Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Kurallar ve bildirimler

Gecikme bildirimi

AB Havalimanlarından Kalkan Uçaklardaki Yolculara İlişkin Uzun Süreli Gecikme

Bu bildirim, Avrupa Parlamentosu ve Avrupa Birliği Konseyi'nin 11 Şubat 2004 tarihli 261/2004 sayılı Avrupa Topluluğu Yönetmeliği gereğince gereklidir ve uçağınızın uzun süreli olarak gecikmesi durumunda haklarınız konusunda sizi bilgilendirmektedir.

Seferinizin uzun süreli bir gecikmeye tabi olacağını öngörmemiz halinde, Yeterlilik Kriterlerini yerine getirmeniz şartıyla belirli Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız.

Yeterlilik Kriterleri

Aşağıda belirtilen durumlarda Kullanılabilir Yardım ve Avantajlara hak kazanacaksınız:

  • Seferinizin 1.500 ila 3.500 kilometre arasında olması halinde uçağınızın üç saat ya da daha fazla süreyle gecikeceğini makul nedenlerle tahmin etmemiz ya da
  • Seferinizin 3.500 kilometreden daha uzun olması halinde uçağınızın dört saat ya da daha fazla süreyle gecikeceğini makul nedenlerle tahmin etmemiz ve
  • gecikmeli uçuşun şirketimiz tarafından gerçekleştirilmek üzere programlanmış olması;
  • gecikmeli uçuşun AB'deki bir havalimanından kalkmak üzere programlanmış olması;
  • Geciken sefer için teyit edilmiş bir rezervasyonunuzun bulunması;
  • Geciken seferin son check-in süresine uymuş olmanız (son check-in tarihinden önce iptali size bildirmemişsek);
  • Doğrudan ya da dolaylı olarak herkesin yararlanamadığı ücretsiz ya da düşük ücretli bir tarife üzerinden yolculuk yapıyor olmamanız ve
  • Taşıma koşullarımızın uygulanmasıyla ilgili nedenlerden ya da sağlık, güvenlik, emniyet veya yolculuk belgelerinin eksik olması gibi, ancak bunlarla sınırlı olmayan makul nedenlerden dolayı gecikme yapan uçağa alınmamanız ya da alınmayacak olmanız.

Yolcu sadakat programı ya da tatil paketi kapsamında yolculuk yapmak bu bildirim bağlamında ücretsiz yolculuk olarak değerlendirilmeyecektir. 

Kullanılabilir Yardım ve Avantajlar

Yeterlilik Kriterlerini yerine getirmeniz halinde aşağıdaki avantajlara hak kazanacaksınız:

Kullanılabilir Yardım

  • İki telefon konuşması, teleks, faks ya da e-posta ile birlikte bekleme süresi ile makul bir biçimde orantılı olmak üzere yemek ve ara öğünler.
  • Konaklama: Yeni seferinizin beklenen kalkış saatinin iptal edilen seferinizin programlanan kalkış saatinden bir ya da birkaç gün sonra olması nedeniyle bir ya da birkaç gece fazladan kalmanız ya da planladığınız kalış süresinden fazla kalmanız gerekirse otelde kalmaya ve havalimanı ile kaldığınız otel arasında karadan ulaşıma hak kazanacaksınız.

Yukarıda tarif edilen yardım ücretsiz olarak sağlanacaktır. Bu yardımlardan sadece bunlar dolayısıyla herhangi bir gecikme yaşanmayacağını öngörmemiz halinde yararlanabilirsiniz.

Para İadesi

Gecikmenin beş saat ya da fazla sürmesi ve geciken uçakta yolculuk etmek istememeniz durumunda biletinizin kullanılmayan kısmı için ve uçuşun gecikmesi sonucu yolculuk planlarınızın tümüyle bozulması durumunda biletinizin kullandığınız kısmı için ödemiş olduğunuz ücret şirketimiz tarafından size iade edilecek olup duruma göre boş yeri bulunan ilk seferde taşıma sözleşmenizde belirtilen ilk kalkış noktasına tarafımızdan ulaştırılacaksınız.

Bu seçeneği kullanmak istediğinizi bize bildirirseniz Kullanılabilir Yardım, bildiriminizin elimize ulaşmasından itibaren sona erecektir.

Para iadesi yedi gün içinde yapılacaktır. Geri ödeme için, para iadesine hak kazanan kişinin kimliğinin yeterli seviyede tespit edilmesi ve kullanılmamış biletlerin/kuponların iade edilmesi gibi, ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, gerekli tüm formalitelerin tamamlanmış olması gereklidir.

İade hakkı ayrıca, 90/314/EC sayılı Direktif uyarınca öngörülen durumlar haricinde, seferinizin bir paket kapsamında olması halinde de geçerli olacaktır.

Tazminat

Son varış noktanızda üç saatten fazla gecikmeniz ve bu gecikmenin kontrolümüz dahilindeki nedenlerden kaynaklanması durumunda (tüm makul önlemlerle önlenemeyecek olan olağanüstü durumlar dışında) tazminat hakkına sahip olabilirsiniz.

Tazminat düzeyleri aşağıda belirtildiği şekildedir:

  • .500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için 250 EUR;
  • AB dahilinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için 400 EUR veya
  • Diğer tüm uçuşlar için 600 EUR.

Nihai varış noktanız için sunulan yeniden belirlenmiş bir güzergahtaki uçuş, orijinal uçuşun planlanan varış zamanını aşağıda belirtilen süreler kadar aşmayan bir planlanmış varış zamanı ile sonuçlanırsa tazminat %50 oranında azaltılacaktır:

  • 1.500 km veya daha az mesafeli uçuşlar için iki saat;
  • AB bünyesinde 1.500 km’den daha uzun mesafeli uçuşlar için ve 1.500 km ile 3.500 km arasındaki diğer tüm uçuşlar için üç saat veya
  • Diğer tüm uçuşlar için dört saat.

Yolcu sınıfının düşürülmesi

Uzun süreli bir gecikme nedeniyle veya uçağınızın daha küçük yolcu kabinli bir uçakla değiştirilmesi veya benzeri nedenlerle başka bir uçağa aktarılmanız ve aktarıldığınız uçakta satın almış olduğunuz bilettekinden daha düşük bir yolcu sınıfına yerleştirilmeniz durumunda aşağıdaki tazminata hak kazanacaksınız:

  • 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki seferler için uygulanan tarifenin %50'si veya
  • 3.500 kilometreden uzun uçuşlar için, seyahatinizin alt sınıfta bir kabinde ayarlandığı bölüm veya bölümleri için geçerli ücretin %75'i.

Genel

AB Üyesi Devletlerin her birinde EC Yönetmeliği 261/2004'ün uygulanmasından sorumlu onaylanmış bir kuruluş bulunmaktadır. Ayrı bir bildirimle, bu ilgili kuruluşlar bilginize sunulacaktır.

Bu bildirim size herhangi bir ek sözleşme hakkı vermez.

Talepte bulunmak için www.emirates.com/feedback web sitemiz üzerinden doğrudan müşteri ilişkileri departmanımızla iletişime geçebilirsiniz.

Alternatif olarak e-posta ile de iletişime geçebilirsiniz: customer.affairs@emirates.com

PDF dosyalarını görüntüleyebilmek için Adobe Acrobat Reader programını yüklemeniz gerekmektedir.
Acrobat Reader'ı yükleyin