Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Kurallar ve bildirimler

İptal bildirimi

AB Havalimanlarından Kalkan Seferlerin İptali

Bu bildirim, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı Avrupa Topluluğu Yönetmeliği tarafından gerekli kılınmıştır ve uçağınızın iptal edilmesi durumunda haklarınız konusunda sizi bilgilendirmektedir.

Seferinizin iptal edilmesi halinde, Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz şartıyla belirli Kullanılabilir Yardım ve Avantajlardan yararlanma hakkına sahip olacaksınız.

Yeterlilik Kriterleri

Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:

  • Uçuşunuz iptal edilmesi;
  • İptal edilen seferin şirketimiz tarafından gerçekleştirilmek üzere programlanmış olması:
  • İptal edilen seferin AB içindeki bir havalimanından kalkmak üzere programlanmış olması;
  • İptal edilen sefer için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun bulunması;
  • İptal edilen seferin son check-in süresine uymuş olmanız (son check-in tarihinden önce iptali size bildirmemişsek);
  • Doğrudan ya da dolaylı olarak herkesin yararlanamadığı ücretsiz ya da düşük ücretli bir tarife üzerinden yolculuk yapıyor olmamanız ve
  • Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi, ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı iptal edilen uçağa alınmamanız ya da alınmayacak olmanız.

Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir.

Kullanılabilir Yardım ve Avantajlar

Yeterlilik Kriterini yerine getirmeniz durumunda aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkına sahip olabilirsiniz:

Güzergah Değiştirme/Para İadesi

Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

  • 1. Seçenek- Biletinizin kullanılmamış kısmı için ödemiş olduğunuz ücret ve iptal edilen sefer ilk yolculuk planlarınızı tamamen bozduysa kullanılmış kısımları için ödemiş olduğunuz ücret şirketimiz tarafından size iade edilecek olup duruma göre, uygun boş yerin mevcut olduğu en erken seferimizde taşıma sözleşmenizdeki ilk kalkış noktasına ulaştırılmanız tarafımızdan sağlanacaktır; ya da
  • 2. Seçenek - İlk fırsatta aynı kalitedeki yolculuk koşullarında, gideceğiniz havalimanına (ya da aramızda anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varmak üzere farklı bir güzergahta yolculuk yapmanız sağlanacak ve yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz son havalimanına karadan nakledilmeniz sağlanacaktır.
  • 3. Seçenek - Boş yer olması şartıyla daha sonraki bir tarihte size uygun bir zamanda seferinizin güzergahı, aynı yolculuk koşullarında, gideceğiniz son havalimanına (ya da aramızda anlaşarak belirleyeceğimiz aynı kasabadaki/şehirdeki veya bölgedeki başka bir havalimanına) varacağınız biçimde değiştirilecek olup yakın bir havalimanına aktarılmanız durumunda, gitmek istediğiniz asıl havalimanına karadan nakledilmeniz sağlanacaktır.

Yukarıdaki 1. veya 3. Seçeneği kullanmak istediğinizi bize bildirirseniz Kullanılabilir Yardım, bildiriminizin elimize ulaşmasından itibaren sona erecektir.

Yukarıdaki 1. Seçenekte sözü edilen para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.

İade hakkı ayrıca, 90/314/EC sayılı Direktif uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.

Kullanılabilir Yardım

  • İki telefon konuşması, teleks, faks ya da e-posta ile birlikte bekleme süresi ile makul bir biçimde orantılı olmak üzere yemek ve ara öğünler.
  • Konaklama: Yeni seferinizin beklenen kalkış saatinin iptal edilen seferinizin programlanan kalkış saatinden bir ya da birkaç gün sonra olması nedeniyle bir ya da birkaç gece fazladan kalmanız ya da planladığınız kalış süresinden fazla kalmanız gerekirse otelde kalmaya ve havalimanı ile kaldığınız otel arasında karadan ulaşıma hak kazanacaksınız.

Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanacaktır. Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.

Tazminat

Seferinizin iptal edilmesi halinde tazminat ödenmesine hak kazanabilirsiniz. Aşağıdaki durumlarda tazminat verilmez:

  • İptalin olağanüstü koşullar nedeniyle yapılmış olması ve kuruluşumuz tarafından hiçbir ihmalin söz konusu olmaması. Bu olağanüstü koşullar, şu durumları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: siyasi çalkantılar, uçuşu imkansız hale getiren kül bulutlarına yol açan volkanik faaliyetler dahil olmak üzere olumsuz hava şartları, güvenlik riskleri, uçağın sefer yapmasına engel olan grevler ve seferinizle ilgili hava trafiği kontrol ya da hava trafik idaresi kararları ya da
  • Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden en az iki hafta önce iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ya da
  • Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden iki hafta ila yedi gün öncesine kadar iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve güzergahı değiştirilen seferinizde uçağınızın, iptal edilen uçağınızın kalkış saatinden en fazla iki saat daha erken kalkması ve son varış noktasına, iptal edilen uçağınızın varış saatinden en fazla dört saat sonra varması ya da
  • Uçağınızın programlanmış kalkış tarihinden yedi gün öncesine kadar iptal hakkında bilgilendirilmiş olmanız ve güzergahı değiştirilen seferinizde uçağınızın, iptal edilen uçağınızın kalkış saatinden en fazla bir saat daha erken kalkması ve son varış noktasına, iptal edilen uçağınızın varış saatinden en fazla iki saat sonra varması.

Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:

  • .500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için 250 EUR;
  • AB dahilinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 EUR veya
  • Diğer tüm uçuşlar için 600 EUR.

Nihai varış noktanız için sunulan herhangi bir yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, iptal edilen uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süre kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:

  • 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için iki saat;
  • AB bünyesinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç saat veya
  • Diğer tüm uçuşlar için dört saat.

Yolcu sınıfının düşürülmesi

Seferinizin iptal edilmesi sonucu veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz biletinizdekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:

  • 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferler için uygulanan tarifenin %50'si veya
  • 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için, seyahatinizin alt sınıfta bir kabinde ayarlandığı bölüm veya bölümleri için geçerli ücretin %75'i. 

Genel

AB Üyesi Devletlerin her birinde EC Yönetmeliği 261/2004'ün uygulanmasından sorumlu onaylanmış bir kuruluş bulunmaktadır. Ayrı bir bildirimle, bu ilgili kuruluşlar bilginize sunulacaktır.

Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.

Talepte bulunmak için www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden doğrudan müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Alternatif olarak e-posta ile de iletişime geçebilirsiniz: customer.affairs@emirates.com

PDF dosyalarını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat Reader programını yüklemeniz gerekmektedir.
Acrobat Reader'ı yükleyin