne fra eller om dig. Hvis indsamlingen og brugen af personoplysninger ikke omhandles i denne privatlivspolitik, gælder den privatlivspolitik, der bliver gjort tilgængelig, når dine personoplysninger indsamles.

Du er ikke forpligtet til at oplyse os dine personoplysninger, men hvis du ikke giver os visse oplysninger, kan vi kun levere begrænsede produkter og tjenester til dig. Hvis du f.eks. nægter at oplyse os om obligatoriske rejseoplysninger, kan vi ikke befordre dig.

Denne privatlivspolitik gælder også, selvom du har købt din rejse eller andre produkter eller tjenester via en tredjepart (såsom et rejsebureau eller et rejseselskab). Disse tredjeparter kan også have deres egne privatlivspolitikker, som gælder, når de indsamler oplysninger fra eller om dig.

Vi kan ændre denne privatlivspolitik fra tid til anden for at holde den opdateret med lovkrav og om, hvordan vi driver vores forretning. Hvis vi beslutter at ændre vores privatlivspolitik, offentliggør vi alle opdateringer på denne webside og i afsnit om databeskyttelse på alle relevante platforme. Du bedes tjekke denne webside og afsnittene om databeskyttelse på alle relevante platforme regelmæssigt for den seneste udgave af vores privatlivspolitik. Hvis vi på ethvert tidspunkt beslutter at foretage væsentlige ændringer til vores privatlivspolitik, vil vi forsøge at informere dig med en meddelelse på vores websted eller i det relevante afsnit på enhver anden platform eller via e-mail.

Du kan finde eksterne link til eksterne hjemmesider på vores platforme. Vores databeskyttelsesmeddelelse finder ikke anvendelse på din brug af en ekstern hjemmeside. Vi er ikke ansvarlige for databeskyttelse på hjemmesider, der ikke drives af en enhed i Emirates-koncernen, og vi råder dig til at læse databeskyttelseserklæringer på sådanne eksterne hjemmesider.

Når du booker en flyrejse, ferie eller foretager andre rejserelaterede bookinger hos os, indsamler, behandler og bruger vi personoplysninger, så vi kan administrere alle aspekter af din booking.

Typer af personoplysninger vi indsamler

De typer personoplysninger, vi indsamler, når du foretager en booking eller flyver med os, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer)
• reservationsnummer (PNR)
• køn
• pasoplysninger
• kontakt i nødstilfælde
• oplysninger om nærmeste pårørende
• bookingreference
• betalingskortoplysninger
• nummer i loyalitetsprogram
• nationalitet og andre oplysninger af skattemæssige årsager (kun nogle lande)
• måltidspræferencer
• destinationens adresse, når det er påkrævet (f.eks. i USA)

Vi bruger dine personoplysninger til:

• at opfylde vores aftale med dig og/eller håndtere din booking eller ønskede booking, herunder til behandling af din booking, tilsendelse af din rejseplan og andre oplysninger i forbindelse med din booking, eller til at kontakte dig, hvis der er et problem med din booking (for eksempel ved at sende dig en servicemeddelelse, hvis din booking ikke er blevet gennemført)
• at opdatere dig om ændringer i din rejseplan (hvis et fly f.eks. er forsinket eller aflyst)
• administrere operationer vedrørende din rejse som f.eks. håndtering på jorden (såsom bagage og bagageudlevering), lufthavnsoperationer (såsom check ind), opfyldelse af måltider, afhentning og aflevering af chauffør eller transportchauffører (som kan være administreret af os eller eksterne serviceudbydere)
• administrere dine generelle krav til rejser og produkter eller tjenester (f.eks. ved at samarbejde med og overføre dine oplysninger til flyselskaber, tjenesteudbydere (såsom cateringvirksomheder og ground handling- og godsoperatører) og/eller rejsearrangører, så de kan håndtere din booking og/eller dine rejsearrangementer for at minimere eventuelle rejseafbrydelser, og/eller immigrationsmyndigheder for at behandle din visumanmodning). Dette omfatter, når du booker en feriepakke, et hotel, en bil eller andre ekstratjenester, som kan leveres af os eller tredjeparter via vores platforme
• behandle betalinger for din booking, imødekommelse af anmodninger om refusion eller med henblik på regnskab og revision
• give adgang til lounger og andre lufthavnsprodukter og -tjenesteydelser (såsom velkomsttjenester)
• tilpasse de tjenesteydelser og tilbud, du modtager (for eksempel ved at kende tidligere rejseoplevelser eller præferencer og skræddersy den måde, hvorpå vi leverer vores produkter eller tjenester til dig på baggrund af dine præferencer og profil)
• tilpasse udseendet og oplevelsen af vores platforme og meddelelser til dig for at tilpasse dem til de præferencer, du eventuelt har fortalt os om, eller som vi har opfanget fra din brug af vores platforme, markedsundersøgelser, dine interaktioner med os på sociale medier og tidligere transaktioner (herunder er der oplysninger om Hvordan bruger vi dine personoplysninger til markedsføringsformål)
• levere det mest nyttige format og indhold ved hjælp af lokaliseringssdata, vi har modtaget fra vores mobile platforme (f.eks. forudangive afgangslufthavn, lufthavnskode og betalingsland), så længe du har aktiveret lokaliseringssdata på din mobile enhed
• kommunikere og interagere med dig på forskellige punkter i løbet af rejsen (vi kan for eksempel underrette dig om ændring af afgangsgate, eller at du endnu ikke er igennem immigration)
• kommunikere med check ind-agenter, kabinebesætning, medarbejdere på jorden, udbydere af indkvartering og andre parter, som er en del af din rejse, vedrørende din oplevelse, præferencer, komplimenter eller klager
• forbedre de produkter og tjenesteydelser, vi tilbyder eller hjælpe os med at skabe nye
• kundetilfredshedsundersøgelser, så vi kan få en bedre forståelse af, hvordan vi fortsat kan forbedre de produkter og tjenesteydelser, vi tilbyder, eller hjælpe os med at skabe nye. I løbet af denne undersøgelse kan vi indsamle personoplysninger fra dig om dine tanker/kommentarer om din oplevelse med os
• markedsføre vores produkter og tjenesteydelser til dig (herunder er der oplysninger om hvordan vi bruger dine personoplysninger til markedsføring, profilering og analyse)
• arbejde med udbydere af sociale medier for at vise dig reklamer på disse platforme (herunder der der oplysninger om Hvordan vi bruger dine personoplysninger til markedsføring, profilering og analyse)
• administrere vores forretning såsom til systemafprøvning, IT-vedligeholdelse eller udvikling af uddannelse, benchmarking og måling af resultater
• bruge i forbindelse med din onlinekonto eller medlemskab af loyalitetsprogram såsom Emirates Skywards og Emirates Business Rewards (herunder er der oplysninger om personoplysninger, vi indsamler og bruger, hvis du opretter en onlinekonto hos os eller tilmelder dig et af vores loyalitetsprogrammer )
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Særlige kategorier er personoplysninger, vi indsamler og bruger

