Szabályok és közlemények

A modern rabszolgasággal kapcsolatos átláthatósági nyilatkozatunk

A modernkori rabszolgaság, szolgaság, kényszermunka és emberkereskedelem bűncselekménynek minősül, és az alapvető emberi jogok sérelmét jelenti. A modernkori rabszolgaságról szóló 2015-ös törvény az Egyesült Királyság Parlamentje által elfogadott törvény, amely az országban felbukkanó rabszolgaság ellen küzd, és összekapcsolja azt az emberkereskedelemmel és rabszolgasággal kapcsolatos korábbi bűncselekményekkel.

Az Emirates Csoport betartja az összes jogszabályt azon országokban, amelyekben működik, beleértve az emberkereskedelem elleni és a rabszolgaság elleni jogszabályokat is. Az Emirates Csoport nem tűri a modernkori rabszolgaságot, és elkötelezett az etikus és becsületes eljárás iránt minden üzleti tranzakció, kapcsolat és ellátási lánc tekintetében.

Az Emirates Csoport rabszolgaság és emberkereskedelem elleni irányelve(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Az Emirates nyilatkozata a modernkori rabszolgasággal kapcsolatban(PDF fájlt nyit meg új fülön)

A CBSA utazóinak az API-/PNR-programokról szóló értesítését követően

A CBSA előzetes érkezési információkat [a Vámtörvény(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 107.1. szakaszának (1) bekezdése és az IRPA(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 148. cikke (1) bekezdésének d) pontja alapján], valamint előzetes indulási információkat és kilépési nyilvántartásokat gyűjthet [a Vámtörvény(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 93. szakasza és az EIR(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) (megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 11. szakasza alapján]. A CBSA az előírt információkat felhasználja azon személyek azonosítására, akik veszélyt jelenthetnek Kanada biztonságára. A Kanadába érkező utasok esetében ezek a személyek vizsgálat alá vethetők és érkezéskor alaposabb kihallgatáson vagy kivizsgáláson eshetnek át. A CBSA az előírt információkat felhasználja az indulás előtt annak igazolására is, hogy minden beutazó légiutas rendelkezik a Kanadába való belépéshez szükséges okmánnyal, vagy mentesül e követelmény alól, vagy előírt személy. Induló utasok esetén a CBSA csak az előzetes kilépési információkat használja fel a Kanadából induló vagy onnan indulni szándékozó, magas kockázatú személyek és áruk jobb azonosításához. A CBSA be- és kilépési nyilvántartásai megoszthatók más kormányzati szervekkel bevándorlási, szociális ellátási vagy bűnüldözési célokból. A CBSA-tól minden utas kérheti írásban a róla megadott be- és kilépési információk másolatát. Az az utas, aki úgy véli, hogy a róla megadott információk helytelenek voltak, írásban kérheti a CBSA-t az információk helyesbítésére. Bármely utas panaszt tehet írásban a CBSA-nál, ha úgy gondolja, hogy a CBSA igazságtalanul megtagadta a hozzáférést a róla szóló előírt információkhoz, nem javította ki a róla megadott információkat, vagy más módon helytelenül kezelte a róla adott információkat. Az utasok az API/PNR, IAPI és Air Exit programok weboldalán(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

Elsődleges ellenőrző kioszkok

Június 25-től a Kanadai Határszolgálat a kézi vámáru-nyilatkozat helyett a Toronto Pearson Nemzetközi Repülőtérre (YYZ) érkezve bevezeti az Elsődleges ellenőrző kioszkokat.

A vámáru-nyilatkozat érkezés előtti kitöltéséhez le is töltheti egy alkalmazást. Ha az Emirates járatán utazik Kanadába, akkor Vám- és Bevándorlási nyilatkozatukat a Kanadába érkezést követő késedelmek elkerülése érdekében előzetesen, a járat indulását megelőző 72 órában beadhatják az ArriveCAN-on keresztül. További információkért kérjük, látogassa meg a Canada Border Services Agency weboldalát.    

Kanadai légi utasok jogainak védelméről szóló rendeletek (APPR)

Tudjon meg többet legfontosabb szállítási feltételeinkről. A Kanadából/Kanadába történő szállításra vonatkozó teljes körű feltételek a Tarifa felületén olvashatók.

