Emirates ile Güvenlik Sorunları Hakkında İletişim Kurma

Müşteriler

Emirates.com’daki müşteri hesabınızın (ya da Skywards Kimliği), phishing (kimlik avcılığı) ile ele geçirildiğini düşünüyorsanız ya da hesabınızın güvenilirliği ile ilgili kuşkularınız varsa hemen Skywards sayfasında oturum açmanızı ve şifrenizi değiştirmenizi öneririz.
Skywards Kimliği şifrenizi unuttuysanız, şifrenizi nasıl yeniden belirleyebileceğinizi buradan öğrenebilirsiniz
Emirates Havayolu ya da Emirates Group’un diğer birimlerinden olduğu iddia edilen bir phishing (kimlik avcılığı) mesajı aldığınızı düşünüyorsanız Emirates Group phishing (kimlik avı) bilgileri sayfasına başvurabilir ve bu durumu bildirebilirsiniz.
Emirates Skywards hesabınızı kurtarmak için bir defalık şifre hizmetimizi kullanmanız gerekirse bunu nasıl yapacağınızı SSS bölümümüzden öğrenin.

Gizlilik

Gizlilik Politikamızı okuyabilir ve kişisel bilgilerinizi nasıl koruyoruz bağlantısındaki bilgilere bakabilirsiniz.

Hesabınızın güvenliği ile ilgili bir kuşkunuz varsa Emirates çağrı merkezi ile görüşebilir ya da online olarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Güvenlik ve gizlilik araştırmacıları

Emirates Group ürünleri ya da web sunucularını etkileyen bir güvenlik ya da gizlilik sorununu bildirmek için security@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresiyle iletişim kurabilirsiniz. Aynı zamanda e-posta ile gönderdiğiniz hassas bilgileri şifrelemek için Emirates Group'un CyberSecurity PGP anahtarını kullanabilirsiniz. E-postanızı aldığımızda size bir otomatik e-posta onayı göndeririz. Bu e-postayı almazsanız lütfen e-posta adresini kontrol edin ve tekrar gönderin. Güvenlik sorununu araştırmak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsak bu güvenli kanal üzerinden size yanıt göndeririz.

Müşterilerimizin korunması amacıyla Emirates Group genellikle tüm araştırma tamamlanana ve gerekli yamalar ya da düzeltmeler hazır hale gelene kadar güvenlik sorunlarını açıklamamakta, tartışmamakta ya da onaylamamaktadır.

Emirates Group CyberSecurity tarafından gönderilen bildirimler Emirates Group CyberSecurity PGP anahtarıyla imzalanır. Müşterilerimizin, aldıkları tüm belgelerin gerçekten personelimiz tarafından yazıldığından ve herhangi bir değişikliğe uğramadığından emin olmak için imzayı kontrol etmelerini öneririz.

Emirates Group, Emirates Group'un web sunucularıyla ilgili güvenlik sorunlarını bildiren araştırmacıların adlarını, Emirates Group Web Sunucusu Bildirimleri sayfasında belirtmektedir.

Yasa uygulayıcılar

Emirates Group, devletten gelen bilgi isteklerini, faaliyet gösterdiği ülkelerin kendi yasalarına uygun olarak ele almaktadır. Bir yasa uygulayıcı kurumda görev yapıyorsanız GSLEPI@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresine yazabilirsiniz.

Medya

Gazeteciler PR@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresinden basın ofisimizle iletişim kurabilir ya da Emirates Medya Merkezi'ni(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) ziyaret edebilirler.

Phishing (kimlik avı) e-postaları, "ücretsiz bilet dolandırıcılıkları", "sahte faturalar", sahte seyahat acentesi aramaları ve diğer dolandırıcılık amaçlı eylemlerden korunun

Bu ipuçlarını kullanarak dolandırıcılık amaçlı eylemlerden korunun ve Skywards Kimliğinizin ele geçirildiğini düşündüğünüz durumlarda neler yapabileceğinizi öğrenin.

