Akadálymentesítési információUgorjon a fő tartalomhoz

Fontos számunkra az Ön adatainak biztonsága

Mindent megteszünk azért, hogy tisztelettudóan, tisztességesen, átláthatóan és megbízhatóan kezeljük az Ön adatait, és így háláljuk meg a belénk vetett bizalmát.

  • Adatvédelmi nyilatkozatunkban és az Önnel folytatott interakcióink során is átláthatón kommunikálunk majd
  • Személyes adatait kizárólag szolgáltatásaink biztosításához, törvényes üzleti célokra, jogi kötelezettségek teljesítéséhez, az Ön biztonságának fenntartásához és olyan esetekben használjuk fel, amikor Ön jóváhagyja számunkra
  • Kizárólag akkor küldünk Önnek marketingüzeneteket, ha Ön biztosítja számunkra ezt a lehetőséget
  • Védeni fogjuk személyes adatait
  • Hagyni fogjuk Önnek, hogy élni tudjon a velünk megosztott személyes adatai felügyeletének jogával

Adatvédelmi irányelvünk röviden

Az itt olvasható adatvédelmi irányelvek az Emirates Group vállalatcsoportra, annak webhelyeire, mobilalkalmazásaira és mobil webhelyeire érvényesek (kivéve, ha az Emirates Group azon egysége, amelyik az Ön adatait gyűjti, saját adatvédelmi irányelveiben ezt külön jelzi).

Az általunk gyűjtött személyes adatok

Az Önnel folytatott interakciók során gyűjtjük, kezeljük és felhasználjuk az Ön személyes adatait. Az általunk gyűjtött személyes adat(ok) típusa az Önnel folytatott interakció típusától függ. Jellemzően az alábbiak tartoznak közéjük:

  • név/megszólítás
  • születési dátum
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • foglalási szám/az utasok névnyilvántartásában szereplő szám
  • nem
  • útlevéladatok
  • lakóhely szerinti ország/nemzetiség
  • vészhelyzet esetén értesítendő személy elérhetőségei/a legközelebbi hozzátartozó adatai
  • a fizetéshez használt kártya adatai
  • hűségprogram tagsági szám
  • (az étkezésre, nyelvre, repülőgépre, ülésekre, érdeklődési körökre vonatkozó) beállítások
  • választott étrend
  • a marketinges megkeresésekre vonatkozó beállítások

Egyes esetekben konkrét személyesadat-típusokat is gyűjthetünk; ilyenek többek között az alábbiak:

  • egészségügyi állapot
  • vallás (a különleges vallási események, pl. a háddzs időpontjára szervezett járatokon, illetve a bevándorlási hivatal előírásai miatt)
  • biometrikus adatok
  • kép- és hanganyagok

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait vállalatunk és az Önnel folytatott interakciók támogatásához használjuk fel. Azaz azért, hogy

  • biztosíthassuk Önnek szolgáltatásainkat, és feldolgozhassuk a befizetéseket,
  • folytathassuk üzletmenetünket,
  • felügyelni tudjuk, amikor Ön igénybe veszi létesítményeinket (irodáinkat/repülőgépeinket/várótermeinket), illetve részt vesz programjainkon
  • személyre szabhassuk, értékesíthessük és hirdethessük termékeinket, szolgáltatásainkat és ajánlatainkat,
  • kapcsolatba/interakcióba lépjünk Önnel,
  • továbbfejleszthessük termékeinket, szolgáltatásainkat, illetve weboldalainkat/mobil alkalmazásainkat,
  • kezelni tudjuk az Ön hűségprogram-tagságát,
  • megállapíthassuk az Ön utazásra való alkalmasságát, speciális orvosi segítséget biztosíthassunk Önnek, kezelni tudjuk a vészhelyzeteket, és megfeleljünk az állami szintű előírásoknak,
  • biometrikus eszközök segítségével azonosíthassuk Önt,
  • megfeleljünk jogi kötelezettségeinknek, megelőzzük a bűncselekményeket/csalásokat, illetve jogi okokból.

Mi kizárólag akkor gyűjtjük, dolgozzuk fel, használjuk fel, osztjuk meg és tároljuk személyes adatait, amennyiben meg vagyunk győződve arról, hogy megfelelő jogalapunk van rá.

Az Ön személyes adatainak megosztása másokkal, illetve világszerte

Az Ön személyes adatait az alábbi természetes és jogi személyekkel osztjuk meg:

  • az Emirates Group vállalatcsoporton belüli egyéb jogi személyekkel, hogy biztosítsák Önnek termékeinket és szolgáltatásainkat, illetve továbbfejlesszék és személyre szabhassák őket; üzleti tevékenységünk irányítása, egységes fogyasztói szemlélet kialakítása, profilalkotás és elemzés céljából
  • külső felekkel, akik segítenek üzleti tevékenységünk irányításában, valamint termékeink és szolgáltatásaink biztosításában, beleértve a hűségprogramokat, az informatikai és back office-támogatást, a csalások felderítését, az ügyfélszolgálati központ támogatását, a repülőtéri üzemeltetést és a járműszolgáltatásokat, a marketinget, a fizetések ellenőrzését, az adatbázisok tárhelykezelését, valamint a kutatás-elemzést
  • bankokkal és fizetési szolgáltatókkal a kifizetések engedélyezéséhez és teljesítéséhez;
  • állami intézményekkel, bűnüldöző szervekkel és másokkal, a jogszabályok által megengedett vagy előírt módon
  • olyan külső felekkel, akiknek termékeit vagy szolgáltatásait Ön Platformjainkon keresztül vagy más módon vásárolja meg; ilyenek például a légitársaságok (köztük a közös üzemeltetésű és a vonalközi járatokat fenntartó partner légitársaságaink), turisztikai ügynökségek, szállodák, transzfert biztosító vállalatok és járműkölcsönzők, túra- és kirándulásszervezők, illetve utazási irodák
  • nem személyes jellegű adatokat összesített, statisztikai formában is megoszthatunk a Platformjainkat felkeresőkkel, az adatforgalmi mintákkal és Platformhasználattal kapcsolatban az Emirates Group vállalatcsoporton belüli más jogi személyekkel vagy külső félnek minősülő hirdetőkkel, közösségimédia-oldalakkal és digitális platformokkal reklámcélokból;
  • külső félnek minősülő hirdetőkkel és közösségimédia-oldalakkal, hogy személyre szabottabban, az Ön beállításainak megfelelően hirdethessük termékeinket és szolgáltatásainkat
  • üzleteink vagy eszközeink potenciális vagy tényleges, külső félnek minősülő megvásárlóival

Az Emirates Group vállalatcsoport globális szervezet, azaz az Ön személyes adatait az Egyesült Arab Emírségekbe és olyan más országokba is továbbíthatják, illetve ott tárolhatják, amelyek nem azonosak az Ön lakóhelye szerinti országgal. Megfelelő lépéseket teszünk annak érdekében, hogy a személyes adatok továbbítása a hatályos jogszabályok alapján történjen, és minden tekintetben úgy kezeljék, hogy az Ön személyiségi jogai és érdekei ne sérüljenek.

Hogyan védjük meg és tároljuk a személyes adatokat?

Megvalósítottuk és fenntartjuk azokat a megfelelő technikai és szervezeti biztonsági intézkedéseket, szabályokat és eljárásokat, amelyeknek célja a velünk megosztott személyes adatok, és az ilyen adatok biztonságának védelme. Például az általunk hozott intézkedések közé tartozik:

  • titoktartási követelmények személyzet tagjaira és a szolgáltatókra történő kiterjesztése;
  • a személyes adatok megsemmisítése vagy tartós anonimizálása, ha az már nem szükséges arra a célra, amire gyűjtöttük;
  • a személyes adatok tárolására és nyilvánosságra hozatalára vonatkozó biztonsági eljárások követése, hogy megakadályozzuk az illetéktelen hozzáférést; és
  • biztonságos kommunikációs csatornák használata, például az SSL ("secure sockets layer") vagy a TLS ("transport layer security") a nekünk küldött adatok továbbítására. Az SSL és a TLS az online tranzakciós csatornák védelmére használt szabványos titkosítási protokollok.

Cookie-k

A „cookie” egy kis számítógépes fájl, amelyet letöltött a készülékre. Információkat gyűjt arról, hogy Ön miként használja weboldalainkat és az internetet, és segít nekünk abban, hogy jobb minőségű webes szolgáltatásokat nyújtsunk Önnek, valamint testre szabjunk bizonyos tartalmakat.  A cookie-k használatára vonatkozó információk Cookie-szabályzatunkban olvashatók.

Az adatvédelem kézben tartásához rendelkezésre álló jogok

Ha Önre olyan jogszabályok vonatkoznak, amelyek ilyen jogokat biztosítanak Önnek, bizonyos kivételek függvényében, és egyes esetekben az általunk végzett kezeléstől függően Önnek járhatnak bizonyos, a személyes adataival kapcsolatos jogok, például az alábbiak:

  • a személyes adatok elérése
  • a személyes adatok kezelésének korlátozása
  • a személyes adatok kezelése (például a direkt marketinges megkeresések) elleni tiltakozás
  • a személyes adatok továbbítása
  • a személyes adatok továbbításához használt biztonsági intézkedésekről szóló ismertető beszerzése az Ön joghatóságán kívüli tranzakciókhoz
  • panaszbenyújtás a helyi felügyeleti szervekhez

Ha kíván élni a jogaival, töltse ki a megfelelő űrlapot weboldalunkon, vagy keressen meg minket e-mailen vagy postai úton.

Így léphet kapcsolatba velünk

Ha kérdései vannak az adatvédelmi irányelveinkről, bátran forduljon az adatvédelmi biztoshoz a privacy@emirates.com(Megnyílik a levelezőprogram) e-mail-címen, vagy az adatvédelmi irodához (Data Privacy Office) a következő postacímen: Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Egyesült Arab Emírségek címre.

Az adatvédelmi irányelvek frissítései

Az itt olvasható adatvédelmi irányelveket időről időre módosíthatjuk, hogy naprakész állapotban tartsuk a jogi követelményeknek és üzleti tevékenységünknek megfelelően. Ha úgy döntünk, hogy módosítjuk adatvédelmi irányelveinket, akkor minden módosítást közzéteszünk ezen a weboldalon és érintett platformjaink adatvédelemről szóló részein.

Jog

Az Ön a hatályos jogszabályok alapján fennálló jogainak sérelme nélkül kijelentjük, hogy adatvédelmi nyilatkozatunk nem szerződés, és nem keletkeztet semmilyen törvényes jogot vagy kötelezettséget.

Az Emirates Group vállalatcsoport bemutatása

Az Emirates Group vállalatcsoport számos kapcsolódó vállalkozásból, többek között az alábbiakból áll:

  • az Emirates vállalat, elsődleges székhelye: Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Egyesült Arab Emírségek. Az Emirates egy dubaji vállalat, amely a dubaji kormány 1985. évi (módosított) 2. számú rendelete alapján jött létre, és elsődleges profilja a légitársaság működtetése; olyan divíziók és egységek is hozzá tartoznak, mint az Emirates Skycargo, Skywards és Business Rewards; valamint
  • a dnata, elsődleges székhelye: Emirates Group Headquarters, PO Box 686, Dubai, Egyesült Arab Emírségek. A dnata egy dubaji vállalat, amely a dubaji kormány 1987. évi (módosított) 1. számú rendelete alapján jött létre, és elsődleges profilja a földi kiszolgálás és a teheráruval, vendéglátással és utazási irodai tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatások; olyan divíziók és egységek is hozzá tartoznak, mint a dnata Travel, az Arabian Adventures és a marhaba.

