Kontakt Emirates vedrørende sikkerhedsspørgsmål

Denne side indeholder oplysninger om Emirates' sikkerhed, og hvordan forskere i sikkerhed, ansatte hos retshåndhævende myndigheder og medlemmer af pressen kan kontakte Emirates flyselskab for at indberette en bekymring eller forhøre sig om et sikkerhedsspørgsmål.

Kunder

  • Hvis du mener, at din kundekonto (eller dit Skywards-ID) på Emirates.com er blevet stjålet gennem phishing, eller hvis du har spørgsmål vedrørende din kontos integritet, anbefaler vi, at du logger ind på Skywards(åbner link)-siden og straks ændrer din adgangskode.
  • Hvis du har glemt dit Skywards-ID eller adgangskode, kan du få at vide, hvordan du nulstiller det her(åbner link)
  • Hvis du modtager, hvad du mener er en phishing-besked, der påstår at være fra Emirates eller andre selskaber i The Emirates Group, kan du gå ind på The Emirates Groups informationsside om phishing og indberette det. 

Fortrolighed

Du kan læse om vores privatlivspolitik(åbner link), og hvordan vi beskytter dine personoplysninger(åbner link).

Hvis du er bekymret over sikkerheden af din konto, kan du kontakte(åbner link) et Emirates-kontaktcenter eller tale med os online(åbner link).

Forskere i sikkerhed og fortrolighed

For at indberette sikkerheds- eller fortrolighedsproblemer, der påvirker The Emirates Groups produkter eller webservere, kan du kontakte security@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du kan også anvende The Emirates Groups CyberSecurity PGP-nøgle til at kryptere følsomme oplysninger, som du sender via e-mail. Når vi modtager din mail, sender vi en automatisk mailbekræftelse. Hvis du ikke modtager denne mail, bedes du kontrollere e-mailadressen og sende den igen. Vi svarer via denne sikre kanal, hvis vi har brug for yderligere oplysninger til at undersøge et sikkerhedsspørgsmål.

For at beskytte vores kunder videregiver, drøfter eller bekræfter The Emirates Group ikke sikkerhedsspørgsmål, før der er gennemført en fuldstændig undersøgelse, og alle nødvendige lapper eller løsninger er tilgængelige.

Meddelelser, der offentliggøres af The Emirates Group CyberSecurity, signeres med Emirates Group CyberSecurity PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

The Emirates Group anerkender forskere, der har indberettet sikkerhedsspørgsmål på The Emirates Groups webservere på siden The Emirates Group Web Server Notifications.

Retshåndhævelse

The Emirates Group håndterer anmodninger om oplysninger fra statslige organer i overensstemmelse med de lande, som selskabet er aktivt i. Du kan kontakte GSLEPI@emirates.com(åbner dit mailprogram), hvis du er fra et retshåndhævende organ.

Medier

Journalister kan kontakte vores pressekontor på PR@emirates.com(åbner dit mailprogram) eller gå ind på Emirates Media Centre(åbner et eksternt link i en ny fane).

Hvis du tror, dit Skywards-ID er blevet stjålet

Er du bekymret over, at en uautoriseret person eventuelt har adgang til dit Skywards-ID? Disse trin kan hjælpe dig med at finde ud af det og genvinde kontrollen med din konto.

Fordi vores kunder kan benytte deres Skywards-ID til Emirates' og dets partneres produkter og tjenester, opfordrer vi dig til at sikre, at din Skywards-konto er så sikker som mulig. Vi anbefaler, at vores kunder ikke deler oplysninger om adgangskode med nogen. Hvis en person, du ikke kender eller ikke har tillid til, kan logge ind med din Skywards-konto, er din konto ikke sikker.

Her er nogle årsager til, hvorfor den Skywards-konto, du bruger, eventuelt ikke er sikker:

  • En anden har oprettet en Skywards-konto på dine vegne, eller du har benyttet en Skywards-konto, som du har fået fra et rejsebureau.
  • Du deler en Skywards-konto med familie eller venner. Vi minder vores kunder om, at din Skywards-konto er din personlige konto. Hvis du ønsker at optjene Miles for eller fra familiemedlemmer, kan du tilmelde dig Skywards-programmet Min Familie.
  • Du genkender ikke den Skywards-konto, der er logget ind med på Emirates-appen på din enhed.
  • Du kan have/har bevidst eller ubevidst delt din adgangskode med en anden. En anden har for eksempel valgt adgangskode for dig, du har fortalt en anden din adgangskode, eller du kan have indtastet din adgangskode på en phishing-side.
  • Du har ikke kontrol med den e-mailadresse eller det telefonnummer, der er knyttet til din Skywards-konto.
  • Din adgangskode kan betragtes som svag, eller den er blevet kompromitteret. Du kan få mere at vide om svage adgangskoder her(åbner et eksternt link i en ny fane), og hvordan du laver en stærkere adgangskode til din konto her(åbner et eksternt link i en ny fane).