Hesap numaranızı ve şifrenizi isteyen bir e-posta alırsanız ya da Emirates’ten olduğunu iddia eden biri sizi arayıp bu bilgileri isterse bir dolandırıcılık eyleminin hedefi olmuş olabilirsiniz.

Dolandırıcılar, kişisel bilgilerinizi almak için sahte e-postalar, açılır reklamlar, SMS ve anlık mesajlar, hatta telefon aramaları gibi birçok yöntem kullanırlar. Skywards Kimliği şifreniz ya da kredi kartı bilgileriniz gibi kişisel bilgilerinizi paylaşmanız için sizi kandırmaya çalışırlar. Hesabınızı korumanız ve dolandırıcılık amaçlı eylemlerden korunmanız için size yardımcı olabilecek çeşitli ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Skywards Kimliğinizi Koruyun

Skywards Kimliği şifrenizi asla başkalarıyla paylaşmayın. Emirates, doğrulama sürecinin bir parçası olarak ya da destek sağlarken sizden asla şifrenizi vermenizi istemez. Skywards Kimliğinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız vakit kaybetmeden şifrenizi değiştirmenizi öneriyoruz.

Şüpheli bir arama ya da sesli mesaj alırsanız

Dolandırıcılar, telefon numaralarını farklı bir şekilde gösterebilmekte ve onlara bilgilerinizi ve/veya paranızı vermenizi sağlamak amacıyla baskı oluşturmak için çeşitli ikna ve tehdit edici taktikler kullanabilmektedirler. Kişisel bilgilerinizi vermeden önce her zaman arayan kişinin kimliğini doğrulamanızı öneririz. Emirates’ten olduğunu iddia eden birinden sizin isteğiniz dışında bir çağrı alırsanız ya da çağrı konusunda herhangi bir şüpheye kapılırsanız lütfen telefonu kapatın ve doğrudan bizimle iletişim kurun.

Bir phishing (kimlik avcılığı) e-postası ya da SMS alırsanız

Dolandırıcılar, kişisel bilgilerinizi ve şifrelerinizi paylaşmanızı sağlamak amacıyla sizi kandırmak için meşru şirketlerin kurumsal logoları ve formatlarının izinsiz kullanımı dahil olmak üzere e-posta ve SMS mesajlarını da kopyalayarak kullanmaya çalışırlar. Müşterilerimizin, şüpheli ya da istenmeden gelen mesajlardaki bağlantıları ya da ekleri açmamalarını öneriyoruz. Kişisel bilgilerinizi değiştirmeniz ya da güncellemeniz gerekirse doğrudan bizimle iletişim kurun.

Aşağıdaki işaretler, olası phishing (kimlik avcılığı) dolandırıcılık yöntemlerini tespit etmenize yardımcı olabilir:

Gönderenin e-posta adresinin ya da telefon numarasının, gönderenin bağlı olduğunu iddia ettiği şirketin adıyla ya da telefon numarasıyla aynı olmaması.
E-posta adresinizin ya da telefon numaranızın, ilgili şirkete verdiğiniz bilgilerden farklı olması.
Mesajın, “Sayın Müşteri,” gibi genel bir karşılama ifadesiyle başlaması. Birçok meşru şirket, size gönderdiği mesajlarda adınızı belirtmektedir.
Bağlantının doğruymuş gibi görünmesi ancak bağlantıya tıkladığınızda gittiğiniz web sitesi URL’sinin şirketin web sitesi adresiyle aynı olmaması.
Mesajın, şirketten almış olabileceğiniz diğer mesajlardan önemli ölçüde farklı görünmesi.
Mesajda, kredi kartı bilgileriniz ya da hesap şifreniz gibi kişisel bilgilerin istenmesi.
Mesajın size istenmeden gönderilmiş olması ve bir ek içermesi.

Phishing (kimlik avcılığı) girişimleri ve diğer şüpheli mesajları Emirates’e bildirin

Emirates’ten gönderildiği iddia edilen şüpheli bir e-postayı bildirmek için mesajı abuse@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresinden bize iletebilirsiniz. Lütfen tam başlık(Yeni bir sekmede harici bir bağlantı açar) bilgisini ekleyin. Bu e-posta adresi Emirates tarafından izleniyor olsa da, bildiriminiz karşılığında otomatik onaylama mesajı dışında kişisel bir yanıt almayabilirsiniz.

