Rejser for personer med handicap

Hvis du har brug for hjælp på rejsen, sørger vi for, at du har det trygt og godt hele vejen. Fortæl os, hvilken type assistance du har brug for i lufthavnen og under flyvningen. Du kan fortælle os det, når du booker eller mindst 48 timer før afgang. Du finder en liste med vores lokale numre her. Du kan også bede dit rejsebureau om at arrangere assistancen.

Sådan foretages en booking

Hvis du har nedsat hørelse og har brug for hjælp på din rejse, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du flyver.

Hvis du flyver fra USA eller Canada, kan du kontakte os på vores teksttelefonnummer (TTY) 1-888-3201576.

I lufthavnen

Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check-in til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.

Der er skærme, der viser flyoplysninger i hele lufthavnen og ved afgangsgaten. Du kan også downloade vores gratis Emirates-app for at få live rejseopdateringer under din rejse. Dette omfatter check-in-tider, boardingmeddelelser, dit bagagebåndsnummer ved ankomst til Dubai og eventuelle ændringer i din flyrejse, såsom forsinkelser eller aflysninger.

Hvis du informerer os ved check-in, kan vi fortælle dig, hvorvidt din flyrejse er forsinket, eller om afgangsgaten har ændret sig. Du kan også til enhver tid bede ethvert af vores teammedlemmer om oplysninger.

Om bord

• Alle vores sikkerhedsvideoer har undertekster på engelsk og arabisk. Og på udvalgte ruter har vi sikkerhedsvideoer med undertekster på flere sprog.
• Vi kan også give dig en individuel sikkerhedsbriefing på din flyrejse. Hvis du allerede har kontaktet os, vil kabinepersonalet henvende sig til dig. Ellers kan du altid spørge. De forklarer sikkerhedsprocedurerne, nødudgangsstederne, og hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
• Et medlem af vores kabinebesætning opdaterer dig, når der gives meddelelser under flyrejsen.
• Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.

Underholdning om bord

Mange af vores film og tv-serier har undertekster, der viser dialog samt lydreferencer. Du kan bruge vores hovedtelefoner med standardhøreapparater skiftet til T-position. Hvis du vil planlægge din playliste, kan du se denne måneds film og tv-serier med undertekster her.

Sådan foretages en booking

Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen og om bord, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du rejser.

I lufthavnen

Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check ind til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.

Der er boardingmeddelelser i lufthavnen, og du kan til enhver tid bede en af vores medarbejdere om oplysninger.

Om bord

• Vi kan også give dig en individuel sikkerhedsbriefing på din flyrejse. Hvis du allerede har kontaktet os, vil kabinepersonalet henvende sig til dig. Ellers kan du altid spørge. De forklarer sikkerhedsprocedurerne, udgangsstederne, og hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
• Vores kabinepersonale læser menumulighederne for dig og forklarer placeringen af produkterne foran dig.
• Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde på nødudgangsrækken.

Underholdning om bord

Mange af vores film og tv-serier har lydbeskrivelse for at forklare, hvad der sker i scenen. Du kan udforske denne måneds film og tv-serier med lydbeskrivelse her.

Flyrejser med en førerhund

Din førerhund kan flyve med dig gratis, og på bestemte ruter kan de rejse i kabinen. Du bedes informere os mindst 48 timer før din flyrejse, så vi kan arrangere det. Du kan få mere at vide om at flyve med en førerhund længere nede på denne side.

Sådan foretages en booking

Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen eller til at bevæge dig rundt i flykabinen, kan vi hjælpe. Vi kan skaffe en kørestol i enhver lufthavn og kan hjælpe dig med at rejse med din egen kørestol eller dine egne mobilitetshjælpemidler. Vi anbefaler, at du informerer os, når du booker din rejse, eller kontakter os senest 48 timer før, du skal flyve, for at fortælle os, at du ønsker assistance før, under eller efter din flyvning.

I lufthavnen

Vi kan hjælpe dig fra afleveringsstedet ved terminalindgangen til dit fly og fra dit fly til afhentningsstedet, når du ankommer.

