Oplysninger om tilgængelighedGå til hovedindholdet

Hvis du har brug for hjælp på rejsen, sørger vi for, at du har det trygt og godt hele vejen. Fortæl os, hvilken type assistance du har brug for i lufthavnen og under flyvningen. Du kan fortælle os det, når du booker eller mindst 48 timer før afgang. Du finder en liste med vores lokale numre her. Du kan også bede dit rejsebureau om at arrangere assistancen.

Assistance til passagerer med nedsat hørelse

Sådan foretages en booking

Hvis du har nedsat hørelse og har brug for hjælp på din rejse, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du flyver.

Hvis du flyver fra USA eller Canada, kan du kontakte os på vores teksttelefonnummer (TTY) 1-888-3201576.

I lufthavnen

Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check-in til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.

Der er skærme, der viser flyoplysninger i hele lufthavnen og ved afgangsgaten. Du kan også downloade vores gratis Emirates-app for at få live rejseopdateringer under din rejse. Dette omfatter check-in-tider, boardingmeddelelser, dit bagagebåndsnummer ved ankomst til Dubai og eventuelle ændringer i din flyrejse, såsom forsinkelser eller aflysninger.

Hvis du informerer os ved check-in, kan vi fortælle dig, hvorvidt din flyrejse er forsinket, eller om afgangsgaten har ændret sig. Du kan også til enhver tid bede ethvert af vores teammedlemmer om oplysninger.

Om bord

  • Alle vores sikkerhedsvideoer har undertekster på engelsk og arabisk. Og på udvalgte ruter har vi sikkerhedsvideoer med undertekster på flere sprog.
  • Vi kan også give dig en individuel sikkerhedsbriefing på din flyrejse. Hvis du allerede har kontaktet os, vil kabinepersonalet henvende sig til dig. Ellers kan du altid spørge. De forklarer sikkerhedsprocedurerne, nødudgangsstederne, og hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
  • Et medlem af vores kabinebesætning opdaterer dig, når der gives meddelelser under flyrejsen.
  • Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.

Underholdning om bord

Mange af vores film og tv-serier har undertekster, der viser dialog samt lydreferencer. Du kan bruge vores hovedtelefoner med standardhøreapparater skiftet til T-position. Hvis du vil planlægge din playliste, kan du se denne måneds film og tv-serier med undertekster her.

Assistance til passagerer, der er svagtseende

Sådan foretages en booking

Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen og om bord, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du rejser.

I lufthavnen

Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check ind til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.

Der er boardingmeddelelser i lufthavnen, og du kan til enhver tid bede en af vores medarbejdere om oplysninger.

Om bord

  • Vi kan også give dig en individuel sikkerhedsbriefing på din flyrejse. Hvis du allerede har kontaktet os, vil kabinepersonalet henvende sig til dig. Ellers kan du altid spørge. De forklarer sikkerhedsprocedurerne, udgangsstederne, og hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
  • Vores kabinepersonale læser menumulighederne for dig og forklarer placeringen af produkterne foran dig.
  • Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.

Underholdning om bord

Mange af vores film og tv-serier har lydbeskrivelse for at forklare, hvad der sker i scenen. Du kan udforske denne måneds film og tv-serier med lydbeskrivelse her.

Flyrejser med en førerhund

Din førerhund kan flyve med dig gratis, og på bestemte ruter kan de rejse i kabinen. Du bedes informere os mindst 48 timer før din flyrejse, så vi kan arrangere det. Du kan få mere at vide om at flyve med en førerhund længere nede på denne side.

Mobilitetsassistance

Sådan foretages en booking

Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen eller til at bevæge dig rundt i flykabinen, kan vi hjælpe. Vi kan arrangere en kørestol i enhver lufthavn, og vi kan hjælpe dig med at rejse med din egen kørestol eller dine egne mobilitetshjælpemidler. Informér os, når du booker eller kontakt os 48 timer før din flyrejse.

I lufthavnen

Vi kan hjælpe dig fra afleveringsstedet ved terminalindgangen til dit fly og fra dit fly til afhentningsstedet, når du ankommer.

Sådan rejser du med din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel

Du kan medbringe medicinsk udstyr og op til to mobilitetshjælpemidler i kabinen, såsom din egen sammenklappelige manuelle kørestol, og de tæller ikke med i din tilladte kabinebagage.

Før du flyver, skal vi kontrollere, om din kørestol eller dine mobilitetshjælpemidler kan transporteres og opbevares sikkert i kabinen, og at vi har tilstrækkelig plads til rådighed. Ellers kan du checke dem ind.

Check ind af din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel

Du kan checke din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel ind afhængigt af størrelse og vægt. Det skal pakkes ordentligt for at kunne transporteres sikkert i flyets lastrum.

Når du lander, venter vi på dig med en kørestol. Du kan derefter hente din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel fra bagagehallen.

