Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Taşıma Koşulları

Emirates ile uçak yolculuğu için bir bilet aldığınızda, bu aynı zamanda bir taşıma sözleşmesidir. Bu sizin, bir veya bir dizi uçuşta taşınmanıza olanak sağlar. Bu sözleşmenin şartları a) Biletin kural ve koşulları, b) taşıma şartları, c) geçerli tarifeler ve d) yönetmeliklerimize tabidir.

Tüm Taşıma Koşullarını burada okuyabilirsiniz

Dünya Çapında Bildirimler

Modern Kölelik Yasası hakkındaki şeffaflık beyanımız

Modern kölelik, iş mahkumluğu, zorla çalıştırma ve insan kaçakçılığı suçudur ve temel insan haklarını ihlal eden eylemlerdir. Modern Kölelik Yasası 2015, Birleşik Krallık Parlamentosu tarafından kabul edilen, ülkede kölelikle mücadele etmek üzere hazırlanan ve insan kaçakçılığı ve kölelikle ilgili daha önceki suçları bir araya getiren bir yasadır.

Emirates Group, faaliyet gösterdiği ülkelerdeki, insan kaçakçılığını ve köleliği önleme dahil olmak üzere, tüm yasalara uygun hareket eder. Emirates Group, modern köleliğe sıfır tolerans yaklaşımına sahiptir ve tüm iş görüşmelerinde, ilişkilerinde ve tedarik zincirlerinde etik ve dürüst olarak çalışmak konusunda kararlıdır.

The Emirates Group Köleliği ve İnsan Kaçakçılığını Önleme Politikası(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

Modern Kölelikle ilgili Emirates Bildirisi(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

Avrupa Birliği Bildirimleri

17 Şubat 2005 tarihinde yürürlüğe giren 261/2004 AB Yönetmeliği, AB ülkelerinden kalkan uçaklara binen yolculara, yolcunun kabul edilmemesi, uçuşun iptali veya uçuşun uzun süreli rötarı durumunda bazı haklar sağlamaktadır.

Bu bildirimlere göre tazminat alabileceğinizi düşünüyorsanız, lütfen en yakın Emirates bürosuna uğrayın.

Ulusal İcra Kurumları(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

Tüm AT ülkeleri, ulusal icra kurumları atamamıştır.

1 Mayıs 2009 tarihinden itibaren, AB sınırları içine hayvansal ürünlerin kişisel ithaline AB tarafından yeni kısıtlamalar getirilmiştir. Daha fazla bilgiyi Avrupa Komisyonu web sitesinde(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) bulabilirsiniz.

AB Sorumluluk Özeti

AB düzenlemelerine uygun olarak, bir müşteri olarak size ve bagajınıza karşı olan yükümlülüklerimizi açıkladık.

AB Sorumluluk Özeti(PDF'yi yeni bir sekmede açar)

AB içinde yasaklı havayollarının listesi

AB Hava Güvenliği Listesi(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar)

Adı listede belirtilen bir havayoluna ait bir uçuşta sizin için rezervasyon yapmamız halinde AB Yönetmeliği 261/04'ün 8. maddesi uyarınca paranızı iade alma veya söz konusu uçuşla ilgili güzergah değişikliği yapma hakkına sahip olabilirsiniz. Bu uçuşunuzda AB Yönetmeliği 261/04'te yer alan koşulların uygulanacağını belirtmek isteriz.

İflas koruması

Emirates, Certain Underwriters at Lloyd’s Acentesi olan International Passenger Protection Limited(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) (IPP) ile bir iflas koruması sigortası almıştır. Bu Sigorta, yalnızca Paket Seyahat ve Bağlı Seyahat Düzenlemeleri Tüzüğü 2018(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) ve/veya Direktif (AB) 2015/2302(Yeni bir sekmede bir PDF açar) altında tanımlanan şekilde rezerve edilen Bağlı Seyahat ve Paket Seyahat Düzenlemeleri ile ilgili olarak Emirates’e ödenen tüm meblağlar için Emirates’in aczi ile ilgilidir.

Acze düşmemiz nedeniyle bir talepte bulunmak istiyorsanız Birleşik Krallık’ta +44 (0)345 266 1872 numaralı telefondan IPP ile iletişim kurun ya da talebinizi www.ipplondon.co.uk/claims.asp (Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) adresinden online olarak gönderin.

