Oplysninger om tilgængelighedGå til hovedindholdet

Nye muligheder for kunder, der er berørt af COVID-19

Vi vil gerne have, at du skal vide, at du nu har to nye muligheder, der giver dig fleksibilitet til at flyve med os igen, når du er klar, hvis du har bestilt en billet på eller før den 30. juni 2020 for afrejse på eller før 30. november 2020.

Hvad er de forskellige årsager til, at din billet/booking kan blive påvirket (for billetter udstedt den 30. juni 2020 med mindst én kupon, hvor Emirates' planlagte afrejse er på eller før den 30. november 2020)?

  • Aflysning af fly: Emirates' flyafgange aflyses på en bestemt dato, eller ruten suspenderes i en sammenhængende periode
  • Rejseforbud: Hvis der er en udtrykkelig meddelelse fra regeringen, der forbyder rejser fra enten oprindelsessted eller bestemmelsessted
  • Rejsevejledning: En generel varsel fra offentlig myndighed mod ikke-væsentlige rejser, men ingen rejseforbud
  • Ændring af visumproces/karantæne: Visumproces, der krævede besøg på en ambassade/konsulat ELLER obligatorisk karantæne ved oprindelse eller destination
  • Passageren kan ikke nå lufthavnen:   Lande, der har en statslig lukning, og passagerer er ikke i stand til at nå lufthavnen

Sådan opbevarer du bare din billet til fremtiden

Du kan vælge at beholde din billet, og vi vil forlænge dens gyldighed til 24 måneder fra datoen for din oprindelige booking. Den billetpris, du betalte for den oprindelige booking, gælder for enhver flyrejse til den samme destination/region* på ethvert tidspunkt i denne periode uden gebyrer.

Hvordan fungerer muligheden "Behold din billet"?

Du behøver ikke at ringe til os, hvis din booking er blevet aflyst. Vi har nu forlænget gyldigheden af din billet med op til 24 måneder, så du skal bare ringe til os for at ændre din billet, når du igen er klar til at rejse.

Hvordan vælger jeg denne mulighed?

Du skal ikke foretage dig noget. Vi holder din bookingstatus åben, og du kan ændre din flyrejse, når du er klar til at rejse igen.

Hvad kan muligheden “Rejsetilgodebevis” bruges til?

Du kan også lave din oprindelige booking om til et rejsetilgodebevis. Værdien på dit rejsetilgodebevis svarer til det beløb, du betalte for din oprindelige booking. Vi kan kun tilbyde dig et rejsetilgodebevis for den del af din rejseplan, som du ikke har gennemført.

Rejsetilgodebeviset er gyldigt i et år fra udstedelsesdatoen, og du kan bruge det til flyrejser eller andre af Emirates' produkter og tjenester op til bevisets værdi. Gyldigheden kan forlænges i endnu et år.

Kan jeg bruge rejsetilgodebeviset til andre produkter og tjenester?

Ja, med rejsetilgodebeviset kan du konvertere det beløb, du betalte for din billet og eventuelle ekstratjenester, om til kredit, der kan benyttes til fremtidige rejser. Du kan også bruge det til at betale for andre Emirates-tjenester. Rejsetilgodebeviset giver dig fleksibilitet til at foretage lige så mange transaktioner, du vil, indtil dets værdi er opbrugt.

Kan jeg ændre min destination med "Behold din billet" eller et rejsetilgodebevis?

Ja, du kan ændre din destination med begge muligheder. Det er gyldigt i et år fra udstedelsesdatoen, og gyldigheden kan forlænges i endnu et år.

Det beløb, du betalte, gælder enhver flyrejse til den samme destination eller inden for den samme region. Hvis din oprindelige booking for eksempel var til London, kan du ombooke den til Amsterdam uden at betale ekstra gebyrer.

Emirates' regioner er:

  • Afrika
  • Australasien
  • Europa
  • Fjernøsten
  • Golfen, Mellemøsten og Iran
  • øerne i Det Indiske Ocean
  • Nordamerika
  • Sydamerika
  • Vestasien

Er der ændringsgebyrer i forbindelse med de to muligheder?

Der er ingen ændringsgebyrer, hvis du ombooker inden for 24 måneder, hverken hvis du vælger at beholde din billet eller at få udstedt et rejsetilgodebevis, så du har mere fleksibilitet i din planlægning.

Gælder disse muligheder for alle bookinger?

Disse muligheder er tilgængelige for reservationer foretaget på eller før den 30. juni 2020. Bookinger, der er foretaget fra 1. juli og fremefter, er underlagt de prisbetingelser, der gælder på tidspunktet for din booking.

Kan jeg bruge rejsetilgodebeviset til at købe Emirates-produkter og -tjenesteydelser til mine venner og familie?

Ja, du kan købe Emirates-produkter og -tjenesteydelser til den, du vælger, ved hjælp af dit rejsetilgodebevis.

Hvad sker der, hvis jeg ikke kan benytte hele tilgodebeviset inden for denne periode?

Du kan forlænge bevisets gyldighed med endnu et år. Hvis du ikke kan bruge hele beløb på tilgodebeviset inden for denne periode, kan du anmode om en refusion af dette beløb.

Vi håber, at du får det bedste ud af disse nye muligheder, og vi glæder os til at se dig ombord igen. 

Få mere at vide om forlængelse af billetgyldigheden, og hvordan du bruger rejsetilgodebeviset på vores side Rejsetilgodebevis/refusion, og vælg den mulighed, der passer dig bedst.

Hvis du foretrækker en refusion frem for at få udstedt et rejsetilgodebevis, skal du også sende din anmodning på siden Rejsetilgodebevis/refusion. Grundet den aktuelle situation oplever vi store forsinkelser i behandlingstiderne. Tak for din forståelse.

Kan jeg anmode om fuld refusion eller rejsekupon, selvom mit fly ikke er blevet aflyst?

Ja, du kan anmode om en refundering eller rejsekupon, hvis dit fly ikke er blevet aflyst. Men hvis din anmodning ikke er relateret til den aktuelle COVID-19-situation, vil refusionen eller kuponbeløbet blive behandlet i henhold til de prisregler, der er tilgængelige på din billet. Der kan også gælde et ændringsgebyr og/eller en forskel i billetprisen, hvis du vælger at ændre datoen eller destinationen for din reservation.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har en billet til en destination, der i øjeblikket har rejserestriktioner, men jeg ikke er sikker på, om dette stadig vil være i kraft på min rejsedato?

Du har flere muligheder til rådighed for dig, hvis dit fly endnu ikke er blevet aflyst. Du kan beholde din reservation og holde øje med opdateringer om situationen på din destination. Du kan også omlægge eller annullere din reservation.

Bemærk dog, at hvis din situation ikke falder ind under kravene i vores afslappede politikker på grund af COVID-19-situationen, kan der gælde et ændringsgebyr og/eller prisforskel, hvis du beslutter dig for at ændre eller annullere din rejse.

Hvad kan jeg gøre, hvis min situation ikke er dækket af jeres afslappede politik på grund af COVID-19, men jeg ønsker at aflyse min rejse alligevel?  

Du kan stadig omlægge eller aflyse dit fly. Bemærk dog, at der kan gælde et ændringsgebyr og/eller en prisforskel. Og hvis du vælger at anmode om en refusion for denne reservation, vil beløbet blive behandlet i henhold til billetreglerne for din billet.