Inden din flyrejse
Planlæg en ubesværet, sikker og behagelig rejse med vores rejseassistance og medicinske tjenester.
Hvis du har brug for hjælp på rejsen, sørger vi for, at du har det trygt og godt hele vejen. Fortæl os, hvilken type assistance du har brug for i lufthavnen og under flyvningen. Du kan fortælle os det, når du booker eller mindst 48 timer før afgang. Du finder en liste med vores lokale numre her. Du kan også bede dit rejsebureau om at arrangere assistancen.
Hvis du har nedsat hørelse og har brug for hjælp på din rejse, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du flyver.
Hvis du flyver fra USA eller Canada, kan du kontakte os på vores teksttelefonnummer (TTY) 1-888-3201576.
Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check-in til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.
Der er skærme, der viser flyoplysninger i hele lufthavnen og ved afgangsgaten. Du kan også downloade vores gratis Emirates-app for at få live rejseopdateringer under din rejse. Dette omfatter check-in-tider, boardingmeddelelser, dit bagagebåndsnummer ved ankomst til Dubai og eventuelle ændringer i din flyrejse, såsom forsinkelser eller aflysninger.
Hvis du informerer os ved check-in, kan vi fortælle dig, hvorvidt din flyrejse er forsinket, eller om afgangsgaten har ændret sig. Du kan også til enhver tid bede ethvert af vores teammedlemmer om oplysninger.
Mange af vores film og tv-serier har undertekster, der viser dialog samt lydreferencer. Du kan bruge vores hovedtelefoner med standardhøreapparater skiftet til T-position. Hvis du vil planlægge din playliste, kan du se denne måneds film og tv-serier med undertekster her.
Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen og om bord, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du rejser.
Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check ind til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.
Der er boardingmeddelelser i lufthavnen, og du kan til enhver tid bede en af vores medarbejdere om oplysninger.
Mange af vores film og tv-serier har lydbeskrivelse for at forklare, hvad der sker i scenen. Du kan udforske denne måneds film og tv-serier med lydbeskrivelse her.
Din førerhund kan flyve med dig gratis, og på bestemte ruter kan de rejse i kabinen. Du bedes informere os mindst 48 timer før din flyrejse, så vi kan arrangere det. Du kan få mere at vide om at flyve med en førerhund længere nede på denne side.
Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen eller til at bevæge dig rundt i flykabinen, kan vi hjælpe. Vi kan arrangere en kørestol i enhver lufthavn, og vi kan hjælpe dig med at rejse med din egen kørestol eller dine egne mobilitetshjælpemidler. Informér os, når du booker eller kontakt os 48 timer før din flyrejse.
Vi kan hjælpe dig fra afleveringsstedet ved terminalindgangen til dit fly og fra dit fly til afhentningsstedet, når du ankommer.
Du kan medbringe medicinsk udstyr og op til to mobilitetshjælpemidler i kabinen, såsom din egen sammenklappelige manuelle kørestol, og de tæller ikke med i din tilladte kabinebagage.
Før du flyver, skal vi kontrollere, om din kørestol eller dine mobilitetshjælpemidler kan transporteres og opbevares sikkert i kabinen, og at vi har tilstrækkelig plads til rådighed. Ellers kan du checke dem ind.
Du kan checke din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel ind afhængigt af størrelse og vægt. Det skal pakkes ordentligt for at kunne transporteres sikkert i flyets lastrum.
Når du lander, venter vi på dig med en kørestol. Du kan derefter hente din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel fra bagagehallen.
Der er et par yderligere sikkerhedsregler, der skal overvejes ved medbringelse bestemte batterier, så vi skal kende batteritypen, samt størrelsen og vægten af kørestolen inden din flyrejse. Vi anbefaler også, at du ankommer til lufthavnen tre timer før din flyrejse, så vi har lidt ekstra tid til at sikre, at dit mobilitetshjælpemiddel kan transporteres sikkert og under overholdelse af reglerne.
Du kan tage en stok, krykker eller en spadserestok med om bord, så sørger vi for, at den opbevares sikkert.
Du kan bede om at boarde flyet først, hvis du vil have mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.
Vores kabinepersonale kan hente alt, hvad du har brug for fra opbevaringsrummet og de overliggende skabe, og de kan hjælpe dig rundt i flyet ved hjælp af vores kørestol ombord.
Vi giver dig et tilgængeligt sæde i midtergangen. Vores sæder har bevægelige armlæn, der gør det lettere at bevæge dig mellem dit sæde og kørestolen, hvis du har brug for en. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde i nødudgangsrækken.
Vores kabinepersonale kan hjælpe dig rundt i flyet, men er ikke i stand til at løfte dig. Hvis du har brug for ekstra hjælp med at bevæge dig over til din kørestol eller har brug for hjælp på toiletterne, med personlig pleje, spisning eller med administration af medicin, skal du rejse med en assistent. Du kan få mere at vide om at flyve med en assistent længere nede på denne side.
Du bedes kontakte os for at diskutere, hvordan vi kan hjælpe dig.
Vi kan arrangere en assistancetjeneste i lufthavnen til og fra flyet.