Vi indsamler også særlige kategorier af personoplysninger. De typer af særlige personoplysninger, vi indsamler, når du foretager en booking eller flyver med os, omfatter:

• oplysninger om dit helbred eller medicinske tilstand
• din religion (til særlige religiøse bookinger af flyrejser (såsom rejser i forbindelse med Hajj) og immigrationskrav)
• dine biometriske data

Vi bruger særlige kategorier er personoplysninger til:

• at afgøre, om du er egnet til at rejse (f.eks. hvis du har en medicinsk sygdom før, som kan gøre det usikkert at flyve)
• at yde dig særlig assistance (f.eks. hvis du fortæller os, at du har brug for en iltbeholder eller en kørestol) på vores fly, på destinationer eller aktiviteter eller i lufthavnen
• at opfylde særlige kostkrav, som du fortæller os om
• at afgøre om du er berettiget til særlige religiøse flybookinger
• identificere dig ved at bruge ansigtsgenkendelse og andre biometriske teknologier, der kan bruges af os selv (f.eks. for at muliggøre bedre kundeservice, hurtigere check ind i lufthavnen og adgang til vores lounger og af sikkerhedsmæssige årsager), vores rejseudbydere, immigrationsmyndigheder i de lufthavne, vi flyver til, herunder på vegne af regeringer, og for at overholde lokale forskriftsmæssige krav. Læs vores hyppigt stillede spørgsmål om privatlivspolitikken vedrørende biometriske oplysninger.
• at løse en sikkerhedsmæssig eller medicinsk hændelse
• overholde juridiske eller forskriftsmæssige krav (f.eks. for at opfylde sikkerhedskrav eller vurdere, hvorvidt du er berettiget til at flyve under en folkesundhedsmæssig nødsituation)
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Hvor vi kan blive pålagt af statslige myndigheder at foretage medicinsk test (såsom temperaturkontroller, næsepodning eller blodprøver), overvåge symptomer eller bekræfte medicinske testresultater under en folkesundhedsmæssig nødsituation. Yderligere oplysninger om sådanne test, overvågning og bekræftelser, og hvordan vi behandler dine personoplysninger, kan blive tilvejebragt for dig på det pågældende tidspunkt. I de fleste tilfælde vil medicinske test blive udført af lokale statslige myndigheder, og kun de lokale statslige myndigheder behandler dine medicinske oplysninger, men vi kan foretage sådanne kontroller, når du besøger vores lokaliteter (f.eks. temperaturkontrol for at komme ind i lounger i lufthavnen). Vi kan også blive pålagt af myndighederne at indsamle og/eller bekræfte bestemte formularer fra dig, hvori der anmodes om oplysninger om din sygdom, medicinske testresultater, nylige kontakter, din evne til at selvisolere og din forståelse af karantæneprocedurer. I de fleste tilfælde indgives disse formularer til statslige myndigheder ved afrejse og/eller ankomst, og de behandler dine oplysninger.

Vi indsamler generelt ikke særlige kategorier af personoplysninger fra dig (eller dem, du booker for), men når vi gør, bestræber vi os på at minimere indsamlingen og brugen af dem og på at være ekstra omhyggelige i behandlingen af dem. Vi deler også disse oplysninger med tredjeparter (der hjælper med at administrere vores forretning og levere tjenesteydelser, såsom de der leverer kørestole i lufthavne) og andre selskaber i Emirates-koncernen (der hjælper med at administrere din booking eller rejse), og vi overfører dem globalt. Klik på følgende relevante afsnit for flere oplysninger om deling af dine personoplysninger med andre og overførsel af personoplysninger globalt

Hvis du (eller en anden passager) giver og særlige kategorier af personoplysninger, accepterer du, at du frivilligt har givet os disse oplysninger, og du giver dit samtykke (og de andre passagerers samtykke) til, at vi kan bruge oplysningerne til de formål, de er indsamlet til.

Avancerede passageroplysninger (API)

For passagerer, der lander i bestemte lande, skal vi levere oplysninger om rejseplanen og bookingen fra vores reservationssystem (PNR) til grænsekontrol, told og retshåndhævende myndigheder i indrejse- og afrejsehavne på din rejseplan. Disse oplysninger kaldes avancerede passageroplysninger (API). Vi deler API med relevante myndigheder i henhold til krav og i det omfang, det er tilladt ved lokal og gældende lovgivning. Hvis du ikke giver os disse oplysninger, kan vi muligvis ikke levere din rejse eller give dig en refusion eller ny booking.

Booking på vegne af en anden person

Hvis du foretager en booking på vegne af en anden person, er det dit ansvar at indhente deres samtykke til at foretage bookingen og dele deres oplysninger med os (som beskrevet i denne privatlivspolitik), og vi antager, at du har gjort dette, før du foretager bookingen. Det er også dit ansvar at repræsentere den pågældende person i løbet af bookingprocessen, dvs. at du skal give os de oplysninger, der er nødvendige for at foretage en booking, såsom fulde navn og pasoplysninger for den pågældende person, og forklare for den pågældende person, hvordan vi bruger vedkommendes personoplysninger som angivet i denne privatlivspolitik. Hvis påkrævet ved lokal lovgivning, anbefaler vi, at du opbevarer en optegnelse over deres accept og giver dem en kopi af, eller et link til, denne privatlivspolitik. Hver person i bookingen kan se telefonnummer og/eller mail på den anden person/de andre personer i bookingen og opdatere disse oplysninger. Alle andre driftsmeddelelser, der sendes til et medlem af bookingen, bliver også sendt til den person, der foretog bookingen.

Når du tilmelder dig for at bruge en af vores platforme til et af vores loyalitetsprogrammer, såsom Emirates Skywards eller Business Rewards, indsamler, behandler og bruger vi personoplysninger til at administrere din tilmelding. Når du har tilmeldt dig, får du mulighed for at administrere din konto og præferencer.

