Inden din flyrejse
Planlæg en ubesværet, sikker og behagelig rejse med vores rejseassistance og medicinske tjenester.
Hvis du har brug for hjælp på rejsen, sørger vi for, at du har det trygt og godt hele vejen. Fortæl os, hvilken type assistance du har brug for i lufthavnen og under flyvningen. Du kan fortælle os det, når du booker eller mindst 48 timer før afgang. Du finder en liste med vores lokale numre her. Du kan også bede dit rejsebureau om at arrangere assistancen.
Hvis du har nedsat hørelse og har brug for hjælp på din rejse, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du flyver.
Hvis du flyver fra USA eller Canada, kan du kontakte os på vores teksttelefonnummer (TTY) 1-888-3201576.
Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check-in til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.
Der er skærme, der viser flyoplysninger i hele lufthavnen og ved afgangsgaten. Du kan også downloade vores gratis Emirates-app for at få live rejseopdateringer under din rejse. Dette omfatter check-in-tider, boardingmeddelelser, dit bagagebåndsnummer ved ankomst til Dubai og eventuelle ændringer i din flyrejse, såsom forsinkelser eller aflysninger.
Hvis du informerer os ved check-in, kan vi fortælle dig, hvorvidt din flyrejse er forsinket, eller om afgangsgaten har ændret sig. Du kan også til enhver tid bede ethvert af vores teammedlemmer om oplysninger.
Mange af vores film og tv-serier har undertekster, der viser dialog samt lydreferencer. Du kan bruge vores hovedtelefoner med standardhøreapparater skiftet til T-position. Hvis du vil planlægge din playliste, kan du se denne måneds film og tv-serier med undertekster her.
Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen og om bord, bedes du informere os herom, når du booker, eller kontakte os et par dage før du rejser.
Vi kan arrangere en assistancetjeneste fra check ind til gaten og fra flyet til din videre transport i alle lufthavne.
Der er boardingmeddelelser i lufthavnen, og du kan til enhver tid bede en af vores medarbejdere om oplysninger.
Mange af vores film og tv-serier har lydbeskrivelse for at forklare, hvad der sker i scenen. Du kan udforske denne måneds film og tv-serier med lydbeskrivelse her.
Din førerhund kan flyve med dig gratis, og på bestemte ruter kan de rejse i kabinen. Du bedes informere os mindst 48 timer før din flyrejse, så vi kan arrangere det. Du kan få mere at vide om at flyve med en førerhund længere nede på denne side.
Hvis du har brug for hjælp i lufthavnen eller til at bevæge dig rundt i flykabinen, kan vi hjælpe. Vi kan arrangere en kørestol i enhver lufthavn, og vi kan hjælpe dig med at rejse med din egen kørestol eller dine egne mobilitetshjælpemidler. Informér os, når du booker eller kontakt os 48 timer før din flyrejse.
Vi kan hjælpe dig fra afleveringsstedet ved terminalindgangen til dit fly og fra dit fly til afhentningsstedet, når du ankommer.
Du kan medbringe medicinsk udstyr og op til to mobilitetshjælpemidler i kabinen, såsom din egen sammenklappelige manuelle kørestol, og de tæller ikke med i din tilladte kabinebagage.
Før du flyver, skal vi kontrollere, om din kørestol eller dine mobilitetshjælpemidler kan transporteres og opbevares sikkert i kabinen, og at vi har tilstrækkelig plads til rådighed. Ellers kan du checke dem ind.
Du kan checke din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel ind afhængigt af størrelse og vægt. Det skal pakkes ordentligt for at kunne transporteres sikkert i flyets lastrum.
Når du lander, venter vi på dig med en kørestol. Du kan derefter hente din kørestol eller dit mobilitetshjælpemiddel fra bagagehallen.
Der er et par yderligere sikkerhedsregler, der skal overvejes ved medbringelse bestemte batterier, så vi skal kende batteritypen, samt størrelsen og vægten af kørestolen inden din flyrejse. Vi anbefaler også, at du ankommer til lufthavnen tre timer før din flyrejse, så vi har lidt ekstra tid til at sikre, at dit mobilitetshjælpemiddel kan transporteres sikkert og under overholdelse af reglerne.
Du kan tage en stok, krykker eller en spadserestok med om bord, så sørger vi for, at den opbevares sikkert.
Du kan bede om at boarde flyet først, hvis du vil have mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.
Vores kabinepersonale kan hente alt, hvad du har brug for fra opbevaringsrummet og de overliggende skabe, og de kan hjælpe dig rundt i flyet ved hjælp af vores kørestol ombord.
Vi giver dig et tilgængeligt sæde i midtergangen. Vores sæder har bevægelige armlæn, der gør det lettere at bevæge dig mellem dit sæde og kørestolen, hvis du har brug for en. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig et sæde i nødudgangsrækken.
Vores kabinepersonale kan hjælpe dig rundt i flyet, men er ikke i stand til at løfte dig. Hvis du har brug for ekstra hjælp med at bevæge dig over til din kørestol eller har brug for hjælp på toiletterne, med personlig pleje, spisning eller med administration af medicin, skal du rejse med en assistent. Du kan få mere at vide om at flyve med en assistent længere nede på denne side.
