Canadas forordninger om beskyttelse af luftfartspassagerer

Denne meddelse indeholder vigtig information om dine rettigheder i tilfælde af en hændelse, der omfatter flyforsinkelse, forsinkelse på flypladsen eller aflysning i henhold til Canadas forordninger om beskyttelse af luftfartspassagerer, SOR/2019-150 (“Forordningerne”). Hvis du rejser på en fly, der opereres af Emirates til eller fra Canada, gælder disse beskyttelsesforordninger for dig.

A. Forsinkelser og aflysninger

1. Alternative rejsearrangementer og refunderinger

   1.1 Situationer indenfor vores kontrol, herunder situationer der er påkrævet af sikkerhedshensyn

   Hvis dit fly er aflyst eller forsinket i tre (3) timer eller mere af årsager indenfor vores kontrol, herunder årsager, som er påkrævet af sikkerhedshensyn, tilbyder vi at:

   1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab, som vi har en aftale med) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor ni (9) timer fra din oprindelige planlagte afgangstid; eller
   2. hvis vi ikke har mulighed for dette, booker vi dig på en flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor otteogfyrre (48) timer fra dit oprindelige planlagte afrejseretidspunkt; eller
   3. hvis vi stadig ikke kan levere en bekræftet reservation som beskrevet ovenfor, booker vi dig på en flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination fra en anden lufthavn, der ligger indenfor en rimelig afstand fra din afrejselufthavn. I sådanne tilfælde leverer vi transport til den nye afrejselufthavn.

   Hvis du afviser de alternative rejsearrangementer, vi tilbyder, tilbyder vi at: (i) refundere din billet og returnere dig til dit oprindelige afrejsested, hvis du ikke længere er på dit oprindelige afrejsested, som er angivet på din oprindelige billet, og din rejse ikke længere tjener et formål som resultat af forsinkelsen eller aflysningen (ii) i alle andre tilfælde refunderes den ubenyttede del af din billet. Du kan anmode om refusion via vores online refunderingsformular.

   1.2 Situationer udenfor vores kontrol*

   Hvis dit fly er aflyst eller forsinket i tre (3) timer eller mere af årsager udenfor vores kontrol*, tilbyder vi at:

   1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab, som vi har en aftale med) på enhver rimelig rute til din destination, der afgår indenfor otteogfyrre (48) timer fra din oprindelige planlagte afgangstid; eller
   2. hvis vi ikke har mulighed for dette, tilbyder vi, alt efter dit valg, at:
      1. booke dig på den næste tilgængelige flyvning (opereret af Emirates eller et andet flyselskab) på enhver rimelig rute til din destination eller alternativt reroute dig fra en anden lufthavn, der ligger indenfor en rimelig afstand fra din afgangslufthavn, til din destination. I sådanne tilfælde tilbyder vi transport til den nye lufthavn; eller
      2. refunderer enhver ubenyttet del af din billet.
   
   

2. Assistance

   I tilfælde af at din flyvning er aflyst eller forsinket af årsager inden for vores kontrol, herunder årsager som er krævet af sikkerhedshensyn, og du blev informeret om denne forstyrrelse tolv (12) timer før det oprindelige planlagte afrejsetidspunkt, og du har ventet to (2) timer eller mere siden det oprindelige planlagte afrejsetidspunkt, tilbyder vi følgende:

   1. måltider og forfriskninger i et rimeligt omfang i relation til længden af ventetiden og tidspunktet på dagen for forsinkelsen;
   2. adgang til kommunikationskanal, hvor det er muligt; og
   3. når en overnatning er påkrævet, indkvartering og transport tur/retur fra lufthavnen til indkvarteringen, afhængtigt af tilgængelighed og indenfor rimelig afstand fra lufthavnen.

   Bemærk, at vi kan begrænse eller undlade at tilbydeassistancen beskrevet ovenfor, hvis dette ville forsinke din rejse yderligere.