Typer af personoplysninger vi indsamler

De typer personoplysninger, vi indsamler fra dig, når du opretter en onlinekonto, eller tilmelder dig et af vores loyalitetsprogrammer, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon/mobilnummer)
• bopælsland
• nationalitet
• foretrukket sprog
• foto (valgfrit)
• organisations-/virksomhedsnavn, adresse, telefonnummer og navn samt kontaktoplysninger på rejsekoordinator (for Business Rewards)

Når du har oprettet en onlinekonto eller blevet medlem af et loyalitetsprogram omfatter de personoplysninger, vi indsamler fra dig:

• transaktionsoplysninger om belønninger (såsom optjening af point eller Miles, indløsning, køb, overførsel og gaver)
• dine rejsepræferencer (såsom dit favoritsæde, drikkevarer og måltider på fly, flytype)
• dine personlige livsstilsinteresser (såsom sport, teater, hobbyer)
• markedsføringspræferencer
• medicinske behov i forbindelse med din rejse
• oplysninger om rejsekoordinatoren
• oplysninger om dine familiemedlemmer (herunder når du tilmelder dig barn eller knytter dine konti til dine familiemedlemmer i vores loyalitetsprogrammer såsom Emirates Skysurfers og familiegruppe)
• dødsattest og oplysninger om begunstiget i forbindelse med en anmodning om overførsel af point eller Miles fra et afdødt medlems konto i et loyalitetsprogram
• medlemsnummer tilknyttet et partnerluftfartselskabs loyalitetsprogram

Når du tilmelder dig en onlinekonto eller et af vores loyalitetsprogrammer, bliver du bedt om at bekræfte, at du accepterer vilkårene og betingelserne for onlinekontoen og loyalitetsprogrammet, som kan indeholde yderligere eller ændrede databeskyttelsesvilkår og -betingelser. Dine oplysninger bliver delt med loyalitetsprogrammer, hvis du også er medlem af et loyalitetsprogram, som vi har en partneraftale med, og med tredjeparter, som hjælper os med at administrere vores onlinekonti og loyalitetsprogrammer (der er flere oplysning under Deling af dine personoplysninger med andre herunder).

Hvordan bruger vi disse personoplysninger

Vi bruger de personoplysninger, vi indsamler, hvis du tilmelder dig en onlinekonto eller et loyalitetsprogram, sammen med Personoplysninger, vi indsamler og bruger, hvis du foretager en booking eller flyver med os, til at:

• administrere onlinekontoen eller loyalitetsprogrammet i overensstemmelse med vilkårene og betingelserne
• administrere optjening, indløsning, overførsel og køb af belønninger (såsom point eller Miles) og dele personoplysninger med alle vores belønningspartnere (såsom luftfarts-, hotel-, transport- og detailpartnere, når point og Miles kan optjenes eller indløses) for at administrere sådanne belønninger
• tilpasse de tjenesteydelser og tilbud, du modtager (for eksempel ved at kende tidligere rejseoplevelser eller præferencer og skræddersy den måde, hvorpå vi leverer vores produkter eller tjenester til dig på baggrund af dine præferencer og profil)
• bestemmer tier-status i loyalitetsprogram og give tilbud og tilpasset service baseret på din tier-status i loyalitetsprogrammet
• kommunikere og interagere med dig på forskellige tidspunkter i løbet af rejsen (f.eks. i tilfælde af fejl i en tjenesteydelse, komplimenter eller klager)
• give indblik i rejseadfærd (såsom brancher og virksomheder, der bruger vores tjenester til forretningsrejser) for at give brancher eller virksomheder særtilbud
• udsende invitationer til vores arrangementer
• godkende login på din onlinekonto eller loyalitetsprogram og opdage og forebygge svig i forbindelse med din onlinekonto eller loyalitetsprogram, herunder at sende dig e-mails eller sms'er med engangsadgangskoder
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Alle oplysninger, vi indsamler, bliver også brugt i henhold til vilkårene og betingelserne for onlinekontoen og loyalitetsprogrammet.

Hvis du har spørgsmål om nogen af vores produkter eller tjenesteydelser, komplimenter eller klager eller anmodninger såsom flyattester, har vi brug for at indsamle oplysninger om dig, herunder kontaktoplysninger for at kunne besvare din henvendelse og yde dig assistance. Vi indsamler disse oplysninger, når du indsender en formular på vores platforme, sender os en e-mail, ringer til vores kundeservicecenter, besøger et lokalt kontor eller butik, kontakter os via en anden form for kommunikation, såsom via sociale medier eller et online chatværktøj, eller ombord på vores fly eller i vores lounger.

Typer af personoplysninger, vi indsamler

De typer af personoplysninger, vi indsamler, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer)
• reservationsnummer (PNR)
• bookingreference
• nummer i loyalitetsprogram
• kopi af pas
• dødsfald, ægteskab eller andet legalt certifikat eller fuldmagt

Afhængigt af arten af din forespørgsel kan vi få brug for at indsamle særlige kategorier af personoplysninger fra dig, for at vi kan få en korrekt forståelse af arten af din forespørgsel eller anmodning. Flere oplysninger om Særlige kategorier er personoplysninger, som vi indsamler og bruger

Vi fører også en fortegnelse over kommunikation med dig, herunder optagelser, så vi kan overvåge og forbedre kvaliteten af vores kundesupporttjenester, overholde relevante retlige forpligtelser og anlægge og forsvare søgsmål. Hvis du besøger et af vores lokale kontorer eller butikker, bliver du overvåget tæt af sikkerhedskameraer af sikkerhedsmæssige årsager. Vi gør det i hvert enkelt tilfælde i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvordan bruger vi disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til at:

• imødekomme din henvendelse eller andre interaktioner med os så effektivt som muligt
• analysere typer af indkommende henvendelser for at forbedre vores produkter og tjenesteydelser samt interaktioner med vores kunder
• autentificere din identitet såsom når du ringer til vores kundeservicecenter
• håndtere dine krav om kompensation eller andet
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Vi kan fra tid til anden afholde konkurrence eller udtrække priser eller gøre kampagnetilbud tilgængelige. Hvis du ønsker at deltage i en af disse, anmoder vi dig om at give os visse personoplysninger, og vi bruger også disse oplysninger til at kontakte dig om vores produkter, tjenesteydelser og andre særtilbud, vi mener kan have din interesse.

