Assistenza e richieste speciali

Ad alcuni animali di servizio è concesso di viaggiare in cabina a bordo di un volo Emirates. Tuttavia, questa possibilità è soggetta ad alcune condizioni. Per maggiori informazioni sui viaggi con un animale di servizio, consultate le informazioni sui viaggi accessibili oppure contattate l'ufficio Emirates locale.

Viaggi da e verso gli Stati Uniti

Se siete in viaggio con un animale di servizio su un volo Emirates da o per gli Stati Uniti, prima del viaggio dovrete compilare il modulo di trasporto aereo di animali di servizio del Dipartimento dei trasporti statunitense, al fine di valutarne salute, grado di addestramento e condotta. Inoltre, se il volo supera le 8 ore, dovrete compilare un modulo di attestazione per il conforto dell'animale di servizio del Dipartimento dei trasporti statunitense in cui dichiarate che il cane non espleterà i propri bisogni sull'aeromobile o lo farà senza creare rischi per la salute o problemi d'igiene. Dopo aver scaricato e compilato i moduli, inviateli qui al nostro team di assistenza speciale che li esaminerà e vi contatterà per confermare i dati prima del viaggio.

Gli animali domestici non possono viaggiare in cabina a bordo dei voli Emirates. Cliccare qui per maggiori informazioni sul trasporto degli animali domestici oppure contattare l'ufficio Emirates locale.

Sì, è possibile prenotare il servizio per Minori non accompagnati, rivolto a bambini di età compresa tra i 5 e gli 11 anni che viaggiano da soli

Il servizio per Minori non accompagnati è disponibile a pagamento anche per bambini di età compresa tra i 12 e i 15 anni.

Regaliamo ai nostri piccoli viaggiatori un volo sicuro, confortevole e divertente, accompagnandoli dal momento del check-in all'incontro con i genitori o tutori a destinazione.

I bambini di età compresa tra 5 e 11 anni in viaggio da soli dovranno disporre di un biglietto con tariffa adulto. La stessa tariffa si applica anche quando viaggiano con un passeggero più grande ma minorenne, che dunque non può fare da tutore.

I bambini di età inferiore a 8 anni che viaggiano in una classe di viaggio diversa da quella dei genitori o del tutore sono considerati minori non accompagnati e devono disporre di un biglietto con tariffa adulto, così come i bambini di età inferiore a 11 anni che li accompagnano.

I bambini di età superiore a 12 anni devono acquistare un biglietto con tariffa adulto e possono viaggiare da soli. È comunque possibile richiedere, con un supplemento, il servizio per minori non accompagnati per giovani viaggiatori di età compresa tra 12 e 15 anni. Il costo è di 50 USD per bambino, per ogni tratta dell'itinerario.

Per ulteriori informazioni sul servizio, vi invitiamo a consultare la sezione Minori non accompagnati, o a contattare l'ufficio Emirates locale per effettuare una prenotazione

Che cosa accade se mio figlio ha una coincidenza o una permanenza notturna in aeroporto?

Tempi di scalo

Se l'itinerario prevede una coincidenza con un'altra compagnia aerea, il tempo massimo di permanenza in aeroporto per lo scalo è di quattro ore.

Se il transito per prendere un altro volo avviene a Dubai, il tempo massimo di permanenza in aeroporto per lo scalo è di otto ore, perché abbiamo membri specializzati dello staff cui possiamo assegnare solo incarichi di questa durata.

Permanenza notturna in aeroporto e minori non accompagnati

Bambini e ragazzi al di sotto dei 16 anni non possono viaggiare da soli se lo scalo prevede la permanenza in aeroporto durante la notte o lo spostamento da un aeroporto a un altro per prendere la coincidenza, tranne nel caso in cui un tutore adulto possa accompagnarlo nel luogo di transito.

In entrambi i casi, accetteremo il minore a bordo solo dietro conferma della presenza di un tutore adulto.

Assistenza speciale per bambini

I bambini con esigenze speciali o bisognosi di cure particolari devono essere accompagnati a bordo da un tutore pagante di almeno 18 anni.

Scoprite di più sui viaggi accessibili e sui servizi medici e di assistenza speciale.

Termini e condizioni

Per motivi di sicurezza, prima di accettare a bordo un minore non accompagnato, vi chiediamo di compilare e firmare, in qualità di genitore o tutore legale, una Dichiarazione di manleva. I moduli sono disponibili presso gli uffici aeroportuali di Emirates.

