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Bagaglio consegnato in ritardo o danneggiato

Verificate i dettagli e lo stato dei vostri bagagli

Per visualizzare informazioni sul vostro bagaglio consegnato in ritardo, inserite il vostro codice di riferimento di 10 caratteri (PIR), il cognome e cliccate su Inoltrare. 

Verificate i dettagli e lo stato dei bagagli

Cosa fare in caso di bagaglio consegnato in ritardo

Se il bagaglio non giunge al terminal dell'aeroporto, la prima cosa da fare è recarsi al banco di assistenza bagagli solitamente situato nell'area Arrivi, vicino ai nastri per il ritiro dei bagagli.

Una volta raggiunto il banco, sarà necessario compilare un modulo contenente un codice di riferimento univoco, che ci aiuterà a rintracciare il bagaglio in maniera rapida e veloce. Per facilitare il ritrovamento, vi invitiamo a fornire più informazioni possibili sul bagaglio (colore, tessuto, marchi di identificazione, ecc.).

Inserite il codice di riferimento nel sistema di tracking online del bagaglio. Vi forniremo un numero che potrete chiamare per monitorare il vostro bagaglio, da utilizzare anche nel caso in cui vogliate modificare i vostri dati o l'indirizzo di consegna.

Dopo aver completato il modulo, non vi resterà che aspettare la consegna: faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio, mettendoci in contatto con voi non appena sarà in nostro possesso.

Se avete lasciato l'aeroporto senza compilare il modulo, contattate l'ufficio Emirates locale prima possibile.

Prossimi passi

Noi di Emirates facciamo del nostro meglio per ritrovare il vostro bagaglio; nella maggior parte dei casi i colli vengono consegnati ai passeggeri entro tre giorni.

Nel caso in cui non doveste ricevere i bagagli entro sette giorni, dovrete compilare il modulo BIF (Baggage Inventory Form) che vi sarà fornito in aeroporto al momento della segnalazione. Tale modulo ci permetterà di avere maggiori dettagli sui colli, facilitando così la nostra ricerca. Se avete già lasciato l'aeroporto, vi preghiamo di contattarci per ricevere il modulo via email.

Per iniziare la procedura, vi preghiamo di inviare i seguenti documenti all'indirizzo email riportato sul modulo:

  • modulo BIF compilato;
  • una copia della vostra foto riportata sulla carta d'identità
  • scontrini di eventuali vestiti acquistati a seguito del ritardo del bagaglio o scontrini di articoli contenuti nel bagaglio (p. es. abiti da sposa);
  • ricevuta del bagaglio aggiuntivo (se avete acquistato una franchigia extra).

Vi consigliamo di segnalare il reclamo anche alla compagnia della vostra assicurazione di viaggio.

Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a consegnarvi i bagagli entro quattro ore (le tempistiche potrebbero variare in base alle distanze) e vi contatteremo per fissare un orario di consegna.

Se avete effettuato viaggi internazionali, dovrete compilare il modulo di dichiarazione della dogana locale. In alcuni paesi, le normative locali prevedono il ritiro del bagaglio in aeroporto. In questo caso, riceverete tutte le informazioni in merito al momento della segnalazione.

Cosa fare se il bagaglio è danneggiato

Se il bagaglio riporta dei danni al momento della consegna, rivolgetevi all'Ufficio assistenza bagagli dell’aeroporto, dove vi sarà richiesto di compilare un modulo.

Se il bagaglio è danneggiato ma avete già lasciato l'aeroporto senza presentare il reclamo, contattate l'ufficio Emirates locale più vicino. Se vi trovate a Dubai, chiamate il numero +971 4 214 4433.

Se mancano degli articoli dal bagaglio

Se mancano degli articoli dal bagaglio, seguite la stessa procedura descritta sopra.

Se il vostro viaggio è iniziato negli Stati Uniti, è possibile che alcuni articoli siano stati rimossi dalla TSA, l’agenzia statunitense per la sicurezza dei trasporti, perché ritenuti merce pericolosa o di contrabbando. Per verificare se è stata rimossa merce dal vostro bagaglio, è possibile presentare un reclamo alla TSA(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).

Articoli smarriti o dimenticati a bordo

Se avete dimenticato qualcosa a bordo di uno dei nostri aerei, rivolgetevi all'ufficio oggetti smarriti dell'aeroporto di destinazione. Consultate l'elenco completo degli aeroporti serviti da Emirates per visualizzare i contatti del vostro aeroporto di destinazione. Gli agenti del servizio clienti saranno lieti di aiutarvi.

Consigli sul bagaglio da imbarcare

Spesso le valigie si assomigliano molto; è quindi importante evitare che qualcuno prenda la vostra valigia per sbaglio. Vi consigliamo di apporre dei segni di riconoscimento all'esterno della valigia, come etichette, adesivi o nastri.

Identificate sempre il bagaglio, riportando nome, indirizzo e contatti sull'etichetta. Se non siete provvisti di etichetta, è possibile richiederla ai banchi del check-in.

Vi consigliamo di non trasportare, nei bagagli imbarcati, oggetti di valore come gioielli, computer e dispositivi elettronici, chiavi, documenti importanti (incluso il passaporto), medicinali e attrezzature mediche difficilmente reperibili.

Assicuratevi anche di usare un bagaglio abbastanza robusto, riempito in maniera adeguata e ben chiuso: dovrà resistere al viaggio senza subire danni.

Maggiori informazioni sui bagagli smarriti, danneggiati o in ritardo

Per ulteriori informazioni, potete consultare tutte le domande frequenti relative al bagaglio o le domande frequenti correlate:

Potete consultare le nostre condizioni di trasporto(Si apre in una nuova scheda), inclusa la sezione relativa alla responsabilità sui bagagli. Vi invitiamo inoltre a consultare l'elenco degli articoli ammessi dalla Dogana(Apre un sito web esterno in una nuova scheda) di Dubai, in arrivo o in partenza.