Information til kunder med særlige behov

Passagerer med handikap kan se frem til en sikker og behagelig rejse med Emirates. Vi hjælper dig hellere end gerne alt, hvad vi kan.

Vi anbefaler, at du informerer os, når du reserverer, eller senest 48 timer før du skal flyve, hvis du har ønsker om særlig assistance før, under eller efter din flyvning.

Disse oplysninger er kun vejledende. Kontakt venligst dit rejsebureau eller dit lokale Emirates-kontor direkte, hvis du ønsker særlig assistance.

Døve eller hørehæmmede passagerer

Sådan foretages en reservation

Hvis du er døv eller hørehæmmet, og ønsker særlig assistance under din rejse med os, så informer os, når du foretager din reservation. Hvis du har reserveret din flyvning på emirates.com eller via et andet online reservationsbureau, bedes du kontakte dit lokale Emirates-kontor, efter du har foretaget din reservation, for at oplyse os om dine behov.

I USA og Canada kan du kontakte os på vores TTY-nummer(åbner et pop op-vindue).

I lufthavnen

Vi har skærme, der viser oplysninger om vores flyvninger til alle passagerer, og i de fleste gateområder er der elektroniske skærme, som viser oplysninger om specifikke flyvninger. Vores medarbejdere i gaten kan give mundtlige oplysninger om flyvninger, herunder meddelelser om boarding og besked om eventuelle forsinkelser eller ændringer af gate. Informer venligst vores check ind-medarbejder, hvis du er døv eller hørehæmmet, så vi kan yde særlig assistance i tilfælde af, at dit fly er forsinket, eller hvis afgangsgaten ændres, efter du er checket ind.

Ombord

Individuel sikkerhedsgennemgang tilbydes alle passagerer, der beder om den. Gennemgangen omfatter forklaring af sikkerhedsprocedurer, placering af udgange og kommunikation angående den mest hensigtsmæssige måde at yde dig assistance i henhold til dine behov.

  • En af vores kabinemedarbejdere vil holde dig opdateret under din flyvning, når der gives meddelelser.
  • Hovedtelefoner ombord er kompatible med almindelige høreapparater, når de er indstillet til "T"-position.
  • På alle Emirates' fly har alle videoer med sikkerhedsgennemgange undertekster på engelsk og arabisk. Vi tilbyder også mange film med tekstning for hørehæmmede på Emirates' fly med underholdningssystemet ice Digital Widescreen.

ice Digital Widescreen - film med tekstning for hørehæmmede

Undertekster, der både viser skuespillernes dialog samt lydeffekter i en film, er tilgængelige på engelsk på de fly, der har ice Digital Widescreen. Hver måned har vi omkring 30 nye film med tekstning for hørehæmmede.

Brug venligst tjenestefinderen til at finde ud af hvilke specifikke tjenester der er tilgængelige på din næste rejse med Emirates.

Blinde eller synshæmmede passagerer

Sådan foretages en reservation

Hvis du er blind eller synshæmmet og har brug for hjælp eller vejledning til at finde vej ved ankomst til lufthavnen eller anden særlig assistance under din rejse med os, bedes du venligst meddele os det, når du reserverer. Hvis du har reserveret din flyvning på emirates.com eller via et andet online rejsebureau, bedes du venligst kontakte dit lokale Emirates-kontor, efter du har foretaget din reservation, for at oplyse os om dine behov.

I lufthavnen

Modtagelses- og assistancetjenesten kan hjælpe dig til og fra gaten. Hvis du foretrækker det, kan du også gøre brug af vores kørestolsassistance. På din anmodning kan vi også tilbyde dig assistance i forbindelse med flyskift og transport.

Ombord

Individuel sikkerhedsgennemgang tilbydes alle passagerer, der beder om den. Gennemgangen omfatter forklaring af sikkerhedsprocedurer, placering af udgange og kommunikation angående den mest hensigtsmæssige måde at yde dig assistance i henhold til dine behov.

  • Alle Emirates' fly er udstyrede med kort med sikkerhedsgennemgang skrevet med blindskrift til vores synshæmmede kunder.
  • Vores kabinepersonale vil læse måltidsmenuen for dig, identificere mad og dennes placering på din bakke og hjælpe dig med at åbne emballager, hvis du ønsker det.
  • På grund af sikkerhedsbestemmelser vil du ikke blive placeret i en sæderække ved en udgang.

