Bagaj
Geciken ya da hasarlı bagaj
Bagajınız bir Emirates uçuşunda gecikti ya da zarar gördüyse talebinizin her aşamasında sizi bilgilendiririz.
Geciken ve hasarlı bagaj ve takibi
Sık sorulan sorular
Emirates, ABD’ye geliş ya da gidiş uçuşlarında seyahat eden ve bagajının kaybolduğunu bildiren tüm yolculara Geçici Yardım (Interim Relief - IR) tazminatı sunmaktadır. Geçici Yardım (IR) aynı zamanda hiçbir bagaj gelmediğinde, diğer uçuş noktalarına seyahat eden yolculara (ülkede ikamet edenler hariç) da sunulmaktadır.
Bu tazminat, diş fırçaları, diş macunu, sabun, şampuan ve pijama gibi temel eşyaların temel ihtiyaçların karşılanması için kullanılabilir. IR tazminatı talep etmek için lütfen pasaportunuz ve satın aldığınız biletin makbuzu ile birlikte en yakın Emirates Bürosunu ziyaret edin.
Yolcuların bagajlarına kavuşması için kapsamlı izleme faaliyetleri yürütürüz. Bir bagaj, “kayboldu” olarak ilan edildikten sonra, tazminat ödemek için sizinle iletişim kurarız.
Bagajınızı bulduğumuzda ve gümrükten çıkışı sağlandıktan sonra, bagajınızı dört saat içinde (mesafeler el verdiği sürece) size ulaştırmaya çalışırız ve uygun bir teslimat saati belirlemek için de sizinle hemen iletişime geçeriz.
Ancak bazı ülkelerde yerel yasalar, bagajınızı size ulaştırmamıza izin vermemektedir ve bagajınızı havalimanından kendiniz almanız gerekecektir. Bagajınız için böyle bir durum geçerli olduğunda, talebiniz sırasında sizi bilgilendiririz.
Yolculuğunuzun her adımında bagajlarınızın nerede olduğunu görebilmek için Emirates Uygulamasında bulunan bagaj takip aracını kullanın. "Seyahatlerim" kısmından yolculuğunuzu bulun ve "Bagajımın durumu" bölümünü seçin. Bagajınızı check-in aşamasından uçağa yüklenmesine, aktarmalı uçuşlara aktarılmasına kadar takip edebilir ve varış noktanıza vardığında görebilirsiniz. Bagajlar hazır olduğunda, bagaj numarasını kontrol edin.
Bagajınız geciktiyse takip aracı, size bir referans numarası (PIR olarak da bilinen sorunlu eşya raporu) verir ve bagajlarınızı size ulaştırmak için ne yaptığımızı gösterir. Uygulamayı kullanmıyorsanız internet sitemizde yer alan geciken veya hasarlı bagaj takip aracını kullanabilirsiniz.
Bagaj geciktiğinde, ekibimiz bulmak için her türlü çabayı gösterir.
İlk yedi gün boyunca, yolcularımıza kayıp bagajlarını en kısa zamanda ulaştırmak için seyahat sürecindeki tüm istasyonlarla görüştüğümüz, fiziksel kontroller yaptığımız, Güvenlik ve Kayıp Eşyalar ekiplerimizle araştırmalar yaptığımız, rampa ve depolama alanlarını kontrol ettiğimiz ‘birincil izleme’ işlemleri gerçekleştiririz.
Bagaj yedi gün içinde bulunamazsa, yoğun ‘ikincil izleme’ işlemlerine başlatırız. Bu aşamada, tüm havalimanlarında ve tüm havayollarında kapsamlı kontroller yürütürüz. Bu işleme, yolcumuz Bagaj Envanteri formunu doldurur doldurmaz ve bize gerekli tüm belgeleri verir vermez başlarız. Bu son araştırma, on iş günü içinde tamamlanması gerekmektedir.
Bizimle işbirliği yapmanız ve belgelerin zamanında bize ulaştırılması, işlemleri hızlandıracaktır.
Bagajınız Emirates dışında bir uçuşta kaybolduysa, lütfen bilgi almak için doğrudan o havayolu ile görüşün.
Bu durum, Emirates bileti ile uçuyor olsanız bile, başka bir havayolunun uçuşuna yönlendirildiğiniz durumlarda da geçerlidir.
Geciken ya da hasarlı bagajla ilgili hâlâ sorularınız varsa Bagaj ve Kayıp Eşya Sık Sorulan Sorular sayfasına göz atın ya da Tüm Sık Sorulan Soruları okuyun.
