Prima di partire
Pianificate un viaggio comodo e sicuro, con i nostri servizi sanitari e di assistenza.
Se avete bisogno di aiuto durante il volo, il nostro personale sarà lieto di assicurarvi un viaggio sicuro e rilassante. Vi invitiamo a comunicarci il tipo di assistenza necessaria in aeroporto e durante il volo. Potrete specificare le vostre necessità al momento della prenotazione, fino a un massimo di 48 ore prima della partenza. Consultate l'elenco dei nostri numeri di telefono qui. In alternativa, rivolgetevi alla vostra agenzia di viaggio.
Se presentate deficit uditivi e avete bisogno di assistenza durante il viaggio, avvisateci in fase di prenotazione o contattateci qualche giorno prima del volo.
Se siete in partenza da Stati Uniti o Canada, potete chiamarci al numero TTY 1-888-3201576.
Possiamo offrire un servizio di accoglienza e assistenza dal check-in al gate di imbarco e dall'aeromobile al mezzo successivo su cui continuerete il viaggio.
In aeroporto e al gate di partenza troverete gli schermi con le informazioni sul volo. Potete anche scaricare la Emirates App gratuita e ricevere sul vostro dispositivo tutti gli aggiornamenti sul volo, come orari del check-in, annunci per l'apertura dell'imbarco, numero di nastro per la riconsegna dei bagagli all'arrivo a Dubai e qualsiasi modifica, cancellazione o ritardo del volo.
Potete richiedere informazioni sul volo direttamente al banco del check-in o al personale di terra disponibile in aeroporto.
Molti dei nostri film e programmi offrono sottotitoli per non udenti (CC), con dialoghi e descrizioni dei suoni. Potete usare le nostre cuffie con apparecchi acustici standard selezionando l'opzione T. Se volete già programmare una playlist, consultate qui i film e programmi con sottotitoli per non udenti di questo mese.
Se avete bisogno di una guida in aeroporto o di assistenza durante il viaggio, avvisateci in fase di prenotazione o contattateci qualche giorno prima del volo.
Possiamo offrire un servizio di accoglienza e assistenza dal check-in al gate di imbarco e dall'aeromobile al mezzo successivo su cui continuerete il viaggio.
L'apertura dell'imbarco è accompagnata da annunci vocali in aeroporto. Inoltre, in qualsiasi momento potete chiedere informazioni al nostro personale di terra.
Molti dei nostri film e programmi sono accompagnati da audiodescrizioni. Potete consultare qui la lista di film e programmi con audiodescrizioni di questo mese.
Il cane guida o di servizio può viaggiare con voi gratuitamente. Su alcune tratte, può anche viaggiare in cabina. Avvisateci almeno 48 ore prima del volo, in modo da organizzare bene la partenza. Qui di seguito troverete maggiori informazioni su come viaggiare con un cane guida.
Possiamo assistervi in tutti gli spostamenti all'interno dell'aeroporto o dell'aeromobile sulla vostra sedia a rotelle o con dispositivi per la mobilità. Se necessario, possiamo mettere a disposizione le nostre sedie a rotelle in ogni aeroporto. Avvisateci al momento della prenotazione o contattateci 48 ore prima del viaggio.
Possiamo assistervi in tutti gli spostamenti tra il terminal e l'aeroporto, sia alla partenza che all'arrivo.
È possibile portare in cabina dispositivi medici e fino a due dispositivi per la mobilità, come la sedia a rotelle pieghevole. Tali dispositivi non saranno conteggiati nel limite di bagagli a mano.
Prima di partire, verificate che la sedia a rotelle o il dispositivo per la mobilità possa essere trasportato e riposto in sicurezza nella cabina, rispettando le dimensioni massime. In caso contrario, sarà necessario imbarcare il dispositivo in stiva.
In base alle dimensioni e al peso, è possibile imbarcare in stiva la sedia a rotelle o il dispositivo per la mobilità purché siano imballati correttamente e possano essere trasportati in sicurezza.
