Bagaglio in ritardo o danneggiato

Tracciamento bagagli e bagagli danneggiati o in ritardo

• In caso di ritardo nella consegna del bagaglio, ho diritto a un risarcimento?

  Emirates offre un risarcimento (Interim Relief) a tutti i passeggeri che hanno effettuato un viaggio da e verso gli Stati Uniti e hanno segnalato un collo mancante. Hanno diritto al risarcimento anche i passeggeri che hanno effettuato un viaggio su altre tratte e non hanno ricevuto i bagagli (esclusi i residenti).

  Il risarcimento può essere utilizzato per acquistare articoli di prima necessità come spazzolino, dentifricio, sapone, shampoo e pigiama. Per richiedere il risarcimento, vi preghiamo di recarvi presso l'ufficio Emirates più vicino con il passaporto e una ricevuta del vostro biglietto.

  Faremo il possibile per ritrovare il vostro bagaglio con il nostro capillare sistema di tracking. Nel caso in cui il vostro bagaglio fosse dichiarato smarrito, vi contatteremo per fornirvi informazioni sul risarcimento.

• In caso di ritardo nella consegna del bagaglio, devo recarmi in aeroporto?

  Dopo aver ritrovato il bagaglio e ottenuto l'autorizzazione dalla dogana, provvederemo a consegnarvi i bagagli entro quattro ore (le tempistiche potrebbero variare in base alle distanze) e vi contatteremo per fissare un orario di consegna.

  In alcuni paesi, le normative locali prevedono il ritiro del bagaglio in aeroporto. In questo caso, riceverete tutte le informazioni in merito al momento della richiesta.

• Come posso seguire il viaggio del mio bagaglio?

  Grazie alla ricerca bagaglio su Emirates App, è possibile monitorare il bagaglio in ogni fase del viaggio. Selezionate "Stato del mio bagaglio" nella sezione "Viaggi". Dalla consegna al check-in, potete seguire il bagaglio mentre viene caricato a bordo, trasferito su un altro volo e consegnato a destinazione. All'arrivo, potete verificare il nastro di riconsegna.

  Se il bagaglio è in ritardo, riceverete un numero di riferimento (chiamato PIR) e sarete aggiornati sul tempo e le modalità di riconsegna. Se non avete l'app, potete visitare la pagina ricerca bagagli danneggiati o in ritardo sul nostro sito web.

• Qual è la procedura adottata da Emirates in caso di bagagli consegnati in ritardo?

  In caso di bagaglio consegnato in ritardo, il nostro team farà il possibile per localizzarlo.

  Durante i primi sette giorni, effettuiamo una prima tracciatura durante la quale contattiamo tutte le stazioni coinvolte durante il viaggio, svolgiamo controlli in loco ed effettuiamo accurate ricerche con la collaborazione degli addetti alla sicurezza e dell'ufficio oggetti smarriti, controllando tutte le aeree di passaggio.

  Nel caso in cui il bagaglio non dovesse essere ritrovato entro sette giorni, effettuiamo una seconda tracciatura estremamente accurata. Durante questa procedura, effettuiamo controlli in tutti gli aeroporti e contattiamo le altre compagnie aeree. Vi invitiamo a inviarci il prima possibile il modulo BIF e tutti i documenti necessari, in modo tale da velocizzare le tempistiche e iniziare la procedura. Il controllo finale verrà completato entro dieci giorni lavorativi.

  La vostra collaborazione ci aiuterà a velocizzare la procedura.

• Cosa fare in caso di smarrimento di bagagli su un volo operato da un'altra compagnia aerea?

  Se il vostro bagaglio è stato smarrito su un volo non operato da Emirates, vi invitiamo a contattare direttamente la compagnia aerea per ricevere informazioni in merito.

  Questo vale anche per i viaggi prenotati con Emirates ma riprogrammati su voli operati da altre compagnie aeree.