Emirates ile Güvenlik Sorunları Hakkında İletişim Kurma

• Emirates.com’daki müşteri hesabınızın (ya da Skywards Kimliği), phishing (kimlik avcılığı) ile ele geçirildiğini düşünüyorsanız ya da hesabınızın güvenilirliği ile ilgili kuşkularınız varsa hemen Skywards sayfasında oturum açmanızı ve şifrenizi değiştirmenizi öneririz.
• Skywards Kimliği şifrenizi unuttuysanız, şifrenizi nasıl yeniden belirleyebileceğinizi buradan öğrenebilirsiniz
• Emirates Havayolu ya da Emirates Group’un diğer birimlerinden olduğu iddia edilen bir phishing (kimlik avcılığı) mesajı aldığınızı düşünüyorsanız Emirates Group phishing (kimlik avı) bilgileri sayfasına başvurabilir ve bu durumu bildirebilirsiniz.
• Emirates Skywards hesabınızı kurtarmak için bir defalık şifre hizmetimizi kullanmanız gerekirse bunu nasıl yapacağınızı SSS bölümümüzden öğrenin.

Gizlilik

Gizlilik Politikamızı okuyabilir ve kişisel bilgilerinizi nasıl koruyoruz bağlantısındaki bilgilere bakabilirsiniz.

Hesabınızın güvenliği ile ilgili bir kuşkunuz varsa Emirates çağrı merkezi ile görüşebilir ya da online olarak bizimle iletişim kurabilirsiniz.

Emirates Group ürünleri ya da web sunucularını etkileyen bir güvenlik ya da gizlilik sorununu bildirmek için security@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresiyle iletişim kurabilirsiniz. Aynı zamanda e-posta ile gönderdiğiniz hassas bilgileri şifrelemek için Emirates Group'un CyberSecurity PGP anahtarını kullanabilirsiniz. E-postanızı aldığımızda size bir otomatik e-posta onayı göndeririz. Bu e-postayı almazsanız lütfen e-posta adresini kontrol edin ve tekrar gönderin. Güvenlik sorununu araştırmak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsak bu güvenli kanal üzerinden size yanıt göndeririz.

Müşterilerimizin korunması amacıyla Emirates Group genellikle tüm araştırma tamamlanana ve gerekli yamalar ya da düzeltmeler hazır hale gelene kadar güvenlik sorunlarını açıklamamakta, tartışmamakta ya da onaylamamaktadır.

Emirates Group CyberSecurity tarafından gönderilen bildirimler Emirates Group CyberSecurity PGP anahtarıyla imzalanır. Müşterilerimizin, aldıkları tüm belgelerin gerçekten personelimiz tarafından yazıldığından ve herhangi bir değişikliğe uğramadığından emin olmak için imzayı kontrol etmelerini öneririz.

Emirates Group, devletten gelen bilgi isteklerini, faaliyet gösterdiği ülkelerin kendi yasalarına uygun olarak ele almaktadır. Bir yasa uygulayıcı kurumda görev yapıyorsanız GSLEPI@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresine yazabilirsiniz.

Gazeteciler PR@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresinden basın ofisimizle iletişim kurabilir ya da Emirates Medya Merkezi'ni(Harici bir bağlantıyı yeni bir sekmede açar) ziyaret edebilirler.

Bu ipuçlarını kullanarak dolandırıcılık amaçlı eylemlerden korunun ve Skywards Kimliğinizin ele geçirildiğini düşündüğünüz durumlarda neler yapabileceğinizi öğrenin.

Hesap numaranızı ve şifrenizi isteyen bir e-posta alırsanız ya da Emirates’ten olduğunu iddia eden biri sizi arayıp bu bilgileri isterse bir dolandırıcılık eyleminin hedefi olmuş olabilirsiniz.

