Vietnam – oplysninger om passagerkompensation

Passagerer med en bekræftet booking er under visse betingelser berettiget til kompensation i tilfælde af afvist boarding, annullering af flyrejsen eller en forsinkelse af flyafgangen på mere end fire (4) timer på flyrejser med afgang fra Vietnam, forudsat at årsagen til forsinkelsen eller annulleringen er inden for vores kontrol.

A. Afvist boarding

I tilfælde af afvist boarding er vi fritaget for at yde kompensation under følgende omstændigheder:

1. vi vurderer, at din transport vil bringe andre passagerer/personer på flyet eller en flyrejse i fare på grund af helbredsmæssige forhold
2. afvist boarding med det formål at forhindre spredning af sygdomme
3. du ikke overholder reglerne vedrørende luftfartssikkerhed, lufttransport eller sanktioner for administrative overtrædelser af civil luftfart
4. du forstyrrer den offentlige orden, bringer flysikkerheden i fare, eller du påvirker andre menneskers liv, helbred eller ejendom
5. du er påvirket af alkohol eller andre stoffer, hvilket resulterer i upassende adfærd
6. du nægtes boarding på grund af sikkerhedsmæssige årsager, som vi er blevet informeret om af en kompetent myndighed
7. du undlader at dukke op til check-in, inden check-in lukker, hvilket er udspecificeret i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage

1. vejrforhold, der påvirker sikker drift af flyet
2. sikkerhedsrisici, der påvirker sikker drift af flyet
3. en flyrejse ikke kan udføres eller er forsinket i en længere periode som følge af en beslutning truffet af en kompetent statslig myndighed
4. en flyafgang er annulleret eller forsinket på grund af en passagers medicinske tilstand (passageren er alvorligt syg eller dør efter ombordstigning på flyet)
5. flyet eller besætningen, der er planlagt til at betjene en flyvning, er beskadiget/kommet til skade
6. en flyrejse er annulleret eller forsinket på grund af en væbnet konflikt, politisk uro eller strejke
7. luftfartsinfrastruktur eller luftfartstjenester er utilstrækkelige til at gennemføre flydriften
8. tekniske problemer, der opstår under flydriften, fra kaptajnen erklærer flyet klar til flyvning, indtil flyvningen slutter
9. vi omdirigerer dig på vej til din destination, og du ankommer inden for fire (4) timer efter dit oprindelige planlagte ankomsttidspunkt
10. du bliver ombooket for at nå det næste punkt på din rejseplan inden for seks timer (6) timer efter det planlagte ankomsttidspunkt for dit forbindelsesfly
11. alle andre tilfælde af force majeure.

1. vi har underrettet dig om en annullering af flyrejsen eller forsinkelse på mere end fire (4) timer mundtligt, via SMS eller e-mail, mindst 24 timer før dit planlagte afgangstidspunkt, ved hjælp af de kontaktoplysninger, du har givet os. Hvis vi giver dig besked via et telefonopkald, foretager vi to telefonopkald med 20 minutters mellemrum, og begge opkald vil være mellem kl. 07.00 og 22.00 (lokal tid)
2. du ikke har givet os dine kontaktoplysninger, som det kræves af forordningen
3. vi ikke kan kontakte dig via de kontaktoplysninger, du har givet os
4. du rejser på en gratis billet eller en billet, der ikke er tilgængelig for offentligheden (branche-/medarbejderrabatbillet)
5. du frivilligt annullerer din bekræftede booking

*Bemærk, at hvis en flyafgang er forsinket og senere bliver aflyst, gælder kompensationen kun én gang.
 

Vi kan yde kompensation via en af ​​følgende betalingsmetoder:

1. kontant
2. bankoverførsel eller andre passende betalingsformidlingstjenester i henhold til din anmodning 
3. gratis billetter, værdikuponer til vores tjenester eller andre gratis tjenester, hvis dette har interesse

A. Nægtet boarding
Hvis du bliver nægtet boarding på grund af årsager inden for vores kontrol, yder vi kompensation på det tidspunkt, hvor afvisningen af boarding finder sted. 

B. Annullering af flyrejse eller lang forsinkelse
Hvis din flyrejse bliver annulleret eller forsinket med mere end fire (4) timer på grund af årsager inden for vores kontrol, vil kompensation blive ydet inden for fjorten (14) hverdage fra den dato, hvor vi modtager din anmodning om kompensation.

1. i den lufthavn, hvorfra flyet er aflyst, eller nægtet boarding forekommer 
2. i den lufthavn, hvor flyet letter eller lander, i tilfælde af en forsinkelse på fire (4) timer eller mere 
3. et Emirates-kontor eller en udpeget repræsentation 
4. Der ydes kompensation til den konto, som du har angivet til os. 

Hvis du har spørgsmål vedrørende dine rettigheder i henhold til Vietnams rundskrivelse nr. 14/2015/-BGTVT eller ønsker at anmode om kompensation, bedes du kontakte Emirates-kundeafdelingen direkte ved hjælp af onlineformularen feedback eller klager. 

Kompensation for annullerede legitime flyrejser og forsinkelser på mere end fire (4) timer ydes inden for fjorten (14) hverdage efter modtagelsen af ​​en skriftlig anmodning til vores kundeafdeling.

Denne meddelelse er påkrævet i henhold til Vietnams transportministeriums artikel 4, stk. 2, i rundskrivelse nr. 44/2023/VBHN-BGTVT per 02/08/2023, der regulerer ikke-refunderbar forhåndskompensation for flypassagertransport. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem denne meddelelse og loven har lovens bestemmelser forrang.