Thailand – Passagerrettigheder

Denne meddelelse offentliggøres i henhold til Thailands Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 – Measures to Protect Passenger Rights on Domestic and International Scheduled Flights (initiativer til beskyttelse af passagerrettigheder på indenrigsflyrejser og internationale rutefly) (“CAB 101”). Den informerer dig om dine rettigheder i tilfælde af, at dit fly er forsinket mere end to (2) timer.

Berettigelseskriterier

De rettigheder, der beskrives i denne meddelelse, gælder under følgende omstændigheder:

• Dit fly er forsinket mere end to (2) timer.
• Din flyvning er planlagt til at afgå fra en lufthavn i Thailand.
• Din flyvning er planlagt til at blive betjent af Emirates.
• Du har en bekræftet billet til flyvningen.
• Du rejser til en pris, som står til rådighed for alle.
• Du er ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde det forsinkede fly på grund af forhold i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation i henhold til andre gældende love eller regler.

Afsnit A: Assistance og fordele

Hvis du opfylder kriterierne, er du berettiget til følgende assistance og fordele, baseret på forsinkelsens varighed:

Afsnit B: Kompensation

Hvis din internationale flyrejse er forsinket mere end fem (5) timer, er du eventuelt berettiget til kompensation. Kontant kompensation er baseret på: a) den forsinkede flyrejses distance og b) forsinkelsens varighed. De gældende kompensationsbeløb er beskrevet nedenfor:

Vi forbeholder os retten til at tilbyde kompensation i form af Emirates Skywards Miles. I sådanne tilfælde informerer vi om relevante vilkår, betingelser og begrænsninger, og vi indhenter dit samtykke, inden vi fortsætter.

Bemærk venligst: Kompensation tilbydes ikke, hvis forsinkelsen opstår på grund af forhold, som vi ikke kan kontrollere.

Denne meddelelse offentliggøres i henhold til Thailands Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 – Measures to Protect Passenger Rights on Domestic and International Scheduled Flights (initiativer til beskyttelse af passagerrettigheder på indenrigsflyrejser og internationale rutefly) (“CAB 101”). Den informerer dig om dine rettigheder i tilfælde af ufrivillig nægtet boarding.

Under særlige omstændigheder kan der være for lidt plads på et fly, til at alle kunder med en bekræftet reservation kan rejse. Hvis en sådan situation opstår for din flyrejse, forsøger vi først at finde kunder, der melder sig frivilligt til at overgive en eller flere bekræftede bookinger til gengæld for gensidigt aftalte fordele.

Disse frivillige personer vil også være berettiget til den assistance, der er beskrevet i Afsnit B i denne meddelelse.

Hvis der ikke er frivillige, kan det være nødvendigt at nægte kunder boarding mod deres vilje.

Berettigelseskriterier

De rettigheder, der beskrives i denne meddelelse, gælder under følgende omstændigheder:

• Du bliver ufrivilligt nægtet boarding.
• Din flyvning er planlagt til at afgå fra en lufthavn i Thailand.
• Din flyvning er planlagt til at blive betjent af Emirates.
• Du har en bekræftet billet til flyvningen.
• Du rejser til en pris, som står til rådighed for alle.
• Du er ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af forhold i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation i henhold til andre gældende love eller regler.

Afsnit A: Omdirigering eller refusion

Hvis du opfylder refusionsbetingelserne, kan du vælge enten Mulighed A eller Mulighed B nedenfor:

Mulighed A – Omdirigering:

• Rejs med et andet/andre fly til din endelige destination eller en lufthavn tæt på, afhængigt af dit valg og tilgængelighed. Transport på jorden til din endelige destinationslufthavn tilbydes, hvis du omdirigeres til en anden lufthavn.