Bővebb információ az Emirates Groupról itt(megnyit egy külső hivatkozást egy új fülön).

Az itt olvasható adatvédelmi irányelvek az Emirates Group vállalatcsoportra, annak webhelyeire, mobilalkalmazásaira és mobil webhelyeire (együttesen: „platformok”) érvényesek, kivéve, ha az Emirates Group azon egysége, amelyik az Ön adatait gyűjti, saját adatvédelmi irányelveiben ezt külön jelzi.

A személyes adatok megadása

Az Emirates Group vállalatcsoportba tartozó szervezet lesz felelős az Ön személyes adataiért, amelyik Öntől vagy Önről eredetileg összegyűjtötte az adatokat. Ha a személyes adatok gyűjtését és felhasználását az itt olvasható adatvédelmi irányelv nem szabályozza, akkor a személyes adatok összegyűjtésekor rendelkezésre bocsátott adatvédelmi irányelv az érvényes.

Személyes adatait nem kell megadnia nekünk, de ha nem ad meg bizonyos információkat, akkor csak korlátozott működésű termékeket és szolgáltatásokat tudunk biztosítani Önnek. Ha például nem adja meg az utazással kapcsolatos információkat, utaztatását nem tudjuk vállalni.

Az itt olvasható adatvédelmi irányelv akkor is érvényes, ha külső félen (például utazási irodán vagy üdülésekkel foglalkozó vállalaton) keresztül foglalt utazást vagy egyéb terméket. Ezek a külső felek is rendelkezhetnek saját adatvédelmi nyilatkozatokkal, amelyek akkor érvényesek, ha az említett külső felek információkat gyűjtenek Önről vagy Öntől.

Frissítések

Az itt olvasható adatvédelmi irányelveket időről időre módosíthatjuk, hogy naprakész állapotban tartsuk a jogi követelményeknek és üzleti tevékenységünknek megfelelően. Ha úgy döntünk, hogy módosítjuk adatvédelmi irányelveinket, akkor minden módosítást közzéteszünk ezen a weboldalon és érintett Platformjaink adatvédelemről szóló részein. Kérjük, rendszeresen keresse fel ezt az oldalt és az érintett platformok adatvédelemről szóló részeit, hogy megismerje adatvédelmi irányelvünk legfrissebb verzióját. Ha bármikor úgy döntünk, hogy alapvető változásokat eszközölünk adatvédelmi irányelvben, akkor törekszünk Önt erről előzetesen tájékoztatni webhelyünkön, más érintett platformok adatvédelemről szóló részeiben vagy e-mailben.

Külső felek webhelyei

Platformjainkon külső felek webhelyeire mutató külső linkeket találhat. Adatvédelmi nyilatkozatunk nem vonatkozik külső felek webhelyeinek használatára. Nem vállalunk felelősséget olyan webhelyek adatvédelmi gyakorlatáért, amelyek nem részei az Emirates Group vállalatcsoportnak, így mindenképpen javasoljuk Önnek, hogy olvassa el az ilyen külső felek webhelyeinek adatvédelmi nyilatkozatait.

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, ha Ön foglalást intéz nálunk, illetve velünk utazik

Amikor járatot, üdülést vagy egyéb, utazás jellegű foglalást intéz vállalatunknál, személyes adatokat gyűjtünk, dolgozunk fel és használunk fel Önről, hogy foglalásának minden feltételét teljesíteni tudjuk.

A gyűjtött személyes adat típusa

A foglalás intézése vagy a nálunk tett utazása során gyűjtött személyes adatok típusai, köztük az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • az utasok névnyilvántartásában szereplő szám
  • nem
  • útlevéladatok
  • vészhelyzet esetén hívható személy(ek) elérhetősége
  • legközelebbi hozzátartozó adatai
  • foglalási szám
  • a fizetéshez használt kártya adatai
  • hűségprogram tagsági szám
  • nemzetiség és más, adózási okokból kért információk (csak egyes országokban)
  • választott étrend
  • érkezési cím, ha szükséges (pl. az Egyesült Államokban)

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • az Önnel kötött megállapodásunk teljesítése és/vagy meglévő vagy tervezett foglalásának teljesítése, többek között a foglalás feldolgozása, útiterv vagy más, a foglalással kapcsolatos információ küldése, illetve az Ön megkeresése a foglalással kapcsolatban felmerült problémák esetén (rendszerüzenet küldése például abban az esetben, ha a foglalást nem sikerült teljesíteni)
  • az útitervét érintő változásokkal kapcsolatos értesítések (ha a járat például késik, vagy törölték)
  • az utazásával kapcsolatos műveletek végrehajtása, például a földi szolgáltatások (pl. a poggyászfelvétel és -leadás), a repülőtéri szolgáltatások (pl. az utasfelvétel), az étkeztetés, a kétirányú sofőr- vagy transzferszolgáltatások (ezeket mi és külső szolgáltatók is biztosíthatják)
  • az utazással, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos, szélesebb értelemben vett kívánalmak kezelése, például más légitársaságok, szolgáltatók (azaz pl. étkezést biztosító vállalatok, földi szolgáltatók és teheráru-kezelők) és/vagy utazási ügyintézők megkeresése és a személyes adatok részükre történő átadása annak érdekében, hogy megkönnyítsék a foglalással és/vagy az utazással kapcsolatos teendőket, hogy minél kisebb legyen a késés vagy a csúszás és/vagy hogy a bevándorlási hatóságok feldolgozhassák a vízumkérelmeket. Ilyen eset például, amikor Ön üdülési csomagot, szállodát, járművet vagy más kiegészítő szolgáltatást foglal, amelyeket vagy mi, vagy külső felek biztosítanak platformjainkon keresztül
  • fizetések feldolgozása a foglalásokhoz kapcsolódóan, a visszafizetéssel kapcsolatos, valamint a számviteli és auditálási kérések teljesítése
  • várótermek és más repülőtéri termékek és szolgáltatások (például üdvözlés) biztosítása
  • a kapott szolgáltatás és ajánlatok személyre szabása (például korábbi utazási élményeinek, tranzakcióinak vagy preferenciáinak ismerete, és termékeink vagy szolgáltatásaink személyre szabása az Ön preferenciáinak vagy profiljának megfelelően)
  • a platformok megjelenítésének és a velünk folytatott kommunikáció személyre szabása, hogy igazodjanak az Ön preferenciáihoz, amelyeket Ön megosztott velünk, vagy amelyeket a platformok használatából, piackutatásokból valamint a velünk a közösségi oldalakon folytatott kommunikációjából és a korábbi tranzakciókból kikövetkeztettünk (bővebben lásd lejjebb, a Hogyan használjuk fel a személyes adatokat marketingcélokra, profilkészítéshez és analitikai műveletekhez? pontban)
  • mobil platform helyadatainak felhasználása annak érdekében, hogy a leghasznosabb formátumot és tartalmat biztosítsuk(például automatikusan beírjuk az indulási repülőtér, a repülőtéri kódok és a fizetési ország adatait), feltéve, hogy Ön engedélyezte a helyadatok használatát a mobil eszközön;
  • kommunikáció Önnel az utazás különböző találkozási pontjain (például azért, hogy tájékoztassuk Önt arról, hogy megváltozott a beszállókapu száma, vagy hogy még nem került sor a beutazás előtti vizsgálatra);
  • kommunikáció az utasfelvételt végző munkatársakkal, a légi személyzettel, a földi személyzettel, a légitársaságokkal, a szállásadókkal és más felekkel, akik szerepet játszanak az Ön utazási élményeivel, preferenciáival, dicséreteivel vagy panaszaival kapcsolatban
  • az általunk biztosított termékek és szolgáltatások színvonalának javítása, illetve hozzájárulás újabbak kidolgozásához
  • ügyfél-elégedettségi felmérések készítése annak érdekében, hogy jobban átláthassuk, miként tudnánk javítani az általunk biztosított termékek és szolgáltatások színvonalát, illetve hogy hozzájáruljanak újabbak kidolgozásához. E felmérések során személyes adatokat gyűjthetünk Öntől a nálunk szerzett élményeivel kapcsolatos benyomásairól/megjegyzéseiről
  • termékeink és szolgáltatásaink hirdetése (bővebben lásd lejjebb, a Hogyan használjuk fel a személyes adatokat marketingcélokra, profilkészítéshez és analitikai műveletekhez? pontban)
  • együttműködés a közösségi oldalak szolgáltatóival annak érdekében, hogy hirdetéseket jeleníthessünk meg Önnek ezeken a platformokon (bővebben információ a Hogyan használjuk fel a személyes adatokat marketingcélokra, profilkészítéshez és analitikai műveletekhez? pontban)
  • üzletmenetünk kézben tartása, például a rendszerek tesztelése, az informatikai környezet karbantartásával és fejlesztésével kapcsolatos képzések, összehasonlítás versenytársainkkal, illetve teljesítménymérés
  • adatfelhasználás az Ön online fiókadataihoz vagy hűségprogram-tagságaihoz, például az Emirates Skywards vagy az Emirates Business Rewards programhoz kapcsolódóan (bővebben lásd lejjebb, az Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, amikor Ön online fiókot regisztrál nálunk, vagy regisztrál valamelyik hűségprogramunkba pontban)
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Az általunk gyűjtött és felhasznált különleges besorolású személyes adatok típusai

Emellett különleges besorolású személyes adatokat is gyűjtünk. A foglalás intézése vagy a nálunk tett utazása során gyűjtött különleges besorolású személyes adatok típusai többek között az alábbiak:

  • az Ön egészségi állapotával vagy esetleges betegségeivel kapcsolatos információk
  • vallás (a különleges vallási események, pl. a háddzs időpontjára szervezett járatokon, illetve a bevándorlási hivatal előírásai miatt)
  • az Ön biometrikus adatai

Különleges besorolású személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • annak meghatározása, hogy Ön alkalmas-e az utazásra (ha például olyan meglévő betegsége van, amely miatt nem biztonságos útra kelnie)
  • speciális segítségnyújtás biztosítása (ha például oxigénpalackot vagy kerekes széket igényel tőlünk) járatainkon, az úti céloknál, az egyes tevékenységek során vagy a repülőtereken
  • különleges étrendi kívánságainak teljesítése, ha értesít erről bennünket
  • annak eldöntése, hogy Ön utazhat-e különleges vallási események időpontjára szervezett járatainkon
  • hogy beazonosítsuk Önt arcfelismerés és más olyan biometrikus technológiák segítségével, amelyeket mi magunk (például a jobb ügyfélszolgálat, a gyorsabb utasfelvétel és a várótermekbe való belépés érdekében, valamint biztonsági okokból), utazási szolgáltatóink és a bevándorlási hatóságok is használnak azokon a repülőtereken, ahová járatokat indítunk, többek között a kormányok nevében, és hogy megfeleljenek a helyi szabályozási követelményeknek. Kérjük, olvassa el az Adatvédelmi irányelvünkben megtalálható Gyakran ismételt kérdések részt a biometrikus azonosításról.
  • biztonsági vagy egészségügyi incidensek megoldása
  • hogy megfeleljünk a jogszabályi és szabályozói követelményeknek (például közegészségügyi vészhelyzet idején az orvosi vizsgálatok eredményeinek jelentése a kormányoknak és az egészségügyi hatóságoknak)
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Ha a kormányzati hatóságok orvosi vizsgálatokat (például hőmérséklet-ellenőrzést, vattapálcás tesztet vagy vérvizsgálatot) kérhetnek tőlünk, vagy arra kérnek, hogy kísérjük figyelemmel a tüneteket vagy ellenőrizzük az orvosi vizsgálatok eredményeit egy közegészségügyi vészhelyzet során, az ilyen vizsgálatokról, megfigyelésekről és ellenőrzésekről, valamint arról, hogyan dolgozzuk fel az Ön személyes adatait, tájékoztatást adunk Önnek. A legtöbb esetben az orvosi vizsgálatokat a helyi önkormányzati hatóságok végzik, és csak a helyi önkormányzati hatóságok dolgozzák fel az Ön orvosi adatait, de mi is elvégezhetjük ezeket az ellenőrzéseket, amikor meglátogatjuk Önt (például hőmérséklet-ellenőrzést végzünk a váróterembe való belépés előtt). A kormányzati hatóságok arra is kötelezhetnek minket, hogy gyűjtsünk be Öntől és/vagy ellenőrizzünk bizonyos űrlapokat, amelyek az Ön egészségi állapotáról, az orvosi tesztek eredményeiről, az Ön közelmúltbeli kapcsolatairól, a házi karantén teljesítésének képességről és a karanténeljárások megértéséről adnak tájékoztatást. A legtöbb esetben ezeket az űrlapokat a járat indulásakor és/vagy érkezésekor kézbesítik a kormányzati hatóságok számára, és ők dolgozzák fel az Ön adatait.

