Akadálymentesítési információUgorjon a fő tartalomhoz

Szállítási feltételek

Ha az Emirates-nél vásárol légi szállításra szóló jegyet, az szállítási szerződésnek minősül. Ennek köszönhetően utazhat egy járaton vagy több járaton. A szerződés feltételeit a) a jegy szerződési feltételei, b) a szállítási feltételek, c) a vonatkozó tarifák, valamint d) szabályzataink szabályozzák.

Olvassa el a teljes Szállítási feltételeket

Világszerte érvényes közlemények

A modern rabszolgasággal kapcsolatos átláthatósági nyilatkozatunk

A modernkori rabszolgaság, szolgaság, kényszermunka és emberkereskedelem bűncselekménynek minősül, és az alapvető emberi jogok sérelmét jelenti. A modernkori rabszolgaságról szóló 2015-ös törvény az Egyesült Királyság Parlamentje által elfogadott törvény, amely az országban felbukkanó rabszolgaság ellen küzd, és összekapcsolja azt az emberkereskedelemmel és rabszolgasággal kapcsolatos korábbi bűncselekményekkel.

Az Emirates Csoport betartja az összes jogszabályt azon országokban, amelyekben működik, beleértve az emberkereskedelem elleni és a rabszolgaság elleni jogszabályokat is. Az Emirates Csoport nem tűri a modernkori rabszolgaságot, és elkötelezett az etikus és becsületes eljárás iránt minden üzleti tranzakció, kapcsolat és ellátási lánc tekintetében.

Az Emirates Csoport rabszolgaság és emberkereskedelem elleni irányelve(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Az Emirates nyilatkozata a modernkori rabszolgasággal kapcsolatban(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Európai Unión belüli értesítések

2005. február 17-i hatállyal a 261/2004/EK rendelet az EU tagállamban repülőgépre beszálló utasoknak bizonyos jogokat biztosít arra az esetre, ha beszállásukat visszautasítják, járatukat törlik vagy járatuk sokat késik.

Ha ezen tájékoztatások alapján úgy érzi, kártalanításra jogosult, vegye fel a kapcsolatot a legközelebbi Emirates irodával.

Végrehajtásért felelős nemzeti szervek(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Felhívjuk a figyelmet, hogy nem minden EK ország jelölt ki a rendelet végrehajtásáért felelős nemzeti szervet.

2009. május 1-i hatállyal az EU új korlátozásokat léptetett hatályba az állati eredetű termékek EU-ba történő személyes importálásával kapcsolatban. További információt az Európai Bizottság webportálján(külső webportált nyit meg új fülön) talál.

Az EU felelősségi összefoglalója

Elmagyaráztuk, hogy milyen felelősséggel tartozunk Ön, mint ügyfél és poggyásza felé az EK-rendeleteknek megfelelően.

Az EU felelősségi összefoglaló(PDF fájlt nyit meg új fülön)

Az EU-n belül tiltott légitársaságok listája

Az EU légibiztonsági lista(Külső webportált nyit meg új fülön)

Ha olyan légitársaság által üzemeltetett járatra intéztünk Önnek foglalást, amelynek neve szerepel a listán, Ön visszatérítésre vagy átfoglalásra lehet jogosult az ilyen járat vonatkozásában a 261/2004/EK rendelet 8. cikke értelmében. Felhívjuk a figyelmet, hogy 261/04/EK rendeletben szabályozott jogosultsági feltételek alkalmazandók az Ön járatára.

Fizetésképtelenségi védelem

Az Emirates fizetésképtelenségi védelmet állított fel az International Passenger Protection Limitedtársasággal(Külső weboldalt nyit meg új ablakban)(IPP), bizonyos biztosítottak meghatalmazott biztosítási közvetítőjével a Lloyd’s-nál. A biztosítás kizárólag az Emirates fizetésképtelenségével kapcsolatos, és a számunkra (Emirates) fizetett összegekre vonatkozik olyan Utazási csomagok és az utazási szolgáltatásegyüttesek esetén, amelyekről a 2018-as, Utazási csomagokra és az utazási szolgáltatásegyüttesekre vonatkozó szabályzat(PDF fájlt nyit meg új lapon) és/vagy Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2302 szabályzat(Külső weboldalt nyit meg új ablakban) rendelkezik.