   
   

3. Kompensation

   Hvis aflysningen eller forsinkelsen af din flyrejse skyldes en situation, der er indenfor vores kontrol (undtagen situationer, som er påkrævet af sikkerhedsårsager) og ankomsten til din oprindelige destination er forsinket tre (3) timer eller mere, kan du være berettiget til at modtage kompensation. Kompensation for forsinkelser og aflysninger er baseret på ankomsttidspunktet til din endelige destination, som følger:

   Samlet forsinkelse ved endelig destination, der er angivet på din oprindelige billet.	Beløb (CAD)
   Tre (3) timer eller mere, men mindre end seks (6) timer	400 CAD
   Seks (6) timer eller mere, men mindre end ni (9) timer	700 CAD
   Ni (9) timer eller mere	1.000 CAD

   Bemærk venligst, at:

   1. hvis du afviser alternative rejsearrangementer, idet de ikke længere opfylder dine rejsebehov, vil du være berettiget til at modtage en kompensation på 400 CAD.
   2. Du vil ikke være berettiget til kompensation under forordningerne, hvis (i) du er informeret om forsinkelsen eller aflysningen mindst 15 dage før dit planlagte afrejsetidspunkt eller (ii) du har allerede modtaget kompensation for den samme begivenhed under et andet program for passagerrettigheder.

   For at modtage kompensation skal du indsende en anmodning via voresAfdeling for kundeanliggender inden for et (1) år efter den dato, hvor forsinkelsen eller aflysningen fandt sted. Vores team vil sørge for kompensation eller en forklaring på, hvorfor kompensation ikke kan betales, indenfor tredive (30) dage fra modtagelsen af dit krav om kompensation.

B. Forsinkelser på flypladsen

Hvis din flyrejse til eller fra Canada er forsinket på flypladsen, efter flyets dører er lukket for at gøre klar til take-off, eller efter dit fly er landet, tilbyder vi følgende til dig:

1. adgang til fungerende toiletter på flyet;
2. tilstrækkelig ventilation og køling eller varme på flyet;
3. mad og drikke i rimelige mængder, længden af forsinkelsen taget i betragtning, tidspunktet på dagen, og lufthavnens beliggenhed;
4. muligheden for at kommunikere med folk udenfor flyet, hvis det er gennemførligt;
5. adgang til vigtig lægehjælp, hvis påkrævet.

Hvis dit fly er forsinket på flypladsen i en lufthavn i Canada, med mindre det ikke er muligt (herunder årsager relateret til sikkerhed eller lufttrafiktoldkontrol), vil vi tilbyde dig muligheden for at gå fra borde inden for tre (3) timer efter flyets døre er blevet lukket for at gøre klar til afgang eller tre (3) timer efter landing. Bemærk, at et fly kan forblive på flypladsen i op til 45 minutter yderligere hvis det er sandsynligt, at det vil starte take-off inden for den periode, og vi er i stand til at tilbyde den samme assistance som nævnt ovenfor.

Hvis vi tillader passagererne at gå fra borde under forsinkelse på flypladsen, når det kan lade sig gøre, vil vi prioritere dette til passagerer med handicap og deres støttepersoner eller servicedyr.

Spørgsmål og klager

Hvis du har spørgsmål til dine rettigheder under Canadas forordninger om beskyttelse af luftfartspassagerer eller til at indsende en anmodning om kompensation, bedes du i første instans kontakte vores afdeling for kundeanliggender direkte ved at benytte Feedback- og klageformularen.

Du kan også kontakte Canadas Transportministerium. Du kan få flere oplysninger på Canada Transportministeriums hjemmeside(Åbner en ekstern hjemmeside i en ny fane).

Se venligst vores Tarif for at få yderligere oplysninger om vilkår og betingelser angående din transport.

^{*I henhold til forordningerne situationer udenfor et flyselskabs kontrol omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: krig eller politisk ustabilitet, ulovlige handlinger eller sabotage, meteorologiske forhold og naturkatastrofer, der gør sikker håndtering af flyet umuligt, instruktioner fra lufttrafikkontrol en NOTAM, som defineret i undersektion 101.01 (1) i Canadas luftfartsregulativer, en sikkerhedstrussel, problemer med lufthavnsdrift, medicinske nødstilfælde, kollision med dyr, en arbejdsafbrydelse hos en luftfartsselskabet eller hos en vigtig serviceleverandør, såsom en lufthavn eller en leverandør af flynavigationsservice, en produktionsfej, et fly der reducerer passagerernes sikkerhed, og som blev identificeret af producenten af det berørte fly eller af en kompetent autoritet, og en ordre eller instruktion fra en offentlig myndighed eller stat eller et justitsministerium eller fra en person, som er ansvarlig for lufthavnssikkerhed.}