Általánosságban nem gyűjtünk különleges besorolású személyes adatokat Önről (illetve azokról, akik számára foglalást intéz), de ha mégis, igyekszünk minimalizálni a gyűjtött és felhasznált adatok mennyiségét, és különös gondossággal kezeljük ezeket az adatokat. Ezeket az információkat megoszthatjuk továbbá külső felekkel (akik segítenek üzletmenetünk fenntartásában, illetve szolgáltatásokat nyújtanak, például kerekes székeket biztosítanak a repülőtereken), illetve az Emirates Group vállalatcsoport más tagjaival (akik segítenek a foglalás vagy az utazás során), és a világ minden pontjára továbbíthatjuk őket. Ha többre kíváncsi, kattintson lejjebb az Önt érdeklő részekre (Személyes adatok megosztása másokkal, illetve A személyes adatok továbbítása a világ minden pontjára).

Ha Ön (vagy bármelyik utas) különleges besorolású személyi adatokat ad meg nekünk, akkor Ön tudomásul veszi, hogy önként adta meg ezeket az információkat, és Ön (vagy az érintett utas) beleegyezik abba, hogy ezeket az információkat arra a célra használjuk fel, amelyre gyűjtöttük őket.

Részletes utasadatok

Egyes országokban a leszálló utasok esetében meg kell adnunk az útvonalat és a foglalási adatokat az utasok névnyilvántartásában a határellenőröknek, a vámhatóságoknak és a bűnüldöző szerveknek az útvonalban szereplő belépési és kilépési légikikötőben. Ezek az úgynevezett részletes utasadatok. A részletes utasadatokat az illetékes hatóságokkal, a helyi és a hatályos jogszabályoknak megfelelően osztjuk meg. Ha nem adja meg ezeket az információkat, előfordulhat, hogy nem tudjuk elutaztatni, és lehetséges, hogy visszatérítést vagy újrafoglalást sem tudunk biztosítani Önnek.

Foglalás mások nevében és helyett

Ha Ön más(ok) nevében és helyett intéz foglalást, az Ön feladata, hogy megszerezze az érintett(ek) beleegyezését a foglalás megtételéhez és az adatok megadásához (az itt olvasható adatvédelmi irányelvben foglaltak szerint); mi úgy tekintjük, hogy Ön még a foglalás megtétele előtt megkapta a beleegyezést. Az Ön felelőssége továbbá, hogy képviselje az érintett személy(eke)t a foglalás során, ami azt jelenti, hogy meg kell adnia nekünk a foglaláshoz szükséges információkat, például az érintett személy(ek) teljes nevét és útlevéladatait, és ismertetnie kell az adott személlyel/személyekkel, hogy mi miként használjuk fel személyes adatai(ka)t az itt olvasható adatvédelmi irányelvben meghatározottak szerint. Ahol a helyi jogszabályok előírják, javasoljuk, hogy rögzítse ezt a megállapodást, és biztosítsa az érintett(ek) számára az itt olvasható adatvédelmi irányelv egy példányát vagy a rá mutató linket. A foglalásban szereplő összes személy megtekintheti a foglalás többi tagjának telefonszámát és/vagy e-mail-címét, és frissítheti ezeket az adatokat. A foglalás valamelyik tagjának küldött hivatásos tájékoztatást a foglalást végző személynek is elküldjük.

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, amikor Ön online fiókot regisztrál nálunk, vagy regisztrál valamelyik hűségprogramunkba

Amikor regisztrál valamelyik platformunkon vagy hűségprogramunkban, például az Emirates Skywards vagy a Business Rewards programban, a regisztráció kezelése érdekében személyes adatokat gyűjtünk, dolgozunk fel és használunk fel. A regisztráció után így kezelni tudja saját fiókjait és beállításait.

A gyűjtött személyes adat típusa

Az online fiók vagy valamelyik hűségprogramunkba történő regisztráció során gyűjtött személyes adatok típusai, köztük az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • lakóhely szerinti ország
  • nemzetiség
  • kiválasztott nyelv
  • kép (opcionális)
  • vállalat/szervezet neve, címe, telefonszáma, valamint az utazásszervező neve és elérhetősége (a Business Rewards programban)

Miután online fiókot regisztrál nálunk, vagy belép valamelyik hűségprogramunkba, többek között az alábbi típusú személyes adatokat gyűjtjük Öntől:

  • a jutalommal kapcsolatos tranzakciók adatai (például a pontok/Mérföldek összegyűjtése, beváltása, megvásárlása, átruházása vagy elajándékozása)
  • az utazással kapcsolatos preferenciák (például a kedvenc ülőhelye, étele, itala a járatokon)
  • az életvitelnek megfelelő érdeklődési körök (például sport, színház, hobbi)
  • a marketinges megkeresésekre vonatkozó beállítások
  • az utazáshoz kapcsolódó egészségügyi szükségletek
  • az utazásszervezővel kapcsolatos információk
  • a családtagokkal kapcsolatos információk (ha például felveszi gyermekét vagy összekapcsolja fiókját a családtagjaival valamelyik hűségprogramunkban, például az Emirates Skysurfers vagy a Family Group programban)
  • halotti bizonyítvány és a kedvezményezett tájékoztatása a pontok vagy Mérföldek átruházására irányuló kérelem esetén az elhunyt tag hűségprogram-fiókjából
  • a partner légitársaság hűségprogramjához tartozó tagsági szám

Ha Ön online fiókot regisztrál, vagy belép valamelyik hűségprogramunkba, megkérjük arra, hogy fogadja el az online fiók, illetve a hűségprogram feltételeit, amelyek további, illetve módosított adatvédelmi feltételeket tartalmazhatnak. Az Ön adatait megosztjuk a hűségprogramok között, ha Ön is tagja egy olyan hűségprogramnak, amelyikkel partneri megállapodást kötöttünk, illetve megosztjuk olyan külső felekkel, akik segítenek az online fiókok és hűségprogramok kezelésében (bővebben lásd lejjebb, a Személyes adatok megosztása másokkal pontban).

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Az általunk gyűjtött személyes adatokat akkor használjuk fel, amikor Ön online fiókot regisztrál, vagy belép valamelyik hűségprogramunkba, amit kiegészítenek az Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, ha Ön foglalást intéz nálunk, illetve velünk utazik, az alábbi célokra:

  • hogy kezeljük az online fiókot vagy a hűségprogramot a hozzájuk tartozó feltételeknek megfelelően
  • hogy kezeljük a jutalmak (például a pontok vagy Mérföldek) gyűjtését, beváltását, átruházását és megvásárlását, valamint megosszuk a személyes adatokat jutalompartnereinkkel (közéjük tartoznak például partner légitársaságaink, szállodánk, szállítási és kereskedelmi partnereink, akiknél lehetőség van pontok vagy Mérföldek gyűjtésére vagy beváltására) az ilyen jellegű jutalmak kezelése érdekében
  • a kapott szolgáltatás és ajánlatok személyre szabása (például korábbi utazási élményeinek, tranzakcióinak vagy preferenciáinak ismerete, és termékeink vagy szolgáltatásaink személyre szabása az Ön preferenciáinak vagy profiljának megfelelően)
  • hogy meghatározzuk az Ön kategória szerinti státuszát a hűségprogramban, és ajánlatokat tegyünk, illetve személyre szabott szolgáltatást nyújtsunk a hűségprogramban elfoglalt státusza alapján
  • hogy megkeressük Önt az utazás egyes érintkezési pontjain (például szolgáltatáshibák, dicséretek vagy panaszok esetén)
  • hogy betekintést adjunk az utazási szokásokba (például azoknak az iparágaknak és vállalatoknak, amelyek szolgáltatásainkat vállalati útjaikhoz használják) annak érdekében, hogy iparági vagy vállalati ajánlatokat tegyünk
  • hogy kiterjesszük meghívásainkat az általunk szervezett programokra
  • hogy hitelesítsük az online fiókjába vagy a hűségprogramba való bejelentkezéseket, valamint észleljük és megakadályozzuk az online fiókjával vagy hűségprogramjával kapcsolatos csalásokat, beleértve az e-mail vagy SMS/szöveg küldését egyszeri jelszavakkal
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Az általunk összegyűjtött információkat az online fiók vagy a hűségprogram feltételeinek megfelelően is felhasználjuk.

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, ha Ön termékeinkkel vagy szolgáltatásainkkal kapcsolatban keres meg minket

Ha bármilyen kérdése van bármelyik termékünkről vagy szolgáltatásunkról, pozitív visszajelzést adna vagy panasszal élne, esetleg járat tanúsítványokkal kapcsolatban keresne meg minket, adatokat kell gyűjtenünk Öntől, beleértve a kapcsolattartási adatokat is, hogy válaszolhassunk a megkeresésére vagy segítséget nyújtsunk Önnek. Ezeket az információkat akkor gyűjtjük, amikor űrlapot küld egy Platformunkon, amikor e-mailt küld, felhívja ügyfélszolgálati központunkat, meglátogatja helyi irodánkat vagy kereskedelmi központunkat, vagy bármely más módon kapcsolatba lép velünk, úgy mint a közösségi médiában, az online csevegési eszközök által, járataink fedélzetén vagy várótermeinkben.

A gyűjtött személyes adat típusa

Az általunk gyűjtött személyes adatok típusai például az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • az utasok névnyilvántartásában szereplő szám
  • foglalási szám
  • hűségprogram tagsági szám
  • útlevél másolata
  • halotti, házassági anyakönyvi kivonat, vagy más jogi bizonyítvány, vagy ügyvédi meghatalmazás

A megkeresés természetétől függően előfordulhat, hogy speciális személyes adatokat is kell gyűjtenünk Öntől, hogy megfelelően megérthessük a megkeresés vagy kérelem jellegét. További információkért tekintse meg Az általunk gyűjtött és felhasznált, különleges besorolású személyes adatok című részt.

