Meddelelse om Israels lov om luftfartstjenester

Denne meddelelse indeholder vigtige oplysninger om dine rettigheder i henhold til Israels lov om luftfartstjenester (kompensation og bistand ved aflysninger eller ændringer af betingelser), 5772-2012 ("ASL").

De rettigheder, der henvises til i denne meddelelse, gælder under følgende omstændigheder:         

• Du har en bekræftet reservation til en flyvning, der udføres af Emirates (købt til den offentligt tilgængelige pris).
• Med mindre din flyvning er blevet aflyst, har du forsøgt at checke ind inden for den check-in-frist, der er angivet i vores transportbetingelser for passagerer og bagage ("Transportbetingelser").
• Du rejser på en flyvning, der afgår fra en lufthavn i Israel eller ankommer til en lufthavn i Israel.
• Du er ufrivilligt blevet nægtet at boarde, eller dit fly er blevet forsinket med mere end 2 timer, dit fly er blevet aflyst, eller dit fly er blevet fremrykket med mere end 5 timer, og
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation for ovenstående i henhold til andre gældende love eller regler.

1  Afvist boarding

Under særlige omstændigheder kan der være for lidt plads på et fly, til at alle kunder med en bekræftet reservation kan rejse. Hvis en sådan situation opstår for din flyrejse, vil vi forsøge at undgå at nægte dig boarding mod din vilje ved først at lede efter passagerer, der frivilligt vil overgive deres sæder til gengæld for gensidigt aftalte fordele. Hvis der ikke er frivillige, kan det være nødvendigt at nægte dig boarding mod din vilje. Med mindre det er uundgåeligt, nægter vi ikke boarding til et uledsaget barn, en person med nedsat mobilitet eller en person, der ledsager en person med nedsat mobilitet.

Hvis du nægtes boarding mod din vilje, har du følgende rettigheder som beskrevet nedenfor: omdirigering eller refusion af din billet, kontant kompensation samt forplejning.

Du besidder ikke disse rettigheder, hvis du er blevet nægtet boarding på grund af anvendelse af vores transportbetingelser eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.

 1.1  Omdirigering eller refusion

 Du kan vælge mellem:

• Mulighed 1 – refusion inden for 21 dage fra modtagelsen af en skriftlig anmodning vedrørende det beløb, du betalte for din billet (a) for den del af rejsen, som ikke blev foretaget, og (b) for de dele af rejsen, som allerede er blevet foretaget, hvis flyet, som du blev nægtet boarding til, som følge af, at du blev nægtet boarding, ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner (som beskrevet i ASL). Hvis det er relevant, vil vi transportere dig til rejsens udgangspunkt ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 2 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 3 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination på en senere dato efter dit valg, alt afhængigt af tilgængelige sæder.

 1.2 Kompensation

 Det kompensationsbeløb, du har ret til, afhænger af din flyvnings tilbagelagte distance:

 

Tilbagelagt distance	Kompensationsbeløb
Op til 2.000 km	1.490 NIS
Op til 4.500 km	2.390 NIS
Over 4.500 km	3.580 NIS

 

Hvis du har valgt mulighed 2 eller 3 ovenfor, har Emirates ret til at reducere kompensationsbeløbet med 50 %, såfremt det forsinkede ankomsttidspunkt på din endelige destination (sammenlignet med det oprindelige ankomsttidspunkt på samme destination) ikke overstiger:

1. 4 timer for flyvninger på op til 2.000 km
2. 5 timer for flyvninger på mellem 2.000 og 4.500 km
3. 6 timer for flyvninger på over 4.500 km

Reduktionen gælder ikke, hvis du nægtede at flyve på en alternativ flyvning, som blev tilbudt af Emirates, da den alternative flyvning ikke blev tilbudt din(e) rejseledsager(e) eller af sikkerhedsmæssige, religiøse eller medicinske årsager.

 1.3 Ret til forplejning

 Hvis det forventede afgangstidspunkt for din nye flyvning (hvis relevant) er på samme dag som afgangsdatoen for den flyvning, som du oprindeligt havde billet til, har du ret til:

1. Mad og drikke i forhold til ventetiden for din nye flyvning, og
2. To telefonopkald og afsendelse af en meddelelse via fax eller e-mail.