További értesítések a kanadai APPR szerint:

• Járatkésésre, kifutópályán való várakozásra és járattörlésre vonatkozó értesítés
• Megtagadott beszállással kapcsolatos értesítés

Ha bármilyen kérdése van a Kanadai légi utasok jogainak védelméről szóló rendeletekben biztosított jogairól, vagy ha kártérítési kérelmet szeretne benyújtani, első körben kérjük, hogy a visszajelzésre szolgáló/reklamációs űrlap benyújtásával forduljon közvetlenül ügyfélkapcsolati részlegünkhöz. A kanadai szállítási ügynökséggel (Canadian Transportation Agency) is felveheti a kapcsolatot. Ha többre kíváncsi, keresse fel a kanadai szállítási ügynökség (Canadian Transportation Agency) weboldalát(Megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

• Elállási jog – Ön törölheti az utazását az első járat indulását megelőző huszonnégy (24) óráig, és visszatérítést kaphat. Megtarthatjuk a viteldíj maximum 10%-át, leszámítva a költségeket, adókat és adminisztratív költségeket. Az Elállási jog nem vonatkozik a kedvezményes viteldíjakra.
• Visszavonási jog – amennyiben Ön a jegyét weboldalunkon vagy valamelyik ügyfélszolgálati központunkon keresztül vásárolja meg, a foglalást a vásárlás időpontjától számított öt (5) munkanapon belül lemondhatja, és kérheti az ár visszatérítését. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Visszavonási jogot nem alkalmazhatja, ha útvonaltervének első járata a vásárlástól számított öt (5) napon belül indul.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (“RAC 3”)

Tudjon meg többet Kolumbia Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles (a továbbiakban: „RAC 3”) törvénye értelmében Önt megillető jogokról, abban az esetben, ha megtagadják a repülőgépre való felszállását, valamint ha a járata késik, illetve törlésre vagy előrehozásra kerül. A RAC 3 teljes szövege elérhető a kolumbiai polgári légi közlekedési hatóság weboldalán.

A kolumbiai hatóságokkal az ipari és kereskedelmi főfelügyelőség weboldalán, illetve a kolumbiai polgári légi közlekedési hatóság weboldalán lehet kapcsolatba lépni.

2005. február 17-i hatállyal a 261/2004/EK rendelet az EU tagállamban repülőgépre beszálló utasoknak bizonyos jogokat biztosít arra az esetre, ha beszállásukat visszautasítják, járatukat törlik vagy járatuk sokat késik.

• Megtagadott beszállással kapcsolatos értesítés
• Késedelemmel kapcsolatos értesítés
• Törléssel kapcsolatos értesítés

Ha ezen tájékoztatások alapján úgy érzi, kártalanításra jogosult, vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi Emirates irodával.

Nemzeti végrehajtási szervek(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban)

Felhívjuk a figyelmet, hogy nem minden EK ország jelölt ki a rendelet végrehajtásáért felelős nemzeti szervet.

2009. május 1-i hatállyal az EU új korlátozásokat léptetett hatályba az állati eredetű termékek EU-ba történő személyes importálásával kapcsolatban. További információt az Európai Bizottság webportálján(külső webportált nyit meg új fülön) talál.

Elmagyaráztuk, hogy milyen felelősséggel tartozunk Ön, mint ügyfél és poggyásza felé az EK-rendeleteknek megfelelően.

Az EU felelősségi összefoglaló(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Az EU-n belül tiltott légitársaságok listája

Az EU légibiztonsági lista(Külső webportált nyit meg új fülön)

Ha olyan légitársaság által üzemeltetett járatra intéztünk Önnek foglalást, amelynek neve szerepel a listán, Ön visszatérítésre vagy átfoglalásra lehet jogosult az ilyen járat vonatkozásában a 261/2004/EK rendelet 8. cikke értelmében. Felhívjuk a figyelmet, hogy 261/04/EK rendeletben szabályozott jogosultsági feltételek alkalmazandók az Ön járatára.

Fizetésképtelenségi védelem

Az Emirates fizetésképtelenségi védelmet állított fel az International Passenger Protection Limitedtársasággal(Külső weboldalt nyit meg új ablakban)(IPP), bizonyos biztosítottak meghatalmazott biztosítási közvetítőjével a Lloyd’s-nál. A biztosítás kizárólag az Emirates fizetésképtelenségével kapcsolatos, és a számunkra (Emirates) fizetett összegekre vonatkozik olyan Utazási csomagok és az utazási szolgáltatásegyüttesek esetén, amelyekről a 2018-as, Utazási csomagokra és az utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó szabályzat(PDF fájlt nyit meg új lapon) és/vagy Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2302 szabályzat(Külső weboldalt nyit meg új ablakban) rendelkezik.

Ha Fizetésképtelenségünk miatt igénylést szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az IPP-vel a +44 (0)345 266 1872-es (Egyesült Királyság) telefonszámon vagy nyújtsa be igénylést online az alábbi oldalon: www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Külső weboldalt nyit meg új ablakban).

