Törléssel kapcsolatos értesítés

Ezt az értesítést a 261/2004/EK rendelet [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint] írja elő és tájékoztatja Önt az Ön jogairól abban az esetben, ha járata törléssel érintett.

Ha töröljük járatát, Ön jogosult lesz bizonyos Elérhető segítségnyújtásra és előnyre, feltéve, hogy megfelel a jogosultsági feltételeknek.

Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:

• a járat törlésre került;
• a törölt járatot a tervek szerint mi üzemeltettük volna;
• a törölt járat a tervek szerint egy egyesült királyságbeli repülőtérről indult volna;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a törölt járatra;
• megfelel a törölt járatra vonatkozó utasfelvételi határidőknek (kivéve, ha az adott határidő előtt értesítjük Önt a törlésről);
• nem díjmentesen utazik, illetve a nyilvánosság számára közvetlenül vagy közvetetten nem elérhető leértékelt áron; valamint
• a szállítási feltételeink alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a törölt járatra való felszállásból.

Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak.

Ha megfelel a jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre lehet jogosult:

Átfoglalás/visszatérítés

Az alábbi három lehetőség közül választhat:

• 1. lehetőség – visszatérítjük Önnek a jegyért fizetett viteldíjat az utazás fel nem használt részére, valamint az utazás felhasznált részeire vonatkozóan, ha a törlés miatt a törölt járat már nem szolgálja az Ön eredeti utazási terveit, és ha szükséges, elszállítjuk Önt a szállítási szerződésben szereplő első indulási állomásról induló legkorábban induló járathoz; vagy
• 2. lehetőség – hasonló szállítási feltételek mellett a lehető leghamarabb átfoglaljuk Önt a végső állomásként szolgáló repülőtérre (vagy egy másik, ugyanabban a városban vagy régióban megtalálható repülőtérre, amely esetben szárazföldi szállítást is biztosítunk Önnek a végállomásként szolgáló repülőtérre vagy más közeli célállomásra a köztünk lévő megállapodás szerint) vagy
• 3. lehetőség – hasonló szállítási feltételek mellett egy Önnek megfelelő későbbi dátumban, üres helyek függvényében átfoglaljuk Önt a végső állomásként szolgáló repülőtérre (vagy egy másik, ugyanabban a városban vagy régióban megtalálható repülőtérre, amely esetben szárazföldi szállítást is biztosítunk Önnek a végállomásként szolgáló repülőtérre vagy más közeli célállomásra a köztünk lévő megállapodás szerint).

Ha a fenti 1. vagy 3. lehetőséget kívánja használni, az elérhető segítségnyújtáshoz való joga megszűnik, amint erre vonatkozó értesítést kapunk.

Az 1. lehetőségnél említett visszatérítést hét napon belül kell teljesíteni.  A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és a visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.

A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha ez a jog a szervezett utazási formákról és a kapcsolódó utazási megállapodásokról szóló 2018. évi szabályzat értelmében felmerül.

Elérhető segítségnyújtás

• Étel és frissítő a várakozási idő alatt, két telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetősége mellett.
• Szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra, vagy az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodásra van szükség, ha az új járat észszerűen várható indulási időpontja legalább egy nappal későbbi a törölt járat tervezett indulási időpontjához képest, Ön jogosult szállodai szállásra és szárazföldi szállításra a repülőtér és az adott szálláshely között.

A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes.  Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.

Különös figyelmet fordítunk a mozgáskorlátozott személyek és az őket kísérő személyek szükségleteire, valamint a kísérő nélkül utazó gyermekek szükségleteire a 261/2004/EK rendelet 9. cikkének (3) bekezdésével összhangban [a 2019. évi légi utasok jogairól és a légi utazásszervezők engedélyezéséről (módosítás) szóló (EU-kilépés) rendelet módosításai szerint].

Kártérítés

Járatának törlése miatt Ön jogosult lehet kártérítés megfizetésére. Nem fizethető kártérítés, ha:

• a törlésre rendkívüli körülmények miatt került sor, annak ellenére, hogy minden észszerű intézkedést megtettünk ezek elkerülése érdekében.  Ilyen körülmény lehet például, többek között, a politikai instabilitás esetei, időjárási viszonyok, beleértve a vulkanikus hamut, amely megakadályozza a repülőgép biztonságos üzemeltetését, illetve a biztonsági kockázatokat és a repülési műveleteket befolyásoló sztrájkokat, valamint a járatra hatást gyakorló, légiforgalmi irányítással kapcsolatos döntéseket; vagy
• a járat tervezett indulási időpontja előtt legalább két héttel tájékoztatták Önt a törlésről; vagy
• a járat tervezett indulási időpontja előtt maximálisan két héttel, de legfeljebb hét nappal értesítették Önt a törlésről, és felajánlották Önnek az átfoglalást egy olyan járatra, amely lehetővé teszi, hogy legfeljebb két órával korábban induljon a törölt járat tervezett indulási idejéhez képest, valamint hogy a törölt járat tervezett érkezési időpontja után legalább négy órával elérje végső célját; vagy
• a járat tervezett indulási időpontja előtt legfeljebb hét nappal értesítették Önt a törlésről, és felajánlották Önnek az átfoglalást egy olyan járatra, amely lehetővé teszi, hogy legfeljebb egy órával korábban induljon a törölt járat tervezett indulási idejéhez képest, valamint hogy a törölt járat tervezett érkezési időpontja után legalább két órával elérje végső célját; vagy

A kártérítési szintek az alábbiak szerint alakulnak:

• 220 £ a maximálisan 1500 km távolságot felölelő járatok esetén;
• 350 £ az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén;
• 520 £ minden egyéb járat esetén.

A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg a törölt járat tervezett érkezési idejét:

• Két óra a legfeljebb 1500 km távolságot felölelő járatok esetén; vagy
• Három óra az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén; vagy
• Négy óra az összes többi járat esetén.

A kártalanítás készpénzben, elektronikus átutalással, banki átutalással vagy banki csekken, vagy – az Ön aláírt beleegyezésével – utazási utalvánnyal és/vagy egyéb szolgáltatással történik.

Leminősítés

Ha a törlés vagy bármilyen más ok miatt, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:

• a vonatkozó viteldíj 30%-a a maximálisan 1500 km távolságot felölelő járatok esetén
• a vonatkozó viteldíj 50%-a az 1500–3500 km távolságot felölelő járatok esetén; vagy
• a vonatkozó viteldíj 75%-a a 3500 km távolságot meghaladó járatok esetén

az utazás azon részét vagy részeit illetően, amely során alacsonyabb utasosztályon kell utaznia.

Panasztétel céljából vegye fel a kapcsolatot ügyfélkapcsolati részlegünkkel a www.emirates.com/feedback oldalon keresztül.

Az Egyesült Királyságban panaszt tehet a Polgári Légiközlekedési Hatóság (CAA) Utastanácsadó és Panaszügyi Csoportjánál (PACT) az online panaszűrlap kitöltésével a CAA weboldalán https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/.

Ha Ön látássérült, és segítségre van szüksége panaszának naplózásához a PACT-nél, forduljon hozzájuk e-mailben a passenger.complaints@caa.co.uk e-mail-címen vagy a 0330 022 1916-os telefonszámon keresztül.

Az értesítés nem biztosít Önnek további szerződéses jogokat.