Assistenza e richieste speciali

Alcuni animali di servizio sono ammessi a bordo dei voli Emirates. Tuttavia, tale idoneità è soggetta ad alcune condizioni. Per ulteriori dettagli sui viaggi con animali di servizio, consultate le informazioni sui viaggi accessibili(Apre una pagina nella stessa scheda) oppure contattate l'ufficio Emirates locale(Apre una pagina nella stessa scheda).

Viaggi da e per gli Stati Uniti

Se siete in viaggio su un volo Emirates per gli Stati Uniti con un animale di servizio, dovrete seguire il regolamento del Dipartimento dei trasporti statunitense e dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie (CDC) negli Stati Uniti. Se siete in partenza dagli Stati Uniti, dovrete seguire il regolamento del Dipartimento dei trasporti statunitense.

Prima di mettervi in viaggio, dovrete compilare il modulo di trasporto aereo di animali di servizio del Dipartimento dei trasporti statunitense(Apre un PDF in una nuova scheda), al fine di valutarne salute, grado di addestramento e condotta. Inoltre, se il volo supera le 8 ore, dovrete compilare un modulo di attestazione per il conforto dell'animale di servizio del Dipartimento dei trasporti statunitense(Apre un PDF in una nuova scheda) in cui dichiarate che il cane non espleterà i propri bisogni sull'aeromobile o lo farà senza creare rischi per la salute o problemi d'igiene. Dopo aver scaricato e compilato i moduli, inviateli qui al nostro team di Assistenza speciale(Apre una pagina nella stessa scheda che li esaminerà e vi contatterà per confermare i dati prima del viaggio.

Dal 1° agosto 2024, sarà in vigore un nuovo regolamento CDC per l'ingresso dei cani negli Stati Uniti. Le principali novità riguardano:

• Requisiti sanitari e di documentazione: è necessario completare le vaccinazioni richieste e presentare i certificati sanitari obbligatori.
• Moduli richiesti: Tutti i passeggeri in arrivo negli Stati Uniti con un cane devono compilare il Modulo CDC per l'ingresso dei cani(Apre un PDF in una nuova scheda).
• Paesi interessati: Per i cani provenienti da Paesi ad alto rischio di trasmissione della rabbia(Apre un sito web esterno in una nuova scheda) e vaccinati in altri Paesi, si applicano ulteriori restrizioni.
• Località di ingresso: Se si viaggia in compagnia di cani provenienti da determinati Paesi, sarà possibile entrare nel Paese solo da alcune località di ingresso designate(Apre un sito web in una nuova scheda).

Per maggiori dettagli, vi invitiamo a consultare il Regolamento CDC sull'ingresso dei cani(Apre un sito web esterno in una nuova scheda) sul sito web del CDC.

Arrivi a Dubai

I passeggeri che viaggiano con un cane di servizio da qualsiasi aeroporto idoneo a Dubai, devono inviare i seguenti documenti almeno quattro giorni lavorativi prima della partenza, per consentire un'adeguata verifica da parte del Ministero dei cambiamenti climatici e dell'ambiente degli Emirati Arabi Uniti (MoCCAE).

• Certificato veterinario di buona salute emesso nel paese di origine
• Titolazione anticorpi rabbia (RNAT)
• Libretto sanitario o di vaccinazione dell'animale
• Nulla osta da parte del MoCCAE(Apre una pagina nella stessa scheda)
• Ricevute del pagamento delle commissioni per la validazione e l'emissione dei documenti sul sito MoCCAE
  

La prenotazione per il cane di servizio sarà confermata solo dopo la verifica dei documenti da parte del Ministero dei cambiamenti climatici e dell'ambiente degli Emirati Arabi Uniti (MoCCAE).

Per inviare i documenti richiesti, cliccate qui(Apre una pagina nella stessa scheda).

Sì, è possibile prenotare il servizio per Minori non accompagnati, rivolto a bambini di età compresa tra i 5 e gli 11 anni che viaggiano da soli.

Il servizio per Minori non accompagnati è disponibile a pagamento anche per bambini di età compresa tra i 12 e i 15 anni.