Vi kan også hjælpe med at forklare retningsskilte, og hvordan du når hen til immigrationsmyndighederne, sikkerhed og boardinggaten, og vi kan henvise dig til faciliteter, såsom stille områder og lounger. Du kan også bede om at være en af de første til at gå ombord på flyet, så du har mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.
Af sikkerhedsmæssige årsager er du nødt til at have nogen, der rejser med dig, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhedsanvisningerne.
Autismevenlig rejsevejledning
Denne autismevenlige rejsevejledning hjælper dig med at planlægge din rejse gennem Dubai Internationale lufthavn. Du vil finde information om de forskellige trin, og hvordan personalet kan hjælpe dig.
Vi kan levere iltbehandling ombord gratis. Du skal udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer før din flyrejse for at fortælle os om dit behov for gennemstrømningshastighed i liter pr. minut.
Du kan rejse med din egen bærbare iltkoncentrator, så længe den er godkendt og tilladt til brug om bord. Du behøver ikke udfylde vores medicinske formular.
De godkendte modeller er:
Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser), da du ikke kan tilslutte den bærbare iltkoncentrator til strøm i sædet.
Du kan checke andre bærbare iltkoncentratorer ind i lastrummet, forudsat at:
For at overholde De Forenede Arabiske Emiraters civile luftfartsmyndigheds forordninger (General Civil Aviation Authority, GCAA) skal du medbringe en underskrevet lægeerklæring til check ind den dag, du rejser.
Du kan downloade et eksempel på en lægeerklæring til brug af bærbare iltkoncentratorer her.
Brevet skal angive:
Du kan rejse med udstyr til positivt luftvejstryk (positive airway pressure, PAP) eller kontinuerligt positivt luftvejstryk (continuous positive airway pressure, CPAP) om bord uden en medicinsk formular, medmindre du har brug for yderligere hjælp. Dette tæller ikke med i din tilladte bagage.
Vores kabinepersonale står klar til at hjælpe dig med at hente ting fra de overliggende skabe eller til at hjælpe dig med at bevæge dig rundt i kabinen. De er dog ikke i stand til at løfte dig, hjælpe dig med personlig pleje eller administrere medicin.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du booke en billet til en ledsager eller en sundhedsassistent.
Af hensyn til din komfort og sikkerhed skal du også flyve med en ledsager, hvis:
Hvis du har brug for yderligere lægehjælp, eller hvis du har en sygdom, skal du udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer, inden du flyver.
Din førerhund eller servicehund (PSA) kan flyve med dig gratis. Afhængigt af ruten vil de enten rejse med dig i kabinen eller som gods i et særligt område af lastrummet. Hvis du rejser med en servicehund, skal du betale et yderligere bagagegebyr.
Førerhunde kan rejse i kabinen på direkte fly fra EU-nationer (EU) til Dubai og mellem Dubai og USA og Canada. De kan også rejse i kabinen på ruter mellem EU-lande og USA og på ruter mellem Australien og New Zealand. For at kunne foretage flyrejser med hund skal din hund være i stand til at rejse komfortabelt uden at blokere gangene og nødudgange. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.
Regler i De Forenede Arabiske Emirater betyder, at førerhunde skal transporteres som gods på alle andre ruter til Dubai. Det er også gratis. Vores verdensklasses dyreplejeteam hos Emirates Skycargo sørger for, at din førerhund er sikker og veltilpas.
Informér os mindst 48 timer før din flyrejse, hvis du planlægger at flyve med din førerhund. Du skal sørge for, at din førerhund har alle de nødvendige sundhedskontroller og tilladelser, inden du rejser, hvilket kan tage lidt mere tid. Kontakt os, så forklarer vi de forskellige ordninger.
Funktionærer, der håndterer klager (Complaint resolution officials, CRO), hjælper dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller bekymringer vedrørende tilgængelighedstjenester og handicapforordninger under din rejse til eller fra USA.
Vi har CRO'er i hver lufthavn på ruter, som vi varetager, som begynder eller slutter i en amerikansk lufthavn. Vores CRO'er er tilgængelige personligt eller pr. telefon i åbningstiden.
Bed om at tale med en CRO, hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende vores tjenester. Hvis din klage ikke bliver løst på tilfredsstillende vis af en CRO, kan du henvende dig til det amerikanske transportministerium (Åbner et eksternt websted i en ny fane) ved hjælp af følgende kontaktoplysninger.
Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratisnummer)
Hvis vores CRO ikke er i stand til at løse din forespørgsel på tilfredsstillende vis:
+1-800-778-4838 (stemme) (kun USA)
+1-800-455-9880 (TTY)(kun USA)
Aviation Consumer Protection Division
Hvis du har et problem med vores tjeneste:
202-366-2220 (stemme)
202-366-0511 (tekst)
Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Det amerikanske transportministeriums fastsatte regel om ikke-diskrimination på baggrund af handicap i forbindelse med flyrejser gælder for flyrejser til og fra USA.
Du kan finde en kopi af denne forordning i et tilgængeligt format på det amerikanske transportministeriums websted (åbner et eksternt websted i en ny fane). Du kan også anmode om en kopi af denne forordning ved at bruge kontaktoplysningerne angivet ovenfor.
Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap
Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap (Åbner siden i samme fane) beskriver de grundlæggende rettigheder for flyrejsende med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.