Sådan tjekker du status på din forsinkede bagage

Forsinket og beskadiget bagage

Tjek oplysninger og status for din bagage

For at vise oplysninger om den forsinkede bagage skal du indtaste filreferencenummeret (PIR) på 10 tegn samt efternavnet og klikke på Indsend. 

Kontrollér oplysninger og status for bagagen

Relaterede spørgsmål

Hvad gør jeg, hvis min bagage er forsinket?

Hvis du ikke kan finde din bagage i lufthavnens terminal, skal du først gå hen til bagageskranken. Du finder som regel skranken i ankomsthallen tæt på bagageudleveringen.

Ved skranken skal du udfylde en rapport. Denne rapport har et unikt referencenummer, som vi bruger til at spore din bagage så hurtigt og effektivt som muligt. Jo mere information du kan give om din bagage – farven, mærke, navneskilte osv. – desto bedre.

Indtast referencenummeret i vores online sporingsværktøj til bagage. Vi giver dig et nummer, så du kan ringe for at spore din bagage. Du kan også bruge nummeret til at ændre oplysningerne eller leveringsadressen, hvis det er nødvendigt.

Når du har udfyldt rapporten, skal du ikke gøre mere. Vi arbejder målrettet på, at du skal få din bagage igen, og vi kontakter dig, når vi finder den.

 

Hvad sker der bagefter?

Vi arbejder hårdt på at genforene dig med din bagage. De fleste passagerer får deres bagage inden for tre dage.

Hvis du ikke har modtaget din bagage inden for tre dage, skal du udfylde en bagageindholdsblanket(åbner en PDF i en ny fane). På den måde kan vi opdatere din fil med flere oplysninger, der hjælper os med at finde bagagen. Du får den udleveret i lufthavnen, når du indberetter den forsinkede bagage.

For at sætte processen i gang, skal du sende følgende dokumenter til e-mailadressen på formularen:

  • din udfyldte rapport om indholdet af bagagen
  • en kopi af dit billed-ID
  • kopier af kvitteringer for det tøj, du har været nødt til at købe som følge af den forsinkede bagage, såfremt du har dem. Eller kvitteringer for effekter i bagagen (såsom kvitteringen for en brudekjole)
  • kvitteringen for din ekstra bagage, såfremt du havde ekstra bagage med, ud over hvad der er tilladt som standard

På dette tidspunkt anbefaler vi, at du også registrerer dit krav hos rejseforsikringen.

Når vi har fundet din bagage, og den er blevet godkendt i tolden, bestræber vi os på at leverer den til dig inden for fire timer (hvis det er muligt), og vi kontakter dig omgående for at aftale et leveringstidspunkt.

Er det en international rejse, skal du eventuelt udfylde en lokal toldformular. I nogle lande lande kan lokal lovgivning forbyde os at levere bagagen til dig. Du skal så afhente den i lufthavnen. Hvis det er tilfældet, fortæller vi dig, hvornår du kan indgive kravet.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis min bagage ankommer beskadiget?

Hvis bagagen er beskadiget, når den ankommer, hjælper vi dig i bagagehåndteringen i lufthavnen. Her vil du blive bedt om at udfylde en rapport.

 

Hvad kan jeg gøre, hvis der mangler ting fra min bagage?

Følg den samme procedure som ovenfor, hvis du finder ud af, at der mangler effekter i din bagage.

Hvis du er på et fly, der flyver fra USA, kan transportsikkerhedsmyndighederne (TSA) evt. have fjernet effekter fra din kuffert, hvis de anses for at være farlige eller ulovlige. Du kan indgive en klage til TSA(åbner et eksternt websted i en ny fane)for at finde ud af, om det er sket.

Hvis du forlod lufthavnen uden at udfylde en rapport for nogen af ovennævnte situationer, bedes du ringe til det lokale Emirates-kontor så hurtigt som muligt.

 

Jeg har glemt noget ombord på et fly - hvordan kan jeg rapportere det?

Hvis du har mistet en ejendel ombord på et af vores fly, skal du kontakte hittegodskontoret i den lufthavn, hvor flyet landede. Du kan også se den samlede liste af lufthavne, som Emirates flyver til, for at finde kontaktoplysninger på den lufthavn, hvor du landede. Der vil kundeservicemedarbejderne kunne hjælpe dig.

 

Tips om indchecket bagage

Mange kufferter og tasker ligner hinanden, så det er vigtigt at undgå, at nogen ved en fejltagelse tager din bagage. Du kan sørge for at din bagage skiller sig ud ved at forsyne den med mærkning, klistermærker eller bånd.

Du skal altid fastgøre et ID-skilt til hvert stykke indchecket bagage med dit navn, adresse og kontaktinformation. Vi kan give dig et ID-mærkat ved check ind-skranken, hvis du ikke allerede har en.

Vi anbefaler, at du ikke lægger værdigenstande i din indcheckede bagage. Det kan f.eks. være smykker, computere og elektroniske enheder, nøgler, vigtige dokumenter (herunder pas) og medicinsk udstyr, der ikke nemt kan erstattes hurtigt.

Sørg også for at din bagage er tilstrækkelig robust, pakket forsvarligt og sikret. Den skal kunne modstå de normale påvirkninger i forbindelse med lufttransport uden at blive beskadiget.

 

Find ud af mere om forsinket, mistet eller beskadiget bagage

 

Flere oplysninger

Du er måske også interesseret i ...