Passagerer med begrænset bevægelighed

Kørestole i lufthavnen

Der er kørestole til rådighed i alle områder af lufthavnen, og vi kan hjælpe dig med transporten fra indgangen til terminalen (eller et afsætningssted for kørestole ved siden af indgangen) til boardinggaten, skift mellem fly (hvis relevant) og med transport fra flyet til indgangen til terminalen (eller et afsætningssted for kørestole ved siden af indgangen) på din destination.

Rejse med din egen kørestol eller hjælpemiddel

  • Emirates accepterer motoriserede og ikke-motoriserede kørestole og hjælpemidler til transport. Der er dog nogle restriktioner i forhold til størrelse og vægt, som du bør drøfte med bureauet, når du foretager din reservation.
  • Vi har plads til én passagers sammenfoldelige, manuelle kørestol i flyets kabine på mange af Emirates' fly efter først til mølle-princippet, hvis du anmoder om assistance før boarding ved afgangsgaten. Hvis du ønsker at medbringe din egen kørestol til gaten, skal du ankomme ved gaten mindst 60 minutter før afgang. Kørestole eller hjælpemidler, der er for store eller tunge til flyets kabine, vil blive placeret i lastrummet.
  • Ikke-sammenfoldelige kørestole, elektriske kørestole og el-scootere accepteres som indchecket bagage. Disse kan indcheckes ved check ind-skranken.
  • Hvis du rejser med en batteridrevet kørestol eller anden mobilitetshjælp, er der visse sikkerhedsregler, der skal overholdes før du rejser. Giv os venligst besked om dine behov mindst 48 timer før, og oplys os om mål og vægt, og hvilken batteritype dit udstyr anvender. Sørg desuden for at checke ind i lufthavnen mindst en time før det planlagte check ind-tidspunkt, så vi kan sikre, at dit udstyr transporteres i henhold til alle krav om håndtering af farligt gods.

    Om nødvendigt skiller vi kørestole og hjælpemidler ad og samler dem igen for vores kunder, når de rejser. Hvis vi er nød til at skille din kørestol ad, skal vores medarbejdere bruge en vejledning: Medbring venligst producentens vejledning i lufthavnen. Du vil blive bedt om at indchecke kørestolen i check ind-området, og du skal være til stede, når udstyret skilles ad/samles.
  • Medicinsk udstyr og op til to hjælpemidler, som er godkendt til transport i kabinen, tæller ikke med i det antal håndbagage, en passager må tage med gratis.
  • Stokke/krykker skal opbevares under dit sæde før start og landing. Stokken eller krykkerne skal ligge fladt på gulvet og må ikke blokere for nødudgange eller stikke ud i gangen.

Assistance før ombordstigning

Passagerer med særlige behov vil få assistance før boarding efter anmodning, så der er mulighed at blive fulgt til sædet før den almindelige boarding.

Assistance og tilgængelighed på flyet

Kørestol ombord

Kørestole ombord, der er designede til at passe i gangene på vores fly, er tilgængelige på alle Emirates' fly, så immobile passagerer kan bevæge sig til og fra toilettet ombord.

Anbringelse af håndbagage

Assistance til anbringelse og afhentning af håndbagage og små hjælpemidler, der må tages med ombord på flyet, ydes efter anmodning.

Gangpladser med flytbare armlæn

Vi tilbyder gangpladser med flytbare armlæn, så passagerer, der anvender kørestol, nemmere kan stige ombord på flyet og nemmere kan sætte sig på deres flysæde. Antallet og placeringen af sæder med flytbare armlæn kan variere alt efter flytype. Du kan vælge et sæde med et flytbart armlæn gennem dit bureau eller, når muligt, ved online check-in ved hjælp af sædekortet for dit fly på emirates.com. På grund af sikkerhedsbestemmelser vil du ikke blive placeret i en sæderække ved en udgang.

Oplysninger om ilt

Medicinsk ilt

Emirates kan tilbyde medicinsk ilt ombord, hvis det er tilgængeligt. Du bedes udfylde en formular med medicinske oplysninger for at informere os om doseringsmængden af liter per minut, som du har behov for, mindst 48 timer før, flyet afgår. Denne tjeneste er gratis.