Una volta atterrati, troverete la sedia a rotelle nell'area di consegna bagagli.
Per ragioni di sicurezza, prima di mettersi in viaggio con questi dispositivi, è necessario conoscere il tipo di batteria, la grandezza e il peso della sedia a rotelle. Consigliamo di arrivare in aeroporto con almeno tre ore di anticipo, così da poter preparare correttamente il trasporto del dispositivo, secondo le normative previste.
È possibile portare a bordo stampelle o bastoni. Ci occuperemo noi di trasportarle in sicurezza.
Potete richiedere un imbarco prioritario, in modo da salire a bordo prima degli altri e avere più tempo per sistemarvi.
Il nostro personale di bordo è sempre pronto ad aiutarvi con tutti i vostri movimenti, che dobbiate riporre il bagaglio nella cappelliera o spostarvi nell'aeromobile sulla sedia a rotelle di bordo.
Vi riserveremo un posto accessibile, lato corridoio. I nostri sedili hanno braccioli mobili per facilitare lo spostamento tra la sedia a rotelle e il proprio posto. Per ragioni di sicurezza, non possiamo farvi accomodare in corrispondenza delle uscite di sicurezza.
Se avete bisogno di assistenza negli spostamenti, il nostro personale di bordo è sempre pronto ad aiutarvi. Tuttavia, se necessitate di assistenza igienica o aiuto per mangiare, prendere medicine o spostarvi sulla sedia a rotelle, dovrete viaggiare con un assistente. Qui di seguito troverete maggiori informazioni su come viaggiare con un assistente.
Vi preghiamo di contattarci per definire le vostre necessità.
Possiamo offrire un servizio di accoglienza e assistenza in aeroporto e negli spostamenti tra il terminal e l'aeromobile.
Possiamo assistere i passeggeri nella comprensione dei cartelli direzionali, guidandoli verso i controlli di sicurezza e immigrazione, gate di imbarco, lounge o aree relax. È possibile richiedere un imbarco prioritario, in modo da salire a bordo prima degli altri e avere più tempo per sistemarsi.
Per ragioni di sicurezza, se il passeggero non è in grado di comprendere e seguire le istruzioni di sicurezza, dovrà viaggiare con un assistente.
Guida di viaggio autism-friendly
Questa guida di viaggio autism-friendly vi aiuterà a organizzare al meglio l'esperienza all'interno dell'aeroporto Dubai International. Troverete informazioni utili sulle procedure da seguire e sull'assistenza offerta in loco.
A bordo è disponibile gratuitamente l'ossigeno terapeutico. Per richiederlo, compilate il modulo sanitario almeno 48 ore prima del volo, specificando il flusso in litri per minuto di cui avete bisogno.
Se il vostro concentratore è incluso fra i dispositivi ammessi a bordo, potete portarlo con voi senza dover compilare il modulo sanitario.
Di seguito, i dispositivi ammessi a bordo:
Il concentratore di ossigeno non può essere alimentato tramite le prese disponibili a bordo. Assicuratevi che l'autonomia delle batterie copra tutto il viaggio, considerando anche scali e possibili ritardi.
È possibile imbarcare in stiva altri concentratori a condizione che si osservi almeno una delle seguenti indicazioni:
Secondo la normativa della General Civil Aviation Authority (GCAA) degli Emirati Arabi, è obbligatorio esibire al check-in un certificato firmato dal medico.
A questo link, è possibile scaricare il certificato medico da compilare per salire a bordo con un concentratore portatile di ossigeno.
Il certificato deve indicare:
È possibile viaggiare portando a bordo un dispositivo per la ventilazione a pressione positiva (PAP) o ventilazione a pressione positiva continua (CPAP) senza dover compilare alcun certificato medico, a condizione che il passeggero non necessiti di ulteriore assistenza. Il dispositivo non viene considerato nel conteggio dei bagagli.
Il personale di bordo può aiutarvi a riporre i bagagli nelle cappelliere o a spostarvi all'interno della cabina ma non può supportarvi se non riuscite ad alzarvi, prendere medicine o curare la vostra igiene personale.