Mulighed B – Refusion:

• Hvis du vælger ikke at rejse, refunderes den ubrugte del/de ubrugte dele af din billet og andre gebyrer, som er blevet betalt for en del/dele af rejsen. Vi forbeholder os retten til at tilbyde refusion i form af Emirates Skywards Miles. I sådanne tilfælde informerer vi om relevante vilkår, betingelser og begrænsninger, og vi indhenter dit samtykke, inden vi fortsætter.

Afsnit B: Assistance

Vi tilbyder dig:

a) Mulighed for at kommunikere, f.eks. et telefonopkald eller forsendelse af e-mail.

b) Hvis du vælger omdirigering:

• Mad og drikke i et rimeligt omfang i forhold til ventetiden for din nye flyvning, og
• Indkvartering, hvis forsinkelsen/den nye flyvning er mindst dagen efter, afhængigt af tilgængelighed, herunder tur/retur-transport fra lufthavnen til en sådan indkvartering.

Afsnit C: Kompensation

Hvis du er berettiget, modtager du en kontant refusion baseret på den pågældende flyvnings distance:

Hvis du i stedet vælger omdirigering, kan du vælge en Emirates-værdikupon, som kan indløses til en gratis returrejse på udvalgte Emirates-ruter, i stedet for den kontante kompensation, som er beskrevet i dette afsnit.

Bemærk venligst: Kompensation tilbydes ikke, hvis boarding afvises på grund af forhold, som vi ikke kan kontrollere.

Denne meddelelse offentliggøres i henhold til Thailands Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 – Measures to Protect Passenger Rights on Domestic and International Scheduled Flights (initiativer til beskyttelse af passagerrettigheder på indenrigsflyrejser og internationale rutefly) (“CAB 101”). Den informerer dig om dine rettigheder i tilfælde af en flyaflysning.

Berettigelseskriterier

De rettigheder, der beskrives i denne meddelelse, gælder under følgende omstændigheder:

• Din flyvning er blevet aflyst.
• Din flyvning er planlagt til at afgå fra en lufthavn i Thailand.
• Din flyvning er planlagt til at blive betjent af Emirates.
• Du har en bekræftet billet til flyvningen.
• Du rejser til en pris, som står til rådighed for alle.
• Du er ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af forhold i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation i henhold til andre gældende love eller regler.

Afsnit A: Omdirigering eller refusion

Hvis du opfylder refusionsbetingelserne, kan du vælge enten Mulighed A eller Mulighed B nedenfor:

Mulighed A – Omdirigering:

• Rejs med et andet/andre fly til din endelige destination eller en lufthavn tæt på, afhængigt af dit valg og tilgængelighed. Transport på jorden til din endelige destinationslufthavn tilbydes, hvis du omdirigeres til en anden lufthavn.

Mulighed B – Refusion:

• Hvis du vælger ikke at rejse, refunderes den ubrugte del/de ubrugte dele af din billet og andre gebyrer, som er blevet betalt for en del/dele af rejsen. Vi forbeholder os retten til at tilbyde refusion i form af Emirates Skywards Miles. I sådanne tilfælde informerer vi om relevante vilkår, betingelser og begrænsninger, og vi indhenter dit samtykke, inden vi fortsætter.

Afsnit B: Assistance

Vi tilbyder dig:

a) Mulighed for at kommunikere, f.eks. et telefonopkald eller forsendelse af e-mail.

b) Hvis du vælger omdirigering:

• Mad og drikke i et rimeligt omfang i forhold til ventetiden for din nye flyvning, og
• Indkvartering, hvis forsinkelsen/den nye flyvning er mindst dagen efter, afhængigt af tilgængelighed, herunder tur/retur-transport fra lufthavnen til en sådan indkvartering.

Afsnit C: Kompensation

Hvis du er berettiget, modtager du en kontant refusion baseret på den pågældende flyvnings distance:

Vi forbeholder os retten til at tilbyde kompensation i form af Emirates Skywards Miles. I sådanne tilfælde informerer vi om relevante vilkår, betingelser og begrænsninger, og vi indhenter dit samtykke, inden vi fortsætter.