Güvenlik Bilgilerinin Korunması

Emirates, güvenlik bilgilerinin hassas olması nedeniyle aşağıdakileri yapabilmeniz için size bir yöntem sunmaktadır:

Güvenlik bildirimlerinin gerçek olup olmadığının doğrulanması
Security@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresi üzerinden Emirates güvenlik ekiplerine gönderdiğiniz mesajların şifrelenmesi

1. PGP’yi yükleyin

PGP Desktop’ın ticari ya da ücretsiz deneme sürümünü PGP Corporation(Harici bağlantıyı yeni bir sekmede açar) sitesinden yükleyebilirsiniz. Ayrıca GnuPG(Harici bağlantıyı yeni bir sekmede açar), ücretsiz bir yazılım olarak sunulmaktadır.

2. Emirates CyberSecurity anahtarı

PGP anahtarımız aşağıda verilmektedir ve anahtar 12 Ocak 2025’e kadar geçerlidir

Anahtar Kimliği: 8E56617F

Anahtar Türü: RSA

Son kullanma tarihi: 13.01.2025

Anahtar Boyutu: 4096/4096

Parmak izi: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

Kullanıcı Kimliği: security@emirates.com

3. E-posta mesajları ve belgelerde PGP imzamızı kontrol edin

Emirates CyberSecurity ekibi tarafından meşru biçimde gönderilen mesajlar her zaman PGP anahtarımızla imzalanır. Müşterilerimizin, aldıkları tüm belgelerin gerçekten personelimiz tarafından yazıldığından ve herhangi bir değişikliğe uğramadığından emin olmak için imzayı kontrol etmelerini öneririz.

4. Hassas bilgilerin şifrelenmesi

Müşterilerimizin, hassas güvenlik bilgilerini gönderdikleri e-postaları şifrelemelerini öneririz.

Skywards Kimliğinizin ele geçirilmiş olduğunu düşünüyorsanız

Skywards Kimliğinize yetkisiz bir kişinin giriyor olabileceğinden mi endişeleniyorsanız? Bu adımlar, bunu öğrenmenize ve hesabınızın kontrolünü tekrar elinize almanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerimiz Skywards Kimliklerini, Emirates ve iş ortaklarının ürünleri ve hizmetleri için kullanabildiğinden, Skywards hesabınızın mümkün olduğunca güvenli olduğundan emin olmanızı öneririz. Müşterilerimizin, şifre bilgilerini kimseyle paylaşmamalarını tavsiye ederiz. Tanımadığınız ya da güvenmediğiniz bir kişi, Skywards hesabınızda oturum açabiliyorsa hesabınız güvende değildir.

Kullandığınız Skywards hesabınızın güvende olmadığını düşündürebilecek bazı nedenler aşağıda verilmektedir:

Başka biri sizin adınıza bir Skywards hesabı oluşturdu ya da seyahat acenteniz tarafından size verilen bir Skywards hesabı kullanıyorsunuz.
Bir Skywards hesabını, ailenizle ya da arkadaşlarınızla paylaşıyorsunuz. Müşterilerimize, Skywards hesaplarının, onların kişisel hesabı olduğunu hatırlatırız. Aile üyeleri için ya da aile üyelerinden Mil kazanmak istiyorsanız, Skywards’ın “Ailem” programına kaydolabilirsiniz.
Cihazınızdaki Emirates Uygulamasında oturum açılmış olan Skywards hesabını tanımıyorsanız.
Şifrenizi bilerek ya da bilmeden başka biriyle paylaşmış olabilirsiniz. Örneğin, şifrenizi sizin yerinize başka biri seçmiş, şifrenizi başka birine söylemiş ya da bir “phishing” (kimlik avcılığı) sitesine şifrenizi girmiş olabilirsiniz.
Skywards hesabınızla bağlantılı e-posta adresinin ya da telefon numarasının kontrolü sizde değil.
Şifreniz zayıf ya da ele geçirilmiş olabilir. Zayıf şifrelerle ilgili daha fazla bilgiye buradan(Harici bağlantıyı yeni sekmede açar) ve hesabınız için daha güçlü bir şifreyi nasıl oluşturabileceğinizle ilgili bilgiye buradan(Harici bağlantıyı yeni sekmede açar) ulaşabilirsiniz.

