Forsinket eller beskadiget bagage

Forsinket og beskadiget bagage samt tracking

• Har jeg ret til kompensation, hvis min bagage er forsinket eller beskadiget?

  Hvis din indcheckede bagage var forsinket, har du eventuelt ret til kompensation. Du bedes kontakte os inden for 21 dage efter modtagelse af din bagage og medsende kvitteringerne for tøj eller toiletartikler, som du har været nødt til at købe på grund af forsinkelsen. Formularen giver dig mulighed for at indsende et eller to dokumenter på 7 MB hver. Brug funktionen ’Tilføj felt’ til at uploade yderligere dokumenter.

  Hvis bagagen erklæres tabt, kontakter vi dig med henblik på at yde dig kompensation.

• Skal jeg hente min bagage i lufthavnen?

  Når vi har fundet din bagage, og den er blevet godkendt i tolden, kontakter vi dig for at aftale et leveringstidspunkt, der passer dig.

  I nogle lande gør lokale love og bestemmelser dog, at vi ikke må få din bagage godkendt i tolden på dine vegne, og i dette tilfælde skal du selv hente bagagen i lufthavnen. Hvis dette er tilfældet, informerer vores lufthavnsmedarbejdere dig om dette, når du registrerer den manglende bagage ved ankomst.

• Hvordan tracker jeg min bagage på min rejse?

  Brug bagage-trackeren i Emirates-appen for at se, hvor din bagage er, på hvert trin af din rejse. 

  Du kan følge din bagage fra check-in til pålæsning på flyet, mens den overføres til et forbindelsesfly, og se, når den er ankommet til din destination. Du kan også tjekke bagagebåndsnummeret, når din bagage er klar til afhentning i Dubai.

  Åbn notifikationerne på startsiden for at spore din bagage. Du finder også informationerne i bagageafsnittet under Mine rejser. Du kan spore din bagage på næsten alle ruter, og på visse destinationer kan du modtage notifikationer om dit bagagebåndsnummer. 

  Hvis din bagage er forsinket, modtager du automatisk et referencenummer (kaldet PIR), så du kan spore statussen på din bagage.

  Hvis du ikke har appen, kan du spore forsinket eller beskadiget bagage på vores hjemmeside.

• Hvordan finder Emirates forsinket bagage?

  Hvis bagagen er forsinket, starter vi en sporingsproces. Vi beder dig eventuelt om bestemte dokumenter, og du skal udfylde en bagageindholdsformular med oplysninger om indholdet af din bagage.

  Eftersom flere flyselskaber eller lufthavne kan være involveret, kan dette tage op til 21 dage.

  Du bedes udfylde en bagageindholdsformular, herunder en liste over indholdet af din bagage. Husk at sikre dig, at du har beskrevet alting præcist. Når formularen først er blevet indsendt, kan den ikke redigeres eller genindsendes.

  Du skal indtaste dit efternavn og det PIR-nummer, som du fik, da du anmeldte din manglende bagage, for at opnå adgang til formularen.

• Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min bagage, eller min bagage er blevet beskadiget, på en flyvning, der blev udført af et andet flyselskab?

  Det flyselskab, der udfører sidste del af din rejse, er ansvarlig for at behandle dit erstatningskrav. Dette gælder også, selvom du rejste på en Emirates-billet, men på et fly fra et andet flyselskab.