Typer af personoplysninger, vi indsamler

De typer af personoplysninger, vi indsamler, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon/mobilnummer)
• nummer i loyalitetsprogram

Hvordan bruger vi disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til:

• administrere konkurrencen, prisudtrækningen eller kampagnetilbuddet eller forbedre dem
• at invitere dig til at tilmelde dig vores loyalitetsprogrammer
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Alle oplysninger, vi indsamler, bliver også brugt i henhold til vilkårene og betingelserne for konkurrencen, prisudtrækningen eller kampagnetilbuddet.

Typer af personoplysninger vi indsamler

De typer af personoplysninger, vi indsamler, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer)
• reservationsnummer (PNR) 
• bookingreference
• betalingskortoplysninger
• nummer i loyalitetsprogram
• måltids- eller drikkevarepræferencer og andre erklærede præferencer (såsom præference for et bestemt sæde)
• livsstilsinteresser (såsom sport, teater, hobbyer)

I tilfælde af en lægelig hændelse ombord på vores fly eller i vores lounger har vi brug for at indsamle særlige kategorier af personoplysninger fra dig såsom medicinske oplysninger. Der er flere oplysninger om Særlige kategorier er personoplysninger, som vi indsamler og bruger herover.

Hvordan vi bruger disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til:

• afgørelse af berettigelse til at få adgang til vores lounger
• tilpasse de tjenesteydelser og tilbud, du modtager (hvis vi f.eks. ved at du rejser i forbindelse med en særlig begivenhed, har angivet, at du er nervøs for at flyve, eller du har præferencer for måltid eller drikkevarer) og give dig relevante og rettidige oplysninger om visse punkter på din rejse
• administrere din booking såsom ved at imødekomme din anmodning om sædeændring
• kommunikere og interagere med dig vedrørende din rejse (f.eks. i forbindelse med forsinkelser, ændring af gate, eller hvis du er sent på den til at boarde dit fly)
• kommunikere med andre besætningsmedlemmer eller medarbejdere på jorden vedrørende din oplevelse, præferencer, komplimenter eller klager eller en sikkerhedshændelse eller medicinsk hændelse
• administrere toldfrie salg eller andre betalte transaktioner ombord
• levere wi-fi ombord i henhold til vilkår og betingelser for wi-fi
• opdatere dig om flyforsinkelser, ankomst til gate, nummer på bagagebånd eller andre relevante opdateringer
• imødekomme dine komplimenter eller klager
• forbedre de produkter og tjenesteydelser, vi tilbyder eller hjælpe os med at skabe nye
• håndtere sikkerhedsmæssige eller medicinske hændelser
• overholde juridiske eller forskriftsmæssige krav (f.eks. for at opfylde sikkerhedskrav eller vurdere, hvorvidt du er berettiget til at flyve under en folkesundhedsmæssig nødsituation)
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Typer af personoplysninger, vi indsamler

De typer af personoplysninger, vi indsamler, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer) på dig selv og eventuelle mæglere (hvis det er relevant)
• pasoplysninger eller andre former for identifikation
• betalingskort- eller bankoplysninger

Hvordan vi bruger disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til:

• administration af din forsendelse og til oprettelse af en forsendelsesfortegnelse (luftfragtbrev)
• opfyldelse af juridiske og lovbestemte krav om indsamling og indberetning af afsendere og modtagere af gods
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Typer af personoplysninger vi indsamler

De typer af personoplysninger, vi indsamler, omfatter:

• navn
• titel
• fødselsdato
• adresse
• kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefon-/mobilnummer)
• reservationsnummer (PNR)
• køn
• nationalitet
• pasoplysninger
• kontakt i nødstilfælde
• oplysninger om nærmeste pårørende
• bookingreference 
• nummer i loyalitetsprogram 

I nødstilfælde, der påvirker din helbredsmæssige tilstand i løbet af flyveturen eller rejsen, har vi brug for at indsamle særlige kategorier er personoplysninger. Vi indsamler også oplysninger om din religion for at imødekomme din anmodning om tilpasninger til dine religiøse overbevisninger. Der er flere oplysninger om Særlige kategorier er personoplysninger, som vi indsamler og bruger herover.

Hvordan vi bruger disse personoplysninger

Vi bruger dine personoplysninger til:

• yde medicinsk hjælp ombord eller på jorden
• levere korrekte og opdaterede oplysninger til personer, der er direkte berørt af et nødstilfælde, såsom nærmeste pårørende eller andre familiemedlemmer
• yde oplysninger til beredskabstjenester, hospitaler og klinikker, hvis du indlægges på dem i forbindelse med din helbredstilstand
• kommunikere med ambassader og konsulater vedrørende deres borgere
• arrangere en hotelbooking, hvis genindlogering er nødvendig
• overholde juridiske eller forskriftsmæssige krav (f.eks. rapportere resultater af medicinske test til regeringer og sundhedsmyndigheder under en folkesundhedsmæssig nødsituation)
• i henhold til din tilladelse eller dit samtykke fra tid til anden

Vores platforme anvender cookies. En "cookie" er en lille computerfil, der hentes ned på din enhed. Den indsamler oplysninger om, hvordan du bevæger dig på vores platforme og på internettet, og hjælper os med at tilbyde dig bedre tjenester på vores platforme og skræddersy bestemt indhold. Cookies kan indsamle personlige oplysninger om dig. For flere oplysninger om, hvordan vi anvender personoplysninger, når du bruger vores platforme, og hvordan du administrerer cookieindstillinger, henviser vi til Hvornår og hvordan vi foretager analyser og profilering samt cookies herunder. Vi overvåger også din rejse på vores platforme med værktøjer på vores platforme for at sikre, at din kundeoplevelse lever op til forventningerne, og for at kortlægge fejl eller problemer.

Nogle af vores platforme gør det muligt at købe produkter og tjenester i forbindelse med din rejse med os, f.eks. toldfri produkter. I sådanne tilfælde indsamler vi muligvis dine flyrejseoplysninger og betalingsoplysninger for at behandle dit køb og kommunikere med dig vedrørende din ordre.

Vi behandler dine personoplysninger, så vi kan opfylde vores retlige forpligtelser, love og regler og regulatoriske forpligtelser, såsom at besvare en gyldig retlig stævning, søgsmål, tilsigelse eller retlig ordre og for at beskytte vores ejendom, rettigheder og interesser samt andre personers ejendom, rettigheder og interesser.