Du kan også finde vores lufthavnskørestole ved tre skranker i Emirates Terminal 3 i Dubai International:

• Vores hjælpeskranke i Afgangshal 2
• Vores serviceskranke ved siden af ​​check-in-område 2
• Vores skranke i ankomsthallen ved udgang 3 ved siden af metroen

Sådan rejser du med din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel

Du kan medbringe medicinsk udstyr og op til to mobilitetshjælpemidler i kabinen, såsom din egen sammenklappelige manuelle kørestol, og de tæller ikke med i din tilladte kabinebagage.

Før du flyver, skal vi kontrollere, om din kørestol eller dine mobilitetshjælpemidler kan transporteres og opbevares sikkert i kabinen, og at vi har tilstrækkelig plads til rådighed. Ellers kan du indlevere det til check-in i flyets lastrum.

Indlevering af din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel

Du kan indlevere din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel til check-in i flyets lastrum afhængigt af størrelse og vægt. Da det skal transporteres i flyets lastrum, skal det pakkes sikkert og forsvarligt. Alle kørestole og mobilitetshjælpemidler vil blive inspiceret, og eventuelle allerede eksisterende skader dokumenteres ved check-in. 

Når lokale myndigheder og regulativer tillader det, vil vi gøre vores bedste for at anbringe din kørestol eller mobilitetshjælpemiddel så tæt på flyets dør som muligt ved ankomsten. Hvis det ikke er muligt, sørger vi for, at en anden kørestol er til rådighed. Du kan derefter hente din egen kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel fra bagagehallen.

Størrelsesbegrænsninger for kørestole og mobilitetshjælpemidler

For at sikre, at din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel passer ind i flyet, har vi angivet dimensionerne på lastrummets døre for hver type fly, vi betjener. Du kan finde flyvningens specifikke flytype under bookingprocessen eller under ændr din booking. Vær opmærksom på, at flytyper kan blive ændret.

Hvis dele af din rejse betjenes af et andet flyselskab, bedes du kontakte dem direkte for at få de nødvendige oplysninger eller for at skaffe assistance.

Elektriske kørestole og mobilitetshjælpemidler

Der er et par yderligere sikkerhedsregler, der skal overvejes ved medbringelse af bestemte batterier, og derfor skal vi kende batteritypen samt størrelsen og vægten på kørestolen inden din flyrejse. Vi anbefaler også, at du ankommer i lufthavnen tre timer før din flyrejse, så vi har lidt ekstra tid til at sikre, at dit mobilitetshjælpemiddel kan transporteres sikkert og under overholdelse af reglerne.

Stokke, krykker og spadserestokke

Du kan tage en stok, krykker eller en spadserestok med om bord, og så sørger vi for, at den opbevares sikkert.

Du kan bede om at boarde flyet først, hvis du vil have mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.

Mobilitetsassistance

Vores kabinepersonale kan hente alt, hvad du har brug for fra opbevaringsrummet og de overliggende skabe, og de kan hjælpe dig rundt i flyet ved hjælp af vores kørestol ombord.

Tilgængelige sæder

Vi giver dig et tilgængeligt sæde i midtergangen. Vores sæder har bevægelige armlæn, der gør det lettere at bevæge dig mellem dit sæde og kørestolen, hvis du har brug for en. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde i nødudgangsrækken.

Rejser med en assistent

Vores kabinepersonale kan hjælpe dig rundt i flyet, men er ikke i stand til at løfte dig. Hvis du har brug for ekstra hjælp med at bevæge dig over til din kørestol eller har brug for hjælp på toiletterne, med personlig pleje, spisning eller med administration af medicin, skal du rejse med en assistent. Du kan få mere at vide om at flyve med en assistent længere nede på denne side.

Du bedes kontakte os for at diskutere, hvordan vi kan hjælpe dig.

I lufthavnen kan vi hjælpe med at forklare retningsskilte, og hvordan du når hen til paskontrollen, sikkerhedskontrollen og boardinggaten, og vi kan henvise dig til faciliteter, såsom stilleområder og lounger. Du kan også bede om at være en af de første til at gå ombord på flyet, så du har mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.