A velünk kapcsolatos kommunikációkról is nyilvántartást vezetünk, beleértve a hívásfelvételeket is, hogy figyelemmel kísérhessük és javíthassuk ügyfélszolgálati szolgáltatásaink minőségét, megfelelhessünk a vonatkozó jogi kötelezettségeknek, illetve hogy követeléseket támaszthassunk vagy követelések ellenében eljárhassunk. Ha felkeresi egy helyi irodánkat vagy kereskedelmi központunkat, biztonsági okokból megfigyelhetjük zárt láncú kamerarendszeren. Ezt minden esetben a hatályos jogszabályokkal összhangban tesszük.

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • hogy reagálhassunk megkeresésére, vagy velünk való egyéb kapcsolatfelvételre a lehető leghatékonyabban
  • hogy kielemezhessük a beérkezett megkeresés típusát hogy fejleszthessük termékeinket, szolgáltatásainkat és ügyfeleinkkel való kapcsolattartást
  • hogy hitelesíthessük személyazonosságát például amikor ügyfélszolgálatunkat hívja
  • hogy kezelhessük a kártérítéssel kapcsolatos vagy egyéb okból felmerülő igényeket
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, ha versenyeken, nyereményjátékokban, sorsolásokon vagy promóciós ajánlatokban vesz részt

Időről időre előfordulhat, hogy versenyeket, nyereményjátékokat, sorsolásokat vagy promóciós ajánlatokat szervezünk/teszünk elérhetővé. Ha Ön részt kíván venni rajtuk, arra kérjük, hogy adjon meg bizonyos személyes adatokat; a kapott adatokat pedig arra használjuk, hogy megkeressük Önt szerintünk érdeklő termékeinkkel, szolgáltatásainkkal és különleges ajánlatainkkal kapcsolatban.

A gyűjtött személyes adat típusa

Az általunk gyűjtött személyes adatok típusai például az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • hűségprogram tagsági szám

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • a versenyek, nyereményjátékok, sorsolások vagy promóciós ajánlatok adminisztrációja és minőségének javítása
  • az Ön meghívása valamelyik hűségprogramunkba
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Az általunk gyűjtött információkat a versenyek, nyereményjátékok, sorsolások vagy promóciós ajánlatok feltételeinek megfelelően is felhasználjuk.

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, amikor Ön járatainkon utazik, vagy várótermeinket használja

A gyűjtött személyes adat típusa

Az általunk gyűjtött személyes adatok típusai például az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • az utasok névnyilvántartásában szereplő szám 
  • foglalási szám
  • a fizetéshez használt kártya adatai
  • hűségprogram tagsági szám
  • az Ön kedvenc étrendje vagy itala, vagy más, megadott preferenciája (például egy konkrétan kiválasztott ülőhely)
  • az életvitelnek megfelelő érdeklődési körök (például sport, színház, hobbi)

Arra az esetre, ha járataink fedélzetén vagy az egyik várótermünkben valamilyen egészségügyi probléma merülne fel, különleges besorolású személyes adatokat, például egészségügyi információkat is kell kérnünk Öntől. További információkért tekintse meg Az általunk gyűjtött és felhasznált, különleges besorolású személyes adatok című részt.

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • hogy meghatározzuk, használhatja-e várótermeinket
  • hogy személyre szabjuk az Önnek nyújtott szolgáltatásokat és ajánlatokat (például ha tudjuk, hogy egy különleges eseményre utazik, jelezte, hogy fél a repüléstől, vagy van kedvenc itala/étrendje), illetve megfelelő és időszerű információkat közöljünk Önnel az utazás során bizonyos érintkezési pontokon
  • hogy kezeljük a foglalását, például segítsünk abban, ha ülőhelyet szeretne módosítani
  • hogy megkeressük Önt az utazással kapcsolatban (például azért, hogy tájékoztassuk Önt arról, ha a járat késik, megváltozott a beszállókapu száma, vagy hogy le fogja késni a beszállást);
  • hogy tájékoztassuk a légi vagy a földi személyzetet az Ön tapasztalatairól, preferenciáiról, dicséreteiről/panaszairól, illetve az esetleges biztonsági vagy egészségügyi problémákról
  • hogy vámmentes értékesítést vagy fizetett szolgáltatásokat biztosíthassunk a fedélzeten
  • hogy Wi-Fi-szolgáltatást biztosíthassunk a fedélzeten a Wi-Fi-használatra vonatkozó feltételeknek megfelelően
  • hogy friss híreket közöljünk a járatkésésekről, az érkezési kapukról, a poggyászkiadó szalag sorszámáról és más fontos tényekről
  • hogy kezelni tudjuk a dicséreteket/panaszokat
  • az általunk biztosított termékek és szolgáltatások színvonalának javítása, illetve hozzájárulás újabbak kidolgozásához
  • hogy megoldjuk a biztonsági vagy egészségügyi incidenseket
  • hogy megfeleljünk a jogszabályi és szabályozói követelményeknek (például közegészségügyi vészhelyzet idején az orvosi vizsgálatok eredményeinek jelentése a kormányoknak és az egészségügyi hatóságoknak)
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Olyan személyes adatok, amelyeket akkor gyűjtünk és használunk fel, ha Ön árut szállíttat velünk

A gyűjtött személyes adat típusa

A gyűjtött személyes adatok típusai, köztük az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • az Ön és (ha van) a bróker elérhetőségei (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • útlevéladatok és más személyazonosításra szolgáló dokumentumok
  • a fizetésre használt kártya vagy a bank adatai

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • a küldemény kezelése és a küldemény nyilvántartása (légi fuvarlevél)
  • a jogi vagy szabályozási követelményeknek való megfelelés a küldemények küldőinek és fogadóinak adatgyűjtésével és -nyilvántartásával kapcsolatban
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Olyan személyes adatok, amelyeket vészhelyzet esetén gyűjtünk és használunk fel

A gyűjtött személyes adat típusa

A gyűjtött személyes adatok típusai, köztük az alábbiak:

  • név
  • megszólítás
  • születési dátum
  • cím
  • elérhetőségek (köztük az e-mail-cím és a vezetékes vagy mobiltelefonszám)
  • az utasok névnyilvántartásában szereplő szám
  • nem
  • nemzetiség
  • útlevéladatok
  • vészhelyzet esetén hívható személy(ek) elérhetősége
  • legközelebbi hozzátartozó adatai
  • foglalási szám 
  • hűségprogram tagsági szám 

Arra az esetre, ha járatainkon vagy utazás közben egészségügyi vészhelyzet lépne fel, különleges besorolású személyes adatokat is kell kérnünk Öntől. A vallásáról is gyűjtünk adatokat annak érdekében, hogy eleget tegyünk vallási meggyőződéséhez kapcsolódó kérésének. További információkért tekintse meg Az általunk gyűjtött és felhasznált, különleges besorolású személyes adatok című részt.

Hogyan használjuk fel ezeket a személyes adatokat?

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:

  • hogy orvosi segítségnyújtást tudjunk biztosítani járatainkon vagy a földön
  • hogy pontos és friss tájékoztatást tudjunk biztosítani a vészhelyzet által érintett személyeknek, például a legközelebbi hozzátartozójának vagy rokonának
  • hogy tájékoztatni tudjuk a mentőket, kórházakat vagy klinikákat, ha az állapota miatt igénybe kell vennie a segítségüket
  • hogy tájékoztatni tudjuk a nagykövetségeket és konzulátusokat állampolgáraik állapotáról
  • hogy hotelfoglalást tudjunk intézni Önnek, ha szállását át kell foglalni
  • hogy megfeleljünk a jogszabályi és szabályozói követelményeknek (például a biztonsági előírásoknak való megfelelés vagy annak meghatározása, hogy jogosult-e repülni egy közegészségügyi vészhelyzet idején)
  • és amire Ön időről időre engedélyt ad vagy hozzájárul

Olyan személyes adatok, amelyeket platformjaink használata során gyűjtünk és használunk fel

Platformjaink cookie-kat használnak. A „cookie” egy kis számítógépes fájl, amelyet letöltött a készülékre. Információkat gyűjt arról, hogy Ön hogyan navigál a platformjainkon és az interneten, és segít nekünk jobb platformszolgáltatásokat nyújtani Önnek, valamint bizonyos tartalmakat testre szabni. A cookie-k személyes adatokat gyűjthetnek Önről. Ha többre kíváncsi arról, hogyan használjuk fel személyes adatait, amikor platformjainkat használja, és hogyan kezelheti a cookie-beállításokat, tekintse meg az alábbiakat: Mikor és hogyan történik az elemzés és a profilkészítés, valamint a cookie-k használata?. A platformokon is figyelemmel kísérjük az Ön által ott végzett tevékenységeket a platformokon található eszközök segítségével annak érdekében, hogy ügyfélélménye megfeleljen az elvárásainak, mi pedig azonosítani tudjuk a hibákat vagy problémákat.

Néhány platformunkon keresztül a velünk való utazáshoz kapcsolódó termékek és szolgáltatások, például a vámmentes termékek megvásárolhatók. Ilyen esetben a vásárlás feldolgozása érdekében, valamint hogy kommunikálhassunk Önnel a megrendeléssel kapcsolatban, begyűjthetjük járatának adatait és a fizetési adatokat.

Olyan személyes adatok, amelyeket jogi, megfelelőségi, szabályozási, bűnfelderítési és bűnmegelőzési célokra gyűjtünk és használunk fel

Személyes adatait feldolgozzuk, hogy megfelelhessünk jogi, megfelelőségi és szabályozási kötelezettségeinknek, illetve jogi célokból, például válaszként egy érvényes jogi felszólításra, igényre, idézésre vagy szabályozási rendeletre, és hogy védjük tulajdonunkat, jogaikat és érdekeinket, valamint más személyek tulajdonát, jogait és érdekeit.

Személyes adatait bűnmegelőzési és felderítési célokra is feldolgozzuk, beleértve az online fizetésekkel és a hűségprogramok használatával kapcsolatos csalások megelőzését (amely magában foglalhatja, hogy e-mailt vagy SMS/szöveges üzenetet küldünk Önnek egyszeri jelszavakkal), továbbá a személyazonosság igazolására, hitelellenőrzésre és hitelminősítésre, valamint számviteli vagy könyvvizsgálati célokra. Ha felkeresi egy helyi irodánkat, kereskedelmi központunkat, várótermünket vagy egyéb létesítményünket, beleértve a járatainkat is, biztonsági okokból megfigyelhetjük zárt láncú kamerarendszeren. Ezt minden esetben a hatályos jogszabályokkal összhangban tesszük. A repülőgépeinken felszerelt kamerákkal kapcsolatos további információk a következő részben találhatók.

Olyan személyes adatok, amelyeket külső felektől gyűjtünk és használunk fel

Személyes adatokat gyűjtünk olyan külső felektől, akiknek Ön felhatalmazást adott arra, hogy személyes adatait megadják nekünk (például az utazási iroda vagy az a személy, aki az Ön nevében és helyett intézte a foglalást, az útitársa, az utazásszervezője, a társmárkás hitelkártyapartnere, a vámmentes kereskedelmi üzletek, a közösségi média és más digitális platform). Ezeket az információkat összesítjük az Öntől vagy Önről közvetlenül gyűjtött információkkal az itt olvasható Adatvédelmi irányelvben meghatározott célokra. További részletekért tekintse meg a Személyes adatok másokkal való megosztása című részt.

