Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Kurallar ve bildirimler

Uçağa kabul edilmeme bildirimi

AB Havalimanlarından Kalkan Uçuşlarda Uçuşa Alınmama

Bu bildirim, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı Avrupa Topluluğu Yönetmeliği gereğince gereklidir ve uçağa alınmamanız durumunda haklarınız konusunda sizi bilgilendirmektedir.

Sıra dışı durumlarda, herhangi bir uçakta, teyit edilmiş rezervasyonu bulunan tüm kişiler için boş yer olmayabilir. Seferiniz için böyle bir durumun ortaya çıkması halinde, size ve durumu sizinkine benzeyen diğer yolculara, teyitli rezervasyon ya da rezervasyonlarından, karşılıklı olarak mutabık kalınacak avantajlardan faydalanmak karşılığında gönüllü olarak vazgeçme teklifinde bulunarak isteğiniz dışında sefer dışı bırakılmanızdan mümkün olabildiğince kaçınılacaktır.

Gönüllü çıkmaması durumunda, isteğiniz dışında uçağa alınmayabilirsiniz. Refakatsiz çocuklar, hareket kabiliyeti kısıtlı kimseler ve hareket kabiliyeti kısıtlı birine refakat edenler, kaçınılmaz olmadığı sürece uçağa alınacaklardır.

Yeterlilik Kriterleri

Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:

  • Onayınız olmadan uçağa binişinizin reddedilmesi;
  • Seferinizin AB içindeki bir havalimanından kalkmak üzere programlanmış olması;
  • Seferinizin şirketimiz tarafından gerçekleştirilmek üzere programlanmış olması;
  • Sefer için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun olması;
  • Sefere ilişkin olarak uygulanan son check-in zamanına uymuş olmanız;
  • Doğrudan ya da dolaylı olarak herkesin yararlanamadığı ücretsiz ya da düşük ücretli bir tarife üzerinden yolculuk yapıyor olmamanız ve
  • Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi, ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı uçağa alınmamanız ya da alınmayacak olmanız.

Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir.

Kullanılabilir Yardım ve Avantajlar

Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz durumunda aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkına sahip olacaksınız:

Güzergah Değiştirme/Para İadesi

Gönüllü ya da gönülsüz olarak uçağa alınmamanız durumunda aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini tercih edebilirsiniz:

  • 1. Seçenek - Biletinizin kullanılmamış kısmı için ödemiş olduğunuz ücret ile uçağa alınmamanız sonucu, uçağa alınmadığınız uçuşun ilk yolculuk planlarınıza hizmet etmediği durumlarda biletinizin kullanılmış kısımları için ödemiş olduğunuz ücret şirketimiz tarafından size iade edilecek olup duruma göre, uygun boş yerin mevcut olduğu ilk seferimizde taşıma sözleşmenizdeki ilk kalkış noktasına ulaştırılmanız tarafımızdan sağlanacaktır.
  • 2. Seçenek - İlk fırsatta aynı kalitedeki yolculuk koşullarında, gideceğiniz havalimanına (ya da aramızda anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varmak üzere farklı bir güzergahta yolculuk yapmanız sağlanacak ve yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz son havalimanına karadan nakledilmeniz sağlanacaktır.
  • 3. Seçenek - Boş yer olması şartıyla daha sonraki bir tarihte size uygun bir zamanda seferinizin güzergahı, aynı yolculuk koşullarında, gideceğiniz son havalimanına (ya da aramızda anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varacağınız biçimde değiştirilecek olup yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz asıl havalimanına karadan nakledilmeniz sağlanacaktır.

Yukarıdaki 1. veya 3. Seçeneği kullanmak istediğinizi bize bildirirseniz Kullanılabilir Yardım, bildiriminizin elimize ulaşmasından itibaren sona erecektir.

Yukarıdaki 1. Seçenekte sözü edilen para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.

İade hakkı ayrıca, 90/314/EC sayılı Direktif uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.

Kullanılabilir Yardım

İsteğiniz dışında uçağa alınmamanız halinde, şu haklara sahip olursunuz:

  • İki telefon konuşması, teleks, faks ya da e-posta ile birlikte bekleme süresi ile makul bir biçimde orantılı olmak üzere yemek ve ara öğünler.
  • Konaklama: Yeni seferinizin beklenen kalkış saatinin iptal edilen seferinizin programlanan kalkış saatinden bir ya da birkaç gün sonra olması nedeniyle bir ya da birkaç gece fazladan kalmanız ya da planladığınız kalış süresinden fazla kalmanız gerekirse otelde kalmaya ve havalimanı ile kaldığınız otel arasında karadan ulaşıma hak kazanacaksınız.

Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanacaktır. Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.

Tazminat

İsteğiniz dışında uçağa alınmamanız halinde tazminat hakkına sahip olursunuz.

Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:

  • .500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için 250 EUR;
  • AB dahilinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 EUR veya
  • Diğer tüm uçuşlar için 600 EUR.

Nihai varış noktanız için sunulan yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, orijinal uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süreler kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:

  • 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için iki saat;
  • AB bünyesinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç saat veya
  • Diğer tüm uçuşlar için dört saat.

Yolcu sınıfının düşürülmesi

Uçağa alınmamanız sonucu veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz biletinizdekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:

  • 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferler için uygulanan tarifenin %50'si veya
  • 3.500 kilometreden daha uzun seferler için uygulanan tarifenin %75'i.

Bu tazminatlar daha düşük sınıfta yaptığınız yolculuklar için geçerli olacaktır. 

Genel

AB Üyesi Devletlerin her birinde EC Yönetmeliği 261/2004'ün uygulanmasından sorumlu onaylanmış bir kuruluş bulunmaktadır. Ayrı bir bildirimle, bu ilgili kuruluşlar bilginize sunulacaktır.

Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.

Talepte bulunmak için www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden doğrudan müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Alternatif olarak e-posta ile de iletişime geçebilirsiniz: customer.affairs@emirates.com

PDF dosyalarını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat Reader programını yüklemeniz gerekmektedir.
Acrobat Reader'ı yükleyin