Megtagadott beszállással kapcsolatos értesítés

Jelen értesítést az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsának 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete írja elő, és tájékoztatja Önt a jogairól, amennyiben megtagadják Öntől a beszállást.

Kivételes esetben előfordulhat, hogy a visszaigazolt foglalásokkal rendelkező személyek számára nincs elegendő hely egy járaton. Amennyiben ilyen helyzet merül fel járatával kapcsolatban, megpróbáljuk elkerülni annak szükségességét, hogy akarata ellenére megtagadjuk Öntől a beszállást, méghozzá azáltal, hogy felajánljuk Önnek és minden más hasonló helyzetben lévő utasnak a lehetőséget, hogy önként átadjanak egy vagy több visszaigazolt foglalást kölcsönösen elfogadott előnyökért cserébe.

Amennyiben nem találunk önkénteseket, lehetséges, hogy akarata ellenére meg kell tagadnunk Öntől a beszállást. Ha Ön kísérő nélküli gyermek vagy csökkent mozgásképességű személy, illetve csökkent mozgásképességű személyt kísérő személy, nem tagadjuk meg Öntől a beszállást, kivéve, ha ez elkerülhetetlen.

Ön abban az esetben jogosult az alábbiakban meghatározott Elérhető segítségnyújtás és előnyök szolgáltatásra, ha:

• akarata ellenére megtagadták Öntől a beszállást;
• a járata a tervek szerint egy uniós repülőtérről indul;
• a járatát a tervek szerint mi üzemeltetjük;
• visszaigazolt jeggyel rendelkezik a járatra;
• betartotta a járatra vonatkozó utasfelvételi határidőket;
• nem díjmentesen utazik, illetve a nyilvánosság számára közvetlenül vagy közvetetten nem elérhető leértékelt áron; valamint
• a szállítási feltételeink alkalmazása vagy más észszerű okok miatt, például, többek között, egészségügyi, biztonsági vagy védelmi okokból, vagy nem megfelelő úti dokumentáció miatt Ön nem akadályozott vagy nem lett volna akadályozott vagy kizárva a járatra való felszállásból.

Jelen értesítés szerint a törzsutas program vagy az utazási csomag részeként történő utazás nem minősül díjmentes utazásnak.

Ha megfelel a Jogosultsági kritériumoknak, az alábbi előnyökre jogosult:

Átfoglalás/visszatérítés

Ha az Ön beleegyezésével vagy akarata ellenére megtagadják Öntől a beszállást, az alábbi három lehetőség közül választhat:

• 1. lehetőség – visszatérítjük Önnek a jegyért fizetett viteldíjat az utazás fel nem használt részére, valamint az utazás felhasznált részeire vonatkozóan, ha a megtagadott beszállás miatt az a járat, amelyre megtagadták Öntől a beszállást, már nem szolgálja az Ön eredeti utazási terveit, és ha szükséges, elszállítjuk Önt a szállítási szerződésben szereplő első indulási állomásról induló legkorábbi, megfelelő hellyel rendelkező járathoz; vagy
• 2. lehetőség – hasonló szállítási feltételek mellett a lehető leghamarabb átfoglaljuk Önt a végső állomásként szolgáló repülőtérre (vagy egy másik, ugyanabban a városban vagy régióban megtalálható repülőtérre, amely esetben szárazföldi szállítást is biztosítunk Önnek a végállomásként szolgáló repülőtérre vagy más közeli célállomásra a köztünk lévő megállapodás szerint) vagy
• 3. lehetőség – hasonló szállítási feltételek mellett egy Önnek megfelelő, későbbi dátumban, üres helyek függvényében átfoglaljuk Önt a végső állomásként szolgáló repülőtérre (vagy egy másik, ugyanabban a városban vagy régióban megtalálható repülőtérre, amely esetben szárazföldi szállítást is biztosítunk Önnek a végállomásként szolgáló repülőtérre vagy más közeli célállomásra a köztünk lévő megállapodás szerint).