Az alternatív dohánytermékek betiltása

2022. április 30-tól a hongkongi kormány szigorúan megtiltja az alternatív dohánytermékek csomagokban, csomagban vagy rakományként történő birtoklását és behozatalát. Az alternatív dohánytermékek közé tartoznak az elektronikus dohánytermékek, a melegített dohánytermékek és a gyógynövényes cigaretták. Az érkező utasok nem vihetnek magukkal poggyászként ilyen tárgyakat, beleértve azok alkatrészeit és tartozékait is.

A tilalom nem vonatkozik a gyógyszerészeti és mérgezési rendelet által engedélyezett gyógyszerekre, valamint a hongkongi nemzetközi repülőtéren átutazó, a bevándorlási ellenőrzést kihagyó tranzitutasokra. A hongkongi kormány legfeljebb hat hónap börtönbüntetést és 50 000 USD pénzbírságot szab ki azokra, akik nem tesznek eleget a követelményeknek.

További információ itt olvasható: az alternatív dohánytermékek betiltásával kapcsolatos gyakori kérdések(Megnyit egy oldalt egy új fülön).

A légi közlekedési szolgáltatásokra vonatkozó törvény

Tudjon meg többet az Izrael 5772-2012 számú, légi közlekedési szolgáltatásokra vonatkozó törvénye (A járattörlések vagy a feltételek módosítása esetén Önt megillető kompenzáció vagy segítség) (ASL) értelmében Önt megillető jogokról, abban az esetben, ha megtagadják a repülőgépre való felszállását, valamint ha a járata késik, illetve törlésre vagy előrehozásra kerül.

Fogyasztóvédelmi törvény

Tudjon meg többet az Izrael 5741-1981 számú fogyasztóvédelmi törvénye (CPL) értelmében Önt megillető jogokról abban az esetben, ha jegye törlésre kerül.

Adattovábbítási értesítés az utasok számára

Ezúton tájékoztatjuk Önt, hogy az Emirates légitársaság az Izraelbe érkező vagy onnan távozó utasokra vonatkozó adatok gyűjtésére és elemzésére vonatkozó hatáskörökről szóló törvény (a továbbiakban: a „Törvény”) értelmében köteles a jegyfoglalási folyamat során szerzett adatokat a Nemzeti Utasadat-elemző Központnak (a továbbiakban: a „Központ”) átadni. Ezeket az adatokat a Törvényben megnevezett hatóságok felhasználhatják a Törvény által meghatározott célokra: a terrorizmus elleni küzdelemre, a légi közlekedés biztonságának biztosítására, a súlyos bűncselekmények elleni fellépésre, a határellenőrzés javítására és a közegészség védelmére. Az ilyen adatokat a Törvényben meghatározott időtartamig meg kell őriznünk. További információt, beleértve az adatvédelemmel kapcsolatos információkat, valamint a Törvény teljes szövegét, megtekintheti, ha meglátogatja a Központ weboldalát(a külső weboldal egy új ablakban nyílik meg).

A légiutasok jogait a Malajziai Fogyasztóvédelmi Kódex (MACPC) védi, függetlenül attól, hogy vásároltak-e utasbiztosítást a légitársaságtól vagy valamely utasbiztosítótól. A MACPC-vel kapcsolatos további információért tekintse meg a www.mavcom.my(külső weboldalt nyit meg egy új ablakban) weboldalt.

A repülőtérfejlesztési díj és a repülőtéri szolgáltatási díj összege 50 USD-ről 12 USD-re csökkent az Emirates Turistaosztályon és Prémium Turistaosztályon utazó Maldív-szigeteki állampolgárok számára. A díjcsökkentés a Male-ből (MLE) induló járatokra vonatkozik, függetlenül a teljes utazás kiindulópontjától (kivéve, ha az MLE-n száll át, mert abban az esetben csak a repülőtérfejlesztési díj alkalmazandó). A jogosult ügyfelek meglátogathatják a jegyirodánkat Male-ben és visszatérítést kérhetnek az utazásuk típusára vonatkozó adók alapján. Vegye fel velünk a kapcsolatot, ha további információra van szüksége, vagy látogassa meg a hivatalos weboldalunkat.

Semmilyen műanyag zacskót - vastagságától függetlenül - nem szabad bevinni, kivinni, előállítani, értékesíteni, tárolni, elérhetővé tenni és felhasználni kontinentális Tanzánia területén.

A Tanzániába utazók számára azt javasoljuk, hogy ne vigyenek vagy pakoljanak műanyag zacskót kézitáskájukba vagy kézipoggyászukba.

A gyógyszerekhez, ételekhez, tisztálkodáshoz és szemétkezelési szolgáltatásokhoz használt műanyag csomagolások használata azonban megengedett. Ezenkívül a kifejezetten az utazáshoz és a tisztasági szerek szállításához használható zárható zacskók is használhatók, amelyeknek az egész utazás során az utasok birtokában kell maradniuk.