Dolandırıcılar, kişisel bilgilerinizi almak için sahte e-postalar, açılır reklamlar, SMS ve anlık mesajlar, hatta telefon aramaları gibi birçok yöntem kullanırlar. Skywards Kimliği şifreniz ya da kredi kartı bilgileriniz gibi kişisel bilgilerinizi paylaşmanız için sizi kandırmaya çalışırlar. Hesabınızı korumanız ve dolandırıcılık amaçlı eylemlerden korunmanız için size yardımcı olabilecek çeşitli ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Skywards Kimliğinizi Koruyun

Skywards Kimliği şifrenizi asla başkalarıyla paylaşmayın. Emirates, doğrulama sürecinin bir parçası olarak ya da destek sağlarken sizden asla şifrenizi vermenizi istemez. Skywards Kimliğinizin ele geçirildiğini düşünüyorsanız vakit kaybetmeden şifrenizi değiştirmenizi öneriyoruz.

Şüpheli bir arama ya da sesli mesaj alırsanız

Dolandırıcılar, telefon numaralarını farklı bir şekilde gösterebilmekte ve onlara bilgilerinizi ve/veya paranızı vermenizi sağlamak amacıyla baskı oluşturmak için çeşitli ikna ve tehdit edici taktikler kullanabilmektedirler. Kişisel bilgilerinizi vermeden önce her zaman arayan kişinin kimliğini doğrulamanızı öneririz. Emirates’ten olduğunu iddia eden birinden sizin isteğiniz dışında bir çağrı alırsanız ya da çağrı konusunda herhangi bir şüpheye kapılırsanız lütfen telefonu kapatın ve doğrudan bizimle iletişim kurun.

Bir phishing (kimlik avcılığı) e-postası ya da SMS alırsanız

Dolandırıcılar, kişisel bilgilerinizi ve şifrelerinizi paylaşmanızı sağlamak amacıyla sizi kandırmak için meşru şirketlerin kurumsal logoları ve formatlarının izinsiz kullanımı dahil olmak üzere e-posta ve SMS mesajlarını da kopyalayarak kullanmaya çalışırlar. Müşterilerimizin, şüpheli ya da istenmeden gelen mesajlardaki bağlantıları ya da ekleri açmamalarını öneriyoruz. Kişisel bilgilerinizi değiştirmeniz ya da güncellemeniz gerekirse doğrudan bizimle iletişim kurun.

Aşağıdaki işaretler, olası phishing (kimlik avcılığı) dolandırıcılık yöntemlerini tespit etmenize yardımcı olabilir:

• Gönderenin e-posta adresinin ya da telefon numarasının, gönderenin bağlı olduğunu iddia ettiği şirketin adıyla ya da telefon numarasıyla aynı olmaması.
• E-posta adresinizin ya da telefon numaranızın, ilgili şirkete verdiğiniz bilgilerden farklı olması.
• Mesajın, “Sayın Müşteri,” gibi genel bir karşılama ifadesiyle başlaması. Birçok meşru şirket, size gönderdiği mesajlarda adınızı belirtmektedir.
• Bağlantının doğruymuş gibi görünmesi ancak bağlantıya tıkladığınızda gittiğiniz web sitesi URL’sinin şirketin web sitesi adresiyle aynı olmaması.
• Mesajın, şirketten almış olabileceğiniz diğer mesajlardan önemli ölçüde farklı görünmesi.
• Mesajda, kredi kartı bilgileriniz ya da hesap şifreniz gibi kişisel bilgilerin istenmesi.
• Mesajın size istenmeden gönderilmiş olması ve bir ek içermesi.

Phishing (kimlik avcılığı) girişimleri ve diğer şüpheli mesajları Emirates’e bildirin

Emirates’ten gönderildiği iddia edilen şüpheli bir e-postayı bildirmek için mesajı abuse@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresinden bize iletebilirsiniz. Lütfen tam başlık(Yeni bir sekmede harici bir bağlantı açar) bilgisini ekleyin. Bu e-posta adresi Emirates tarafından izleniyor olsa da, bildiriminiz karşılığında otomatik onaylama mesajı dışında kişisel bir yanıt almayabilirsiniz.