ABD İçin Bildirimler

Gelişmiş Yolcu Bilgileri - Gizlilik Bildirimi

Aşağıdaki ABD Ulaştırma Güvenlik İdaresi duyurusu Amerika Birleşik Devletleri'ne veya Amerika Birleşik Devletleri'nden seyahat eden tüm yolcular için geçerlidir:

"Ulaştırma Güvenlik İdaresi (TSA), ABD kanunları 49, kısım 114, 2004 İstihbarat Reform ve Terör Önleme Kanunu ve Dış İlişkiler Konseyi 49, 1540 ve 1560 uyarınca izleme listesi incelemesi amacıyla, isim ve soyadınız, doğum tarihiniz ve cinsiyetiniz ile ilgili bilgileri sağlamanızı gerektirmektedir. Eğer varsa, Redress Numaranızı da sağlayabilirsiniz. İsim ve soyadınızı, doğum tarihinizi ve cinsiyetinizi vermemeniz ulaştırma hakkınızın iptaline ve uçağa kabul yetkisinin iptaline sebep olabiliir. TSA, verdiğiniz bilgileri emniyet teşkilatı ya da istihbarat kurumları ya da yayınlanmış kayıt uyarı sistemi altındaki diğer kişilerle paylaşabilir. TSA gizlilik politikaları hakkında daha fazla bilgi ya da kayıt sistemi uyarısı ve gizlilik etki değerlendirmesi için lütfen www.tsa.gov(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) adresindeki TSA Web sitesine göz atın.”

Emirates Pist Gecikmesi Acil Durum Planı

Emirates, düzenlediğimiz her uçuşta sektör lideri bir hizmet sunarak tüm yolcuların konforunu ve güvenliğini sağlamayı taahhüt etmektedir. Bu Uzun Pist Gecikmeleri için Acil Durum Planı ("Plan"), ilgili ABD Ulaştırma Bakanlığı (Department of Transportation - "DOT") yönetmeliklerine uygun olarak, uzun bir pist gecikmesi sırasında Emirates'in atacağı adımları açıklamaktadır.

Bu Plan, ilgili DOT düzenlemeleri uyarınca, ABD'ye gidiş ve ABD'den geliş için Emirates tarafından gerçekleştirilen tüm uluslararası tarifeli ve genel charter uçuşları için geçerlidir. Bu Plan, bu uçuşlar ABD'deki bir havalimanında uzun bir pist gecikmesini içeren düzensiz operasyonlar yaşandığında etkinleştirilecektir. Çoğu durumda, uzun asfalt gecikmelerinin nedeni, Emirates'in makul kontrolünün dışındadır (hava olayları, hava trafik kontrol sistemleri, hükümet işletme kısıtlamaları ve havalimanı inşaat projeleri gibi). Gecikmenin nedeni ne olursa olsun, Emirates bu Planda belirtilen önlemleri uygulayacaktır.

Müşteriler için Güvenceler:

  1. Bu Plan kapsamındaki tüm uçuşlar için Emirates, aşağıdaki durumlar dışında yolcuların uçaktan inmesine izin vermeden bir uçağın ABD'de pistte dört saatten fazla kalmasına izin vermeyecektir:
    • Kaptan pilot, uçağın yolcuları indirmek için pistteki pozisyonunu terk edememesinin güvenlikle veya emniyetle ilgili bir nedeni olduğunu belirlerse veya
    • Hava trafik kontrolü, kaptan pilota, yolcuları uçaktan indirmek için kapıya veya başka bir iniş noktasına geri dönmenin havalimanı operasyonlarını önemli ölçüde bozacağını bildirirse.
  2. Kaptan pilot, emniyet veya güvenlik hususlarının bu hizmeti engellediğini belirlemediği sürece, bu Plan kapsamındaki tüm uçuşlar için Emirates, uçak pistte kalırsa uçağın kapıdan ayrılmasından (kalkış durumunda) veya iniş yapmasından (varış durumunda) sonra en geç iki saat içinde yeterli yiyecek ve içme suyu sağlayacaktır.
  3. Bu Plan kapsamındaki tüm uçuşlar için, uçak pistteyken Emirates, çalıştırılabilir tuvalet tesislerinin yanı sıra gerekirse yeterli tıbbi yardım sağlayacaktır.
  4. Bu Plan kapsamındaki tüm uçuşlar için uçak rötar yaptığında her 30 dakikada bir, eğer biliniyorsa pist gecikmesinin nedenleri de dahil olmak üzere, yolculara gecikmenin durumu hakkında bildirim yapılacaktır. Planlanan kalkış saatinden 30 dakika sonra başlayarak ve daha sonra her 30 dakikada bir, eğer gerçekten uçaktan inme imkanı varsa yolculara, kapıda veya başka bir iniş alanında bulunan ve kapısı açık olan bir uçaktan inme olanağına sahip oldukları bildirilecektir.
  5. Emirates, bu planı uygulamak için yeterli kaynakları sağlayacaktır.
  6. Emirates, bu Planı, ABD'de Emirates'in hizmet verdiği tüm havalimanlarında (ABD içindeki yönlendirme havalimanları dahil) havalimanı yetkilileri, ABD Gümrük ve Sınır Koruma ve Ulaştırma Güvenliği İdaresi ile koordine edecektir.
  7. Farklı bir taşıyıcı tarafından gerçekleştirilen ortak uçuşların, ABD'de bulunan bir havalimanında uzun bir pist gecikmesi meydana geldiğinde, o taşıyıcının pist gecikme planı kapsamında olacağını unutmayın.