Af sikkerhedsmæssige årsager er du nødt til at have nogen, der rejser med dig, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhedsanvisningerne.

Sanseguides

I samarbejde med International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) har vi udviklet sanseguides til at hjælpe med at navigere gennem Terminal 3 i Dubai International:

• Terminal 3's ankomstområde
• Terminal 3's forbindelsesområde
• Terminal 3's check-in-område
• Terminal 3's paskontrolområde
• Terminal 3's sikkerhedskontrolområde
• Terminal 3's gate-område
• Terminal 3's familieområde
• Terminal 3's afgangsområde

Autismevenlig rejsevejledning

Denne autismevenlige rejsevejledning hjælper dig med at planlægge din rejse gennem Dubai Internationale lufthavn. Du vil finde information om de forskellige trin, og hvordan personalet kan hjælpe dig.

Iltbehandling

Vi kan levere iltbehandling ombord gratis. Du skal udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer før din flyrejse for at fortælle os om dit behov for gennemstrømningshastighed i liter pr. minut.

Sådan rejser du med din bærbare iltkoncentrator

Du kan rejse med din egen bærbare iltkoncentrator, så længe den er godkendt og tilladt til brug om bord. Du behøver ikke udfylde vores medicinske formular.

De godkendte modeller er:

• Airsep Focus
• AirSep Free Style
• Airsep Free Style 5
• Airsep Lifestyle
• Delphi.RS-00400
• DeVilbiss Healthcare iGo
• Inogen One
• Inogen One G2
• Inogen One G3
• Inogen One G4
• Inova Labs LifeChoice
• Inova Labs Lifechoice Activox
• International Biophysics LifeChoice
• Invacare Solo2
• Invacare XPO2
• Oxlife Independence
• Oxus RS-0400
• Oxywell Oxygen System (model 4000)
• Precision Medical EasyPulse
• Respironics EverGo
• Respironics SimplyGO
• S8 AutoSetSpirit
• SeQuel Eclipse
• eQuinox Oxygen System (model 4000)
• SeQuel SAROS
• VBOX Trooper

Før du rejser med din bærbare iltkoncentrator

Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser), da du ikke kan tilslutte den bærbare iltkoncentrator til strøm i sædet.

Du kan checke andre bærbare iltkoncentratorer ind i lastrummet, forudsat at:

• den bærbare iltkoncentrator er tom og ikke under tryk
• batteriet skal fjernes og pakkes separat
• den bærbare iltkoncentrator skal have en forsænket batteripol, og de pakkede batteripoler skal være beskyttet mod at røre metalgenstande, herunder andre batteripoler.

Lægeerklæring om at rejse med en bærbar iltkoncentrator

For at overholde De Forenede Arabiske Emiraters civile luftfartsmyndigheds forordninger (General Civil Aviation Authority, GCAA) skal du medbringe en underskrevet lægeerklæring til check ind den dag, du rejser.

Du kan downloade et eksempel på en lægeerklæring til brug af bærbare iltkoncentratorer her.

Brevet skal angive:

• Om du har den fysiske og kognitive evne til at se, høre og forstå enhedens lyd- og visuelle advarsler, og du kan foretage den nødvendige handling uden hjælp.
• Hvorvidt ilt er en medicinsk nødvendighed under hele flyrejsen eller i en vis periode.
• Den maksimale iltgennemstrømningshastighed svarende til kabinetrykket under normale driftsforhold.

Du kan rejse med udstyr til positivt luftvejstryk (positive airway pressure, PAP) eller kontinuerligt positivt luftvejstryk (continuous positive airway pressure, CPAP) om bord uden en medicinsk formular, medmindre du har brug for yderligere hjælp. Dette tæller ikke med i din tilladte bagage.

• Udstyret skal være inden for de godkendte størrelses- og vægtgrænser, så det kan bruges uden at blokere adgang og kan opbevares sikkert i kabinen.
• Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser). Du kan dog tilslutte PAP- eller CPAP-anordninger til strømmen i sædet.
• Du kan bruge enheden til enhver tid, med undtagelse af, når flyet taxier, letter og lander
• Af sikkerhedsmæssige årsager kan du ikke sidde i nødudgangsrækken.