Személyes adatokat olyan személyektől is gyűjtünk, akik ismerősükként hivatkoznak Önre hűségprogramjaink, termékeink vagy szolgáltatásaink kapcsán. Ezeket a személyeket megkérjük annak megerősítésére, hogy Önnek nincs-e ellenére a megkeresésünk.

Azok a személyes adatok, amelyeket fizetések végrehajtásánál gyűjtünk és használunk fel

A fizetési módtól (például hitelkártya, banki átutalás, készpénz) függően különböző személyes adatokat gyűjtünk. Hitelkártyás fizetéseknél például gyűjtjük a hitelkártya tulajdonosának nevét, címét, kártyaszámát, a kártya lejárati dátumát és a CVC-kódot. Ön dönthet úgy is, hogy a hitelkártya adatait későbbi felhasználás céljából oldalunkon tárolja. A CVC/CVV-kódot (a hitelkártya hátoldalán olvasható biztonsági kódot) azonban nem tároljuk. Olyan harmadik felekkel dolgozunk együtt, akik fizetési szolgáltatásokat nyújtanak. Sok esetben ezek a fizetési szolgáltatók csalásmegelőzési vizsgálatokat is lefolytatnak. Ezeknek a fizetési szolgáltatóknak saját adatvédelmi irányelveik vannak, amelyek ismertetik, hogyan használják fel az Ön személyes adatait.

Vállalati események és tevékenységek során gyűjtött és felhasznált személyes adatok

Vállalati eseményeink és tevékenységeink során és az eseményekkel kapcsolatosan az alábbi adatokat gyűjtjük: az Ön neve, elérhetősége, illetve a névjegykártyáján vagy online szakmai profilján megadott adatai. Ezt az információt azért gyűjtjük, hogy megkereshessük Önt, és bemutathassuk Önnek a vállalatunkkal, termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos üzleti lehetőségeket.

Áttekintés

Ezek a részek ismertetik a személyes adatok gyűjtésének és felhasználásának jogszabályi alapját, a személyes adatok marketingcélokra, elemzéshez és profilkészítéshez való felhasználását, az Ön személyes adatainak védelmét, az Önt illető jogokat és a velünk való kapcsolatfelvétel módját.

A személyes adatok felhasználásának jogi alapjai

Mi kizárólag akkor gyűjtjük, dolgozzuk fel, használjuk fel, osztjuk meg és tároljuk személyes adatait, amennyiben meg vagyunk győződve arról, hogy megfelelő jogalapunk van erre. Ennek az az oka, hogy

  • a személyes adatokra a szerződés teljesítéséhez vagy a szerződéskötéshez szükséges lépések megtételéhez van szükség – például ahhoz, hogy Ön kezelni tudja a nálunk tett foglalását, ki tudja fizetni foglalását, amennyiben Ön valamelyik járatunkon utazik, vagy utazáshoz készülődik;
  • kereskedelmi szervezetként szükségünk van az Ön személyes adataira üzleti érdekeink teljesítéséhez. Rögzíthetjük például az ügyfélszolgálatunkra érkező telefonhívásokat, hogy megnézhessük, hogyan kezeljük a hívásokat, és elvégezzük a szükséges fejlesztéseket; vagy megoszthatjuk az Ön személyes adatait az Emirates Group vállalatcsoport többi tagjával, hogy javítsuk termékeink és szolgáltatásaink minőségét. Minden ilyen esetben arányosan, az Ön magánszféráját tiszteletben tartva, az adatvédelmi irányelvnek megfelelően gondoskodunk az Ön adatairól, amelyek feldolgozása ellen Ön Az adatvédelem kézben tartásához rendelkezésre álló jogok című részben leírtak szerint tiltakozhat;
  • fel kell használnunk az Ön személyes adatait, hogy eleget tegyünk a vonatkozó jogszabályi vagy szabályozási kötelezettségünknek, vagy a vizsgálatok elősegítése érdekében törvényileg jogunk van ahhoz, hogy nyilvánosságra hozzuk az Ön személyes adatait a bűnüldöző, szabályozó és más kormányzati szervek számára. . Például néhány országban kötelesek vagyunk API-t biztosítani az útvonalterv be- és kilépési kikötőiben megtalálható határellenőrzési, vám- és bűnüldözési tisztviselőknek, vagy egészségügyi információkat kell szolgáltatnunk ezeknek a szervezeteknek, valamint a helyi és globális egészségügyi hatóságoknak közegészségügyi vészhelyzet idején. Ha bűnüldöző szervek vagy szabályozó és egyéb kormányzati hatóságok kérnek tőlünk információt, ezeket a kéréseket alaposan átvizsgáljuk és ellenőrizzük, mielőtt bármilyen személyes adatot kiadnánk.
  • Ön hozzájárult ahhoz, hogy felhasználjuk személyes adatait valamilyen konkrét tevékenységhez – amikor például hozzájárul ahhoz, hogy megosszuk Önnel az Emirates Group vállalatcsoporttal kapcsolatos ajánlatokat, mivel úgy véljük, hogy érdekelhetik Önt;
  • az Ön személyes adatait alapvető érdekeink védelme érdekében kell felhasználnunk – szükség esetén például be kell számolunk az Önt kezelő kórháznak vagy klinikának az Ön egészségi állapotáról, amennyiben valamelyik járatunkon vészhelyzet alakulna ki.

Az alább olvasható táblázatban bővebb információt is adunk azokról a jogalapokról, amelyek alkalmazásával feldolgozzuk a személyes adatokat. A táblázatban felsorolt tevékenységekhez egy vagy több jogalap is létezhet. A táblázatot időről időre módosíthatjuk/frissíthetjük.

A személyes adatok megosztása másokkal

Az Ön személyes adatait az alábbi módon és célokra osztjuk meg:

  • az Emirates Group többi tagjával, amennyiben az ilyen megosztás szükséges ahhoz, hogy termékeinket és szolgáltatásainkat biztosíthassuk az Ön számára, vagy ahhoz, hogy kezelhessük üzleti tevékenységünket, beleértve a hűségprogramokat is. Abból a célból is megoszthatjuk személyes adatait az Emirates Groupon belül, hogy személyre szabhassuk az Önnek küldött szolgáltatásokat és ajánlatokat (például azáltal, hogy tudatában vagyunk korábbi utazási élményeinek, tranzakcióinak vagy preferenciáinak, és az Ön preferenciáinak és profiljának megfelelően személyre szabhatjuk a termékeket vagy szolgáltatásokat); hogy egységes képet alkothassunk ügyfeleink tranzakcióiról, interakcióiról, preferenciáiról és tevékenységéről az Emirates Group egész területén; hogy fejleszthessük az általunk ajánlott termékeket és szolgáltatásokat és hogy segítséget kaphassunk újak kifejlesztéséhez, továbbá marketing, profilkészítési és elemzési célok kapcsán, ahogy azt az alábbiakban: Személyes adatok, melyeket marketing célokra, profilkészítésre és elemzésre gyűjtünk és használunk részletesen kifejtettünk; illetve ebben az adatvédelmi irányelvben kifejtett okokból is. Az Emirates Group tagjainak listájáért látogasson el a következő oldalra(külső weboldalt nyit meg új lapon).
  • harmadik felekkel együtt, akik segítenek üzletünk kezelésében, termékeink és szolgáltatásaink nyújtásában, beleértve a hűségprogramokat is. Ezek a harmadik felek elfogadták a titoktartási kötelezettségüket, és a személyes adatokat, amelyeket megosztunk velük, vagy amelyeket a mi nevünkben gyűjtöttek, kizárólag a velünk való szerződéses szolgáltatás nyújtása céljából használhatják. Ezek a harmadik felek olyan szolgáltatókat is magukban foglalnak, akik segítenek az IT és a back office rendszerek kezelésében, észlelik a csalási célzatú tranzakciókat és a biztonsági incidenseket, biztosítják az ügyfélszolgálati központ támogatását, irányítják a repülőtéri műveleteket, intézik a kommunikációt valamint személyre szabják a marketing- és a reklámtevékenységet; feldolgozzák a fizetéseket, mint például a bankok és a fizetőkártya-társaságok; kezelik adatraktárainkat; szolgáltatást nyújtanak Platformjaink irányításához; internetszolgáltatást nyújtanak; otthont adnak létesítményeinknek; biztosítják a repülőtér földi kiszolgálását és támogatását; sofőrszolgálatot nyújtanak; és olyan kutatásokat végeznek, amelyek segítenek a fogyasztói érdeklődés megértésében.
  • bankok és fizetési szolgáltatók a kifizetések engedélyezésére és teljesítésére;
  • együttműködés a kormányokkal, kormányzati szervezetekkel és ügynökségekkel, határellenőrzési ügynökségekkel, szabályozó hatóságokkal, bűnüldöző szervekkel és másokkal, ahogyan azt a törvény megengedi vagy megköveteli, egy API-val vagy más olyan jogi követelménnyel kapcsolatban, amely időről időre egy adott országba vagy országból való utazáskor érvényes, a vonatkozó törvényeknek, rendeleteknek és szabályoknak való általános megfeleléshez, a bűnüldöző, szabályozó és más kormányzati szervek nyomozás során való együttműködésre vonatkozó, valamint a a közegészségügyi hatóságok kéréseinek teljesítéséhez azokkal az utasokkal való kapcsolatfelvétel és kommunikáció érdekében, akik esetleg kapcsolatba léptek az érintett személyekkel;
  • együttműködés olyan harmadik felekkel, akiknek termékeit vagy szolgáltatásait Ön a Platformjainkon keresztül vagy más módon vásárolja meg, a vásárlást teljesüléséhez, a vásárlással kapcsolatos jogi kötelezettségeiknek való megfeleléshez, valamint a foglalással kapcsolatos problémák kezeléséhez. Ezen harmadik felek közé tartoznak a légitársaságok (beleértve a közös üzemeltetésű és a vonalközi partnerlégitársaságokat), a turisztikai ügynökségek, a szállodák, a transzfer- és autókölcsönzők, az utazás- és kirándulási szolgáltatók, a biztosítási szolgáltatók, valamint az utazási irodák. Ezek a harmadik felek rendelkezhetnek saját adatvédelmi irányelvvel, amelyek Önre is vonatkoznak; és felhasználhatják az Ön személyes adatait saját üzleti céljaik és jogi követelményeik teljesítésére.
  • megoszthatunk nem-személyes adatokat aggregált, statisztikai formában, Platformjaink látogatásával, adatforgalmi mintákkal és Platform-használattal kapcsolatban az Emirates Groupon belül más tagvállalatokkal vagy harmadik fél hirdetővel, közösségi médiaoldalakkal és digitális platformokkal reklámcélokból;
  • harmadik fél hirdetőkkel és közösségi média platformokkal dolgozunk együtt, hogy jobban személyre szabott hirdetésekkel reklámozhassuk termékeinket és szolgáltatásainkat az Ön preferenciái szerint, ahogy azt az alábbiakban: Személyes adatok, melyeket marketing célokra, profilkészítésre és elemzésre gyűjtünk és használunk részletesen kifejtettük; és
  • ha a jövőben egy vagy több üzletünket vagy vagyontárgyunkat harmadik félnek értékesítjük vagy rá átruházzuk, akkor információt adhatunk a vállalkozásunkról vagy vagyontárgyunkról a potenciális vagy tényleges vásárló harmadik félnek.

Hogyan használjuk fel a személyes adatokat a termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatos naprakész információk biztosításához?