Ha Fizetésképtelenségünk miatt igénylést szeretne benyújtani, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az IPP-vel a +44 (0)345 266 1872-es (Egyesült Királyság) telefonszámon vagy nyújtsa be igénylést online az alábbi oldalon: www.ipplondon.co.uk/claims.asp(Külső weboldalt nyit meg új ablakban).

Az Amerikai Egyesült Államok közleményei

Részletes utasinformációk – Adatvédelmi értesítés

Az USA Közlekedésbiztonsági Hatóságának következő közleménye minden utasra vonatkozik, aki az Amerikai Egyesült Államokba vagy az Amerikai Egyesült Államokból utazik:

„A Közlekedésbiztonsági Hatóság (Transportation Security Administration, TSA) előírásai szerint meg kell adnia teljes nevét, születési dátumát és nemét a figyelőlista alapján történő szűrés céljából, a 49 U.S.C. 114. paragrafusában, a hírszerzési reformról és a terrorizmus megakadályozásáról szóló 2004. évi törvényben, valamint a 49 C.F.R 1540 és 1560. részében kapott felhatalmazás alapján. Jogorvoslati számát is megadhatja, ha rendelkezik ilyennel. Ha nem adja meg teljes nevét, születési dátumát és nemét, megtagadható Öntől a szállítás, vagy megtagadható a jogosultság a beszállási területre való belépéshez. A TSA megoszthatja az Ön által megadott információkat a bűnüldöző vagy hírszerző szervekkel, vagy a nyilvántartási rendszeréről közzétett közleményében szereplő egyéb személyekkel. A TSA adatvédelmi irányelveivel kapcsolatos további információért, valamint a nyilvántartási rendszerről közzétett közlemény és az adatvédelmi hatásvizsgálat elolvasásához látogasson el a TSA webhelyére: www.tsa.gov(Külső weboldalt nyit meg új lapon).

Az Emirates kifutópályán való várakozásra vonatkozó terve

Az Emirates elkötelezett az összes utas kényelme és biztonsága mellett azáltal, hogy iparágvezető szolgáltatást nyújt minden járatán. A hosszas kifutópályán való várakozásra vonatkozó terv („Terv”) azokat a lépéseket írja le, amelyeket az Emirates a kifutópályán való hosszas várakozások során fog megtenni az Egyesült Államok Közlekedési Minisztérium („DOT”) vonatkozó szabályainak megfelelően.

A Terv az összes olyan nemzetközi menetrend szerinti és nyilvános charterjáratra vonatkozik, amelyet az Emirates üzemeltet az Egyesült Államokba és onnan kiindulva, a vonatkozó DOT szabályainak megfelelően. A Terv akkor lép érvénybe, amikor a járatokra olyan szabálytalan műveletet alkalmaznak, amelyek a kifutópályán való hosszas várakozással járnak az Egyesült Államok egyik repülőtérén. Legtöbb esetben a kifutópályán való hosszas várakozás oka az Emirates észszerű ellenőrzésén kívül áll (például időjárási körülmények, légiforgalmi irányító rendszerek, kormányzati működési korlátozások és repülőtéri építési projektek). A késedelem okától függetlenül az Emirates végrehajtja a Tervben meghatározott intézkedéseket.