Vi behandler også dine personoplysninger med henblik på forebyggelse og opdagelse af kriminalitet, herunder forebyggelse af svig i forbindelse med onlinebetalinger og brug af loyalitetsprogrammer (som kan omfatte at sende dig e-mails eller sms'er med engangsadgangskoder), til bekræftelse af identitet, kontrol af kredit og kreditværdighed, samt med henblik på regnskab eller revision. Hvis du besøger et af vores lokale kontorer, butikker, lounger eller andre steder, herunder vores fly, kan du blive overvåget af overvågningskameraer af sikkerhedsmæssige årsager. Vi gør det i hvert enkelt tilfælde i overensstemmelse med gældende lovgivning. Du kan finde flere oplysninger om kameraer ombord på vores fly i følgende afsnit.

Vi indsamler personoplysninger fra tredjeparter, som du har givet tilladelse til at give dine personoplysninger til os (det kan f.eks. være rejsebureauet eller en anden person, der foretager en booking på dine vegne, din rejseledsager, rejsekoordinator, kreditkortpartnere, vi markedsfører med, toldfrie butikker, sociale medier og andre digitale platforme). Vi kombinerer disse oplysninger med de oplysninger, som vi indsamler direkte fra dig eller om dig til de formål, der fremgår af denne privatlivspolitik. Herunder er der flere oplysninger om Deling af dine personoplysninger med andre.

Vi indsamler også personoplysninger fra enkeltpersoner, som kan henvise dig som en ven til vores loyalitetsprogrammer, produkter eller tjenesteydelser. Vi kan anmode disse enkeltpersoner om at bekræfte, at du er villig til at høre fra os.

Vi indsamler forskellige personoplysninger om din betalingsmetode (såsom kreditkort, bankoverførsel, kontant). Ved betaling med kreditkort indsamler vi for eksempel kortindehaverens navn, adresse, kortnummer, udløbsdato og CVC-kode. Du kan også vælge at gemme dine kreditkortoplysninger hos os til fremtidig brug. Vi gemmer ikke din CVC-/CVV-kode (sikkerhedskoden bag på dit kreditkort). Vi samarbejder med tredjeparter, der tilbyder betalingstjenester. I mange tilfælde foretager disse udbydere af betalingstjenester også kontrol af svig. Disse udbydere af betalingstjenester har deres egne privatlivspolitikker, der gælder for den måde, de bruger dine personoplysninger på.

Vi indsamler dit navn, dine kontaktoplysninger på dit visitkort eller online faglige profil i løbet af eller i forbindelse med vores virksomhedsbegivenheder og -aktiviteter. Vi indsamler disse oplysninger for at kommunikere med dig og give dig forretningsmuligheder vedrørende din virksomhed, produkter eller tjenesteydelser.

Disse afsnit forklarer retsgrundlaget for indsamling og brug af dine personoplysninger, hvordan vi bruger personoplysninger til markedsføring, analyse og profilering, hvordan vi beskytter dine personoplysninger, de juridiske rettigheder, der tilkommer dig, og hvordan du kan kontakte os.

Vi indsamler, behandler, bruger, deler og opbevarer kun dine personoplysninger, når vi er overbevist om, at vi har et korrekt retsgrundlag til det. Det kan være, fordi:

• vi har brug for dine personoplysninger til at opfylde en kontrakt eller tage skridt til at indgå en kontrakt med dig. For eksempel for at administrere din booking med os, for at modtage betaling for din booking, hvis du er passager på et af vores fly eller for at gennemføre dine rejsearrangementer
• vi har behov for at bruge dine personoplysninger til vores legitime interesse som erhvervsvirksomhed. Vi kan f.eks. optage opkald til vores kundeservicecentre, så vi kan revidere, hvordan vi håndterer opkald og foretage eventuelle nødvendige forbedringer, eller vi kan dele dine personoplysninger med andre virksomheder i Emirates-koncernen for at forbedre vores produkter og tjenesteydelser. I alle sådanne tilfælde vil vi til enhver tid tage vare på dine oplysninger på en måde, der er forholdsmæssig, som respekterer dine databeskyttelsesrettigheder og er i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, og du har ret til at gøre indsigelse mod behandling som beskrevet i Juridiske rettigheder, der er tilgængelige for at hjælpe med at administrere dine personoplysninger
• vi skal bruge dine personoplysninger til at overholde en relevant juridisk eller forskriftsmæssig forpligtelse, som vi har, eller det er tilladt for os ved lov at videregive dine personoplysninger til retshåndhævende myndigheder eller tilsynsmyndigheder og andre statslige organer for at hjælpe med undersøgelser. . For eksempel er vi i nogle lande forpligtede til at levere API til grænsekontrol-, told- og retshåndhævende myndigheder ved ind- og udrejsehavne på din rejseplan, eller tilvejebringe medicinske oplysninger for disse enheder og lokale og globale sundhedsmyndigheder under en folkesundhedsmæssig nødsituation. hvis vi modtager anmodninger om oplysninger fra retshåndhævende myndigheder eller tilsynsmyndigheder, gennemgår og validerer vi disse anmodninger nøje, før vi videregiver eventuelle personoplysninger.
• vi har dit samtykke til at bruge dine personoplysninger til en bestemt aktivitet. Hvis du f.eks. giver os dit samtykke til at dele særtilbud med dig om Emirates-koncernen, som vi mener kan have din interesse, og
• vi bruger dine personoplysninger til at beskytte vores vitale interesser. Vi kan f.eks. have brug for at indberette din helbredstilstand til et hospital eller en klinik i nødstilfælde ombord på vores fly.

Der er flere oplysninger om retsgrundlag for vores behandling af personoplysninger i tabellen, som du har adgang til herunder. Der kan være et eller flere retsgrundlag, der er relevante for en aktivitet, der er anført i tabellen. Tabellen kan blive ændret og ajourført fra tid til anden.