Emirates, güvenlik bilgilerinin hassas olması nedeniyle aşağıdakileri yapabilmeniz için size bir yöntem sunmaktadır:

• Güvenlik bildirimlerinin gerçek olup olmadığının doğrulanması
• Security@emirates.com(E-posta istemcinizi açar) adresi üzerinden Emirates güvenlik ekiplerine gönderdiğiniz mesajların şifrelenmesi

1. PGP’yi yükleyin

PGP Desktop’ın ticari ya da ücretsiz deneme sürümünü PGP Corporation(Harici bağlantıyı yeni bir sekmede açar) sitesinden yükleyebilirsiniz. Ayrıca GnuPG(Harici bağlantıyı yeni bir sekmede açar), ücretsiz bir yazılım olarak sunulmaktadır.

2. Emirates CyberSecurity anahtarı

PGP anahtarımızı aşağıda bulabilirsiniz. Anahtar 31 Aralık 2027’ye kadar geçerlidir

Anahtar Kimliği: E4CF5A99

Anahtar Türü: RSA

Son kullanma tarihi: 31.12.2027

Anahtar Boyutu: 4096/4096

Parmak izi: D2CB 86B1 4741 1783 9958 F143 457C C2D2 E4CF 5A99

Kullanıcı Kimliği: security@emirates.com

----PGP ORTAK ANAHTAR BLOK BAŞLANGICI----
 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=M1te
----PGP ORTAK ANAHTAR BLOK SONU----

3. E-posta mesajları ve belgelerde PGP imzamızı kontrol edin

Emirates CyberSecurity ekibi tarafından meşru biçimde gönderilen mesajlar her zaman PGP anahtarımızla imzalanır. Müşterilerimizin, aldıkları tüm belgelerin gerçekten personelimiz tarafından yazıldığından ve herhangi bir değişikliğe uğramadığından emin olmak için imzayı kontrol etmelerini öneririz.

4. Hassas bilgilerin şifrelenmesi

Müşterilerimizin, hassas güvenlik bilgilerini gönderdikleri e-postaları şifrelemelerini öneririz.

Skywards Kimliğinize yetkisiz bir kişinin giriyor olabileceğinden mi endişeleniyorsanız? Bu adımlar, bunu öğrenmenize ve hesabınızın kontrolünü tekrar elinize almanıza yardımcı olabilir.

Müşterilerimiz Skywards Kimliklerini, Emirates ve iş ortaklarının ürünleri ve hizmetleri için kullanabildiğinden, Skywards hesabınızın mümkün olduğunca güvenli olduğundan emin olmanızı öneririz. Müşterilerimizin, şifre bilgilerini kimseyle paylaşmamalarını tavsiye ederiz. Tanımadığınız ya da güvenmediğiniz bir kişi, Skywards hesabınızda oturum açabiliyorsa hesabınız güvende değildir.

Kullandığınız Skywards hesabınızın güvende olmadığını düşündürebilecek bazı nedenler aşağıda verilmektedir:

• Başka biri sizin adınıza bir Skywards hesabı oluşturdu ya da seyahat acenteniz tarafından size verilen bir Skywards hesabı kullanıyorsunuz.
• Bir Skywards hesabını, ailenizle ya da arkadaşlarınızla paylaşıyorsunuz. Müşterilerimize, Skywards hesaplarının, onların kişisel hesabı olduğunu hatırlatırız. Aile üyeleri için ya da aile üyelerinden Mil kazanmak istiyorsanız, Skywards’ın “Ailem” programına kaydolabilirsiniz.
• Cihazınızdaki Emirates Uygulamasında oturum açılmış olan Skywards hesabını tanımıyorsanız.
• Şifrenizi bilerek ya da bilmeden başka biriyle paylaşmış olabilirsiniz. Örneğin, şifrenizi sizin yerinize başka biri seçmiş, şifrenizi başka birine söylemiş ya da bir “phishing” (kimlik avcılığı) sitesine şifrenizi girmiş olabilirsiniz.
• Skywards hesabınızla bağlantılı e-posta adresinin ya da telefon numarasının kontrolü sizde değil.
• Şifreniz zayıf ya da ele geçirilmiş olabilir. Zayıf şifrelerle ilgili daha fazla bilgiye buradan(Harici bağlantıyı yeni sekmede açar) ve hesabınız için daha güçlü bir şifreyi nasıl oluşturabileceğinizle ilgili bilgiye buradan(Harici bağlantıyı yeni sekmede açar) ulaşabilirsiniz.

