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Bagaglio consegnato in ritardo o danneggiato

Verificate i dettagli e lo stato dei vostri bagagli

Per visualizzare informazioni sul vostro bagaglio consegnato in ritardo, inserite il vostro codice di riferimento di 10 caratteri (PIR), il cognome e cliccate su Inoltrare. 

Verificate i dettagli e lo stato dei bagagli

Cosa fare in caso di bagaglio consegnato in ritardo

Se il bagaglio non giunge al terminal dell'aeroporto, la prima cosa da fare è recarsi al banco di assistenza bagagli solitamente situato nell'area Arrivi, vicino ai nastri per il ritiro dei bagagli.

Una volta raggiunto il banco, sarà necessario compilare un modulo contenente un codice di riferimento univoco, che ci aiuterà a rintracciare il bagaglio in maniera rapida e veloce. Per facilitare il ritrovamento, vi invitiamo a fornire più informazioni possibili sul bagaglio (colore, tessuto, marchi di identificazione, ecc.).

Sarà quindi possibile inserire il numero di riferimento nel nostro indicatore di posizionamento del bagaglio per vedere il suo stato. Vi daremo, inoltre, un numero che potrete chiamare per monitorare il vostro bagaglio e potrete contattare questo numero se avrete bisogno di cambiare i vostri dati o l'indirizzo di consegna.

Dopo aver completato il modulo, non vi resterà che aspettare la consegna: faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio, mettendoci in contatto con voi non appena sarà in nostro possesso.

Se avete lasciato l'aeroporto senza compilare il modulo, contattate l'ufficio Emirates locale prima possibile.



Se il vostro bagaglio non vi è stato consegnato entro tre giorni.

Faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio, Ma dovete completare il modulo BIF (Baggage Inventory Form) se il vostro bagaglio non vi sarà stato consegnato entro tre giorni. Questo modulo vi verrà consegnato al momento del reclamo in aeroporto. Se avete già lasciato l'aeroporto, vi invitiamo a contattarci per riceverlo via email.

Inviate l'inventario del bagaglio all'indirizzo email indicato nel modulo, insieme ai seguenti documenti:

  • modulo BIF compilato;
  • una copia del passaporto o di un documento d'identità con foto;
  • scontrini di eventuali vestiti acquistati a seguito del ritardo del bagaglio o scontrini di articoli contenuti nel bagaglio (p. es. abiti da sposa);
  • ricevuta del bagaglio aggiuntivo (se avete acquistato una franchigia extra).

A questo punto, vi consigliamo di presentare una richiesta di risarcimento alla vostra compagnia di assicurazione viaggio, a copertura dello smarrimento del bagaglio.

Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a contattarvi per organizzare i tempi di consegna.



Cosa fare se il bagaglio è danneggiato

Se il bagaglio riporta dei danni al momento della consegna, rivolgetevi all'Ufficio assistenza bagagli dell’aeroporto, dove vi sarà richiesto di compilare un modulo.

Se il bagaglio è danneggiato ma avete già lasciato l'aeroporto senza presentare il reclamo, contattate l'ufficio Emirates locale più vicino. Se vi trovate a Dubai, chiamate il numero +971 4 214 4433.



Se mancano degli articoli dal bagaglio

Se mancano degli articoli dal bagaglio, seguite la stessa procedura descritta sopra.

Se il vostro viaggio è iniziato negli Stati Uniti, è possibile che alcuni articoli siano stati rimossi dalla TSA, l’agenzia statunitense per la sicurezza dei trasporti, perché ritenuti merce pericolosa o di contrabbando. Per verificare se è stata rimossa merce dal vostro bagaglio, è possibile presentare un reclamo alla TSA(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).



Articoli smarriti o dimenticati a bordo

Se avete dimenticato qualcosa a bordo di uno dei nostri aerei, rivolgetevi all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di destinazione. Oppure consultate l'elenco completo degli aeroporti serviti da Emirates per visualizzare i contatti del vostro aeroporto di destinazione. Gli agenti del servizio clienti saranno lieti di aiutarvi.



Consigli sul bagaglio da imbarcare

Spesso le valigie si assomigliano molto; è quindi importante evitare che qualcuno prenda la vostra valigia per sbaglio. Vi consigliamo di apporre dei segni di riconoscimento all'esterno della valigia, come etichette, adesivi o nastri.

Identificate sempre il bagaglio, riportando nome, indirizzo e contatti sull'etichetta. Se non siete provvisti di etichetta, è possibile richiederla ai banchi del check-in.

Vi consigliamo di non trasportare, nei bagagli imbarcati, oggetti di valore come gioielli, computer e dispositivi elettronici, chiavi, documenti importanti (incluso il passaporto), medicinali e attrezzature mediche difficilmente reperibili.

Assicuratevi anche di usare un bagaglio abbastanza robusto, riempito in maniera adeguata e ben chiuso: dovrà resistere al viaggio senza subire danni.



Maggiori informazioni sui bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Per maggiori informazioni, consultate le domande frequenti sui bagagli danneggiati o in ritardo o le nostre condizioni di trasporto(Si apre in una nuova scheda), inclusa la sezione relativa alla responsabilità dei bagagli. Vi invitiamo inoltre a consultare l'elenco degli articoli ammessi dalla Dogana(Apre un sito web esterno in una nuova scheda) di Dubai.