Ügyfeleknek nyújtott biztosítékok:

  1. A Közlekedési Minisztérium (DOT) kifutópályán való várakozásra vonatkozó szabálya előírja, hogy a kifutópályán várakozó járat utasainak lehetőséget kell biztosítani a leszállásra a kifutópályán való várakozás kezdete után három (belföldi járatok) vagy négy órával (nemzetközi járatok). A Terv hatálya alá tartozó összes járat esetében az Emirates nem engedélyezi, hogy egy repülőgép négy óránál tovább tartózkodjon a kifutópályán az Egyesült Államokban, mielőtt engedélyezné az utasok leszállását, kivéve, ha:
    • A parancsnokpilóta azt állapítja meg, hogy biztonsági okokból a repülőgép nem mozdulhat ki a kifutópályán elfoglalt helyzetéből az utasok leszállása céljából; vagy
    • A légiforgalmi irányítás arra hívja fel a parancsnokpilóta figyelmét, hogy az utasok kiszállása érdekében a kapuhoz vagy más kiszállási helyre való visszatérés jelentősen megzavarhatja a repülőtér működését.
  2. A Terv hatálya alá tartozó összes járat esetében az Emirates megfelelő ételt és ivóvizet biztosít legkésőbb két órával a kifutópályán való várakozás kezdete után, kivéve, ha a parancsnok azt állapítja meg, hogy biztonsági okok miatt nincs lehetőség ezen szolgáltatás biztosítására.
  3. A Terv által lefedett összes járat esetében az Emirates működőképes WC-t, valamint szükség esetén megfelelő orvosi ellátást biztosít, amíg a repülőgép a pályán van.
  4. Az Amerikai Egyesült Államokban a Terv hatálya alá tartozó összes járat esetén, amely 30 percet meghaladóan várakozik a kifutópályán:
    • Az Emirates értesíti az utasokat a késésről, ha a kifutópályán való várakozás meghaladja a 30 percet;
    • Az Emirates adott esetben friss hírekkel szolgál az utasoknak a kifutópályán való várakozással kapcsolatban; és
    • Az Emirates időben értesíti az utasokat minden alkalommal, amikor lehetőség adódik a repülőgép elhagyására.
  5. Az Emirates elegendő forrást bocsát rendelkezésre a terv végrehajtásához.
  6. Az Emirates a Tervet összehangolja a repülőtér hatóságainak, az Egyesült Államok Vám- és Határvédelem és a Közlekedésbiztonsági Igazgatóság szabályzatával az Egyesült Államok összes repülőterén, ahol az Emirates működik (ideértve az USA-n belüli átterelő repülőtereket is).
  7. Felhívjuk figyelmét, hogy egy másik légitársaság által üzemeltetett közös üzemeltetésű járatokra az illetékes szállító kifutópályán való várakozási terve vonatkozik, ha az Egyesült Államok területén lévő repülőtéren hosszas kifutópályán való várakozás következik be.

Közlemény Kanadára vonatkozóan

A CBSA utazóinak az API-/PNR-programokról szóló értesítését követően

A CBSA előzetes érkezési információkat [a Vámtörvény(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 107.1. szakaszának (1) bekezdése és az IRPA(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 148. cikke (1) bekezdésének d) pontja alapján], valamint előzetes indulási információkat és kilépési nyilvántartásokat gyűjthet [a Vámtörvény(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 93. szakasza és az EIR(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) (megnyit egy külső weboldalt egy új lapon) 11. szakasza alapján]. A CBSA az előírt információkat felhasználja azon személyek azonosítására, akik veszélyt jelenthetnek Kanada biztonságára. A Kanadába érkező utasok esetében ezek a személyek vizsgálat alá vethetők és érkezéskor alaposabb kihallgatáson vagy kivizsgáláson eshetnek át. A CBSA az előírt információkat felhasználja az indulás előtt annak igazolására is, hogy minden beutazó légiutas rendelkezik a Kanadába való belépéshez szükséges okmánnyal, vagy mentesül e követelmény alól, vagy előírt személy. Induló utasok esetén a CBSA csak az előzetes kilépési információkat használja fel a Kanadából induló vagy onnan indulni szándékozó, magas kockázatú személyek és áruk jobb azonosításához. A CBSA be- és kilépési nyilvántartásai megoszthatók más kormányzati szervekkel bevándorlási, szociális ellátási vagy bűnüldözési célokból. A CBSA-tól minden utas kérheti írásban a róla megadott be- és kilépési információk másolatát. Az az utas, aki úgy véli, hogy a róla megadott információk helytelenek voltak, írásban kérheti a CBSA-t az információk helyesbítésére. Bármely utas panaszt tehet írásban a CBSA-nál, ha úgy gondolja, hogy a CBSA igazságtalanul megtagadta a hozzáférést a róla szóló előírt információkhoz, nem javította ki a róla megadott információkat, vagy más módon helytelenül kezelte a róla adott információkat. Az utasok az API/PNR, IAPI és Air Exit programok weboldalán(megnyit egy külső weboldalt egy új lapon).