Személyes adatait felhasználva tájékoztatjuk azokról az Emirates Group termékekről és szolgáltatásokról, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdekelhetik Önt. Ennek alapja az Ön preferencia-beállítása lehet, származhat a cookie-kból, a velünk folytatott kommunikációból, beleértve a közösségi médiafelületünket is, vagy piackutatásból. Tájékoztathatjuk a vállalati szolgáltatásainkról is, amelyről úgy gondoljuk, hogy Önnek szakmai minőségében releváns lehet.

A közösségi médiával és más digitális platformokkal is együttműködünk, hogy hirdetéseket nyújtsunk Önnek ezen platformokon belül. Megadjuk nekik az Ön nevét és elérhetőségét (például az e-mail címét vagy telefonszámát). Ha a közösségi média oldalaknak és digitális platformoknak van olyan profiljuk az Ön adataival, mely megegyezik az általunk megadottal, hirdetéseinket ott is eljuttatják Önnek. A közösségi média platformok nem fogják Önt azonosítani, és nem fogják megosztani velünk a közösségi médiafiókjában található egyéb személyes adatait.

Csak az Ön marketing preferenciáival összhangban küldünk Önnek az Emirates Group, vagy kiválasztott harmadik felek termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos direkt marketing megkeresést. Kapcsolatba léphetünk Önnel e-mailben, SMS-ben, közösségi médiában vagy egyéb kommunikációs csatornákon keresztül, amelyekről úgy gondoljuk, hogy hasznos lehet. Ha bármikor azt szeretné, hogy ne küldjünk Önnek marketing jellegű megkereséseket, lépjen kapcsolatba velünk, vagy válassza alább a megfelelő "leiratkozás" opciót.

Hogyan módosíthatók a marketingcélú megkeresésekre vonatkozó beállítások?

Az adatai védelme és annak biztosítása érdekében, hogy ellenőrizhesse, hogyan kezeljük az Önnel kapcsolatos marketingtevékenységünket (feltéve, ha Ön jelezte, hogy szeretne tőlünk ilyen jellegű megkereséseket kapni):

  • lépéseket teszünk annak érdekében, hogy a direkt marketinget ésszerű és arányos szintre korlátozzuk;
  • csak olyan megkeresést küldünk, melyről úgy gondoljuk, érdekelné, vagy fontossággal bírna Önnek, és mindig csak az Ön engedélyével összhangban; az engedély adott esetben vonatkozhat az alábbiakra: 
    • tájékoztatás küldése a Platformjainkon elérhető, illetve gondosan kiválasztott partnereink által nyújtott termékek és szolgáltatások fejlesztéséről (feltéve, hogy ezt a saját marketingünkkel együtt közöljük);
    • az Emirates Group más cégeinek megkeresése, melyben tájékoztatják az általuk nyújtott termékek és szolgáltatások fejlesztéséről; illetve
    • harmadik fél marketing jellegű megkeresése, vagy tájékoztatása az általuk nyújtott termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos hírekkel.  
  • lehetőség, hogy Ön megváltoztassa a cookie-beállításokat bizonyos típusú cookie-k blokkolásához - ezt a Cookie-szabályzatunk részletesebben ismerteti;
  • a tőlünk kapott e-mailek alján olvasható Leiratkozás linkre kattintva, minket megkeresve, illetve fiókbeállításait módosítva – így leiratkozhat az Emirates marketingcélú hírleveleiről;
  • az Emirates Skywards marketinges megkereséseiről való leiratkozáshoz jelentkezzen be a www.emirates.com honlapon a Skywards oldalára, és válassza a 'Saját fiók' , majd a 'Személyes beállítások' lehetőséget. A Személyes beállítások részben lefelé görgetve frissítheti beállításait.
  • leiratkozhat az Emirates alkalmazások mobileszköz-üzeneteiről vagy értesítéseiről; a készüléke "beállítások" lehetőségén belül kikapcsolhatja az adott Emirates alkalmazással kapcsolatos értesítéseket; és
  • ha nem szeretné, hogy a közösségi médián vagy más digitális platformon megjelenő hirdetéseinkkel találkozzon, akkor e platformokon belül kezelheti preferenciáit.

Ne felejtse el, hogy ha teljesen leiratkozik a marketingkommunikációról, előfordulhat, hogy nem tudjuk értesíteni Önt az Ön igényeinek megfelelő, személyre szabott ajánlatokról. ha le is iratkozik a marketingkommunikációról, még mindig kap működési és szolgáltatási üzenetet tőlünk a foglalásokkal kapcsolatban, beleértve a be nem fejezett foglalások jelzését (félbehagyott kosár e-mail vagy felbukkanó értesítés), illetve a hűségprogramjaink kezeléséről és az Ön által feltett kérdésekre adott válaszainkról.

Mikor és hogyan készítünk profilokat és elemzést?

Analitika

A személyes adatokat összegyűjtjük, és eltávolítunk belőlük minden azonosító elemet a minták elemzéséhez, marketing- és promóciós célú tevékenységeink javításához, a platform használatának elemzéséhez, tartalmaink, termékeink és szolgáltatásaink fejlesztéséhez, valamint platformjaink tartalmának, elrendezésének, termékeinek és szolgáltatásainak testreszabásához, és külső feleket is kijelölhetünk, hogy ezt a nevünkben és helyett megtegyék a fenti, Személyes adatok megosztása másokkal pont szerint.

Gyűjtünk egyes, a felhasználással kapcsolatos információkat, mint például a platformok látogatóinak száma és gyakorisága. Ezek az információk magukban foglalhatják, hogy Ön melyik weboldalról érkezett, melyik weboldalra kattint át, milyen böngészőt használ, valamint az eszköz azonosítóját és az IP-címet. Ezek az összesített adatok segítenek abban, hogy meghatározzuk, mennyit használják az ügyfeleink platformjaink egy részét, és kutatást végzünk a felhasználók demográfiájáról, érdeklődési köreiről és szokásairól, hogy még jobban megismerjük és kiszolgáljuk Önt. Ennek egyik módja, hogy cookie-kat küldünk az Ön által használt böngészőbe és eszközre. A cookie-kkal és vállalatunk cookie-irányelvével kapcsolatos további információkárt olvassa el a Cookie-k című pontot alább.

Ha platformjainkon olyan gombokat használ, amelyek közösségi oldalakra vagy hasonló webhelyekre mutatnak (ilyen például a Tetszik [lájk] és/vagy a Megosztás gomb), akkor a platformjainkon látható tartalom visszaküldhető ezekre a webhelyekre, és az adatvédelmi beállításoktól függően privátként vagy nyilvánosan is látható (például az ismerősök, követők vagy általában azok számára, akik láthatják az Ön profiloldalát).

Profilkészítés

A profilkészítéshez személyes adatokat használunk fel; ilyen adat például a születési dátum, a biológiai nem, a lakóhely szerinti ország, a tranzakciók (például a nálunk történt kifizetések, a megtett kilométerek és az utazásra használt járatok), a cookie-kból származó információk és az Ön beállításai. Az alábbiakban felsorolunk néhány törvényes célt, amelyek alapján profilt állítunk össze a személyes adatokból:

  • hogy jobban megértsük, mit szeretne látni tőlünk, és hogyan tudjuk tovább javítani Önnek nyújtott szolgáltatásainkat;
  • hogy személyre szabjuk az Önnek nyújtott szolgáltatásokat és ajánlatokat, felismerjük hűségét, és hűségprogramunk részeként megjutalmazzuk Önt, például meghívjuk különleges eseményekre;
  • hogy testre szabott online tartalmat biztosítsunk, és optimalizáljuk platformjainkon szerzett élményeit;
  • hogy személyre szabott hirdetéseket jelenítsünk meg Önnek más, Ön által felkeresett webhelyeken, valamint a közösségi oldalakon és a digitális platformokon;
  • hogy olyan marketinganyagokat osszunk meg Önnel, amelyekről úgy gondoljuk, hogy érdekesek lehetnek Önnek, például az Emirates Group vállalatcsoport többi tagjától és külső félnek minősülő partnereinktől;
  • hogy Ön segítse szolgáltatásaink hatékonyabb működését;
  • hogy hitelesítsük a bejelentkezéseket platformjainkon, és felderítsük, illetve megelőzzük a csalásokat, valamint e-mailt vagy SMS-t/szöveget küldjünk Önnek egyszeri jelszavakkal./li>

Ha a hatályos adatvédelmi törvények előírják:

  • lépéseket teszünk, még mielőtt a személyes adataiból jogos érdekekre alapozva profilt készítenénk, hogy törvényes érdekeinket ne írják felül az Ön saját érdekei, alapvető jogai és szabadságai;
  • Önnek joga van ahhoz, hogy kifogást emeljen az Ön személyes adataiból történő profilkészítés ellen. Erről Az adatvédelem kézben tartásához rendelkezésre álló jogok című részben olvashat bővebben.

A személyes adatok továbbítása a világ minden pontjára

Az Emirates Group vállalatcsoport globális szervezet, azaz az Ön személyes adatait az Egyesült Arab Emírségekbe és olyan más országokba is továbbíthatják, illetve ott tárolhatják, amelyek nem azonosak az Ön lakóhelye szerinti országgal. Ezekben az országokban más adatvédelmi normák érvényesek, mint az Ön lakóhelye szerinti országban.

Megfelelő lépéseket teszünk annak érdekében, hogy a személyes adatok továbbítása a hatályos jogszabályok alapján történjen, és kizárólag olyan országokba továbbítjuk az Ön személyes adatait,

  • ahol számunkra megfelelő erősségű az érvényben lévő adatvédelem szintje;
  • ahol az adatok továbbítása minden tekintetben úgy történik, hogy védje az Ön magánszféráját és érdekeit, és kizárólag olyan országokra korlátozódik, amelyekről ismert, hogy megfelelő szintű jogi védelmet biztosítanak, vagy ahol biztosak lehetünk benne, hogy egyéb alternatív megoldások léteznek az Ön magánszférájának védelmére.

Éppen ezért:

  • biztosítjuk, hogy az Emirates Group vállalatcsoportot egy, az Emirates Group vállalatcsoport tagjai által aláírt (csoportközi) megállapodás védje, amely szerződés szerint arra kötelezi az egyes tagokat, hogy ügyeljenek a megfelelő és egységes adatvédelem meglétére az Emirates Group vállalatcsoporton belül továbbított adatok esetében;
  • amikor a személyes adatokat az Emirates Group vállalatcsoporton kívülre vagy külső feleknek továbbítjuk (akik segítenek termékeink vagy szolgáltatásaink biztosításában), szerződésben kötelezzük az érintetteket a személyes adatok védelmére;
  • ha bűnüldöző szervek vagy szabályozó testületek kérnek tőlünk információt, ezeket a kéréseket alaposan átvizsgáljuk és ellenőrizzük, mielőtt bármilyen személyes adatot kiadnánk.

Abban az esetben, ha az Ön személyes adatait külföldi joghatóságba továbbítják, akkor ennek a joghatóságnak a jogszabályai alá tartozhatnak, és lehetséges, hogy ki kell adni őket az adott joghatóság bíróságainak, bűnüldöző szerveinek vagy állami intézményeinek.

Önnek joga van megkeresni minket az érvényben lévő biztonsági intézkedésekkel kapcsolatban (például hogy elkérje a hatályos szerződési kötelezettségvállalások egy példányát) annak érdekében, hogy biztosítsuk a személyes adatok megfelelő védelmét, amikor azok továbbítására kerül sor a fent leírt módon.