Vi deler dine personoplysninger på den måde og til de formål, der er beskrevet herunder:

• med andre enheder i Emirarates-koncernen, når en sådan videregivelse er nødvendig for at levere vores produkter og tjenesteydelser til dig eller for at administrere vores virksomhed, herunder loyalitetsprogrammer. Vi kan også dele dine personoplysninger inden for Emirates-koncernen for at tilpasse de tjenester og tilbud, du modtager (f.eks. ved at være opmærksom på tidligere rejseoplevelser, transaktioner eller præferencer og tilpasse den måde, hvorpå vi leverer vores produkter og tjenester til dig baseret på dine præferencer og din profil); for at udvikle et samlet indtryk af vores kunders transaktioner, interaktioner, præferencer og adfærd i hele Emirates-koncernen; for at forbedre de produkter og tjenester, vi tilbyder, eller hjælpe os med at udvikle nye og til markedsføring, profilering og analyse som beskrevet i Personoplysninger, som vi indsamler og bruger til markedsføring, profilering og analyse nedenfor, og de formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. Følgende side(Åbner et eksternt websted i en ny fane) for at få en liste over medlemmer af Emirates-koncernen;
• med tredjeparter, der hjælper os med at administrere vores forretning og levere vores produkter og tjenesteydelser, herunder loyalitetsordninger. Disse tredjeparter har accepteret tavshedspligt og bruger kun de personoplysninger, vi deler med dem, eller som de indsamler på vegne af os, til det formål at levere de aftale tjenesteydelser til os. Disse tredjeparter omfatter tjenesteudbydere, der hjælper med at administrere vores IT- og back office-systemer, opdage svigagtige transaktioner og sikkerhedshændelser, levere kundeservicecenter-support, administrere lufthavnsaktiviteter, administrere meddelelser og tilpasse markedsføring og annoncering, behandle betalinger såsom banker og betalingskortvirksomheder, administrere vores datavarehuse, levere tjenester for at administrere vores platforme, levere internettjenester, hoste vores faciliteter, levere groundhandling og assistance i lufthavnen, levere kørselstjenester og udføre undersøgelser, der hjælper os med at forstå forbrugerinteresser.
• med banker og betalingsudbydere for at godkende og gennemføre betalingstransaktioner;
• med regeringer, statslige organisationer og organer, grænsekontrolorganer, tilsynsmyndigheder, retshåndhævende myndigheder og andre som tilladt eller påkrævet ved lov, i forhold til API eller sådanne andre lovkrav, der fra tid til anden finder anvendelse, når der rejses til eller fra et bestemt land, for generelt at overholde alle gældende love, forordninger og regler, for at efterkomme anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder og andre statslige organer om samarbejde med undersøgelser, og for at efterkomme anmodninger fra folkesundhedsmyndigheder om kontaktsporing og kommunikation med passagerer, der kan have været i kontakt med berørte enkeltpersoner;
• med tredjeparter, hvis produkter eller tjenester du køber via vores platforme eller på anden måde, så de kan gennemføre dit køb, opfylde deres juridiske forpligtelser i forbindelse med dit køb og håndtere eventuelle problemer med din booking. Disse tredjeparter omfatter flyselskaber (herunder vores codeshare- og interlinepartner-flyselskaber), turistbureauer, hotel-, transfer- og biludlejningsvirksomheder, udbydere af sightseeing og udflugter, forsikringsudbydere og rejsebureauer. Disse tredjeparter kan have deres egne databeskyttelsespolitikker, der også gælder for dig, og kan bruge dine personoplysninger til at opfylde deres egne forretningsmæssige formål og lovkrav.
• vi kan i sammenlagt, statistisk form dele ikke-personoplysninger om besøgende på vores platforme, trafikmønstre og brug af platform med vores andre enheder inden for Emirates-koncernen eller eksterne rådgiver, sociale medier og digitale platforme for at vise reklamer;
• vi arbejder sammen med teksterne reklameplatforme og sociale medier for at vise mere personliggjorte reklamer for vores produkter og tjenesteydelser i henhold til dine præferencer, som beskrevet i Personoplysninger, som vi indsamler og bruger til markedsføring, profilering og analyse herunder, og
• hvis vi i fremtiden sælger eller overfører hele eller en del af vores forretning eller aktiver til en tredjepart, kan vi videregive oplysninger til en potentiel eller aktuel ekstern køber af vores forretning eller aktiver.

Vi bruger personoplysninger til at fortælle dig om Emirates-koncernens produkter og tjenesteydelser, som vi mener kan interessere dig. Det kan være baseret på dine præferencer, udledt af cookies, uddraget af dine interaktioner med os, bl.a. fra vores konti på sociale medier eller markedsundersøgelser. Vi kan også fortælle dig om vores virksomhedstjenester, som vi mener kan være relevante for dig i dit arbejde.

Vi arbejder også med sociale medier og andre digitale platforme for at vise dig reklamer på disse platforme. Vi viser dem for dig med dit navn og kontaktoplysninger (såsom din e-mailadresse eller telefonnumre). Hvis disse sociale medier og digitale platforme matcher de profiloplysninger, vi har leveret til dem, med dine profiloplysninger, viser de dig vores reklamer. De sociale medieplatforme identificerer dig ikke og deler ikke dine personoplysninger på din konto på det sociale medie med os.

Vi sender dig kun direkte markedsføring, uanset om det er om Emirates-koncernen, nøje udvalgte tredjeparter eller partnere, produkter og tjenesteydelser, som er i overensstemmelse med dine markedsføringspræferencer. Vi kan kontakte dig via e-mail, SMS, sociale medier eller via andre kommunikationskanaler, som vi mener, du kan synes er nyttige. Hvis du på et tidspunkt ønsker, at vi skal stoppe med at sende dig markedsføringsmateriale, skal du kontakte os eller vælge den relevante mulighed for "Frameld" herunder.

For at beskytte dine personoplysninger og sikre, at du har kontrol over, hvordan vi håndterer markedsføring over for dig (og forudsat, at du har angivet, at du vil modtage den):

• tager vi foranstaltninger for at begrænse direkte markedsføring til et rimeligt og forholdsmæssigt niveau,
• sender vi dig kun meddelelser, som vi mener kan være af interesse eller relevans for dig og altid i henhold til dine tilladelse som, hvor det er relevant, kan omfatte: 
  • at fortælle dig om udviklingen af vores produkter og tjenester, som kan ses på vores platforme og hos vores nøje udvalgte partnere (så længe vi meddeler dig om disse i forbindelse med vores egen markedsføring),
  • at give andre virksomheder i Emirates-koncernen mulighed for at sende dig oplysninger om udviklingen af deres produkter og tjenesteydelser,
  • at give tredjeparter mulighed for at sende dig markedsføring eller nyheder om deres produkter eller tjenester. 
• du har mulighed for at ændre dine cookieindstillinger og blokere visse typer af cookies - dette er forklaret mere dybdegående i vores cookiepolitik
• du kan klikke på linket "frameld", som du finder i slutningen af de e-mails, du modtager fra os, eller du kan framelde dig ved at kontakte os eller ændre dine kontoindstillinger, som vil fjerne dig fra Emirates' markedsføringslister
• kan du framelde dig Emirates Skywards' markedsføringsmeddelelser ved at gå ind på www.emirates.com, logge ind på Skywards og vælge "Min konto" og dernæst "Personlige præferencer". I de personlige præferencer kan du rulle ned og opdatere dine præferencer.
• at du kan framelde dig beskeder eller notifikationer fra Emirates' apps ved at gå til "Indstillinger" på din enhed og vælge notifikationer fra for den relevante Emirates-app.
• Hvis du ikke ønsker at modtage vores reklamer på sociale medier eller andre digitale platforme, kan du administrere dine præferencer på disse platforme.