Elektriske kørestole og mobilitetshjælpemidler

Der er et par yderligere sikkerhedsregler, der skal overvejes ved medbringelse bestemte batterier, så vi skal kende batteritypen, samt størrelsen og vægten af kørestolen inden din flyrejse. Vi anbefaler også, at du ankommer til lufthavnen tre timer før din flyrejse, så vi har lidt ekstra tid til at sikre, at dit mobilitetshjælpemiddel kan transporteres sikkert og under overholdelse af reglerne.

Stokke, krykker og spadserestokke

Du kan tage en stok, krykker eller en spadserestok med om bord, så sørger vi for, at den opbevares sikkert.

Prioriteret boarding

Du kan bede om at boarde flyet først, hvis du vil have mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.

Assistance og tilgængelighed på din flyrejse

Mobilitetsassistance

Vores kabinepersonale kan hente alt, hvad du har brug for fra opbevaringsrummet og de overliggende skabe, og de kan hjælpe dig rundt i flyet ved hjælp af vores kørestol ombord.

Tilgængelige sæder

Vi giver dig et tilgængeligt sæde i midtergangen. Vores sæder har bevægelige armlæn, der gør det lettere at bevæge dig mellem dit sæde og kørestolen, hvis du har brug for en. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde i nødudgangsrækken.

Rejser med en assistent

Vores kabinepersonale kan hjælpe dig rundt i flyet, men er ikke i stand til at løfte dig. Hvis du har brug for ekstra hjælp med at bevæge dig over til din kørestol eller har brug for hjælp på toiletterne, med personlig pleje, spisning eller med administration af medicin, skal du rejse med en assistent. Du kan få mere at vide om at flyve med en assistent længere nede på denne side.

Assistance til passagerer med fysisk eller psykisk handicap

Du bedes kontakte os for at diskutere, hvordan vi kan hjælpe dig.

Vi kan arrangere en assistancetjeneste i lufthavnen til og fra flyet.

Vi kan også hjælpe med at forklare retningsskilte, og hvordan du når hen til immigrationsmyndighederne, sikkerhed og boardinggaten, og vi kan henvise dig til faciliteter, såsom stille områder og lounger. Du kan også bede om at være en af de første til at gå ombord på flyet, så du har mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.

Af sikkerhedsmæssige årsager er du nødt til at have nogen, der rejser med dig, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhedsanvisningerne.

Ilt-assistance

Iltbehandling

Vi kan levere iltbehandling ombord gratis. Du skal udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer før din flyrejse for at fortælle os om dit behov for gennemstrømningshastighed i liter pr. minut.

Sådan rejser du med din bærbare iltkoncentrator

Du kan rejse med din egen bærbare iltkoncentrator, så længe den er godkendt og tilladt til brug om bord. Du behøver ikke udfylde vores medicinske formular.

De godkendte modeller er:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

Før du rejser med din bærbare iltkoncentrator

Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser), da du ikke kan tilslutte den bærbare iltkoncentrator til strøm i sædet.

Du kan checke andre bærbare iltkoncentratorer ind i lastrummet, forudsat at:

  • den bærbare iltkoncentrator er tom og ikke under tryk
  • batteriet skal fjernes og pakkes separat
  • den bærbare iltkoncentrator skal have en forsænket batteripol, og de pakkede batteripoler skal være beskyttet mod at røre metalgenstande, herunder andre batteripoler.

Lægeerklæring om at rejse med en bærbar iltkoncentrator

For at overholde De Forenede Arabiske Emiraters civile luftfartsmyndigheds forordninger (General Civil Aviation Authority, GCAA) skal du medbringe en underskrevet lægeerklæring til check ind den dag, du rejser.

Du kan downloade et eksempel på en lægeerklæring til brug af bærbare iltkoncentratorer her.

Brevet skal angive:

  • Om du har den fysiske og kognitive evne til at se, høre og forstå enhedens lyd- og visuelle advarsler, og du kan foretage den nødvendige handling uden hjælp.
  • Hvorvidt ilt er en medicinsk nødvendighed under hele flyrejsen eller i en vis periode.
  • Den maksimale iltgennemstrømningshastighed svarende til kabinetrykket under normale driftsforhold.

Flyrejser med PAP- eller CPAP-udstyr, ventilator og åndedrætsanordninger

Du kan rejse med udstyr til positivt luftvejstryk (positive airway pressure, PAP) eller kontinuerligt positivt luftvejstryk (continuous positive airway pressure, CPAP) om bord uden en medicinsk formular, medmindre du har brug for yderligere hjælp. Dette tæller ikke med i din tilladte bagage.

  • Udstyret skal være inden for de godkendte størrelses- og vægtgrænser, så det kan bruges uden at blokere adgang og kan opbevares sikkert i kabinen.
  • Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser). Du kan dog tilslutte PAP- eller CPAP-anordninger til strømmen i sædet.
  • Du kan bruge enheden til enhver tid, med undtagelse af, når flyet taxier, letter og lander
  • Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke sidde i nødudgangsrækken.