Elsődleges ellenőrző kioszkok

Június 25-től a Kanadai Határszolgálat a kézi vámáru-nyilatkozat helyett a Toronto Pearson Nemzetközi Repülőtérre (YYZ) érkezve bevezeti az Elsődleges ellenőrző kioszkokat.

A vámáru-nyilatkozat érkezés előtti kitöltéséhez le is töltheti egy alkalmazást.

Értesítés Hongkongra vonatkozóan

Az alternatív dohánytermékek betiltása

2022. április 30-tól a hongkongi kormány szigorúan megtiltja az alternatív dohánytermékek csomagokban, csomagban vagy rakományként történő birtoklását és behozatalát. Az alternatív dohánytermékek közé tartoznak az elektronikus dohánytermékek, a melegített dohánytermékek és a gyógynövényes cigaretták. Az érkező utasok nem vihetnek magukkal poggyászként ilyen tárgyakat, beleértve azok alkatrészeit és tartozékait is.

A tilalom nem vonatkozik a gyógyszerészeti és mérgezési rendelet által engedélyezett gyógyszerekre, valamint a Hongkongi Nemzetközi Repülőtéren átutazó, a bevándorlási ellenőrzést kihagyó tranzitutasokra. A hongkongi kormány legfeljebb hat hónap börtönbüntetést és 50 000 USD pénzbírságot szab ki azokra, akik nem tesznek eleget a követelményeknek.

Malajziai közlemény

A légiutasok jogait a Malajziai Fogyasztóvédelmi Kódex (MACPC) védi, függetlenül attól, hogy vásároltak-e utasbiztosítást a légitársaságtól vagy valamely utasbiztosítótól. További információért a MACPC-ről tekintse meg a www.mavcom.my weboldalt.

Adókedvezmény Maldív-szigeteki lakosok számára

A Maléból (MLE) induló járatokra szóló jegyek tartalmazzák a repülőtérfejlesztési és a repülőtéri szolgáltatási díjat. Ezek díja egyenként 25 USD, de a Maldív-szigeteki lakosok kedvezményt kapnak ezekre a díjakra és csak 12 USD-t kell fizetniük értük. A Maldív-szigeteki lakosok felvehetik velünk a kapcsolatot és visszaigényelhetik az egyes adók után járó 13 USD értékű kedvezményt.

További információkért látogasson el a https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdfoldalra(PDF fájlt nyit meg új lapon).

Értesítés a Tanzániába látogató utasok számára

Semmilyen műanyag zacskót - vastagságától függetlenül - nem szabad bevinni, kivinni, előállítani, értékesíteni, tárolni, elérhetővé tenni és felhasználni kontinentális Tanzánia területén.


A Tanzániába utazók számára azt javasoljuk, hogy ne vigyenek vagy pakoljanak műanyag zacskót kézitáskájukba vagy kézipoggyászukba.


A gyógyszerekhez, ételekhez, tisztálkodáshoz és szemétkezelési szolgáltatásokhoz használt műanyag csomagolások használata azonban megengedett. Ezenkívül a kifejezetten az utazáshoz és a tisztasági szerek szállításához használható zárható zacskók is használhatók, amelyeknek az egész utazás során az utasok birtokában kell maradniuk.

A PDF-fájlok megtekintéséhez az Adobe Acrobat Reader program szükséges.
Acrobat Reader telepítése