Hvis du fuldstændigt framelder dig vores markedsføringsmeddelelser, skal du være opmærksom på, at vi måske ikke kan give dig besked om skræddersyede tilbud, der passer til dine behov. Hvis du vil framelde dig markedsføringsmeddelelser, modtager du fortsat meddelelser om drift og tjenesteydelser fra os vedrørende din booking, herunder hvis du ikke har gennemført en booking (såsom mails om en afbrudt indkøbskurv eller pop op-meddelelser), administration af vores loyalitetsprogrammer og besvarelser af dine henvendelser til os.

Analyse

Vi sammenlægger personoplysninger og fjerner alle identificerende elementer for at analysere mønstre og forbedre vores markedsførings- og reklametiltag, for at analysere brug af vores platforme, forbedre indhold, produkter og tjenesteydelser, og tilpasse platformenes indhold, layout, produkter og tjenesteydelser, og vi kan udpege tredjeparter til at gøre det på vegne af os i henhold til Deling af personoplysninger med andre herover.

Vi indsamler visse brugsoplysninger såsom antallet og hyppigheden af besøg på vores platforme. Disse oplysninger omfatter den hjemmeside, du lige kom fra, hvilken hjemmeside du fortsætter til, hvilken browser du bruger, enhedens ID og IP-adressen. Disse samlede data hjælper os med at fastlægge, hvor meget vores kunder bruger dele af vores platforme, og til at foretage interne undersøgelser af brugernes demografiske forhold, interesser og adfærd for bedre at forstå og betjene dig. Dette gør vi bl.a. ved at installere og bruge cookies på din browser eller enhed. Du kan få mere at vide om cookies og vores cookiepolitik i afsnittet Cookies herunder.

Hvis du bruger knapper på vores platforme, der er knyttet til sociale medier eller tilsvarende sider (f.eks. "Synes godt om" og/eller "Del"), kan indhold fra vores platforme blive sendt tilbage til de sider og, afhængigt af dine databeskyttelsesindstillinger, kan de være private eller synlige offentligt (f.eks. for venner, følgere eller generelt til alle, der har adgang til din profilside).

Profilering

Vi bruger personoplysninger såsom fødselsdato, køn, bopælsland, transaktioner (såsom betalinger foretaget hos os, kilometer tal, de fly, du er rejst med), oplysninger fra cookies og dine præferencer til profilering. Nogle af de lovlige formål, vi profilerer personoplysninger til, omfatter:

• at få en bedre forståelse af, hvad du vil se fra os, og hvordan vi kan fortsætte med at forbedre vores tjenesteydelser til dig
• at tilpasse de tjenesteydelser og tilbud, du modtager fra os, og anerkende din loyalitet og belønne dig som led i vores loyalitetsprogrammer, herunder med invitationer til særlige begivenheder
• at give dig tilpasset indhold online og optimere din oplevelse på vores platforme
• at give dig tilpassede reklamer på andre hjemmesider, du besøger, samt sociale medier og digitale platforme
• at dele markedsføringsmateriale, vi mener kan interessere dig, herunder fra andre virksomheder i Emirates-koncernen og vores eksterne partnere
• at hjælpe os med at drive vores tjenesteydelser mere effektivt
• at godkende login på vores platforme og opdage, forebygge svig og sende dig e-mails eller sms'er med engangsadgangskoder./li>

Hvor vi i henhold til gældende databeskyttelseslove er forpligtet:

• vil vi tage skridt til, før vi profilerer dine personoplysninger til en legitim interesse, at sikre, at den legitime interesse ikke er tilsidesat af dine egne interesser eller grundlæggende rettigheder og friheder, og
• du kan have rettigheder til at gøre indsigelse mod vores profilering af dine personoplysninger. Du kan få mere at vide om sådanne rettigheder under Juridiske rettigheder, der kan hjælpe dig med at administrere din databeskyttelse.

Emirates-koncernen er en global virksomhed, hvilket betyder, at dine personoplysninger eventuelt bliver overført til og opbevaret i De Forenede Arabiske Emirater og andre lande, som kan være uden for dit bopælsland. Nogle af disse lande er underlagt andre standarder for databeskyttelse end dit bopælsland.

Vi træffer passende foranstaltninger for at sikre, at overførsler af personoplysninger er i overensstemmelse med gældende lovgivning, og vi overfører kun personoplysninger til andre lande, hvor:

• vi er overbeviste om, at der er indført et passende beskyttelsesniveau for at beskytte dine oplysninger, og
• overførslerne er håndteret for at beskytte dine databeskyttelsesrettigheder og interesser fuldt ud, og at de er begrænset til lande, som er anerkendt for at yde et passende niveau af retssikkerhed, eller hvor vi er sikre på, at der er indført alternative foranstaltninger for at beskytte din ret til fortrolighed.

• sikrer vi, at overførsler inden for Emirates-koncernen er dækket af en aftale indgået af medlemmer af Emirates-koncernen (en intern koncernaftale), som kontraktligt forpligter hvert medlem til at sikre, at personoplysninger nyder et passende og konsekvent beskyttelsesniveau, uanset hvor de bliver overført til inden for Emirates-koncernen
• indhenter vi forpligtelser i henhold til en kontrakt for at beskytte dine personoplysninger, hvis vi overfører dem uden for Emirates-koncernen eller til tredjeparter (som hjælper os med at levere produkter og tjenesteydelser), eller
• hvis vi modtager anmodninger om oplysninger fra retshåndhævende myndigheder eller tilsynsmyndigheder, reviderer og validerer vi disse anmodninger nøje, før vi videregiver nogen personoplysninger.

Hvis dine personoplysninger overføres til en udenlandsk retskreds, kan de være underlagt lovgivning i den retskreds, og vi kan være forpligtet til at videregive dem til domstole, retshåndhævende myndigheder eller statslige myndigheder i de pågældende retskredse.

Du har ret til at kontakte os for yderligere oplysninger om sikkerhedsforanstaltninger, vi har indført (herunder en kopi af relevante forpligtelser i henhold til en kontrakt) for at sikre passende beskyttelse af dine personoplysninger, når de overføres i henhold til ovenstående.