A 261/2004/EK [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint] bizonyos jogokat biztosít az Egyesült Királyságban egy járatra felszálló utasoknak a beszállás visszautasítása, a járat törlése vagy hosszú késése esetén.

• Megtagadott beszállással kapcsolatos értesítés
• Késedelemmel kapcsolatos értesítés
• Törléssel kapcsolatos értesítés

Ha úgy gondolja, hogy ezen értesítések értelmében jogosult a kártérítésre, keresse közvetlenül az Ügyfélszolgálati Osztályunkat az online visszajelzési vagy reklamációs űrlap segítségével.

Az Egyesült Királyságban panaszt tehet a Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) Utastanácsadó és Panaszügyi Csoportjánál (PACT) az online panaszbejelentő űrlap kitöltésével a CAA weboldalán.

Olvassa el a teljes Szállítási feltételeket

Olvassa el a Kulcsfogalmak összefoglalását

Részletes utasinformációk – Adatvédelmi értesítés

Az USA Közlekedésbiztonsági Hatóságának következő közleménye minden utasra vonatkozik, aki az Amerikai Egyesült Államokba vagy az Amerikai Egyesült Államokból utazik:

„A Közlekedésbiztonsági Hatóság (Transportation Security Administration, TSA) előírásai szerint meg kell adnia teljes nevét, születési dátumát és nemét a figyelőlista alapján történő szűrés céljából, a 49 U.S.C. 114. paragrafusában, a hírszerzési reformról és a terrorizmus megakadályozásáról szóló 2004. évi törvényben, valamint a 49 C.F.R 1540 és 1560. részében szereplő rendelkezések alapján. Jogorvoslati számát is megadhatja, ha rendelkezik ilyennel. Ha nem adja meg teljes nevét, születési dátumát és nemét, megtagadható Öntől a szállítás, vagy megtagadható a jogosultság a beszállási területre való belépéshez. A TSA megoszthatja az Ön által megadott információkat a bűnüldöző vagy hírszerző szervekkel, vagy a nyilvántartási rendszeréről közzétett közleményében szereplő egyéb személyekkel. A TSA adatvédelmi irányelveivel kapcsolatos további információért, valamint a nyilvántartási rendszerről közzétett közlemény és az adatvédelmi hatásvizsgálat elolvasásához látogasson el a TSA webhelyére: www.tsa.gov(Külső weboldalt nyit meg új lapon).

Az Emirates kifutópályán való várakozásra vonatkozó terve

Az Emirates elkötelezett az összes utas kényelme és biztonsága mellett azáltal, hogy iparágvezető szolgáltatást nyújt minden járatán. A hosszas kifutópályán való várakozásra vonatkozó terv („Terv”) azokat a lépéseket írja le, amelyeket az Emirates a kifutópályán való hosszas várakozások során fog megtenni az Egyesült Államok Közlekedési Minisztérium („DOT”) vonatkozó szabályainak megfelelően.

A Terv az összes olyan nemzetközi menetrend szerinti és nyilvános charterjáratra vonatkozik, amelyet az Emirates üzemeltet az Egyesült Államokba és onnan kiindulva, a vonatkozó DOT szabályainak megfelelően. A Terv akkor lép érvénybe, amikor a járatokra olyan szabálytalan műveletet alkalmaznak, amelyek a kifutópályán való hosszas várakozással járnak az Egyesült Államok egyik repülőtérén. Legtöbb esetben a kifutópályán való hosszas várakozás oka az Emirates észszerű ellenőrzésén kívül áll (például időjárási körülmények, légiforgalmi irányító rendszerek, kormányzati működési korlátozások és repülőtéri építési projektek). A késedelem okától függetlenül az Emirates végrehajtja a Tervben meghatározott intézkedéseket.

Ügyfeleknek nyújtott biztosítékok:

USA Ügyfélszolgálati terv

Az USA Ügyfélszolgálati tervünket az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériumának rendeleteivel (14 CFR 259.5) összhangban hoztuk létre. Ez a terv minden az Egyesült Államokba tartó és az Egyesült Államokból induló Emirates-járatra vonatkozik. Tudjon meg többet a jogairól az USA Ügyfélszolgálati tervünk alatt.

Bővebben a Vietnámi Közlekedési Minisztérium vissza nem térítendő előzetes kompenzáció légiutas-szállításért jogszabálya értelmében Önt megillető kompenzációval kapcsolatos jogokról abban az esetben, ha megtagadják a repülőgépre történő felszállását, törlik a járatát, vagy járata több mint négy (4) órát késik.