Kundens egne transportable iltkoncentratorer

Godkendte transportable iltkoncentratorer er tilladt ombord til brug under din rejse og tæller ikke med i din håndbagage. Godkendte modeller i øjeblikket:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Concentrator
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc.’s eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc.’s Trooper

I henhold til De Forenede Arabiske Emiraters GCAA-regulativ skal du, såfremt du ønsker at anvende en transportabel iltkoncentrator ombord på flyet, indsende en lægeerklæring på engelsk eller med en engelsk oversættelse til et af Emirates' reservationskontorer (mindst 48 timer før du rejser), der:

  • angiver, at du har fysisk og kognitiv evne til at se, høre og forstå udstyrets lyd- og visuelle advarsler og er i stand til at foretage passende handlinger uden assistance som svar på disse advarsler;
  • angiver hvorvidt brug af ilt er medicinsk nødvendigt under hele eller dele af rejsens varighed;
  • specificerer den maksimale gennemstrømningsmængde af ilt i henhold til kabinens tryk under normale driftsbetingelser.

Du skal medbringe lægeerklæringen den dag, du rejser, og henvende dig til check ind-skranken en time før det planlagte check ind-tidspunkt.

Du er ansvarlig for at rejse med et tilstrækkeligt antal batterier, så der er nok til hele rejsen (herunder transit og uventede forsinkelser). Transportable iltkoncentratorer må ikke anvendes i en sæderække ved en udgang eller ved flyets skillevægge.

Du må ikke anvende andre transportable iltkoncentratorer ombord, men de vil være tilladt som håndbagage eller indchecket bagage under følgende omstændigheder:

  • Den transportable iltkoncentrator skal være tom og ikke under tryk.
  • Batteriet skal fjernes og pakkes separat, eller
  • den transportable iltkoncentrator skal have en indbygget batteriklemme, og pakkede batteriklemmer må ikke komme i kontakt med metalobjekter.

Download et eksempel på en lægeerklæring til brug af transportable iltkoncentratorer ombord (PDF)(åbner i en ny fane)

CPAP-/PAP-maskiner

Godkendte CPAP-/PAP-maskiner er tilladt ombord til brug under din flyvning og tæller ikke med i din håndbagage. Maskinen skal være mærket af producenten og vise, at den er testet og lever op til kravene for transportable elektroniske medicinske enheder fra USA's Federal Aviation Authority/transportministerium.

I henhold til de Forenede Arabiske Emiraters General Civil Aviation Authority-regulativ, skal du, hvis du ønsker at anvende en CPAP-/PAP-maskine ombord, indsende en lægeerklæring til etEmirates reservationskontor mindst 48 timer før du rejser, der:

  • angiver, at du har fysisk og kognitiv evne til at se, høre og forstå udstyrets lyd- og visuelle advarsler og er i stand til at foretage passende handlinger uden assistance som svar på disse advarsler;
  • angiver, hvorvidt brug af maskinen er medicinsk nødvendig under hele eller dele af rejsens varighed og
  • uddyber det maksimale gennemstrømningsmængde af ilt i henhold til kabinens tryk under normale driftsbetingelser.

Du skal medbringe lægeerklæringen den dag, du rejser, og henvende dig til check ind-skranken en time før det planlagte check ind-tidspunkt.

Du er ansvarlig for at rejse med et tilstrækkeligt antal batterier, så der er nok til hele rejsen, herunder transit og uventede forsinkelser.

Du skal sikre enheden ikke er forbundet til nogen af flyets strømstik, og at batterier til godkendte CPAP-/-PAP-maskiner, der tages med ombord i håndbagagen, er beskyttede mod kortslutning og er pakket på en måde, der beskytter dem mod fysiske skader. Batterier, der er beskyttet mod kortslutning omfatter:

  • dem, der er designet med indbyggede batteriklemmer eller
  • dem, der er pakket så batteriklemmerne ikke kommer i kontakt med metalobjekter (herunder batteriklemmer på andre batterier).