 Hvis et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, tilbyder Emirates ligeledes:

1. Overnatning på et hotel og
2. Transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet (et hotel eller et andet sted, hvis du vælger at overnatte et andet sted i en rimelig afstand fra lufthavnen).

2  Flyforsinkelse

Hvis dit fly er forsinket, har du følgende rettigheder, der afhænger af antallet af timer, dit fly er forsinket, sammenlignet med det planlagte afgangstidspunkt:

Forsinkelse i afgangstidspunkt	Dine rettigheder (som beskrevet nedenfor)
Over 2 timer	Forplejning
Mellem 5 og 8 timer	Forplejning samt omdirigering eller refusion af din billet

Hvis din flyvning er forsinket med over 8 timer fra det planlagte afgangstidspunkt, anses den ifølge ASL for at være "aflyst", og dermed har du de rettigheder, der er beskrevet i afsnit 3 nedenfor.

 2.1 Ret til forplejning

 Du har ret til:

1. Mad og drikke i forhold til ventetiden for din nye flyvning, og
2. To telefonopkald og afsendelse af en meddelelse via fax eller e-mail.

 Hvis et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, tilbyder Emirates ligeledes:

1. Overnatning på et hotel og
2. Transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet (et hotel eller et andet sted, hvis du vælger at overnatte et andet sted i en rimelig afstand fra lufthavnen).

 2.2  Omdirigering eller refusion

 Du kan vælge mellem:

• Mulighed 1 – refusion inden for 21 dage fra modtagelsen af en skriftlig anmodning vedrørende det beløb, du betalte for din billet (a) for den del af rejsen, som ikke blev foretaget, og (b) for de dele af rejsen, som allerede er blevet foretaget, hvis flyet, som du blev nægtet boarding til, som følge af, at du blev nægtet boarding, ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner (som beskrevet i ASL). Hvis det er relevant, vil vi transportere dig til rejsens udgangspunkt ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 2 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 3 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination på en senere dato efter dit valg, alt afhængigt af tilgængelige sæder.

3 Flyaflysning og flyforsinkelse på over 8 timer

Hvis din flyvning er forsinket med over 8 timer fra det planlagte afgangstidspunkt, har du følgende rettigheder som beskrevet nedenfor: omdirigering eller refusion af din billet, kontant kompensation samt forplejning.

 3.1 Omdirigering eller refusion

Du kan vælge mellem:

• Mulighed 1 – refusion inden for 21 dage fra modtagelsen af en skriftlig anmodning vedrørende det beløb, du betalte for din billet (a) for den del af rejsen, som ikke blev foretaget, og (b) for de dele af rejsen, som allerede er blevet foretaget, hvis flyet, som du blev nægtet boarding til, som følge af, at du blev nægtet boarding, ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner (som beskrevet i ASL). Hvis det er relevant, vil vi transportere dig til rejsens udgangspunkt ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 2 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 3 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination på en senere dato efter dit valg, alt afhængigt af tilgængelige sæder.

 3.2 Kompensation

 Det kompensationsbeløb, du har ret til, afhænger af din flyvnings tilbagelagte distance:

Tilbagelagt distance	Kompensationsbeløb
Op til 2.000 km	1.490 NIS
Op til 4.500 km	2.390 NIS
Over 4.500 km	3.580 NIS

 

Bemærk, at din ret til kompensation kan være begrænset:

 (1) Hvis du har valgt mulighed 2 eller 3 ovenfor, har Emirates ret til at reducere kompensationsbeløbet med 50 %, såfremt det forsinkede ankomsttidspunkt på din endelige destination (sammenlignet med det oprindelige ankomsttidspunkt på samme destination) ikke overstiger: 

1. 2 timer for flyvninger på op til 2.000 km
2. 3 timer for flyvninger på mellem 2.000 og 4.500 km
3. 4 timer for flyvninger på over 4.500 km

 2 Med mindre du nægtede at flyve på en alternativ flyvning, som blev tilbudt af Emirates, da den alternative flyvning ikke blev tilbudt din(e) rejseledsager(e) eller af sikkerhedsmæssige, religiøse eller medicinske årsager, er Emirates ikke forpligtet til at udbetale ovennævnte kompensation til dig, hvis du blev informeret om   aflysningen/forsinkelsen:

1. Mindst 2 uger før din flyrejses planmæssige afgangstidspunkt; eller
2. Mellem 2 uger og 7 dage før det planlagte afgangstidspunkt, og du valgte mulighed 2 eller 3 som beskrevet ovenfor, og du dermed har mulighed for at rejse højst 2 timer tidligere end det planlagte afgangstidspunkt for dit aflyste fly og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst 4 timer efter det planlagte ankomsttidspunkt; eller
3. Mindre end 7 dage før det planmæssige afgangstidspunkt, og du har valgt mulighed 2 eller 3 som beskrevet ovenfor, og du dermed har mulighed for at rejse højst 1 time tidligere end det planlagte afgangstidspunkt for din aflyste flyrejse og kan ankomme til dit bestemmelsessted højst to timer efter det planmæssige ankomsttidspunkt.

 3 Du er ikke berettiget til kompensation, hvis aflysningen/forsinkelsen blev forårsaget af (a) særlige forhold, som på ingen måde kunne have været undgået, (b) strejke eller en lovligt anmeldt strejke, eller (c) for at forhindre vanhelligelse af sabbatten eller en jødisk helligdag.

 3.3 Ret til forplejning

 Hvis det forventede afgangstidspunkt for din nye flyvning (hvis relevant) er på samme dag som afgangsdatoen for den flyvning, som du oprindeligt havde billet til, har du ret til:

1. Mad og drikke i forhold til ventetiden for din nye flyvning, og
2. To telefonopkald og afsendelse af en meddelelse via fax eller e-mail.

 Hvis et ophold på en eller flere nætter eller et længere ophold, end det du havde planlagt, bliver nødvendigt, tilbyder Emirates ligeledes:

1. Overnatning på et hotel og
2. Transport mellem lufthavnen og indkvarteringsstedet (et hotel eller et andet sted, hvis du vælger at overnatte et andet sted i en rimelig afstand fra lufthavnen).

4 Fremrykket flyvning

Hvis det oprindeligt planlagte afgangstidspunkt for dit fly er blevet fremrykket med mere end 5 timer, og du ikke er blevet informeret om denne ændring mindst 14 dage før din flyvning, har du følgende rettigheder:

Antal timer, som din flyvning er blevet fremrykket med	Dine rettigheder
Over 5 timer	Omdirigering eller refusion
Over 8 timer	Omdirigering eller refusion samt kontant kompensation

 4.1 Omdirigering eller refusion

 Du kan vælge mellem:

• Mulighed 1 – refusion inden for 21 dage fra modtagelsen af en skriftlig anmodning vedrørende det beløb, du betalte for din billet (a) for den del af rejsen, som ikke blev foretaget, og (b) for de dele af rejsen, som allerede er blevet foretaget, hvis flyet, som du blev nægtet boarding til, som følge af, at du blev nægtet boarding, ikke længere tjener noget formål i forhold til dine oprindelige rejseplaner (som beskrevet i ASL). Hvis det er relevant, vil vi transportere dig til rejsens udgangspunkt ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 2 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination ved først givne lejlighed; eller
• Mulighed 3 – omdirigering under sammenlignelige transportforhold til din endelige destination på en senere dato efter dit valg, alt afhængigt af tilgængelige sæder.

 4.2 Kontant kompensation

 Det kompensationsbeløb, du har ret til, afhænger af din flyvnings tilbagelagte distance:

Tilbagelagt distance	Kompensationsbeløb
Op til 2.000 km	1.490 NIS
Op til 4.500 km	2.390 NIS
Over 4.500 km	3.580 NIS

 

Du har ikke ret til kompensation, hvis ændringen blev forårsaget af (a) særlige forhold, som under ingen omstændigheder kunne have været undgået, eller (b) strejke eller en lovligt anmeldt strejke.

*Denne meddelelse er påkrævet og er blot et resumé af ASL. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne meddelelse og loven har lovens bestemmelser forrang.

**Kompensation ydes inden for 45 dage efter modtagelsen af ​​en skriftlig anmodning til Emirates' kundeafdeling: https://www.emirates.com/il/english/help/forms/complaint/. Kompensationen foretages via bankoverførsel eller check eller via en anden metode, som kunden har bekræftet skriftligt.