Szabályok és értesítések
Jelen értesítést az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsának 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete írja elő, és tájékoztatja Önt a jogairól, ha járata törlésre került.
Ha töröljük járatát, Ön jogosult lesz bizonyos Elérhető segítségnyújtásra és előnyre, feltéve, hogy megfelel a jogosultsági feltételeknek.
Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:
Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak.
Ha megfelel a jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre lehet jogosult:
Az alábbi három lehetőség közül választhat:
Ha értesít minket arról, hogy a fenti 1. vagy 3. lehetőséggel szeretne élni, az Elérhető segítségnyújtásra vonatkozó jogosultság az ilyen értesítés kézhezvételétől kezdődően megszűnik.
Az 1. lehetőségnél említett visszatérítést hét napon belül kell teljesíteni. A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és a visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.
A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha a 90/314/EK irányelv alapján ilyen jog merül fel.
A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes. Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.
Járatának törlése miatt Ön jogosult lehet kártérítés megfizetésére. Nem fizethető kártérítés, ha:
A kártérítési szintek az alábbiak szerint alakulnak:
A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg a törölt járat tervezett érkezési idejét:
Ha a törlés vagy bármilyen más ok miatt, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:
Minden EU-tagállam kijelölt egy testületet, amely felelős a 261/2004/EK rendelet végrehajtásáért(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban). Egy külön értesítésben megadjuk a vonatkozó szervek elérhetőségeit.
Az értesítés nem biztosít Önnek további szerződéses jogokat.
Panasztétel céljából vegye fel közvetlenül a kapcsolatot ügyfélkapcsolati részlegünkkel a www.emirates.com/feedback oldalon keresztül.
Vagy írjon e-mailt a customer.affairs@emirates.com e-mail-címre.
A PDF-fájlok megtekintéséhez az Adobe Acrobat Reader program szükséges.
Acrobat Reader telepítése