Kanada için Bildirim

CBSA’nın API/PNR Programları hakkında yolculara bildirimi

CBSA, varış bilgileri (Gümrük Yasası’nın 107.1(1) alt bölümü ve IRPA’nın 148(1)(d) paragrafına göre) ve kalkış bilgileri ile çıkış kayıtlarını (Gümrük Yasası’nın 93. bölümü ve EIR’nin 11. bölümü) önceden alma yetkisine sahiptir. CBSA, tanımlanmış bilgileri Kanada’nın güvenliği açısından bir tehdit oluşturabilecek kişileri belirlemek için kullanmaktadır. Kanada’ya gelen bu kişiler soruşturmaya tabi tutulabilir ve varışta daha ayrıntılı sorgulama ve incelemeye alınabilir. CBSA, tanımlanmış bilgileri tüm gelen havayolu yolcularının, Kanada’ya girmek için tanımlanmış bir belgeye sahip olduğunu ya da bu gereksinimden muaf olduğunu ya da tanımlanmış bir kişi olduğunu kalkış öncesinde doğrulamak için de kullanmaktadır. CBSA, giden yolcularda önceden alınan çıkış bilgilerini yalnızca Kanada’dan giden ya da gitmeye niyetli yüksek riskli kişileri ve malları daha iyi belirlemek için kullanacaktır. CBSA giriş ve çıkış kayıtları; göçmenlik, sosyal yardım ya da yasaların uygulanması amaçları doğrultusunda hükümetin diğer departmanlarıyla paylaşılabilir. Her yolcu, CBSA’ya yazılı biçimde başvurarak kendileri hakkında sağlanan tanımlanmış giriş ve çıkış bilgilerinin bir kopyasını isteyebilir. Kendileri hakkında tanımlanmış bilgilerin yanlış olduğuna inanan yolcular CBSA’ya yazılı olarak başvurarak bilgilerinin düzeltilmesini talep edebilir. Her yolcu, CBSA’nın kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgilere erişimi adil olmayan biçimde reddettiğine, kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgileri düzeltmediğine ya da kendisiyle ilgili tanımlanmış bilgileri başka şekillerde yanlış ele aldığına inanması durumunda CBSA’ya yazılı şikayette bulunabilir. Yolcular, API/PNR, IAPI ve Air Exit programları internet sitelerinde daha fazla bilgiye ulaşabilir.

Malezya bildirimleri

Havayolu yolcularının hakları, yolcuların seyahat sigortalarını havayolundan ya da seyahat sigortası hizmet sağlayıcısından satın almış olmalarından bağımsız olarak, Malezya Hava Ulaşımı Tüketiciyi Koruma Yasasına (Malaysian Aviation Consumer Protection Code - MACPC) göre korunmaktadır. MACPC hakkında daha fazla bilgi için www.mavcom.my web sitesine bakın.

Maldivler’de ikamet eden kişiler için vergi indirimi

Male (MLE)’den kalkan uçuşların Biletleri, Airport Development Fee (Havalimanı Geliştirme Ücreti) ve Airport Service Charge (Havalimanı Hizmet Ücreti) vergileri dahil olarak düzenlenmektedir. Bu vergilerin her biri 25 USD’dir, ancak Maldiv vatandaşları bu ücretler üzerinden bir indirime sahiptir ve her vergi için sadece 12 USD öderler. Maldiv vatandaşları, ödemek zorunda olmadıkları her vergi için 13 USD iade talep etmek için bizimle iletişime geçebilir.

Daha fazla bilgiye https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(Yeni bir sekmede bir PDF açar) adresinden ulaşılabilir.

Tanzanya’ya seyahat etmeyi planlayan kişiler için bildirim

Plastik torbaların kalınlıklarından bağımsız olarak ithalatı, ihracatı, üretimi, satışı, taşınması, saklanması ve kullanımı Tanzanya Anakarası’nda yasaktır.


Tanzanya’ya seyahat eden kişilerin bavullarında veya el bagajlarında plastik torba bulundurmaması önerilir.


Ancak, tıbbi amaçlar, yemek taşıma, temizlik ve atık yönetimi amacıyla kullanılan plastik ambalajlara izin verilecektir. Buna ek olarak, seyahat sırasında kişisel bakım eşyalarını taşımak için kullanılan ve “Ziploc bags” olarak bilinen kilitli plastik torbalara izin verilecektir. Bu torbaların, seyahat süresince seyahat eden kişinin yanında bulunması gerekmektedir.

PDF dosyalarını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat Reader programını yüklemeniz gerekmektedir.
Acrobat Reader'ı yükleyin