Du bedes kontakte os for at diskutere, hvordan vi kan hjælpe dig.
I lufthavnen kan vi hjælpe med at forklare retningsskilte, og hvordan du når hen til paskontrollen, sikkerhedskontrollen og boardinggaten, og vi kan henvise dig til faciliteter, såsom stilleområder og lounger. Du kan også bede om at være en af de første til at gå ombord på flyet, så du har mere tid til at gøre dig klar til flyrejsen.
Af sikkerhedsmæssige årsager er du nødt til at have nogen, der rejser med dig, hvis du ikke kan forstå eller følge sikkerhedsanvisningerne.
Autismevenlig rejsevejledning
Denne autismevenlige rejsevejledning hjælper dig med at planlægge din rejse gennem Dubai Internationale lufthavn. Du vil finde information om de forskellige trin, og hvordan personalet kan hjælpe dig.
Vi kan levere iltbehandling ombord gratis. Du skal udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer før din flyrejse for at fortælle os om dit behov for gennemstrømningshastighed i liter pr. minut.
Du kan rejse med din egen bærbare iltkoncentrator, så længe den er godkendt og tilladt til brug om bord. Du behøver ikke udfylde vores medicinske formular.
De godkendte modeller er:
Sørg for, at du har tilstrækkeligt med batterier til at holde hele rejsen (medtag transittider og uventede forsinkelser), da du ikke kan tilslutte den bærbare iltkoncentrator til strøm i sædet.
Du kan checke andre bærbare iltkoncentratorer ind i lastrummet, forudsat at:
For at overholde De Forenede Arabiske Emiraters civile luftfartsmyndigheds forordninger (General Civil Aviation Authority, GCAA) skal du medbringe en underskrevet lægeerklæring til check ind den dag, du rejser.
Du kan downloade et eksempel på en lægeerklæring til brug af bærbare iltkoncentratorer her.
Brevet skal angive:
Du kan rejse med udstyr til positivt luftvejstryk (positive airway pressure, PAP) eller kontinuerligt positivt luftvejstryk (continuous positive airway pressure, CPAP) om bord uden en medicinsk formular, medmindre du har brug for yderligere hjælp. Dette tæller ikke med i din tilladte bagage.
Vores kabinepersonale står klar til at hjælpe dig med at hente ting fra de overliggende skabe eller til at hjælpe dig med at bevæge dig rundt i kabinen. De er dog ikke i stand til at løfte dig, hjælpe dig med personlig pleje eller administrere medicin.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, skal du booke en billet til en ledsager eller en sundhedsassistent.
Af hensyn til din komfort og sikkerhed skal du også tage en ledsager med på flyrejsen, hvis:
Af hensyn til din sikkerhed skal din ledsager:
Hvis du har brug for yderligere lægehjælp, eller hvis du har en sygdom, skal du udfylde vores medicinske formular mindst 48 timer, inden du flyver.
Din servicehund, herunder førerhunde eller psykiatriske servicehunde, kan rejse gratis med dig. Afhængigt af ruten kan hunden rejse med dig i kabinen eller som indchecket bagage i et særligt område af flyets lastrum. Der er et par kontroller og nogle dokumenter, du skal indsende, før de kan rejse.
Kun hunde betragtes som servicedyr. Du kan se vores vejledning om transport af andre dyr på flyet.
Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen på visse ruter, så længe hunden er over 4 måneder gammel. Din hund skal kunne rejse komfortabelt uden at blokere gangene og nødudgangene. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke tilbyde dig en plads på nødudgangsrækken.
Andre servicedyr end førerhunde eller psykiatriske servicehunde kan rejse som indchecket bagage i flyets lastrum.
Emotional Support Animals og terapidyr betragtes ikke som servicedyr men som almindelige kæledyr. De kan rejse som indchecket bagage i henhold til reglerne i det land, du rejser til og fra. Gebyrer for overvægt af bagage gælder i henhold til vores bagageregler.
Dyreplejeteamet hos Emirates Skycargo sørger for, at din servicehund eller førerhund har det trygt og godt.
Rute | Begrænsning |
---|---|
Til eller fra USA og Canada | Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen eller som indchecket bagage eller fragtmanifest (se rejseinformation om at rejse til og fra USA nedenfor) |
Mellem Australien og New Zealand | Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen eller som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Mellem EU-lande og USA | Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen eller som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Fra Dubai til EU-lande | Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen eller som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Fra EU-lande til Dubai | Kan kun rejse som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Fra EU-lande til andre lande | Førerhunde og psykiatriske servicehunde kan rejse med i kabinen eller som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Fra andre lande til Dubai | Kan kun rejse som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Fra Dubai til andre lande | Kan kun rejse som indchecket bagage eller fragtmanifest |
Giv os besked mindst 48 timer før din flyrejse, hvis du planlægger at flyve med din servicehund. Du skal sørge for, at din førerhund eller servicehund har alle de nødvendige sundhedstjek og tilladelser, før du rejser, hvilket kan tage lidt længere tid og kan variere fra land til land. Kontakt os og få hjælp til at guide dig gennem forberedelserne.