Hvis noget af ovenstående lyder bekendt, kan du konto være kompromitteret, og vi anbefaler, at du følger disse trin så hurtigt som muligt for at nulstille din adgangskode og gennemgå dine kontooplysninger(åbner et link).

Hvordan ved jeg, om min Skywards-konto er blevet stjålet?

Din Skywards-konto kan være stjålet, hvis du modtager en kontomeddelelse fra Emirates Skywards for en ændring, som du ikke foretog, eller hvis du ikke genkender nogle ændringer i kontooplysningerne. For eksempel:

  • Hvis du modtager en mail eller meddelelse med oplysninger om, at din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på en enhed, du ikke genkender, eller du ikke for nylig har logget ind (for eksempel "Din Skywards-konto blev brugt til at logge ind på emirates.com fra en ukendt PC eller fra en ukendt placering").
  • Du modtager en bekræftelses-e-mail fra Emirates, der bekræfter, at adgangskoden til din Skywards-konto eller dine kontooplysninger er blevet opdateret, men at du ikke erindrer at have foretaget sådanne ændringer.
  • Du ser Skywards Miles, der er trukket for køb eller indløsninger, du ikke foretog.
  • Din adgangskode virker ikke længere, eller den kan være blevet ændret eller låst.
  • Du genkender ikke nogle eller alle dine kontooplysninger.

Hvis du modtager en mail, som du ikke er sikker på er gyldig, eller du mener den kan være en falsk phishing-e-mail, er der her nogle nyttige tips, der kan hjælpe dig med at afgøre legitimiteten af mailen.

Hvordan kan jeg få kontrol over min Skywards-konto?

Hvis du mener, din Skywards-konto er blevet stjålet, kan du følge disse trin til at få kontrol med den og gennemgå dine kontooplysninger:

  1. Log in på din Skywards-kontoside(åbner link). Hvis du ikke kan logge på, eller du modtager en besked om, at kontoen er låst, når du forsøger at logge ind, skal du forsøge at nulstille eller åbne din konto(åbner et link). Hvis du stadig ikke kan logge ind, kan du kontakte Skywards(åbner et link).
  2. Ændr adgangskode ti ldin Skywards-konto(åbner et link), og vælg en stærk adgangskode.
  3. Gennemgå alle personlige og sikkerhedsrelaterede oplysninger på din konto. Opdater alle oplysninger, der er forkerte, eller som du ikke genkender, herunder:
    • Dit navn.
    • Din primære e-mailadresse til din Skywards-konto. Hvis du har behov for at ændre din e-mailadresse(åbnet et link), kan du gøre det ved at gå ind på dine personlige præferencer.
    • Alle alternative e-mailadresser(åbner et link), rednings-e-mailadresser og telefonnumre.
  4. Tjek med leverandøren af din e-mailadresse for at sikre, at du kontrollere alle e-mailadresser, der er tilknyttet din Skywards-konto. Hvis du ikke genkender og kontrollere de e-mailadresser, der er tilknyttet Skywards-kontoen, anbefaler vi, at du ændre adgangskoden for e-mailadressen eller benytter en anden e-mailadresse.

Hvis du har gennemført trinene herover, men stadig har grund til at tro, at din konto er blevet kompromitteret, kan du kontakte Emirates' kontaktcenter(åbner et link).

Undgå phishing-e-mails, fupnumre med gratis billetter, falske fakturaer, falske opkald fra rejsebureauer og andre fupnumre

Brug disse tips til at undgå fupnumre, og få at vide, hvad du skal gøre, hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet stjålet.

Hvis du modtager en e-mail, eller hvis nogen ringer og påstår at være fra Emirates og spørger om dit kontonavn og din adgangskode, er du sandsynligvis blevet offer for et fupnummer.

Fupmagere benytter alle midler til at få fat i dine personoplysninger, herunder eksempelvis falske e-mails, pop op-reklamer, tekster og chat-beskeder og endda telefonopkald. De vil forsøge at narre dig til at dele dine personoplysninger, såsom dit Skywards-ID, din adgangskode eller kreditkortoplysninger. Her er nogle nyttige tips til, hvordan du kan beskytte din konto og undgå fupnumre.