Il genitore o tutore del minore non accompagnato è tenuto a restare in aeroporto fino alla partenza del volo. Il genitore o tutore che prende in consegna il minore non accompagnato all'arrivo in aeroporto deve identificarsi con un documento valido. Il servizio Minori non accompagnati è disponibile esclusivamente a bordo dei nostri voli, e non sui voli delle compagnie aeree partner. Vi invitiamo a contattare le singole compagnie aeree per informazioni sui servizi dedicati ai minori in viaggio da soli.

Minori di nazionalità francese in viaggio fuori dalla Francia

Oltre al passaporto, i minori di nazionalità francese che intendono viaggiare fuori dalla Francia senza i propri genitori o tutori devono essere in possesso di un'autorizzazione ufficiale a lasciare il paese. È necessario presentare l'autorizzazione originale insieme a una copia del documento di identità del parente o tutore che ha firmato l'autorizzazione.

Minori di nazionalità spagnola in viaggio fuori dalla Spagna

I minori di nazionalità spagnola, di età inferiore a 18 anni, in viaggio fuori dal territorio spagnolo senza uno dei rappresentanti legali (genitori o tutori legali), devono presentare, oltre al passaporto, una dichiarazione firmata contenente l'autorizzazione a viaggiare fuori dal territorio nazionale. Il modulo può essere richiesto ai seguenti enti: polizia spagnola, Guardia Civil, tribunali, notai, municipi o consolati.

In caso di minori stranieri in Spagna, in Partenza dal territorio nazionale, questi dovranno essere in possesso del passaporto del proprio Stato o di un documento di viaggio valido.

Per quanto concerne i minori stranieri residenti in Spagna o in un altro stato dell'UE, è necessario contattare le autorità in merito alla documentazione richiesta.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare le autorità spagnole per verificare la documentazione richiesta.

Minori non accompagnati in viaggio per il Canada

Air Canada non accetta a bordo minori non accompagnati in transito da altre compagnie aeree. Pertanto, se il vostro bambino vola da solo con noi, possiamo offrire il servizio Minori non accompagnati fino all'arrivo a Toronto. dove dovrà essere preso in consegna dal genitore o dal tutore.

Se il vostro bambino vola in Canada da solo o in compagnia di un adulto non affidatario, è consigliabile che porti con sé una lettera di autorizzazione al viaggio firmata dal tutore legale oppure dal genitore affidatario. La lettera deve contenere i seguenti dati:

• autorizzazione a viaggiare
• dichiarazione che la destinazione del viaggio è il Canada e durata del soggiorno
• indirizzo e numero di telefono del genitore o del tutore

Minori italiani in viaggio fuori dall'Italia senza un adulto

Sono previste norme specifiche per i minori italiani in viaggio da soli fuori dall'Italia. I bambini di nazionalità italiana fino ai 13 anni di età devono portare con sé una Dichiarazione di affido rilasciata dalla Questura se:

• viaggiano da soli
• viaggiano in compagnia di una persona diversa dal tutore legale o dal genitore (come identificata nel passaporto)

Se vivete all'estero, potete richiedere la Dichiarazione all'ambasciata o al consolato italiani. La Dichiarazione di affido non può essere emessa dalla polizia aeroportuale. In mancanza di questa dichiarazione, il minore non sarà autorizzato a lasciare l'Italia. La norma si applica solo ai cittadini italiani; i cittadini di altri paesi possono viaggiare senza questa Dichiarazione.

Viaggiare con altre compagnie aeree

Ogni compagnia aerea applica restrizioni e regolamenti specifici relativi al viaggio di minori non accompagnati. Se il vostro itinerario comprende voli operati da altre compagnie aeree, vi consigliamo di verificare le norme relative ai minori non accompagnati prima di effettuare una prenotazione. Potrebbero essere previste restrizioni sull'accettazione dei minori non accompagnati nel caso di trasferimento da o verso un volo operato da altre compagnie aeree.

Per saperne di più

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Minori non accompagnati o contattare l'ufficio Emirates locale.

Quali sono i regolamenti vigenti per i passeggeri che viaggiano con bambini piccoli e neonati?