Regaliamo ai nostri piccoli viaggiatori un volo sicuro, confortevole e divertente, accompagnandoli dal momento del check-in all'incontro con i genitori o tutori a destinazione.

I bambini di età compresa tra 5 e 11 anni in viaggio da soli dovranno disporre di un biglietto con tariffa adulto. La stessa tariffa si applica anche quando viaggiano con un passeggero con meno di 16 anni di età, che dunque non può fare da tutore. I bambini fino a 11 anni di età che viaggiano in una classe diversa rispetto ai genitori o tutori, sul medesimo volo, dovranno acquistare la tariffa adulto. Tuttavia, saranno considerati accompagnati, pertanto non potranno accedere alla lounge dedicata ai bambini e usufruire dei servizi speciali.

I bambini dai 12 anni in su devono disporre di un biglietto con tariffa adulto. Per loro non è previsto il servizio Minori non accompagnati. Tuttavia, è possibile richiedere il servizio anche per i giovani viaggiatori di età compresa tra 12 e 15 anni, con il pagamento di un supplemento. Il supplemento è pari a 50 USD per ciascun segmento dell'itinerario.

Per ulteriori informazioni sul servizio, vi invitiamo a consultare la pagina Minori non accompagnati o a contattare l'ufficio Emirates locale per effettuare una prenotazione.

Che cosa accade se mio figlio ha una coincidenza o una permanenza notturna in aeroporto?

Tempi di scalo

Se l'itinerario prevede una coincidenza con un'altra compagnia aerea, il tempo massimo di permanenza in aeroporto per lo scalo è di quattro ore.

Se il transito per prendere un altro volo avviene a Dubai, il tempo massimo di permanenza in aeroporto per lo scalo è di otto ore, perché abbiamo membri specializzati dello staff cui possiamo assegnare solo incarichi di questa durata.

Permanenza notturna in aeroporto e minori non accompagnati

Bambini e ragazzi al di sotto dei 16 anni non possono viaggiare da soli se lo scalo prevede la permanenza in aeroporto durante la notte o lo spostamento da un aeroporto a un altro per prendere la coincidenza, tranne nel caso in cui un tutore adulto possa accompagnarlo nel luogo di transito.

In entrambi i casi, accetteremo il minore a bordo solo dietro conferma della presenza di un tutore adulto.

Assistenza speciale per bambini

I bambini con esigenze speciali o che richiedono cure particolari devono essere accompagnati a bordo da un tutore pagante che abbia già compiuto 16 anni.

Scoprite di più sui viaggi accessibili e sui servizi medici e di assistenza speciale.

Termini e condizioni

Per motivi di sicurezza, prima di accettare a bordo un minore non accompagnato, vi chiediamo di compilare e firmare, in qualità di genitore o tutore legale, una Dichiarazione di manleva. I moduli sono disponibili presso gli uffici aeroportuali di Emirates.

Il genitore o tutore del minore non accompagnato è tenuto a restare in aeroporto fino alla partenza del volo. Il genitore o tutore che prende in consegna il minore non accompagnato all'arrivo in aeroporto deve identificarsi con un documento valido. Il servizio Minori non accompagnati è disponibile esclusivamente a bordo dei nostri voli, e non sui voli delle compagnie aeree partner. Vi invitiamo a contattare le singole compagnie aeree per informazioni sui servizi dedicati ai minori in viaggio da soli.

Minori di nazionalità francese in viaggio fuori dalla Francia

Oltre al passaporto, i minori di nazionalità francese che intendono viaggiare fuori dalla Francia senza i propri genitori o tutori devono essere in possesso di un'autorizzazione ufficiale a lasciare il paese. È necessario presentare l'autorizzazione originale insieme a una copia del documento di identità del parente o tutore che ha firmato l'autorizzazione.

Minori di nazionalità spagnola in viaggio fuori dalla Spagna

I minori di nazionalità spagnola, di età inferiore a 18 anni, in viaggio fuori dal territorio spagnolo senza uno dei rappresentanti legali (genitori o tutori legali), devono presentare, oltre al passaporto, una dichiarazione firmata contenente l'autorizzazione a viaggiare fuori dal territorio nazionale. Il modulo può essere richiesto ai seguenti enti: polizia spagnola, Guardia Civil, tribunali, notai, municipi o consolati.

