Szabályok és értesítések
Ezt az értesítést a 261/2004/EK rendelet [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint] írja elő és tájékoztatja Önt az Ön jogairól abban az esetben, ha megtagadják Öntől a beszállást.
Kivételes körülmények között előfordulhat, hogy egy járaton nem áll rendelkezésre elegendő hely a visszaigazolt helyfoglalással rendelkező személyek számára. Amennyiben ilyen helyzet merül fel járatával kapcsolatban, megpróbáljuk elkerülni annak szükségességét, hogy akarata ellenére megtagadjuk Öntől a beszállást, méghozzá azáltal, hogy felajánljuk Önnek és minden más hasonló helyzetben lévő utasnak a lehetőséget, hogy önként átadjanak egy vagy több visszaigazolt foglalást kölcsönösen elfogadott előnyökért cserébe.
Amennyiben nem találunk önkénteseket, lehetséges, hogy akarata ellenére meg kell tagadnunk Öntől a beszállást. Ha Ön kísérő nélküli gyermek vagy csökkent mozgásképességű személy, illetve csökkent mozgásképességű személyt kísérő személy, nem tagadjuk meg Öntől a beszállást, kivéve, ha ez elkerülhetetlen.
Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:
Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak.
Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre jogosult:
Átfoglalás/visszatérítés
Ha az Ön beleegyezésével vagy akarata ellenére megtagadják Öntől a beszállást, az alábbi három lehetőség közül választhat:
Ha a fenti 1. vagy 3. lehetőséget kívánja használni, az elérhető segítségnyújtáshoz való joga megszűnik, amint megkapjuk az ilyen értesítést.
Az 1. lehetőségnél említett visszatérítést hét napon belül kell teljesíteni. A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és a visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.
A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha ez a jog a szervezett utazási formákról és a kapcsolódó utazási megállapodásokról szóló 2018. évi szabályzat értelmében felmerül.
Elérhető segítségnyújtás
Ha Öntől akarata ellenére tagadták meg a beszállást, az alábbiakra jogosult:
A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes. Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.
Különös figyelmet fordítunk a mozgáskorlátozott személyek és az őket kísérő személyek szükségleteire, valamint a kísérő nélkül utazó gyermekek szükségleteire a 261/2004/EK rendelet 9. cikkének (3) bekezdésével összhangban [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint].
Kártérítés
Ha Öntől akarata ellenére tagadták meg a beszállást, az alábbiakra jogosult a meghatározott szintek szerint:
A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg az eredeti járat tervezett érkezési idejét:
A kártalanítás készpénzben, elektronikus átutalással, banki utalvánnyal vagy banki csekkel, vagy az Ön aláírt megállapodásával utazási utalvánnyal és/vagy egyéb szolgáltatással történik.
Leminősítés
Ha megtagadják Öntől a beszállást, vagy bármilyen más ok felmerül, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során Ön alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:
az utazás azon részét vagy részeit illetően, amely során alacsonyabb utasosztályon kell utaznia.