È possibile portare in grembo i bambini di età inferiore a due anni. Vi forniremo una speciale estensione per la cintura di sicurezza. Se volate con un bambino di più di due anni, dovrete acquistare un posto in più con biglietto a tariffa bambino.
Se desiderate portare a bordo una cintura di sicurezza o un seggiolino (cosiddetto sistema di ritenuta per bambini), questi devono essere provvisti di un'etichetta che ne autorizza l'uso a bordo di aerei rilasciata da:

• una delle Joint Aviation Authorities (JAA)
• la Federal Aviation Administration (FAA) statunitense
• Transport Canada

Seggiolini per auto da usare a bordo

Sul volo è possibile utilizzare un seggiolino per auto, ma in questo caso dovrete acquistare un posto con tariffa bambino.

Norme di sicurezza

Se portate a bordo il vostro seggiolino per auto, lo staff ai banchi del check-in si assicurerà che sia provvisto di un'etichetta che ne autorizzi l'uso a bordo di aerei, oltre che di istruzioni per l'uso. Accettiamo seggiolini per auto ritenuti conformi a una delle seguenti norme di sicurezza:

• Seggiolini conformi alla norma degli United States Federal Motor Vehicle Safety Standards and Regulations (FMVSS) n. 213. A partire dal 26 febbraio 1985, i seggiolini devono risultare prodotti in conformità a tali norme. Il seggiolino deve essere provvisto di queste etichette, con dicitura a caratteri rossi:
• This restraint is certified for use in motor vehicles and aircraft (indicante la certificazione per l'uso a bordo di veicoli a motore e aeromobili).
• This child restraint system conforms to all applicable federal motor vehicle safety standards (indicante la conformità a tutti gli standard di sicurezza federali statunitensi per i veicoli a motore).
• Seggiolini conformi alla norma dei Canadian Motor Vehicle Safety Standard (CMVSS) n. 213, intitolata "Child Restraint Systems"" o conformi alla norma CMVSS n. 213.1, intitolata "Infant seating and restraint systems".
• Seggiolini che soddisfano i requisiti di sicurezza europei stabiliti dalla norma ECE R44. Tali seggiolini devono riportare il contrassegno arancione con la sigla ECE R44-03 o successive modifiche.
• Seggiolini approvati per l'uso a bordo di aerei in conformità con la normativa tedesca relativa ai sistemi di ritenuta per bambini utilizzabili a bordo di aeromobili(TÜV Doc. TÜV/958-01/2001).
• Seggiolini che soddisfano i requisiti di sicurezza australiani/neozelandesi AS/NZS 1754.

Qualora il vostro seggiolino non fosse conforme a tali norme, potrete imbarcarlo in stiva assieme agli altri bagagli.

I bambini di peso inferiore ai 10 kg possono viaggiare in un seggiolino rivolto sia in avanti sia all'indietro; per i bambini di peso superiore ai 10 kg, il seggiolino deve essere rivolto in avanti.

Sistemazione del seggiolino a bordo

Il personale di cabina vi aiuterà a sistemare il seggiolino secondo le istruzioni riportate sull'etichetta. Il seggiolino deve essere rivolto nella giusta direzione e assicurato alla poltrona utilizzando la cintura di sicurezza addominale. Non possiamo accettare seggiolini per auto che vadano assicurati mediante cinture di sicurezza a tre punti o cinture con imbracatura delle spalle.

Dispositivi di ritenuta / Dispositivi per neonati, bambini e adulti

A partire dal 1° maggio 2019, in aggiunta alla norma sui Child Aviation Restraint Systems (CARES), è possibile utilizzare i seguenti dispositivi di ritenuta/redinelle a bordo dei voli Emirates:

• Special CARES
• Crelling/Houdini Model 27
• Meru TravelChair
• Leckey Firefly GoTo Seat  

Emirates non fornisce tali dispositivi. È necessario rivolgersi al Centro di contatto Emirates più vicino, almeno 48 ore prima del volo, in quanto tali dispositivi possono essere utilizzati solo su determinati posti e in alcune cabine.

Se avete bisogno di assistenza speciale per il vostro viaggio, dovrete compilare il modulo MEDIF (Medical Information Form) e chiedere assistenza al nostro team.