Per questi casi, avrete la possibilità di acquistare un biglietto in modo che un assistente possa viaggiare con voi.
L'assistente è necessario anche quando il passeggero:
Per richiedere assistenza medica o viaggiare con particolari patologie, compilate il modulo sanitario almeno 48 ore prima del viaggio.
I cani guida o da assistenza psichiatrica viaggiano gratuitamente a bordo dei nostri voli. In base alla tratta, possono viaggiare in cabina o come bagaglio in stiva, in un'area dedicata. Se siete in viaggio con un cane di servizio, è previsto un supplemento per bagaglio in eccesso.
I cani guida o di servizio possono viaggiare in cabina sui voli diretti dai paesi dell'Unione europea a Dubai, tra Dubai e gli Stati Uniti/Canada, tra i paesi dell'Unione europea e gli Stati Uniti e tra l'Australia e la Nuova Zelanda. Il cane deve viaggiare comodamente senza ostruire i corridoi o le uscite d'emergenza. Per ragioni di sicurezza, non possiamo farvi accomodare in corrispondenza delle uscite di sicurezza.
Secondo le normative degli Emirati Arabi, su tutti gli altri voli in arrivo a Dubai, i cani di servizio devono viaggiare in stiva. Il trasporto è gratuito. Grazie a un team specializzato, Emirates Skycargo farà il possibile per offrire un viaggio sicuro e comodo per i cani guida o di servizio.
Se volete viaggiare con il vostro cane di servizio, avvisateci almeno 48 ore prima del viaggio. Assicuratevi di disporre di tutta la documentazione necessaria al viaggio e che il cane abbia effettuato tutte le visite previste. Per questo, vi consigliamo di organizzarvi con largo anticipo. Contattateci per informazioni sui requisiti per viaggiare con un cane di servizio.
I funzionari per la risoluzione dei reclami (Complaint resolution officials - CRO) sono a vostra disposizione per qualsiasi dubbio o domanda sui servizi di accessibilità e sulle normative per i viaggi con disabilità da e per gli Stati Uniti.
I funzionari per la risoluzione dei reclami (CRO) sono disponibili in tutti gli aeroporti, per le tratte con partenza o arrivo in un aeroporto degli Stati Uniti. Offrono assistenza telefonica o in loco nelle fasce orarie attive.
In caso di domande o dubbi relativi ai nostri servizi, potete richiedere un colloquio con un funzionario. Se il funzionario non è in grado di offrire una soluzione soddisfacente al reclamo, è possibile contattare il Dipartimento dei trasporti statunitense(apre un sito web esterno in una nuova scheda mediante uno dei seguenti canali:
Aviation Consumer Protection Division Disability Hotline (numero verde)
Se il funzionario non è in grado di offrire una soluzione soddisfacente:
+1-800-778-4838 (vocale) (solo Stati Uniti)
+1-800-455-9880 (TTY/telescrivente) (solo Stati Uniti)
Aviation Consumer Protection Division
Per qualsiasi problema con il nostro servizio:
202-366-2220 (vocale)
202-366-0511 (TTY)
Indirizzo postale:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Department of Transportation,
1200 New Jersey Avenue, SE.,
West Building, Room W96-432,
Washington, DC 20590
I voli da e verso gli Stati Uniti sono soggetti alla Normativa sulla non discriminazione per disabilità nei viaggi aerei (Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel) del Dipartimento dei trasporti statunitense.
È possibile ottenere una copia di questo regolamento in formato accessibile sul sito web del Dipartimento dei trasporti statunitense(apre un sito web esterno in una nuova scheda). Inoltre, è possibile richiedere una copia del presente regolamento attraverso i canali sopraindicati.
Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree statunitensi
La Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità per le compagnie aeree(apre una pagina nella stessa scheda) descrive i diritti fondamentali dei passeggeri con disabilità ai sensi dell'Air Carrier Access Act e del relativo regolamento di attuazione, 14 Code of Federal Regulations (CFR) Part 382.