Værktøjer og ressourcer

Funktionærer, der håndterer klager (Complaint resolution officials, CRO), hjælper dig med eventuelle spørgsmål, problemer eller bekymringer vedrørende tilgængelighedstjenester og handicapforordninger under din rejse til eller fra USA.

Vi har CRO'er i hver lufthavn på ruter, som vi varetager, som begynder eller slutter i en amerikansk lufthavn. Vores CRO'er er tilgængelige personligt eller pr. telefon i åbningstiden.

Bed om at tale med en CRO, hvis du har eventuelle spørgsmål vedrørende vores tjenester. Hvis din anmodning ikke bliver løst på tilfredsstillende vis af en CRO, kan du henvende dig til det amerikanske transportministerium ved hjælp af følgende kontaktoplysninger.

Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (gratisnummer)

Hvis vores CRO ikke er i stand til at løse din forespørgsel på tilfredsstillende vis:

+1-800-778-4838 (stemme) (kun USA)

+1-800-455-9880 (TTY) (kun USA)

Aviation Consumer Protection Division

Hvis du har et problem med vores tjeneste:

202-366-2220 (stemme)

202-366-0511 (tekst)

Skriv til:

Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590

Det amerikanske transportministeriums fastsatte regel om ikke-diskrimination på baggrund af handicap i forbindelse med flyrejser gælder for flyrejser til og fra USA.

Du finder en kopi af denne forordning i et tilgængeligt format på det amerikanske transportministeriums websted. Du kan også anmode om en kopi af denne forordning ved at bruge kontaktoplysningerne angivet ovenfor.

Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap

Det amerikanske rettighedskatalog for flypassagerer med handicap beskriver de grundlæggende rettigheder for flypassagerer med handicap i henhold til Air Carrier Access Act og dens gennemførelsesforordning, 14 Code of Federal Regulations (CFR), afsnit 382.