Hvis CPAP-/PAP-maskiner tages med ombord i håndbagagen, men ikke skal bruges under rejsen, skal batterierne fjernes og pakkes separat, medmindre maskinen indeholder mindst to fungerende beskyttelsesfunktioner, der forebygger utilsigtet brug under transport.

Hent et eksempel på en lægeerklæring til brug af CPAP-/PAP-maskiner ombord (PDF)(åbner i en ny fane)

Passagerer, der kræver ledsagelse

Af sikkerhedsmæssige årsager skal du rejse med en ledsager eller hjælper, hvis:

  • du skal rejse i båre, kuvøse eller kræver lægebehandling under flyrejsen. Ledsageren skal kunne assistere dig med dine personlige og medicinske behov.
  • ikke er i stand til at forstå eller svare behørigt på sikkerhedsanvisninger grundet et mentalt handicap.
  • ikke kan hjælpe under din egen evakuering fra flyet.
  • har svære høre- og synshandicap og ikke kan kommunikere på nogen måde med luftfartselskabets personale.

Kabinepersonalet må ikke assistere med madning, personlig hygiejne eller toiletbesøg. De må ikke løfte eller bære dig, og de kan ikke yde medicinsk behandling, såsom injektioner. Hvis din helbredstilstand kræver, at andre yder denne form for behandling, skal du rejse med en ledsager, der har billet, og som kan sørge for dette under flyrejsen.

Servicehunde

I henhold til De Forenende Arabiske Emiraters regerings regulativ skal alle dyr, der rejser til De Forenende Arabiske Emirater, rejse til landet som registreret gods. Hunde til blinde (servicehunde til blinde) er undtaget. De kan rejse gratis i flyets kabine på direkte Emirates-fly fra Den Europæiske Unions medlemsstater til Dubai eller til og fra Dubai og USA samt Canada.

Emirates skal have besked mindst 48 timer før, en passager med et handicap vil rejse med en førerhund i kabinen, så der er tid til at arrangere, at Dubais lufthavn kan modtage dyret i passagerterminalen.

En førerhund må sidde ved passageren i kabinen, så længe dyret ikke blokerer gangen eller sæderækker ved nødudgange. På grund af sikkerhedsbestemmelser vil passagerer, der rejser med førehunde ikke blive placeret i en sæderække ved en nødudgang.

Alle andre servicehunde kan rejse gratis som registreret gods, så længe en passager med et handicap kan vise troværdig dokumentation for, at dyret er en servicehund og har de fornødne helbreds- og andre indrejse-/udrejsetilladelser, der kræves, for at dyret kan rejse til De Forenede Arabiske Emirater, USA eller Canada. Du kan finde flere oplysninger om import-/eksporttilladelser af dyr til De Forenede Arabiske Emirater på moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(åbner et eksternt websted i en ny fane)

Funktionærer til klagebehandling for kunder med særlige behov

Emirates har medarbejdere i lufthavne med afgangspunkter i USA, Milano (MXP), Athen og Dubai, der er uddannede som funktionærer til klagebehandling (complaint resolution officials - CRO) og er tilgængelige i åbningstiden. Vores CRO'er er uddannede til at tage sig af anmodninger i forbindelse med særlige behov, og de er bekendt med handicapregulativerne i forbindelse med flyrejser til og fra USA. Spørg venligst en CRO, hvis du har spørgsmål angående vores tjenester. Hvis din anmodning ikke bliver løst tilfredsstillende af en CRO, kan du henvende dig til USA's transportministerium på en af følgende måder:

Via telefon: Gratisnummer for flyrejsende med handicap
1-800-778-4838 (tale)
1-800-455-9880 (TTY)

Via telefon: Aviation Consumer Protection Division
202-366-2220 (tale)
202-366-0511 (TTY)

Via post: Air Consumer Protection Division
C-75, US Dept of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

USA's transportministeriums endelige dom om ikke-diskrimination på baggrund af handicap ved flyrejser gælder for Emirates' fly til og fra USA.

Du kan få en kopi af dette regulativ i et tilgængeligt format på hjemmesiden:
transportation.gov/airconsumer/disability (åbner et eksternt websted i en ny fane)

Tilbage til toppen
Disse tjenester er ikke tilgængelige for codeshare-fly, der ikke drives af Emirates. Kontakt venligst det luftfartsselskab, der står for driften for yderligere oplysninger.