Hjælp | Emirates

Rejsevejledning – Emirates øger flydriften

Emirates flyver nu til 137 destinationer i 72 lande i Nord- og Sydamerika, Europa, Afrika, Vestasien, Mellemøsten/GCC, Fjernøsten og Australasien. Vi fortsætter med at overvåge situationen og arbejder på at tilbyde vores kunder endnu flere flymuligheder og forbindelser. Du kan tjekke vores seneste tidstabeller for kommende flyvninger og bestille pladser for at rejse. Før du rejser Sørg for, at dine oplysninger er opdaterede, så du kan modtage meddelelser, og fortsæt med at overvåge din flystatus, før du tager ud til lufthavnen. Rådgivning til kunder Hvis dine rejseplaner er blevet berørt, vil vi gøre vores bedste for at ombooke dig til den næste tilgængelige Emirates-flyrejse. Dette gælder for de fleste billetter, der berøres af forstyrrelser, herunder rejser med videreforbindelse uden for Dubai. Kunder, der har booket rejser fra den 28. februar til og med den 31. maj, har følgende muligheder: Ombooking til en anden flyrejse. Du kan ombooke til en anden flyrejse til den samme destination eller en anden destination i den samme region til og med den 15. juni. Du kan ombooke dine fly på emirates.com eller i Emirates-appen ved hjælp af Ændr min booking. Hvis du ikke kan ombooke dine fly online, bedes du kontakte dit rejsebureau. Hvis du har booket direkte hos os, bedes du kontakte os. Anmod om refusion. Du kan anmode om en refusion af din billet ved at udfylde refusionsblanketten, hvis du har booket direkte hos os. Hvis du har booket dine flyrejser hos et rejsebureau, bedes du kontakte dem. Kunder rådes til at gennemføre eventuelle ombookinger af flyrejser, før de anmoder om en refusion, da alle ubrugte flyrejser inden for den samme rejseplan automatisk vil blive annulleret og refunderet. For at give yderligere ro i sindet vil kunder, som booker flyrejser fra den 2. april, også få tilbudt én gratis datoændring på tværs af alle flykabiner. Bemærk venligst, at ændringer skal være inden for billetgyldigheden, og at prisforskelle kan blive opkrævet. Hvad du kan gøre online Brug “Ændr din booking” på emirates.com og i Emirates-appen til at: gennemgå eventuelle ændringer af din booking acceptere den nye flyrejse, vi har tilbudt vælge en alternativ flyrejse, uanset din oprindelige rejsedato gennemgå alle tjenester, herunder måltider, valgte pladser og chaufførservice foretage op til ni ændringer i henhold til vores nuværende rejsefritagelse (gyldig indtil den 31. maj) opdatere dine kontaktoplysninger for at modtage opdateringer Hvis du ikke kan foretage ændringer online Nogle bookinger kan kræve assistance fra vores medarbejdere. Dette omfatter situationer, hvor: dele af din rejseplan er blevet aflyst der ikke er nogen bekræftede aktive flyrejser tilbage i din booking din billettype kræver yderligere support Hvis du ikke kan gennemføre dine ændringer gennem “Ændr din booking” eller i Emirates-appen, kan du kontakte os på følgende måder: Ring til dit lokale Emirates-kontaktcenter for billetter, der er reserveret direkte hos Emirates Ring til dit rejsebureau for billetter, der er reserveret gennem et rejsebureau Live chat på emirates.com Besøg vores butikker over hele verden Vores check-ind-steder i byen i Dubai og Ajman er midlertidigt lukkede indtil videre. Du kan dog besøge os i følgende butikker: Emirates' reservations- og billetskranke i terminal 3, Dubai Internationale Lufthavn Emirates World, Jumeirah centrum Emirates Group Technology Centre, tæt på klokketårnet, Deira Kunderne bedes sikre sig, at deres kontaktoplysninger er korrekte, hvilket gøres ved at gå ind på Ændr din booking for at modtage opdateringer. Der findes flere oplysninger i vores hyppigt stillede spørgsmål for kunder.

Rejs til den Europæiske Union

Den Europæiske Union har indført et nyt ind- og udrejsesystem (ES) ved Schengengrænserne. Systemet erstatter proceduren med manuel stempling af pas med en digital registrering af din ind- og udrejse, herunder grundlæggende oplysninger og biometriske data (såsom fingeraftryk og ansigtsbillede).  Hvis du er borger i et land uden for EU/Schengen og rejser ind i eller ud af Schengen-området i forbindelse med et kort ophold (op til 90 dage i enhver periode på 180 dage), så gælder EES for dig. Download appen Travel to Europe, og tilmeld dig, før du flyver, for at spare tid og fremskynde grænsekontrollen.   Når du ankommer første gang, indsamler grænsemedarbejderne dine biometriske data (fingeraftryk og ansigtsscanning) og dine pasoplysninger. Disse oplysninger gemmes sikkert i EES-databasen. Ved efterfølgende besøg behøver du ikke at gentage hele proceduren, for dine data vil allerede være gemt i systemet. Din ind-/udrejse registreres blot digitalt. EU- og Schengen-borgere, samt personer med langfristede visa eller opholdstilladelser, er ikke berørte af ændringen. Planlæg ekstra tid til grænsekontroller, især ved dit første besøg efter implementering af systemet. For yderligere oplysninger, se den officielle side med EU-/EES-oplysninger.

Medbringelse af strømbanker ombord

Fra den 1. oktober vil det ikke længere være tilladt at bruge eller oplade en strømbank ombord på Emirates-flyvninger. Kunder kan stadig medbringe én strømbank ombord, og den skal være i håndbagagen. Strømbanker er ikke tilladt i indchecket bagage. Strømbanken kan have en maksimal kapacitet på 100 watt-timer (Wh), og den nominelle kapacitet skal være synlig på strømbanken. På flyet kan strømbanker ikke opbevares i bagagerummet ovenover sædet. Din strømbank skal placeres i en taske under sædet foran dig eller i sædelommen foran dig. Strømbanker må ikke bruges til at oplade personlige enheder ombord, og opladning af strømbanken er heller ikke tilladt. Disse udvidede foranstaltninger er beregnet til at minimere risikoen forbundet med strømbanker under flyvningen. For yderligere information, bedes du besøge siden med politikken for farligt gods.

1/3

Gå til hovedindholdet Oplysninger om tilgængelighed

Dubai-forbindelser

Annullering/ændring af flyrejse

Ændr en reservation

Refusionsanmodning

Sundhed under rejsen

Forespørgsler om bagage

Opdateringer om afbrydelser

Klager og kommentarer

Kontaktcenter:

+4538487000 +4538487000Telefonnumre åbner med eksterne opkaldsapplikationer

Hjælp og assistance

Kontakt os i hele verden

Se placeringerne og åbningstiderne for vores butikker i hele verden.

Få mere at vide

Kommentarer eller klager

Alle emner under ofte stillede spørgsmål

Firmakontakter

Her kan du finde links til vores forretningskontakter for enten specifikke nyhedshistorier, reklame- og markedsføringsundersøgelser eller ansættelsesmuligheder.

Officiel Facebook-side

Vores kundeservice er online døgnet rundt for at besvare dine forespørgsler på engelsk og arabisk.

Facebook-støtteFacebook-støtte Opens an external link in a new tab

Officiel Twitter-side

Kontakt os på den officielle Twitter-kanal til kundeservice for Emirates-flyselskab. Vi er her døgnet rundt for at hjælpe dig på engelsk eller arabisk.

Twitter-støtteTwitter-støtte Opens an external link in a new tab

Emirates
Hjælp