Az Ausztráliában lakóhellyel rendelkezők esetében a személyes adatok az Egyesült Arab Emírségekbe és az Egyesült Királyságba, valamint oda továbbíthatók, ahol szervereink időről időre működnek, illetve oda, ahová vagy ahonnan Ön utazik, a jogszabályi előírások szerint.

Hogyan védjük meg és tároljuk a személyes adatokat?

A személyes adatok védelme

Megvalósítottuk és fenntartjuk azokat a megfelelő technikai és szervezeti biztonsági intézkedéseket, szabályokat és eljárásokat, amelyeknek célja a velünk megosztott személyes adatok, és az ilyen adatok biztonságának védelme. Például az általunk hozott intézkedések közé tartozik:

  • titoktartási követelmények személyzet tagjaira és a szolgáltatókra történő kiterjesztése;
  • a személyes adatok megsemmisítése vagy tartós anonimizálása, ha az már nem szükséges arra a célra, amire gyűjtöttük;
  • a személyes adatok tárolására és nyilvánosságra hozatalára vonatkozó biztonsági eljárások követése, hogy megakadályozzuk az illetéktelen hozzáférést; és
  • biztonságos kommunikációs csatornák használata, például az SSL ("secure sockets layer") vagy a TLS ("transport layer security") a nekünk küldött adatok továbbítására. Az SSL és a TLS az online tranzakciós csatornák védelmére használt szabványos titkosítási protokollok.

Mivel az információ biztonsága részben a velünk való kommunikációra használt számítógép biztonságától és a felhasználói azonosító, illetve jelszavak védelme érdekében alkalmazott biztonsági intézkedésektől függ, kérjük, tegye meg a megfelelő intézkedéseket ezeknek az adatok a védelmére.

Íme néhány egyszerű lépés, amellyel biztosíthatja személyes adatai védelmét:

  • kezelje bizalmasan a foglalási számát - foglaláskor egy egyedi foglalási szám (PNR, vagyis Passenger Name Record; az utas nevének adatai) jelenik meg a foglalásban érintett minden egyes személy e-mail-es visszaigazolásán vagy jegyén. Fontos, hogy mindig titokban tartsa a foglalási számát. Más személyek hozzáférhetnek a foglalási adatokhoz a rendszerünkön keresztül, ha megosztja velük a foglalási számát.
  • Ha csoportban utazik, és azt szeretné, hogy az Ön személyes foglalásának adatai más utasok számára ne legyenek elérhetők, dönthet úgy, hogy végezzen külön foglalást minden egyes személy (ez esetben külön kell fizetni).
  • kezelje bizalmasan a Skywards számát / Business Rewards számát / ügyfél-bejelentkezési adatait. A bejelentkezési adatait ne ossza meg másokkal. Ha pedig befejezi a platformok használatát, akkor lépjen ki a programból. Ez különösen fontos, ha nyilvánosan elérhető számítógépet használt; és
  • figyeljen az "Adathalászatra", mely esetben valaki megpróbálja magát másnak kiadni, hogy információt kapjon Önről - mindig ellenőrizze, hogy a feladóktól származó e-mailek ténylegesen tőlük vannak-e, és ha kétségei vannak, menjen közvetlenül a weboldalukra, és ne kattintson az e-mailek linkjeire, mivel ezek "klónozott" internetes oldalakra irányítják, amelyek az Ön adatait illegálisan használhatják.

A személyes adatok tárolása

Az Ön személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig ez a gyűjtés céljának szempontjából észszerűen szükséges. Például a foglalásai kezelésére, és hogy tájékoztathassuk a releváns Emirates termékekről vagy szolgáltatásokról, ahogy ezt az adatvédelmi irányelvben is kifejtettük. Biztosítjuk, hogy az adatait utána biztonságos módon semmisítjük meg.

Bizonyos körülmények között hosszabb ideig is tárolhatjuk személyes adatait, például, amikor jogi, szabályozási, adó- vagy könyvelési követelményeknek meg kell felelnünk, hogy pontos adataink legyenek az Ön velünk való ügyeinek kapcsán esetleges panasz vagy per esetére, vagy ha ésszerű lehetősége látszik annak, hogy személyes adatai vagy ügyei kapcsán jogvitára számíthatunk.

Ha további információra van szüksége arról, milyen esetekben tartunk meg bizonyos adatokat, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

Cookie-k

A „cookie” egy kis számítógépes fájl, amelyet letöltött a készülékre. Információkat gyűjt arról, hogy Ön hogyan navigál a platformjainkon és az interneten, és segít nekünk jobb platformszolgáltatásokat nyújtani Önnek, valamint bizonyos tartalmakat testre szabni.

A cookie-k személyes adatokat gyűjthetnek Önről. A cookie-k segítenek nekünk megjegyezni a platformjaink felkeresésével kapcsolatos információkat, például az országot, a nyelvet és más beállításokat és kereséseket. A cookie-k lehetővé teszik számunkra, hogy megtudjuk, ki és melyik webhelyeinket kereste fel, milyen gyakran, és hogy melyek platformjaink legnépszerűbb területei. Segíthetnek nekünk webhelyünk hatékonyabb működtetésében is, könnyebbé tehetik Önnek a következő látogatását, és személyre szabhatják platformjaink kinézetét, hogy megfeleljen az Ön preferenciáinak és tevékenységeinek. Abban is segítenek nekünk, hogy testre szabhassuk marketinganyagainkat és hirdetéseinket platformjainkon, a más, Ön által látogatott webhelyeken, a közösségi média platformjain és más eszközökön.

A cookie-k használatával kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a Cookie-irányelveket; ezután törölhet és blokkolhat is bizonyos típusú cookie-kat. Felhívjuk figyelmét, hogy ez hatással lehet arra, ahogyan a platformszolgáltatásokat biztosítjuk Önnek.

Tekintse meg az erre vonatkozó részt itt: Mikor és hogyan készítünk profilokat és elemzést?

Az adatvédelem kézben tartásához rendelkezésre álló jogok

Ha Önre olyan jogszabályok vonatkoznak, amelyek ilyen jogokat biztosítanak Önnek, bizonyos kivételek függvényében, és egyes esetekben az általunk végzett feldolgozástól függően Ön élvezhet bizonyos, a személyes adataival kapcsolatos jogokat. Ha többre kíváncsi az esetleges jogaival kapcsolatban, kattintson az alábbi linkekre:

  • A személyes adatok elérése
  • A személyes adatok javítása/törlése („jog a feledéshez”)
  • A személyes adatok feldolgozásának korlátozása
  • A személyes adatok feldolgozása elleni tiltakozás (például a direkt marketinggel szemben)
  • A személyes adatok továbbítása
  • A személyes adatok továbbításához használt biztonsági intézkedésekről készült ismertető beszerzése az Ön joghatóságán kívüli tranzakciókhoz
  • Panaszbenyújtás a helyi felügyeleti szervekhez

Ha Ön szeretne élni a fentiekben felsorolt jogokkal, további információkat kérhetünk Öntől személyazonossága igazolásához és biztonsági célokra, különösen mielőtt kiadnánk Önnek a személyes adatokat. Fenntartjuk a jogot, hogy amennyiben a jogszabályok lehetővé teszik, ezért díjat kérjünk, például ha a kérés nyilvánvalóan megalapozatlan vagy túlzó.

A személyes adatok elérésének joga

Önnek jogában áll arra kérni minket, hogy kiadjuk az Önről birtokunkban lévő személyes adatok másolatát, továbbá joga tájékoztatást kérni a következőkről: a személyes adatok forrása; a feldolgozás célja, jogi alapja és módszerei; az adatkezelő személyazonossága; valamint azon jogi személyek vagy jogalany-kategóriák, amelyeknek továbbíthatják az Ön személyes adatait.

A személyes adatok javításának vagy törlésének joga

Önnek joga van ahhoz, hogy a pontatlan személyes adatok helyesbítését kérje. Az adatok helyesbítése előtt megkérhetjük arra, hogy igazolja a személyes adatok pontosságát.

Korlátozott esetben azt is kérheti, hogy töröljük személyes adatait, amennyiben:

  • már nincs rájuk szükség a gyűjtést indokló célokra;
  • Ön visszavonta a beleegyezését (amennyiben az adatok feldolgozása beleegyezéssel történt);
  • Ön sikeresen élt a tiltakozás jogával (lásd A tiltakozás joga pontot);
  • a feldolgozás jogszerűtlenül történt;
  • a személyes adatokat törölni kell annak az európai uniós tagállamnak a jogi követelményei alapján, amelyek az Emirates Group vállalatcsoport adott tagjára érvényesek.

Nem kötelességünk teljesíteni az Ön adattörlésre vonatkozó kérését, amennyiben a személyes adatok feldolgozására az alábbi okokból van szükség:

  • a jogi követelményeknek való megfelelés érdekében;
  • jogi követelések megfogalmazásához, gyakorlásához vagy a velük szembeni védekezéshez.

A személyes adatok feldolgozása elleni tiltakozás joga (például a direkt marketinggel szemben)

Ön kifogásolhatja személyes adatainak feldolgozását, amelyre a mi jogszerű érdekeink alapján kerül sor, ha úgy véli, hogy az Ön alapvető jogai és szabadsága fontosabbak vállalatunk jogos érdekeinél.

Ha kifogást emel, lehetőségünk van arra, hogy bizonyítsuk: olyan törvényes érdekeink vannak, amelyek felülbírálják az Ön jogait és szabadságát.

Kérheti, hogy ne küldjünk Önnek több marketingcélú megkeresést.

Kérheti, hogy személyes adatait ne továbbítsuk velünk kapcsolatban nem álló külső félnek direkt marketing vagy más célokra.

Ha Ön tagja a Skywards programnak, vagy feliratkozott hírlevelünkre, marketingbeállításait automatikusan átállíthatja az alábbi módokon:

  • a tőlünk kapott e-mailek alján olvasható Leiratkozás linkre kattintva, minket megkeresve, illetve fiókbeállításait módosítva – így leiratkozhat az Emirates marketingcélú hírleveleiről;
  • az Emirates Skywards marketinges megkereséseiről való leiratkozáshoz jelentkezzen be a www.emirates.com honlapon a Skywards oldalára, és válassza a Saját fiók, majd a Személyes beállítások lehetőséget. A Személyes beállítások részben lefelé görgetve frissítheti beállításait.

A személyes adatok továbbításának joga

Kérheti tőlünk, hogy személyes adatait strukturált, elterjedt, géppel beolvasható formátumban biztosítsuk Önnek, illetve kérheti, hogy közvetlenül egy másik adatkezelőhöz továbbítsuk, de minden esetben csak akkor, ha:

  • a feldolgozás az Ön beleegyezésén vagy az Önnel kötött szerződés teljesítésén alapul;
  • a feldolgozás automatizált formában történik.

A személyes adatok továbbításához használt biztonsági intézkedésekről készült ismertető beszerzésének joga az Ön joghatóságán kívüli tranzakciókhoz

Ön kérhet egy példányt vagy hivatkozást azokról a biztonsági intézkedésekről, amelyek alapján az Ön személyes adatait az Európai Unió területén kívülre továbbítják.

Az adattovábbítási megállapodásokat szerkeszthetjük, hogy védjük a kereskedelmi feltételeket.