Yukarıdakilerin herhangi biri size tanıdık geliyorsa hesabınız ele geçirilmiş olabilir. En kısa zamanda bu işlemleri yaparak şifrenizi sıfırlamanızı ve hesap bilgilerinizi gözden geçirmenizi öneririz.

Skywards hesabınız, Emirates Skywards’tan sizin yapmadığınız bir değişiklikle ilgili bir hesap bildirimi alırsanız ya da hesap bilgilerinizde sizin yapmadığınız değişiklikler varsa ele geçirilmiş olabilir. Örneğin:

• Skywards hesabınızın, bilmediğiniz ya da yakın zamanda oturum açmak için kullanmadığınız bir cihazda oturum açmak için kullanıldığını belirten bir e-posta ya da bildirim aldınız (örneğin, “Skywards hesabınız, bilinmeyen bir bilgisayarda ya da bilinmeyen bir konumda Emirates.com’da oturum açmak için kullanıldı”).
• Emirates’ten Skywards hesabınızın şifresinin değiştirildiği ya da hesap bilgilerinizin güncellendiğine dair bir onay e-postası aldınız ancak böyle bir değişiklik yaptığınızı hatırlamıyorsunuz.
• Skywards Millerinizin, sizin yapmadığınız satın alma ya da Mil kullanımı işlemlerinde kullanıldığını gördünüz.
• Şifreniz artık işe yaramıyor ya da değiştirilmiş ya da kilitlenmiş olabilir.
• Hesabınızdaki bilgilerin bir kısmı ya da tümü sizin bilgilerinizden farklı.

Geçerli olduğundan emin olmadığınız ya da dolandırıcılık amaçlı bir “phishing” (kimlik avcılığı) e-postası olduğunu düşündüğünüz bir e-posta alırsanız e-postanın meşru olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Skywards hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız, aşağıdaki adımları izleyerek hesabınızın kontrolünü geri alabilir ve hesap bilgilerinizi gözden geçirebilirsiniz:

1. Skywards hesap sayfanızda oturum açın. Oturum açamıyorsanız ya da oturum açmaya çalışırken hesabınızın kilitli olduğunu belirten bir mesaj alıyorsanız hesabınızı sıfırlamayı ya da hesabınızı etkinleştirmeyi deneyin. Yine de oturum açamıyorsanız Skywards ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
2. Skywards hesap şifrenizi değiştirin ve güçlü bir şifre seçin.
3. Hesabınızdaki tüm kişisel ve güvenlikle ilgili bilgileri gözden geçirin. Aşağıdakiler dahil olmak üzere yanlış olan ya da sizin olmayan bilgileri değiştirin:
   • Adınız.
   • Ana Skywards hesabı e-posta adresiniz. E-posta adresinizi değiştirmeniz gerekiyorsa Kişisel Tercihler kısmından bu değişikliği yapabilirsiniz.
   • Tüm alternatif e-posta adresleri, kurtarma e-posta adresleri ve telefon numaraları.
4. Skywards hesabınızla bağlantılı tüm e-posta adreslerinizin sizin kontrolünüzde olduğundan emin olmak için e-posta adresi sağlayıcılarınıza başvurun. Skywards hesabı ile ilişkili e-posta adreslerinizi bilmiyorsanız ve bu adresler sizin kontrolünüzde değilse, e-posta adresinin şifresini değiştirmenizi ya da farklı bir e-posta adresi kullanmanızı öneririz.

Yukarıdaki işlemleri tamamlamanıza karşın hesabınızın hala ele geçirilmiş olduğunu düşünüyorsanız Emirates iletişim merkezi ile iletişim kurabilirsiniz.