Din servicehund skal være over 4 måneder gammel for at kunne rejse i flyets kabine.
Når servicehunde transporteres som indchecket bagage, må flyforbindelsestiden (transittiden) ikke overstige 6 timer.
Vi tillader ikke transport af servicedyr som indchecket bagage eller i kabinen, hvis den samlede transporttid overstiger 17 timer. Dette er fra check-in-tidspunktet i lufthavnen (som anses for at være cirka en time før planlagt afgang), til dyret ankommer i ankomsthallen på den endelige destination. Hvis rejsetiden er mere end 17 timer, kan servicedyret kun transporteres som fragt med et luftfragtbrev.
Servicehunden skal være trænet og lydig over for kommandoer og skal opføre sig passende i det offentlige rum (den må ikke gø, knurre, forsøge at bide, hoppe på eller kaste sig over mennesker eller andre servicedyr). Hunden må ikke besørge i kabinen eller ved gaten, medmindre der er truffet passende foranstaltninger for at undgå sundhedsrisici eller hygiejneproblemer.
Hvis din hund ikke opfører sig ordentligt, kan vi være nødt til at flytte hunden til lastrummet mod et ekstra gebyr eller nægte at transportere dyret. Passagererne er ansvarlige for eventuelle skader og ekstra omkostninger, der opstår i forbindelse med transport af hunden.
Hunden skal være spændt fast, i snor eller på anden måde tøjret af føreren i alle områder af lufthavnen og om bord på flyet.
En servicehund må ikke optage et sæde. En servicehund skal have en størrelse, så den kan sidde ved dine fødder. Hvis hunden er for stor til at sidde foran et sæde, kan du booke et ekstra sæde ved siden af dig. Hvis du har en stor trænet servicehund eller flere trænede servicehunde, som ikke kan sidde på ét sæde, kan du ombooke eller betale for et ekstra sæde ved siden af dig, hvis servicehunden trænger sig ind på en anden kundes plads eller blokerer for gangene.
Hvis du rejser med et servicedyr på en Emirates-flyvning til USA , skal du overholde både det amerikanske transportministeriums regler og reglerne fra Centers for Disease Control and Prevention (CDC). Hvis du rejser fra USA, skal du overholde reglerne fra det amerikanske transportministerium.
Du skal udfylde det amerikanske transportministeriums Service Animal Air Transportation-formular(Åbner en PDF i en ny fane), før du rejser, for at attestere dyrets helbred, træning og adfærd. Hvis din flyvetur varer mere end 8 timer, skal du desuden indsende en U.S. Department of Transportation Service Animal Relief Attestation Form(Åbner en PDF i en ny fane) for at bekræfte, at hunden ikke besørger i flyet, eller at den kan gøre det på en hygiejnisk måde. Når du har downloadet og udfyldt formularerne, bedes du indsende dem her til vores Special Assistance-team(Åbner siden i samme fane) til gennemgang, hvorefter vi kontakter dig for at bekræfte, at formularerne er godkendt før din rejse.
Fra 01/08/2024 vil der være nye CDC-regler for at tage hunde med til USA. Dette omfatter:
Funktionærer, der håndterer klager (Complaint resolution officials, CRO), hjælper dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller bekymringer vedrørende tilgængelighedstjenester og handicapforordninger under din rejse til eller fra USA.
Vi har CRO'er i hver lufthavn på ruter, som vi varetager, som begynder eller slutter i en amerikansk lufthavn. Vores CRO'er er tilgængelige personligt eller pr. telefon i åbningstiden.
Bed om at tale med en CRO, hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende vores tjenester. Hvis din klage ikke bliver løst på tilfredsstillende vis af en CRO, kan du henvende dig til det amerikanske transportministerium (Åbner et eksternt websted i en ny fane) ved hjælp af følgende kontaktoplysninger.
Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratisnummer)
Hvis vores CRO ikke er i stand til at løse din forespørgsel på tilfredsstillende vis:
+1-800-778-4838 (stemme) (kun USA)
+1-800-455-9880 (TTY)(kun USA)
Aviation Consumer Protection Division
Hvis du har et problem med vores tjeneste:
202-366-2220 (stemme)
202-366-0511 (tekst)
Skriv til:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
Det amerikanske transportministeriums fastsatte regel om ikke-diskrimination på baggrund af handicap i forbindelse med flyrejser gælder for flyrejser til og fra USA.
Du kan finde en kopi af denne forordning i et tilgængeligt format på det amerikanske transportministeriums websted (åbner et eksternt websted i en ny fane). Du kan også anmode om en kopi af denne forordning ved at bruge kontaktoplysningerne angivet ovenfor.
Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap
Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap (Åbner siden i samme fane) beskriver de grundlæggende rettigheder for flyrejsende med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.