Restrizioni CARES/SPECIAL CARES:

• I passeggeri che utilizzano tali dispositivi di ritenuta devono sedere accanto a un adulto responsabile.
• L'adulto è responsabile del montaggio del dispositivo di ritenuta / redinella e deve assicurarsi che l'utente sia correttamente seduto e fissato, secondo le indicazioni di fabbrica.
• La cintura di sicurezza del passeggero deve essere allacciata saldamente contemporaneamente all'uso del dispositivo di ritenuta / redinella.
• I dispositivi di ritenuta / redinelle utilizzabili in aeroporto devono soddisfare tutte le condizioni previa verifica del tipo o modello elencato in precedenza.
• Se un itinerario comprende altre linee aeree, saranno valide le regole di tali compagnie. Vi invitiamo a controllare le norme relative all'uso dei dispositivi di ritenuta / redinelle della compagnia aerea prima della vostra partenza.
• Se il vostro dispositivo CARES supera il peso massimo e le dimensioni massime per la certificazione FAA, o se utilizzate un dispositivo CARES durante un collegamento con un'altra linea aerea, partner in codeshare o altra compagnia aerea statunitense presso un aeroporto di scalo Emirates negli Stati Uniti o presso l'Aeroporto internazionale di Atene e l'Aeroporto di Milano Malpensa, sarà necessario richiedere un'esenzione da parte della FAA per i viaggi successivi da o per gli Stati Uniti prima della partenza.
• In quanto prodotta da un vettore straniero, la certificazione FAA non è valida sui voli Emirates. Le norme FAA relative ai dispositivi di ritenuta per bambini non sono applicabili direttamente a Emirates e ai suoi passeggeri. Ciononostante, tali limitazioni sono coperte dalla valutazione interna del rischio approvata dalle GCAA.

Culle

La culla è progettata per bambini fino a due anni di età e 11 kg di peso. Tuttavia, forniremo la culla solo se è possibile farvi accomodare il bambino in sicurezza. Le culle di First Class misurano 63,5 x 28 cm (lunghezza x larghezza). Le culle di Business Class e First Class misurano 74,93 x 33,03 x 16,51 cm (lunghezza x larghezza x profondità). Vi ricordiamo che il numero di culle a disposizione è limitato e soggetto a disponibilità e non è possibile richiedere una culla se avete prenotato un posto standard con tariffa bambino.

Usare valigie cavalcabili/con poggiapiedi per bambini

Vi ricordiamo che alcune valigie cavalcabili o altri dispositivi poggiapiedi per bambini non sono certificati dall'Autorità dell'Aviazione civile degli Emirati Arabi Uniti, di conseguenza non sono permessi a bordo dei nostri voli. Questa normativa è valida, a titolo meramente esemplificativo, per dispositivi quali Bedbox, Fly Legs-up e FLY- Tot. Non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.

Usare un seggiolino per auto a bordo

Se intendete usare un seggiolino per auto, siete responsabili di collocarlo sulla poltrona conformemente alle istruzioni del produttore e alle norme in vigore a bordo.

• I seggiolini per auto da posizionare nel senso di marcia vanno rivolti in avanti.
• I seggiolini per auto da posizionare in senso contrario alla marcia sono consentiti solo per i bambini dai 7 giorni ai 6 mesi di età:
  • i seggiolini da posizionare in senso contrario alla marcia vanno obbligatoriamente collocati su un sedile a paratia.
  • Qualora non fossero disponibili sedili a paratia, il seggiolino va posizionato nel senso di marcia.

La cintura di sicurezza deve essere facilmente accessibile, ma non la si deve usare per assicurare il bambino al seggiolino.
Lo schienale della poltrona deve restare in posizione verticale; inoltre, il tavolino del seggiolino per auto (se presente) dev'essere rimosso durante il decollo e l'atterraggio.

Il personale di bordo è disponibile ad assistervi alzando i braccioli della poltrona, per consentirvi di assicurare il seggiolino con la cintura di sicurezza. Oltre a illustrarvi eventuali norme di sicurezza specifiche, il nostro personale è autorizzato a vietare l'uso di seggiolini per auto che non siano conformi agli standard.

Non possiamo accettare seggiolini per auto che vadano assicurati mediante cinture di sicurezza a tre punti o cinture con imbracatura delle spalle.

Poggiapiedi, estensioni della poltrona, valigie cavalcabili e lettini da viaggio.

Poggiapiedi ed estensioni

A bordo non è consentito utilizzare poggiapiedi né altri dispositivi di estensione della poltrona. Questi articoli non sono certificati dalla General Civil Aviation Authority (GCAA) degli Emirati Arabi Uniti e, essendo sciolti, rappresentano un rischio per la sicurezza. Tra questi articoli si includono, a titolo meramente esemplificativo:

• Bedbox
• Fly Legs-up
• FLY-Tot
• Plane Pal
• Sky Rest

Valigie cavalcabili

Neonati: 0-1 anni

I biglietti per i neonati che viaggiano in grembo al genitore o in culla sono scontati rispetto alla tariffa piena adulto. Durante la prenotazione online, è possibile richiedere una culla nella sezione Dati del passeggero.

