Késedelemmel kapcsolatos értesítés

Jelen értesítést az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsának 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete írja elő, és tájékoztatja Önt a jogairól, ha járata hosszadalmas késéssel érintett.

Ha észszerűen feltételezzük, hogy járata hosszú késéssel érkezik, Ön jogosult lesz bizonyos elérhető segítségnyújtásra és előnyre, feltéve, hogy megfelel a jogosultsági feltételeknek.

Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:

• észszerűen feltételezzük, hogy az 1500-3500 km hosszúságú járata legalább három órát késik; vagy
• észszerűen feltételezzük, hogy a több mint 3500 km hosszúságú járata legalább négy órát késik; valamint
• a késett járatát a tervek szerint mi üzemeltetjük;
• a késett járat a tervek szerint egy uniós repülőtérről indult volna;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a késő járatra;
• megfelel a késő járatra vonatkozó utasfelvételi határidőknek (kivéve, ha az adott határidő előtt értesítjük Önt a törlésről);
• nem díjmentesen utazik, illetve a nyilvánosság számára közvetlenül vagy közvetetten nem elérhető leértékelt áron; valamint
• a szállítási feltételeink alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a késő járatra való felszállásból.

Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak. 

Ha megfelel a jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre jogosult:

Elérhető segítségnyújtás

• Étel és frissítő a várakozási idő alatt, két telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetőségével.
• Szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra, vagy az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodásra van szükség, ha az új járat észszerűen várható indulási időpontja legalább egy nappal későbbi a törölt járat tervezett indulási időpontjához képest, Ön jogosult szállodai szállásra és szárazföldi szállításra a repülőtér és az adott szálláshely között.

A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes. Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.

Visszatérítés

Ha a késés legalább öt óra és Ön úgy dönt, hogy nem utazik a késő járaton, visszatérítjük Önnek a jegyért fizetett viteldíjat az utazás fel nem használt részére, valamint az utazás felhasznált részeire vonatkozóan, ha a késés miatt a késő járat már nem szolgálja az Ön eredeti utazási terveit, és ha szükséges, elszállítjuk Önt a szállítási szerződésben szereplő első indulási állomásról induló legkorábbi, megfelelő hellyel rendelkező járathoz.

Ha értesít minket arról, hogy ezzel a lehetőséggel szeretne élni, az Elérhető segítségnyújtásra vonatkozó bármely jog megszűnik az ilyen értesítés kézhezvételétől számítva.

A visszatérítés hét napon belül esedékes. A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.

A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha a 90/314/EK irányelv alapján ilyen jog merül fel.

Kártérítés

Ön jogosult lehet kártérítésre, ha a végállomásra három óránál később érkezik meg, és ez a késés a mi irányításunk alatt álló okokból fakad (nem pedig rendkívüli körülményekből, amelyeket nem lehetett volna elkerülni észszerű intézkedésekkel).

A kártérítési szintek az alábbiak szerint alakulnak:

• 250 EUR legfeljebb 1500 km hosszúságú járatok esetén;
• 400 EUR a több mint 1500 km hosszúságú járatok esetén az EU-n belül, az egyéb, 1500-3500 km hosszúságú járatok esetén; vagy
• 600 EUR minden egyéb járat esetén.

A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg az eredeti járat tervezett érkezési idejét:

• Két óra a legfeljebb 1500 km hosszúságú járatok esetén;
• Három óra a legalább 1500 km-t megtévő járatok esetén az EU-n belül és az 1500–3500 km-t megtévő többi járat esetén;
• Négy óra az összes többi járat esetén.

Leminősítés

Ha a hosszú késés vagy bármilyen más ok miatt, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:

• a vonatkozó viteldíj 50%-a az 1500-3500 km hosszúságú járatok esetén; vagy
• a vonatkozó viteldíj 75%-a a több mint 3500 km hosszúságú járatok esetén az utazás azon részét vagy részeit illetően, amely során alacsonyabb utasosztályon kell utaznia.

Minden EU-tagállam kijelölt egy testületet, amely felelős a 261/2004/EK rendelet végrehajtásáért(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban). Egy külön értesítésben megadjuk a vonatkozó szervek elérhetőségeit.

Az értesítés nem biztosít Önnek további szerződéses jogokat.

Panasztétel céljából vegye fel közvetlenül a kapcsolatot ügyfélkapcsolati részlegünkkel a www.emirates.com/feedback oldalon keresztül.

Vagy írjon e-mailt a customer.affairs@emirates.com e-mail-címre.