Yukarıdakilerin herhangi biri size tanıdık geliyorsa hesabınız ele geçirilmiş olabilir. En kısa zamanda bu işlemleri yaparak şifrenizi sıfırlamanızı ve hesap bilgilerinizi gözden geçirmenizi öneririz.

Skywards hesabımın ele geçirilip geçirilmediğini nasıl anlayabilirim?

Skywards hesabınız, Emirates Skywards’tan sizin yapmadığınız bir değişiklikle ilgili bir hesap bildirimi alırsanız ya da hesap bilgilerinizde sizin yapmadığınız değişiklikler varsa ele geçirilmiş olabilir. Örneğin:

Skywards hesabınızın, bilmediğiniz ya da yakın zamanda oturum açmak için kullanmadığınız bir cihazda oturum açmak için kullanıldığını belirten bir e-posta ya da bildirim aldınız (örneğin, “Skywards hesabınız, bilinmeyen bir bilgisayarda ya da bilinmeyen bir konumda Emirates.com’da oturum açmak için kullanıldı”).
Emirates’ten Skywards hesabınızın şifresinin değiştirildiği ya da hesap bilgilerinizin güncellendiğine dair bir onay e-postası aldınız ancak böyle bir değişiklik yaptığınızı hatırlamıyorsunuz.
Skywards Millerinizin, sizin yapmadığınız satın alma ya da Mil kullanımı işlemlerinde kullanıldığını gördünüz.
Şifreniz artık işe yaramıyor ya da değiştirilmiş ya da kilitlenmiş olabilir.
Hesabınızdaki bilgilerin bir kısmı ya da tümü sizin bilgilerinizden farklı.

Geçerli olduğundan emin olmadığınız ya da dolandırıcılık amaçlı bir “phishing” (kimlik avcılığı) e-postası olduğunu düşündüğünüz bir e-posta alırsanız e-postanın meşru olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Skywards hesabımın kontrolünü nasıl geri alabilirim?

Skywards hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek hesabınızın kontrolünü geri alabilir ve hesap bilgilerinizi gözden geçirebilirsiniz:

Skywards hesap sayfanızda oturum açın. Oturum açamıyorsanız ya da oturum açmaya çalışırken hesabınızın kilitli olduğunu belirten bir mesaj alıyorsanız hesabınızı sıfırlamayı ya da hesabınızı etkinleştirmeyi deneyin. Yine de oturum açamıyorsanız Skywards ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Skywards hesap şifrenizi değiştirin ve güçlü bir şifre seçin.
Hesabınızdaki tüm kişisel ve güvenlikle ilgili bilgileri gözden geçirin. Aşağıdakiler dahil olmak üzere yanlış olan ya da sizin olmayan bilgileri değiştirin:
- Adınız.
- Ana Skywards hesabı e-posta adresiniz. E-posta adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa Kişisel Tercihler kısmından bu değişikliği yapabilirsiniz.
- Tüm alternatif e-posta adresleri, kurtarma e-posta adresleri ve telefon numaraları.
Skywards hesabınızla bağlantılı tüm e-posta adreslerinizin sizin kontrolünüzde olduğundan emin olmak için e-posta adresi sağlayıcılarınıza başvurun. Skywards hesabı ile ilişkili e-posta adreslerinizi bilmiyorsanız ve bu adresler sizin kontrolünüzde değilse, e-posta adresinin şifresini değiştirmenizi ya da farklı bir e-posta adresi kullanmanızı öneririz.

Yukarıdaki işlemleri tamamlamanıza karşın hesabınızın hala ele geçirilmiş olduğunu düşünüyorsanız Emirates iletişim merkezi ile iletişim kurabilirsiniz.