Transport af PAP- og CPAP-batterier

• To fuldt opladede reservebatterier skal pakkes sikkert og medtages i kabinen. Du kan slutte din enhed til strømmen i sædet, men vi kan ikke garantere, at den vil være tilgængelig under hele flyrejsen.
• Batterier skal beskyttes mod kortslutning, såsom forsænkede batteripoler eller være pakket for at forhindre, at batterierne rører metalgenstande, herunder andre batteripoler.
• Hvis du medbringer CPAP-/PAP-anordninger i kabinen, men ikke har til hensigt at bruge dem under flyrejsen, skal batterierne fjernes og pakkes separat.

Vores kabinepersonale står klar til at hjælpe dig med at hente ting fra de overliggende skabe eller til at hjælpe dig med at bevæge dig rundt i kabinen. De er dog ikke i stand til at løfte dig, hjælpe dig med personlig pleje eller administrere medicin.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du booke en billet til en ledsager eller en sundhedsassistent.

Af hensyn til din komfort og sikkerhed skal du også tage en ledsager med på flyrejsen, hvis:

• du ikke er i stand til at forstå eller svare på sikkerhedsanvisninger
• du ikke kan deltage i din egen evakuering fra flyet
• du har svært høre- og synshandicap og ikke kan kommunikere på nogen måde med kabinebesætningen
• du skal rejse på båre, med en kuvøse eller kræver lægebehandling under flyrejsen

Af hensyn til din sikkerhed skal din ledsager:

• være fysisk og mentalt villig og i stand til at hjælpe dig i tilfælde af nødevakuering af luftfartøjet
• sidde på et tilstødende sæde i samme kabine
• være 16 år eller ældre

Hvis du har brug for yderligere lægehjælp, eller hvis du har en sygdom, skal du udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer, inden du flyver.

Din servicehund, herunder førerhunde eller psykiatriske servicehunde, kan rejse gratis med dig. Afhængigt af ruten kan hunden rejse med dig i kabinen eller som indchecket bagage i et særligt område af flyets lastrum. Der er et par kontroller og nogle dokumenter, du skal indsende, før de kan rejse. 

Kun hunde betragtes som servicedyr. Du kan se vores vejledning om transport af andre dyr på flyet.

Når du rejser med en servicehund i kabinen eller som en del af din indcheckede bagage

Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen på visse ruter, så længe hunden er over 4 måneder gammel. Din hund skal kunne rejse komfortabelt uden at blokere gangene og nødudgangene. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig en plads på nødudgangsrækken.

Andre servicedyr end førerhunde eller psykiatriske servicehunde kan rejse som indchecket bagage i flyets lastrum.

Emotional Support Animals og terapidyr betragtes ikke som servicedyr men som almindelige kæledyr. De kan rejse som indchecket bagage i henhold til reglerne i det land, du rejser til og fra. Gebyrer for overvægt af bagage gælder i henhold til vores bagageregler.

Dyreplejeteamet hos Emirates Skycargo sørger for, at din servicehund eller førerhund har det trygt og godt.

På tabellen kan du se, hvordan du rejser med din service- eller førerhund

Sådan foretages en booking

Giv os besked mindst 48 timer før din flyrejse, hvis du planlægger at flyve med din servicehund. Du skal sørge for, at din førerhund eller servicehund har alle de nødvendige sundhedstjek og tilladelser, før du rejser, hvilket kan tage lidt længere tid og kan variere fra land til land. Kontakt os og få hjælp til at guide dig gennem forberedelserne.