Ha értesít minket arról, hogy a fenti 1. vagy 3. lehetőséggel szeretne élni, az Elérhető segítségnyújtásra vonatkozó jogosultság az ilyen értesítés kézhezvételétől kezdődően megszűnik.

Az 1. lehetőségnél említett visszatérítést hét napon belül kell teljesíteni. A fizetés az összes olyan észszerűen szükséges formalitás teljesítésének függvénye, mint például, többek között, a fel nem használt jegyek/kuponok visszatérítésére és a visszaváltására jogosult fél megfelelő azonosítása.

A visszatérítésre való jog abban az esetben is érvényes, ha a járat egy csomag része, kivéve, ha a 90/314/EK irányelv alapján ilyen jog merül fel.

Elérhető segítségnyújtás

Ha Öntől akarata ellenére tagadták meg a beszállást, az alábbiakra jogosult:

• Étel és frissítő a várakozási idő alatt, két telefonhívás, telex, fax vagy e-mail küldésének lehetősége mellett.
• Szállás, ha egy vagy több éjszakás tartózkodásra, vagy az Ön által tervezettnél hosszabb tartózkodásra van szükség, ha az új járat észszerűen várható indulási időpontja legalább egy nappal későbbi a törölt járat tervezett indulási időpontjához képest, Ön jogosult szállodai szállásra és szárazföldi szállításra a repülőtér és az adott szálláshely között.

A fentiekben leírt segítségnyújtás díjmentes. Ön kizárólag olyan mértékben jogosult a segítségnyújtásra, amely esetében észszerűen elvárható, hogy ne okozzon késedelmet.

Kártérítés

Ha Öntől akarata ellenére tagadták meg a beszállást, az alábbiakra jogosult:

A kártérítési szintek az alábbiak szerint alakulnak:

• 250 EUR legfeljebb 1500 km hosszúságú járatok esetén;
• 400 EUR a több mint 1500 km hosszúságú járatok esetén az EU-n belül, az egyéb, 1500-3500 km hosszúságú járatok esetén; vagy
• 600 EUR minden egyéb járat esetén.

A kártérítés 50%-kal csökken, ha a végső állomás irányában felajánlott átfoglalás olyan tervezett érkezési időt eredményez, amely nem haladja meg az eredeti járat tervezett érkezési idejét:

• Két óra a legfeljebb 1500 km hosszúságú járatok esetén;
• Három óra a legalább 1500 km-t megtévő járatok esetén az EU-n belül és az 1500–3500 km-t megtévő többi járat esetén;
• Négy óra az összes többi járat esetén.

Leminősítés

Ha megtagadják Öntől a beszállást, vagy bármilyen más ok felmerül, például, többek között, egy repülőgép kisebb utastérrel rendelkező repülőgépre való cseréje miatt, az átfoglalás során Ön alacsonyabb osztályba kerül, mint amire a jegyét megvásárolta, az alábbiak szerint jogosult visszatérítésre:

• a vonatkozó viteldíj 50%-a az 1500-3500 km hosszúságú járatok esetén; vagy
• a vonatkozó viteldíj 75%-a a több mint 3500 km hosszúságú járatok esetén

az utazás azon részét vagy részeit illetően, amely során alacsonyabb utasosztályon kell utaznia. 

Minden EU-tagállam kijelölt egy testületet, amely felelős a 261/2004/EK rendelet végrehajtásáért(megnyit egy külső weboldalt egy új ablakban). Egy külön értesítésben megadjuk a vonatkozó szervek elérhetőségeit.

Az értesítés nem biztosít Önnek további szerződéses jogokat.

Panasztétel céljából vegye fel közvetlenül a kapcsolatot ügyfélkapcsolati részlegünkkel a www.emirates.com/feedback oldalon keresztül.

Vagy írjon e-mailt a customer.affairs@emirates.com e-mail-címre.