I neonati con meno di sette giorni di vita sono ammessi a bordo solo in caso di viaggio per emergenza sanitaria (in incubatrice) o se la madre è in viaggio per gravi motivi di famiglia.

Bambini che viaggiano in seggiolino per auto (da 6 a 36 mesi)*

I bambini di età compresa fra i 6 e i 36 mesi possono viaggiare su un seggiolino per auto, purché venga acquistato un biglietto per il posto occupato dal seggiolino. È possibile utilizzare i seggiolini per auto in qualunque momento del viaggio, compresi decollo e atterraggio. Sono ammessi unicamente seggiolini rivolti in avanti e assicurabili al sedile mediante la cintura di sicurezza addominale e non mediante una cintura con imbracatura delle spalle (a due punti) del tipo utilizzato sulle automobili. Il seggiolino per auto da utilizzare in volo dovrà essere approvato dall'ufficio servizi aeroportuali al check-in.

Bambini: 2-11 anni

I biglietti per i bambini che a bordo occupano un proprio posto a sedere sono scontati rispetto alla tariffa piena adulto.

Attenzione: Il servizio Emirates Minori non accompagnati non è disponibile per biglietti a tariffa bambino scontata; per usufruirne, è necessario acquistare un biglietto a tariffa piena adulto.

Vi preghiamo di contattare l'ufficio Emirates locale per la prenotazione di un biglietto per un minore non accompagnato.

Bambini con posto in una classe di viaggio diversa rispetto ai genitori

I bambini di età inferiore agli otto anni con posto in una classe di viaggio diversa rispetto ai genitori sono considerati Minori non accompagnati. Si applica quindi la tariffa piena adulto. I bambini di età superiore e inferiore agli otto anni che viaggiano insieme, in una classe diversa rispetto ai genitori, sono considerati Minori non accompagnati. Si applica quindi la tariffa piena adulto. Si ricorda che le visite da una classe di viaggio all'altra vanno limitate al minimo.

IMPORTANTE: Novità riguardanti le prenotazioni per neonati

Tutti i passeggeri di due anni e oltre devono occupare un posto a sedere durante un viaggio con Emirates. Pertanto, se il bambino compie due anni durante il viaggio, a partire dal giorno del suo secondo compleanno dovrà viaggiare con un biglietto alla tariffa bambino applicabile e occupare un proprio posto a sedere.

• Nel caso di un piccolo passeggero che rientri nella fascia di età dei neonati durante il viaggio di andata e in quella dei bambini nel volo di prosecuzione o di ritorno, alle diverse tratte verranno applicate le relative tariffe. Tali prenotazioni non possono essere effettuate online: occorre contattare l'ufficio Emirates locale.

• I piccoli passeggeri di due anni e oltre alla data del viaggio nel luogo di partenza compiono l'intero viaggio con biglietto alla tariffa bambino applicabile.

Qualora non si sia provveduto al momento della prenotazione o dell'emissione del biglietto, le necessarie operazioni saranno effettuate dal personale addetto al check-in presso l'aeroporto di partenza.

In assenza di posti disponibili al momento dell'emissione del biglietto o del check-in, si provvederà a prenotare posti su voli alternativi per il passeggero adulto e per il bambino, in base alla disponibilità.

In caso di cambiamento dei piani a viaggio già iniziato, qualora il bambino compia due anni dopo l'inizio del viaggio, i coupon inutilizzati verranno riemessi alla tariffa bambino applicabile per il resto del viaggio e verrà prenotato un posto per tutti i voli rimanenti.

IMPORTANTE: Condizioni per i viaggi verso il Canada

I genitori in viaggio verso il Canada con un figlio minorenne devono poter dimostrare tramite valida documentazione la loro patria podestà. I genitori separati o divorziati dovranno portare con sé documentazione legale o di altra natura valida per dimostrare di avere l'affidamento del figlio.

I bambini in viaggio verso il Canada da soli o con adulti non affidatari devono portare con sé una lettera di autorizzazione al viaggio firmata dal tutore legale o dal genitore affidatario. La lettera deve contenere:

a. Autorizzazione a viaggiare,
b. destinazione in Canada, con durata del soggiorno,
c. indirizzo dell'adulto e recapiti telefonici.

Contattate l'ufficio Emirates locale e faremo il possibile per soddisfare le vostre esigenze.