Dokumenter

• Vaccinebevis, mikrochip, kæledyrspas (veterinære sundhedsdokumenter)
• Importtilladelser (i henhold til landets regler)
• Bevis på, at hunden er trænet til at udføre specifikke opgaver og kan begå sig i offentlige områder enten af en person eller af en organisation (rejser du til og fra USA, bedes du se de yderligere informationer nedenfor)

• En underskrevet erklæring, der ikke er ældre end et år før din flyrejsedato, fra en autoriseret sundhedsperson, der angiver:

1. Din lidelse eller funktionsnedsættelse, og at du gennemgår professionel behandling
2. Behovet for en psykiatrisk servicehund på flyrejser eller til aktiviteter på din destination
3. Oplysninger om sundhedspersonens autorisation (autorisationsdato, speciale og jurisdiktion og stat eller region, hvor autorisationen blev udstedt)

Vigtig information om at rejse med en servicehund

Din servicehund skal være over 4 måneder gammel for at kunne rejse i flyets kabine.

Når servicehunde transporteres som indchecket bagage, må flyforbindelsestiden (transittiden) ikke overstige 6 timer.

Vi tillader ikke transport af servicedyr som indchecket bagage eller i kabinen, hvis den samlede transporttid overstiger 17 timer. Dette er fra check-in-tidspunktet i lufthavnen (som anses for at være cirka en time før planlagt afgang), til dyret ankommer i ankomsthallen på den endelige destination. Hvis rejsetiden er mere end 17 timer, kan servicedyret kun transporteres som fragt med et luftfragtbrev.

Servicehunden skal være trænet og lydig over for kommandoer og skal opføre sig passende i det offentlige rum (den må ikke gø, knurre, forsøge at bide, hoppe på eller kaste sig over mennesker eller andre servicedyr). Hunden må ikke besørge i kabinen eller ved gaten, medmindre der er truffet passende foranstaltninger for at undgå sundhedsrisici eller hygiejneproblemer.

Hvis din hund ikke opfører sig ordentligt, kan vi være nødt til at flytte hunden til lastrummet mod et ekstra gebyr eller nægte at transportere dyret. Passagererne er ansvarlige for eventuelle skader og ekstra omkostninger, der opstår i forbindelse med transport af hunden.

Hunden skal være spændt fast, i snor eller på anden måde tøjret af føreren i alle områder af lufthavnen og om bord på flyet.

En servicehund må ikke optage et sæde. En servicehund skal have en størrelse, så den kan sidde ved dine fødder. Hvis hunden er for stor til at sidde foran et sæde, kan du booke et ekstra sæde ved siden af dig. Hvis du har en stor trænet servicehund eller flere trænede servicehunde, som ikke kan sidde på ét sæde, kan du ombooke eller betale for et ekstra sæde ved siden af dig, hvis servicehunden trænger sig ind på en anden kundes plads eller blokerer for gangene.

Funktionærer, der håndterer klager (Complaint resolution officials, CRO), hjælper dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller bekymringer vedrørende tilgængelighedstjenester og handicapforordninger under din rejse til eller fra USA.

Vi har CRO'er i hver lufthavn på ruter, som vi varetager, som begynder eller slutter i en amerikansk lufthavn. Vores CRO'er er tilgængelige personligt eller pr. telefon i åbningstiden.

Bed om at tale med en CRO, hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende vores tjenester. Hvis din klage ikke bliver løst på tilfredsstillende vis af en CRO, kan du henvende dig til det amerikanske transportministerium (Åbner et eksternt websted i en ny fane) ved hjælp af følgende kontaktoplysninger.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratisnummer)

Hvis vores CRO ikke er i stand til at løse din forespørgsel på tilfredsstillende vis:

+1-800-778-4838 (stemme) (kun USA)

+1-800-455-9880 (TTY)(kun USA)

Aviation Consumer Protection Division

Hvis du har et problem med vores tjeneste:

202-366-2220 (stemme)

202-366-0511 (tekst)

Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Det amerikanske transportministeriums fastsatte regel om ikke-diskrimination på baggrund af handicap i forbindelse med flyrejser gælder for flyrejser til og fra USA.

Du kan finde en kopi af denne forordning i et tilgængeligt format på det amerikanske transportministeriums websted (åbner et eksternt websted i en ny fane). Du kan også anmode om en kopi af denne forordning ved at bruge kontaktoplysningerne angivet ovenfor.

Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap

Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap (Åbner siden i samme fane) beskriver de grundlæggende rettigheder for flyrejsende med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.