In caso di minori stranieri in Spagna, in Partenza dal territorio nazionale, questi dovranno essere in possesso del passaporto del proprio Stato o di un documento di viaggio valido.

Per quanto concerne i minori stranieri residenti in Spagna o in un altro stato dell'UE, è necessario contattare le autorità in merito alla documentazione richiesta.

Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare le autorità spagnole per verificare la documentazione richiesta.

Minori non accompagnati in viaggio per il Canada

Air Canada non accetta a bordo minori non accompagnati in transito da altre compagnie aeree. Pertanto, se il vostro bambino vola da solo con noi, possiamo offrire il servizio Minori non accompagnati fino all'arrivo a Toronto. dove dovrà essere preso in consegna dal genitore o dal tutore.

Se il vostro bambino vola in Canada da solo o in compagnia di un adulto non affidatario, è consigliabile che porti con sé una lettera di autorizzazione al viaggio firmata dal tutore legale oppure dal genitore affidatario. La lettera deve contenere i seguenti dati:

• autorizzazione a viaggiare
• dichiarazione che la destinazione del viaggio è il Canada e durata del soggiorno
• indirizzo e numero di telefono del genitore o del tutore

Minori italiani in viaggio fuori dall'Italia senza un adulto

Sono previste norme specifiche per i minori italiani in viaggio da soli fuori dall'Italia. I bambini di nazionalità italiana fino ai 13 anni di età devono portare con sé una Dichiarazione di affido rilasciata dalla Questura se:

• viaggiano da soli
• viaggiano in compagnia di una persona diversa dal tutore legale o dal genitore (come identificata nel passaporto)

Se vivete all'estero, potete richiedere la Dichiarazione all'ambasciata o al consolato italiani. La Dichiarazione di affido non può essere emessa dalla polizia aeroportuale. In mancanza di questa dichiarazione, il minore non sarà autorizzato a lasciare l'Italia. La norma si applica solo ai cittadini italiani; i cittadini di altri paesi possono viaggiare senza questa Dichiarazione.

Minori di età inferiore a 14 anni in viaggio da e per il Vietnam

I bambini con meno di 14 anni devono essere accompagnati da un genitore o tutore legale. I bambini in viaggio con una persona diversa da un genitore o tutore legale devono essere in possesso di una lettera di autorizzazione firmata dai genitori. 

Bambini vietnamiti: 

• Per gli arrivi in Vietnam, non è richiesta la lettera di autorizzazione
• Per le partenze dal Vietnam, è richiesta la lettera di autorizzazione. La lettera deve essere convalidata dalla polizia locale o dall'HCM Department of Justice

Bambini stranieri: 

• Per gli arrivi in Vietnam, è richiesta la lettera di autorizzazione. La lettera deve essere convalidata dalle autorità locali
• Per le partenze dal Vietnam, non è richiesta la lettera di autorizzazione

I bambini che usufruiscono del servizio di minori non accompagnati sono esentati da tali procedure, in quanto il modulo Minori non accompagnati è considerato un documento di autorizzazione.

Viaggiare con altre compagnie aeree

Ogni compagnia aerea applica restrizioni e regolamenti specifici relativi al viaggio di minori non accompagnati. Se il vostro itinerario comprende voli operati da altre compagnie aeree, vi consigliamo di verificare le norme relative ai minori non accompagnati prima di effettuare una prenotazione. Potrebbero essere previste restrizioni sull'accettazione dei minori non accompagnati nel caso di trasferimento da o verso un volo operato da altre compagnie aeree.

Per saperne di più

Per ulteriori informazioni, visitare la pagina Minori non accompagnati o contattare l'ufficio Emirates locale.

Neonati: 0-1 anni

I biglietti per i neonati che viaggiano in grembo al genitore o in culla sono scontati rispetto alla tariffa piena adulto. Durante la prenotazione online, è possibile richiedere una culla nella sezione Dati del passeggero.

I neonati con meno di sette giorni di vita sono ammessi a bordo solo in caso di viaggio per emergenza sanitaria (in incubatrice) o se la madre è in viaggio per gravi motivi di famiglia.