A személyes adatok feldolgozásának korlátozásához való jog

Korlátozott esetben azt is kérheti, hogy korlátozzuk személyes adatait, azonban csak abban az esetben, ha:

  • azok pontosságát vitatják, így lehetővé válik számunkra a pontosságuk ellenőrzése;
  • a feldolgozásuk jogellenes, de Ön nem akarja, hogy töröljük őket;
  • már nincs rájuk szükség a gyűjtést indokló célokra, azonban továbbra is szükségünk van rájuk jogi követelések létrehozásához, gyakorlásához vagy az ellenük való védekezéshez;
  • Ön gyakorolta a tiltakozás jogait, és a nyomós okok ellenőrzése folyamatban van.

Személyes adatait továbbra is felhasználhatjuk a korlátozásra vonatkozó kérelem beérkezése után:

  • ha Ön beleegyezett ebbe;
  • jogi követelések létrehozásához, gyakorlásához vagy az ellenük való védekezéshez;
  • hogy megvédjük más természetes vagy jogi személyek jogait.

Panaszbenyújtás joga a helyi felügyeleti szervekhez

Önnek jogában áll panaszt benyújtani a helyi felügyeleti szervekhez (azaz a szokásos tartózkodási helyén, az állítólagos jogsértés helye szerinti munkahelyen), ha aggasztja az, hogy miként kezeljük személyes adatait.

Arra kérjük azonban, hogy a problémát előbb velünk közösen próbáljon megoldani, noha bármikor jogában áll felvenni a felügyeleti szervekhez fordulni.

Így gyakorolhatja jogait

Ha élni kíván jogaival, töltse ki a weboldalon megtalálható űrlapot a következő oldalon vagy írjon a privacy@emirates.com(megnyitja levelezését) e-mail-címre, vagy küldjön levelet az Adatvédelmi Hivatalunk Emirates, P.O. címére. Box 686, Dubai, Egyesült Arab Emírségek címre. Jogi és más megengedhető megfontolások alapján minden tőlünk telhetőt megteszünk annak érdekében, hogy kérését azonnal teljesítsük, vagy tájékoztassuk Önt, ha további információra van szükség a kérés teljesítéséhez.

Előfordulhat, hogy nem mindig tudjuk teljes mértékben teljesíteni a kérését, például ha befolyásolja a másokkal való titoktartási kötelezettségünket, vagy ha jogi szempontból más módon kell kezelnünk.

California Shine the Light Disclosure – adatvédelmi törvény

Ha az Ön személyes adatait gondosan kiválasztott külső felekkel osztjuk meg a külső felek saját marketingcéljaihoz, és Ön Kaliforniában él, évente egyszer kapcsolatba léphet velünk, hogy elkérje az érintett külső fél vagy felek nevét és az Önről megosztott információk kategóriáit. Ehhez kérjük, küldjön nekünk kérelmet az alább ismertetett módon, érvényes kaliforniai tartózkodási igazolvánnyal. Felhívjuk figyelmét, hogy a kérés feldolgozása akár 30 nap is eltarthat.

Így léphet kapcsolatba velünk

Az adatvédelmi irányelvvel kapcsolatos minden kérdésben adatvédelmi biztosunk számít elsődleges kapcsolattartónak, aki a privacy@emirates.com(megnyitja levelezését) , illetve a Data Privacy Office, Emirates Group, P.O. Box 686, Dubai, Egyesült Arab Emírségek címre.

Ha bármilyen kérdése, problémája vagy kifogása van az adatvédelmi irányelvnek való megfelelésünkkel kapcsolatban, kérjük, hogy először adatvédelmi biztosunkkal vegye fel a kapcsolatot. A panaszokat és vitákat a lehető leggyorsabban megvizsgáljuk és megpróbáljuk megoldani, minden esetben a hatályos adatvédelmi törvények által előírt határidőn belül.

Jogi alapokat összefoglaló táblázat

Az Ön a hatályos jogszabályok alapján fennálló jogainak sérelme nélkül kijelentjük, hogy adatvédelmi irányelvünk nem szerződés, és nem keletkeztet semmilyen törvényes jogot vagy kötelezettséget.

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:A személyes adatok felhasználásának jogi alapjai:A jogos érdekek indoklásának jogalapja:
A nálunk tett foglalásának és utazásának (valamint más, tőlünk vásárolt vagy általunk elérhető termékek és szolgáltatások, például a várótermek) kezelése, a fizetés feldolgozását is beleértve; az Ön megkeresése a szolgáltatással kapcsolatos üzenetekkel; valamint a szolgáltatások összehangolása más szolgáltatókkal, például partner légitársaságokkal, szállodákkal és autókölcsönzőkkelaz Önnel kötött szerződés teljesítése érdekében 
Az Ön által kapott szolgáltatások és ajánlatok, valamint platformjaink és megkereséseink személyre szabásajogszerű érdekeink teljesítéséhezJogos érdekünk, hogy előmozdítsuk üzleti tevékenységünket, javítsuk Önnel való kapcsolatunkat, biztosítsuk Önnek a legfontosabb tartalmakat platformjainkon (többek között cookie-k és helyadatok segítségével, amennyiben Ön engedélyezte az ilyen helyadat-szolgáltatásokat a mobileszközein) és megkereséseinkben; továbbá hogy a leghasznosabb és legrelevánsabb módon kommunikáljunk Önnel. Ennek érdekében személyre szabjuk Önnek nyújtott szolgáltatásainkat, és felhívjuk figyelmét az Önt esetleg érdeklő ajánlatainkra. Valószínűtlen, hogy e tevékenységeink felülírnák az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Ha tevékenységeink marketingcéllal történnek, ehhez az Ön beleegyezését kérjük, amennyiben erre jogszabály kötelez minket. Ha Ön GDPR által védett adatalany, lehetséges, hogy joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást, azonban vegye figyelembe, hogy ez hátrányosan befolyásolhatja azon képességünket, hogy testre szabjuk az Önnek kínált szolgáltatásainkat, ajánlataikat és megkereséseinket.
Termékeink és szolgáltatásaink minőségének javítása, valamint újak kidolgozása például felmérések segítségével; valamint a velünk folytatott kommunikáció és a nekünk küldött megkeresések elemzésejogszerű érdekeink teljesítéséhezJogos érdekünk, hogy utasaink adatai, például a tranzakciók és a velünk folytatott kommunikáció alapján fejlesszük termékeinket és szolgáltatásainkat. Valószínűtlen, hogy e tevékenységeink felülírnák az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Ha Ön GDPR által védett adatalany, lehetséges, hogy joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást, azonban vegye figyelembe, hogy ez hátrányosan befolyásolhatja az Önnek kínált termékeink és szolgáltatásaink minőségét.
Termékek és szolgáltatások értékesítése Önnek például direkt marketing, a közösségi oldalakon közzétett hirdetések, valamint versenyek, sorsolások és nyereményjátékok, illetve promóciós ajánlatok segítségéveljogszerű érdekeink teljesítéséhez, az Ön beleegyezésévelJogos érdekünk, hogy népszerűsítsük termékeinket és szolgáltatásainkat azért, hogy tájékoztassuk Önt ajánlatainkról, valamint fokozni tudjuk értékesítéseinket és az ügyfelek bevonását például külső felek segítségét is igénybe véve. Valószínűtlen, hogy e tevékenységeink felülírnák az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Az Ön beleegyezését kérjük, amennyiben erre jogszabály kötelez minket. Ha Ön GDPR által védett adatalany, lehetséges, hogy joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást. Ha nem kíván tőlünk ilyen marketingjellegű megkereséseket kapni, az adatvédelmi irányelvben leírt leiratkozási lehetőséget kiválasztva leiratkozhat róluk.
Az Ön online fiókjának és hűségprogram-tagságának kezeléseaz Önnel kötött szerződés teljesítése érdekében 
Speciális segítségnyújtás biztosítása például annak megállapításával, hogy Ön alkalmas-e az utazásra, orvosi felszerelések biztosításával, valamint a különleges étrendi előírások teljesítésévelaz Önnel kötött szerződés teljesítése érdekében; a jogi vagy szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében; az Ön beleegyezésével 
Ügyfélszolgálat biztosítása, amely többek között megválaszolja az Ön termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó kérdéseit, kezeli dicséreteit és panaszait, valamint teljesíti a kéréseitaz Önnel kötött szerződés teljesítése érdekében; jogszerű érdekeink teljesítéséhezJogos érdekünk, hogy üzletmenetünk zavartalan legyen, utasainknak pedig hatékony és időszerű támogatást tudjunk biztosítani. Valószínűtlen, hogy az általunk biztosított ügyfélszolgálat felülírná az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Ha Ön GDPR által védett adatalany, joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást, azonban vegye figyelembe, hogy ez hátrányosan befolyásolhatja azon képességünket, hogy megfelelő hatékonyságú ügyfélszolgálatot tudjunk biztosítani Önnek.
Vészhelyzetek kezelése, például az orvosi kezelése felügyelete, az Ön legközelebbi hozzátartozójának, az állam, a kórházak és klinikák értesítése, az utazás feltételeinek módosítása, valamint a biztonsági szempontból kockázatos események kezelésea jogi vagy szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében; az Ön beleegyezésével 
Az Ön azonosítása arcfelismerő programok vagy más biometrikus technológiák segítségével, például a vám- és a bevándorlási hivatallal együttműködvea jogi vagy szabályozási követelményeknek való megfelelés érdekében; az Ön beleegyezésével 
Üzletmenetünk kézben tartása, például a csalások felderítése és megelőzése, ügyfeleink, termékeink és szolgáltatásaink elemzése, valamint külső felek felkérése termékeink és szolgáltatásaink biztosításáhozjogszerű érdekeink teljesítéséhezJogos érdekünk, hogy a csalások megelőzésével és annak segítségével támogassuk az üzletmenetet, hogy megismerjük utasainkat, valamint termékeink és szolgáltatásaink használatának módját. Valószínűtlen, hogy e tevékenységeink felülírnák az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Ha Ön GDPR által védett adatalany, lehetséges, hogy joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást, azonban vegye figyelembe, hogy ez hátrányosan befolyásolhatja termékeink és szolgáltatásaink minőségét.
Az Ön tájékoztatása különböző üzleti lehetőségekrőljogszerű érdekeink teljesítéséhezJogos érdekünk, hogy üzleti lehetőségeket kutatva javítsuk az üzletmenetet, és ennek érdekében hivatásos minőségükben keressünk meg magánszemélyeket. Valószínűtlen, hogy e tevékenységeink felülírnák az Ön érdekeit, alapvető jogait és szabadságát, amelyek megkívánják személyes adatainak védelmét. Ha Ön GDPR által védett adatalany, lehetséges, hogy joga van korlátozni vagy kifogásolni az ilyen jellegű adatfeldolgozást, azonban vegye figyelembe, hogy ez hátrányosan befolyásolhatja az így kínálkozó üzleti lehetőségeket.
A jogi és szabályozási kötelezettségeknek való megfelelés, például a bűnmegelőzéssel és a biztonsággal, a bevándorlással és a vámkezeléssel, a bűnüldözési nyomozásokkal, a bejelentésekkel, kárigényekkel, idézésekkel és szabályozási rendeletekkel kapcsolatbana jogi követelményeknek való megfelelés érdekében 
A jogi követelések kézben tartása, például jogi követelések megfogalmazása vagy a velük szembeni védekezésa jogi követelések megfogalmazásához vagy a velük szembeni védekezéshezHa jogi követelést kell indítanunk, vagy védekeznünk kell ellenük, különleges besorolású adatokat dolgozhatunk fel az ilyen követelések indításához, gyakorlásához vagy az ellenük való védekezéshez, vagy amikor a bíróságok ebbéli minőségükben járnak el