Med hensyn til residenter i Australien kan dine personoplysninger bliver overført til De Forenede Arabiske Emirater, Det Forenede Kongerige, og hvor vores servere fra tid til anden er placeret, samt hvor du rejser til og fra i henhold til lovkrav.

Vi har gennemført og opretholder passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, politikker og procedurer, der har til formål at beskytte dine personoplysninger, som du deler med os, og beskytte fortroligheden af disse oplysninger. Vores foranstaltninger kan for eksempel omfatte:

• at underlægge vores personale og tjenesteudbydere tavshedspligt
• at tilintetgøre eller permanent anonymisere personoplysninger, hvis de ikke længere er nødvendige til de formål, de blev indsamlet til
• at følge sikkerhedsprocedurer i forbindelse med opbevaring og videregivelse af dine personoplysninger for at forhindre uautoriseret adgang til dem, og
• at benytte sikre kommunikationskanaler såsom SSL ("secure sockets layer") eller TLS (“transport layer security”) til overførsel af data, der er sendt til os. SSL og TLS er krypteringsprotekoller, der er branchestandard, og som beskytter online transaktionskanaler.

Fordi oplysningernes sikkerhed delvist er afhængig af sikkerheden på den computer, du anvender til at kommunikere med os, og sikkerheden, du bruger til at beskytte bruger-ID og adgangskoder, beder vi dig tage relevante forholdsregler for at beskytte disse oplysninger.

Her er nogle enkle trin, du kan følge for at sikre, at dine personoplysninger opbevares sikkert:

• sørg for, at bookingreferencen er fortrolig - når du foretager en booking, vises en unik bookingreference (også kendt som PNR eller reservationsnummer) på e-mailbekræftelsen eller billetten for hver person på bookingen. Det er vigtigt at du altid opbevarer din bookingreference fortroligt. Andre personer kan få adgang til dine bookingoplysninger via vores system, hvis du giver bookingreferencen til dem
• hvis du rejser i en gruppe og foretrækker, at dine individuelle bookingoplysninger ikke er tilgængelige for andre passagerer, kan du vælge, at hver person foretager sin egen booking (der skal betales individuelt)
• holde dig Skywards-nummer/Business Rewards-nummer/kunde-login-oplysninger fortrolige. Du bør ikke dele dine loginoplysninger med andre. Du bør også logge ud når du er færdig med at bruge vores platforme. Dette er især vigtigt, hvis du benytter en offentligt tilgængelig computer.
• være opmærksom på "phishing", som betyder, at nogen forsøger at udgive sig selv som en anden for at få oplysninger fra dig. Du skal altid kontrollere, om en e-mail fra enhver afsender faktisk er fra den afsender, og hvis du er i tvivl, gå direkte til deres hjemmeside og ikke klikke på nogen link i e-mails, da de kan bringe dig videre til "klon"-hjemmesider, der bruger dine oplysninger ulovligt.

Opbevaring af dine personoplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det med rimelighed er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til. For eksempel for at administrere bookinger og levere eventuelle relevante Emirates-produkter eller -tjenester til dig, som forklaret i denne privatlivspolitik. Vi sørger for, at de opbevares sikkert.

I nogle omstændigheder kan vi opbevare dine personoplysninger i længere perioder, for eksempel hvis vi er pålagt det i henhold til lovgivningsmæssige, regulatoriske, skattemæssige eller regnskabsmæssige krav, for at vi har nøjagtige fortegnelser over dine handlinger med os, hvis der opstår klager eller udfordringer, eller hvis vi med rimelighed mener, at der er risiko for en retssag, der vedrører dine personoplysninger eller handlinger.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger om, hvordan vi opbevare bestemte personoplysninger, beder vi dig kontakte os.

En "cookie" er en lille computerfil, der hentes ned på din enhed. Den indsamler oplysninger om, hvordan du bevæger dig på vores platforme og på internettet, og hjælper os med at tilbyde dig bedre tjenester på vores platforme og skræddersy bestemt indhold.

Cookies kan indsamle personlige oplysninger om dig. Cookies hjælper os med at huske oplysninger om dine besøg på vores platforme, såsom land, sprog og andre indstillinger samt søgninger. Cookies giver os mulighed for at forstå, hvem der har set hvilke hjemmesider og hvor, ofte samt for at fastslå, hvilke områder der er mest populære på vores platforme. De kan også hjælpe og med at drive vores hjemmeside mere effektivt og gøre dit næste besøg nemmere samt med at tilpasse visningen af platformene, så de afspejler dine præferencer og aktiviteter. De kan også hjælpe os med at tilpasse vores markedsføring og reklamer til dig på vores platforme, andre hjemmesider du besøger, sociale medier og på dine andre enheder.

For yderligere oplysninger om, hvordan vi anvender cookies, bedes du læse vores cookiepolitik, hvor du også finder oplysninger om, hvordan du sletter cookies eller blokerer visse typer af cookies. Bemærk, at dette kan påvirke vores evne til at tilbyde platformenes tjenester til dig.

Se også afsnittet om Hvornår og hvordan vi foretager analyser og profilering samt cookies .

Hvis vi deler dine personoplysninger med nøje udvalgte tredjeparter til tredjepartens egne markedsføringsformål, og du bor i Californien, kan du kontakte os én gang om året for at anmode om navn på de tredjeparter og de kategorier af oplysninger, vi indsamler om dig. For at gøre dette bedes du sende en anmodning som beskrevet nedenfor, med gyldig dokumentation på, at du har bopæl i Californien. Bemærk, at det kan tage op til 30 dage at behandle din anmodning.

Det primære kontaktpunkt for alle problemer, der opstår som følge af denne privatlivspolitik, er vores databeskyttelsesrådgiver, som du kan kontakte på privacy@emirates.com(Åbner dit e-mailprogram eller ved at sende en meddelelse til Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, De Forenede Arabiske Emirater.

Hvis du har eventuelle spørgsmål, bekymringer eller klager vedrørende vores overholdelse af denne databeskyttelsespolitik, opfordrer vi dig til først at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver. Vi undersøger og tilstræber at løse alle klager og tvister så hurtigt som muligt og under alle omstændigheder inden for de frister, der fremgår af gældende databeskyttelseslove.

Vores fortrolighedspolitik er ikke en kontrakt, den opretter ikke juridiske rettigheder eller forpligtelser og ændrer ikke dine rettigheder i henhold til gældende lovgivning.