Transport af PAP- og CPAP-batterier

  • To fuldt opladede reservebatterier skal pakkes sikkert og medtages i kabinen. Du kan slutte din enhed til strømmen i sædet, men vi kan ikke garantere, at den vil være tilgængelig under hele flyrejsen.
  • Batterier skal beskyttes mod kortslutning, såsom forsænkede batteripoler eller være pakket for at forhindre, at batterierne rører metalgenstande, herunder andre batteripoler.
  • Hvis du medbringer CPAP-/PAP-anordninger i kabinen, men ikke har til hensigt at bruge dem under flyrejsen, skal batterierne fjernes og pakkes separat.

Sådan flyver du med en ledsager eller sundhedspersonale

Vores kabinepersonale står klar til at hjælpe dig med at hente ting fra de overliggende skabe eller til at hjælpe dig med at bevæge dig rundt i kabinen. De er dog ikke i stand til at løfte dig, hjælpe dig med personlig pleje eller administrere medicin.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du booke en billet til en ledsager eller en sundhedsassistent.

Af hensyn til din komfort og sikkerhed skal du også flyve med en ledsager, hvis:

  • du ikke er i stand til at forstå eller svare på sikkerhedsanvisninger
  • du ikke kan deltage i din egen evakuering fra flyet
  • du har svært høre- og synshandicap og ikke kan kommunikere på nogen måde med kabinebesætningen
  • du skal rejse på båre, i kuvøse eller kræver lægebehandling under flyrejsen.

Hvis du har brug for yderligere lægehjælp, eller hvis du har en sygdom, skal du udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer, inden du flyver.

Flyrejser med en førerhund

Din førerhund kan flyve med dig gratis. Afhængigt af ruten vil de enten slutte sig til dig i kabinen eller rejse som gods i et særligt område af lastrummet.

Flyrejser med en førerhund i kabinen

Førerhunde kan rejse i kabinen på direkte fly fra EU-nationer (EU) til Dubai og mellem Dubai og USA og Canada. De kan også rejse i kabinen på ruter mellem EU-lande og USA og på ruter mellem Australien og New Zealand. For at kunne foretage flyrejser med hund skal din hund være i stand til at rejse komfortabelt uden at blokere gangene og nødudgange. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.

Flyrejser med en førerhund som gods

Regler i De Forenede Arabiske Emirater betyder, at førerhunde skal transporteres som gods på alle andre ruter til Dubai. Det er også gratis. Vores verdensklasses dyreplejeteam hos Emirates Skycargo sørger for, at din førerhund er sikker og veltilpas.

Sådan foretages en booking

Informér os mindst 48 timer før din flyrejse, hvis du planlægger at flyve med din førerhund. Du skal sørge for, at din førerhund har alle de nødvendige sundhedskontroller og tilladelser, inden du rejser, hvilket kan tage lidt mere tid. Kontakt os, så forklarer vi de forskellige ordninger.

Rejser til og fra USA

Hvis du rejser med et servicedyr på et Emirates-fly til eller fra USA, skal du udfylde en U.S. Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form, før du rejser, for at bekræfte dyrets helbred, træning og opførsel. Desuden skal du, hvis flyrejsen varer mere end otte timer, indsende en U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form for at bekræfte, at hunden ikke vil besørge ombord på flyet, eller at den kan gøre på det på en renlig måde. Når du har downloadet og udfyldt formularerne, skal du indsende dem her til vores team for særlig assistance til gennemsyn, hvorefter vi kontakter dig for at bekræfte, at de er godkendt før din rejse.

Funktionærer, der håndterer klager

Funktionærer, der håndterer klager (Complaint resolution officials, CRO), hjælper dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller bekymringer vedrørende tilgængelighedstjenester og handicapforordninger under din rejse til eller fra USA.

Vi har CRO'er ved afrejse fra USA, Milan Malpensa (MXP), Athen og i Dubai.

Bed om at tale med en CRO, hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende vores tjenester. Hvis din anmodning ikke bliver løst på tilfredsstillende vis af en CRO, kan du henvende dig til det amerikanske transportministerium ved hjælp af følgende kontaktoplysninger.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratisnummer)

Hvis vores CRO ikke er i stand til at løse din forespørgsel på tilfredsstillende vis:

1-800-778-4838 (stemme)

1-800-455-9880 (tekst)

Aviation Consumer Protection Division

Hvis du har et problem med vores tjeneste:

202-366-2220 (stemme)

202-366-0511 (tekst)

Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

USA's transportministeriums fastsatte regel om ikke-diskrimination på baggrund af handicap under flyrejser gælder for Emirates' flyrejser til og fra USA.

Du finder en kopi af denne forordning i et tilgængeligt format på det amerikanske transportministeriums websted.

Disse tjenester er ikke tilgængelige for codeshare-fly, der ikke drives af Emirates. Kontakt venligst det luftfartsselskab, der står for driften for yderligere oplysninger.