Beskyt dit Skywards-ID

Du må aldrig dele din adgangskode til dit Skywards-ID med nogen. Emirates beder dig aldrig om dette i vores valideringsproces, eller når vi yder support. Hvis du mener, dit Skywards-ID er blevet stjålet, opfordrer vi dig til straks at ændre din adgangskode(åbner et link).

Hvis du modtager et mistænkeligt telefonopkald eller en voicemail

Fupmagere kan efterligne telefonnumre og kan benytte en kombination af smiger og trusler til at presse dig til at give dem oplysninger og/eller penge. Vi opfordrer dig til altid at bekræfte identiteten på den, der ringer, før du giver nogen personoplysninger. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra nogen, der påstår at være fra Emirates, eller hvis du er i tvivl om opkaldet, skal du lægge på og kontakte os(åbner et link) direkte.

Hvis du modtager en phishing-e-mail eller -tekstbesked

Fupmagere forsøger også at kopiere e-mail- og tekstbeskeder, herunder uautoriseret brug af virksomhedslogoer og -formater fra legitime virksomheder for at narre dig til at dele dine personoplysninger og dine adgangskoder. Vi anbefaler vores kunder ikke at følge links eller åbne vedhæftede filer i mistænkelige eller uopfordrede beskeder. Hvis du har brug for at ændre eller opdatere dine personoplysninger, skal du kontakte os(åbner et link) direkte.

Følgende tegn kan hjælpe dig med at udpege potentiel phishing:

  • Afsenders mailadressen eller telefonnumret passer ikke med navnet på den virksomhed, afsenderen påstår at være fra.
  • Din e-mailadresse eller dit telefonnummer er ikke det samme som det, du gav til virksomheden.
  • Beskeden indledes med en generisk hilsen såsom "kære kunde". De fleste legitime virksomheder vil medtage dit navn i deres beskeder til dig.
  • Et link ser ud til at være legitimt, men når du klikker på det, kommer du til en hjemmeside-URL, som ikke stemmer overens med virksomhedens hjemmeside.
  • Beskeden ser væsentligt anderledes ud end andre beskeder, du eventuelt har modtaget fra den virksomhed.
  • I beskeder bliver der anmodet om personoplysninger, såsom kreditkortoplysninger eller adgangskode til kontoen.
  • Beskeden er uopfordret og indeholder en vedhæftning.

Indberet forsøg på phishing og andre mistænkelige beskeder til Emirates.

For at indberette en mistænkelig mail, der påstås at være fra Emirates, kan du sende beskeden til os på abuse@emirates.com(åbner dit mailprogram). Du bedes medtage oplysningerne i hele overskriften(åbner et eksternt link i en ny fane). Denne mailadresse bliver overvåget af Emirates, men du modtager eventuelt ikke noget individuelt svar på din indberetning ud over en automatisk bekræftelse.

Beskyttelse af dine sikkerhedsoplysninger

På grund af sikkerhedsoplysningers følsomme karakter giver Emirates dig en metode til at:

1. Få PGP

Du kan få en kommerciel eller gratis prøveversion af PGP Desktop fra PGP Corporation(åbner et eksternt link i en ny fane). Desuden er GnuPG(åbner et eksternt link y en ny fane) tilgængelig som freeware.

2. Emirates' CyberSecurity-nøgle

Det er vores PGP-nøgle, og den er gyldig indtil den 31. december 2020

Nøgle-ID: CD1EEF1E

Nøgletype: RSA

Udløber: 31-12-2020

Nøglestørrelse: 4096/4096

Fingeraftryk: 3FFC 9017 EF53 83DD 82EB 9628 4DAF CA38 CD1E EF1E

Bruger-ID: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

Version: SKS 1.1.6
Kommentar: Hostnavn: pgp.mit.edu
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=Qr0e
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Tjek vores PGP-signatur på mailbeskeder og dokumenter

Beskeder, der er sendt legitimt fra Emirates CyberSecurity, er altid signeret med vores PGP-nøgle. Vi opfordrer vores kunder til at verificere signaturen for at sikre, at alle dokumenter, der modtages, faktisk er skrevet af vores personale og ikke er blevet ændret.

4. Kryptering af følsomme oplysninger

Når du sender følsomme sikkerhedsoplysninger via e-mail, opfordrer vi altid vores kunder til at kryptere dem.