Bambini su seggiolino

I bambini possono viaggiare su un seggiolino per auto, purché venga acquistato un biglietto per il posto occupato dal seggiolino. È possibile utilizzare i seggiolini per auto in qualunque momento del viaggio, compresi decollo e atterraggio. Sono ammessi unicamente seggiolini rivolti in avanti e assicurabili al sedile mediante la cintura di sicurezza addominale e non mediante una cintura con imbracatura delle spalle (a due punti) del tipo utilizzato sulle automobili. Il seggiolino per auto da utilizzare in volo dovrà essere approvato dall'ufficio servizi aeroportuali al check-in.

Bambini: 2-11 anni

I biglietti per i bambini che a bordo occupano un proprio posto a sedere sono scontati rispetto alla tariffa piena adulto.

Attenzione: Il servizio Emirates Minori non accompagnati non è disponibile per biglietti a tariffa bambino scontata; per usufruirne, è necessario acquistare un biglietto a tariffa piena adulto.

Vi preghiamo di contattare l'ufficio Emirates locale per la prenotazione di un biglietto per un minore non accompagnato.

Bambini con posto in una classe di viaggio diversa rispetto ai genitori

I bambini dai 5 agli 11 anni di età che viaggiano in una classe diversa rispetto ai genitori o tutori sono considerati minori non accompagnati e dovranno acquistare la tariffa adulti. Sono considerati accompagnati i minori che viaggiano nella stessa classe di un passeggero con almeno 16 anni di età. Per il comfort degli altri passeggeri, vi chiediamo di limitare gli spostamenti tra le cabine.

IMPORTANTE: Novità riguardanti le prenotazioni per neonati

Tutti i passeggeri di due anni e oltre devono occupare un posto a sedere durante un viaggio con Emirates. Pertanto, se il bambino compie due anni durante il viaggio, a partire dal giorno del suo secondo compleanno dovrà viaggiare con un biglietto alla tariffa bambino applicabile e occupare un proprio posto a sedere.

• Nel caso di un piccolo passeggero che rientri nella fascia di età dei neonati durante il viaggio di andata e in quella dei bambini nel volo di prosecuzione o di ritorno, alle diverse tratte verranno applicate le relative tariffe. Tali prenotazioni non possono essere effettuate online: occorre contattare l'ufficio Emirates locale.

• I piccoli passeggeri di due anni e oltre alla data del viaggio nel luogo di partenza compiono l'intero viaggio con biglietto alla tariffa bambino applicabile.

Qualora non si sia provveduto al momento della prenotazione o dell'emissione del biglietto, le necessarie operazioni saranno effettuate dal personale addetto al check-in presso l'aeroporto di partenza.

In assenza di posti disponibili al momento dell'emissione del biglietto o del check-in, si provvederà a prenotare posti su voli alternativi per il passeggero adulto e per il bambino, in base alla disponibilità.

In caso di cambiamento dei piani a viaggio già iniziato, qualora il bambino compia due anni dopo l'inizio del viaggio, i coupon inutilizzati verranno riemessi alla tariffa bambino applicabile per il resto del viaggio e verrà prenotato un posto per tutti i voli rimanenti.

IMPORTANTE: Condizioni per i viaggi verso il Canada

I genitori in viaggio verso il Canada con un figlio minorenne devono poter dimostrare tramite valida documentazione la loro patria podestà. I genitori separati o divorziati dovranno portare con sé documentazione legale o di altra natura valida per dimostrare di avere l'affidamento del figlio.

I bambini in viaggio verso il Canada da soli o con adulti non affidatari devono portare con sé una lettera di autorizzazione al viaggio firmata dal tutore legale o dal genitore affidatario. La lettera deve contenere:

a. Autorizzazione a viaggiare,
b. destinazione in Canada, con durata del soggiorno,
c. indirizzo dell'adulto e recapiti telefonici.

Contattate l'ufficio Emirates locale e faremo il possibile per soddisfare le vostre esigenze.

Per maggiori informazioni sui Viaggi accessibili, consultate questa pagina.