Bemærk venligst: Kompensation tilbydes ikke i følgende tilfælde:

a) Flyaflysningen er baseret på forhold, som vi ikke kan kontrollere.

b) Du blev informeret om aflysningen mindst syv (7) dage før den planlagte afgang, og du blev tilbudt alternative flyrejsemuligheder, eller

c) Du blev informeret mindre end syv (7) dage før den planlagte afgang, og den alternative flyrejsemulighed ankom til destinationen mindre end tre (3) timer før eller efter det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt.

Denne meddelelse offentliggøres i henhold til Thailands Regulation of the Civil Aviation Board No. 101 – Measures to Protect Passenger Rights on Domestic and International Scheduled Flights (initiativer til beskyttelse af passagerrettigheder på indenrigsflyrejser og internationale rutefly) (“CAB 101”). Den informerer dig om dine rettigheder i tilfælde af, at du ufrivilligt downgrades til en lavere serviceklasse end den, som billetten var købt til.

Berettigelseskriterier

De rettigheder, der beskrives i denne meddelelse, gælder under følgende omstændigheder:

• Du downgrades ufrivilligt til en lavere serviceklasse end den, du har billet til.
• Din flyvning er planlagt til at afgå fra en lufthavn i Thailand.
• Din flyvning er planlagt til at blive betjent af Emirates.
• Du har en bekræftet billet til flyvningen.
• Du rejser til en pris, som står til rådighed for alle.
• Du er ikke eller ville ikke være blevet udelukket fra at boarde flyet på grund af forhold i vores fragtbetingelser for passagerer og bagage eller af andre rimelige årsager, såsom, men ikke begrænset til, hensyn til sundhed eller sikkerhed eller utilstrækkelig rejsedokumentation.
• Du har ikke modtaget ydelser eller kompensation i henhold til andre gældende love eller regler.

Afsnit A: Refusionsmuligheder

Hvis du opfylder refusionsbetingelserne, kan du vælge enten Mulighed A eller Mulighed B nedenfor:

Mulighed A – Forholdsmæssig refusion af det beløb, du har betalt for flybilletten.

En forholdsmæssig refusion af det beløb, du har betalt for flybilletten (minus alle ekstra gebyrer), som beregnes ud fra den tilbagelagte distance i den oprindelige billet, som du blev downgradet fra, som følger:

Mulighed B – Emirates-værdikupon

Du får en Emirates-værdikupon, som kan indløses til en gratis returrejse på udvalgte Emirates-ruter.

Hvis du har spørgsmål til dine rettigheder under Thailands CAB 101, eller hvis du ønsker at indsende en anmodning om kompensation, bedes du kontakte vores afdeling for kundeanliggender ved at benytte Feedback- og klageformularen.

I tilfælde af en anmodning om forholdsmæssig refusion af flybilletten på grund af en ufrivillig downgrade bedes du benytte Feedback- og klageformularen, hvis du foretog din booking direkte hos Emirates.

I tilfælde af alle andre anmodninger om refusion med relation til bookinger, der er foretaget direkte hos Emirates, bedes du sende din anmodning ved hjælp af vores online Refusionsformular.

Hvis du foretog din booking gennem en tredjeparts hjemmeside, et rejsebureau eller et andet flyselskab, bedes du kontakte dem direkte for at fremlægge din anmodning.

Du kan også kontakte Thailands civile luftfartsmyndighed (CAAT) direkte via deres hjemmeside.

Denne meddelelse er påkrævet i henhold til CAB 101 og udgør kun en sammenfatning af bestemmelsen. I tilfælde af enhver uoverensstemmelse mellem denne meddelelse og CAB 101, gælder bestemmelserne i CAB 101. Den fulde ordlyd af CAB 101 står til rådighed på Thailands civile luftfartsmyndigheds (CAAT) hjemmeside.