Assistenza e supporto | Emirates

Consigli di viaggio – Emirates aumenta le operazioni

Emirates opera ora in 137 destinazioni di 72 Paesi in America, Europa, Africa, Asia occidentale, Medio Oriente/GCC, Estremo Oriente e Australasia. Continuiamo a monitorare la situazione e stiamo lavorando per offrire ai nostri clienti molti altri collegamenti e opzioni di volo. Potete consultare gli orari dei voli aggiornati delle prossime partenze e prenotare i posti. Prima del viaggio Assicuratevi che i dati siano aggiornati per ricevere le notifiche e continuate a controllare lo stato del vostro volo prima di recarvi in aeroporto. Avviso ai clienti Se i vostri programmi di viaggio sono stati interessati dall’interruzione, faremo del nostro meglio per effettuare una nuova prenotazione sul prossimo volo Emirates disponibile. Questa misura riguarda la maggior parte dei biglietti dei voli interrotti, compresi i viaggi in coincidenza, oltre Dubai. I clienti che hanno prenotato un viaggio tra il 28 febbraio e il 31 maggio compreso possono usufruire delle seguenti opzioni: Effettuare una nuova prenotazione su un volo alternativo. È possibile effettuare una nuova prenotazione su un altro volo per la stessa o per un’altra destinazione della stessa regione entro il 15 giugno compreso. È possibile effettuare una nuova prenotazione dei voli sul sito emirates.com o sull’app Emirates App tramite la sezione Gestisci la mia prenotazione. Se non riuscite a effettuare una nuova prenotazione dei voli online, vi invitiamo a contattare l’agenzia di viaggi che se ne è occupata. Se avete prenotato con noi, contattateci. Richiesta di rimborso. Potete richiedere il rimborso del biglietto compilando il modulo di rimborso, se avete prenotato con noi. Se avete prenotato i voli con un’agenzia di viaggi, vi invitiamo a contattarla. Si consiglia ai clienti di completare la procedura di nuove prenotazioni prima di procedere alla richiesta di rimborso, poiché qualsiasi volo non utilizzato all’interno dello stesso itinerario sarà automaticamente cancellato e rimborsato. Per maggiore tranquillità, ai clienti che prenotano voli a partire dal 02 aprile sarà offerto anche un cambio di data gratuito, in tutte le classi di viaggio. N.B.: le modifiche devono rientrare nella validità del biglietto e potrebbero essere applicate delle commissioni per la differenza di tariffa. Cosa è possibile fare online Utilizzate la sezione Gestire la prenotazione sul sito emirates.com e nell’app Emirates App per: Controllare eventuali modifiche apportate alla prenotazione; Accettare il nuovo volo offerto dalla nostra compagnia; Scegliere un volo alternativo, indipendentemente dalla data di viaggio originale; Controllare tutti i servizi, inclusi pasti dietetici, posti selezionati e servizio di auto privata con chauffeur; Effettuare fino a nove modifiche con la nostra attuale deroga di viaggio (valida fino al 31 maggio); Aggiornare i recapiti per ricevere aggiornamenti. In caso di impossibilità ad apportare modifiche online Alcune prenotazioni potrebbero richiedere l’assistenza del nostro team. Ciò include situazioni con i seguenti scenari: Tratte dell’itinerario parzialmente cancellate Mancata conferma di voli operativi nella prenotazione Richiesta ulteriore assistenza in base al tipo di biglietto Se non è possibile completare le modifiche tramite la sezione Gestire la prenotazione o l’app l’Emirates App, potete contattarci nei seguenti modi: Per i biglietti prenotati direttamente con Emirates, contattate il Centro contatti Emirates locale Per biglietti prenotati tramite un’agenzia di viaggi, contattate il vostro agente di viaggio Live Chat sul sito emirates.com Visitate i nostri store in tutto il mondo I punti per il check-in in città a Dubai e Ajman sono temporaneamente chiusi fino a nuovo avviso. Tuttavia, potete visitare i seguenti store: Banco prenotazioni ed emissione biglietti Emirates al Terminal 3 dell’aeroporto Dubai International Emirates World, Jumeirah Centro di Dubai Emirates Group Technology Centre, vicino alla Clock Tower, Deira di Dubai Per ricevere gli ultimi aggiornamenti, invitiamo i clienti a verificare che i propri recapiti siano corretti visitando la sezione Gestire la prenotazione. Maggiori informazioni sono disponibili nelle nostre Domande frequenti per i clienti.

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Viaggiare nell’Unione europea

L’Unione europea ha introdotto un nuovo sistema di ingressi/uscite (Entry/Exit System, EES) ai confini Schengen. Tale sistema sostituisce la procedura di timbratura manuale dei passaporti con un registro digitale di ingressi e uscite che prevede la raccolta di informazioni personali e dati biometrici (come impronte digitali e un’immagine del viso).  Se è un cittadino non UE/Schengen che viaggia da o in un Paese dell’area Schengen per un soggiorno breve (fino a 90 giorni nel corso di un periodo di 180 giorni), l’EES la riguarda. Scarichi l’app Travel to Europe e si registri prima del volo per risparmiare tempo e velocizzare le procedure di controllo alle frontiere.   Al suo arrivo, le autorità di frontiera raccoglieranno i suoi dati biometrici (impronte digitali e scansione del viso) e quelli del passaporto. Questi dati saranno memorizzati in modo sicuro nel database EES. In occasione delle visite successive non dovrà ripetere l’intera procedura: i suoi dati saranno già presenti nel sistema. Il suo ingresso o la sua uscita saranno semplicemente registrati digitalmente. I cittadini UE, i residenti dell’area Schengen e i titolari di visti per soggiorni lunghi o permessi di soggiorno non sono interessati da queste misure. La preghiamo di preventivare una maggiore durata dei controlli di frontiera, soprattutto in occasione del suo primo viaggio dopo l’attivazione del sistema. Per ulteriori informazioni, consulti la pagina informativa ufficiale sull’EES dell’UE.

Ulteriori informazioni

Trasporto di powerbank a bordo

Dal 1° ottobre, usare o caricare powerbank a bordo dei voli Emirates non sarà più consentito. Ciascun cliente potrà continuare a portare un powerbank a bordo, all’interno del bagaglio a mano. Non è consentito il trasporto di powerbank nel bagaglio da stiva. La capacità massima consentita del powerbank è di 100 wattora (Wh); l’indicazione della capacità deve essere riportata chiaramente sullo stesso. A bordo dell’aeromobile, i powerbank non possono essere riposti nelle cappelliere. È necessario riporre il powerbank in una borsa sotto il sedile di fronte al proprio o nella relativa tasca. A bordo non è possibile utilizzare un powerbank per caricare dispositivi personali. È vietato anche il caricamento del powerbank. Queste misure più severe sono state concepite per ridurre al minimo i rischi legati ai powerbank durante il volo. Per ulteriori informazioni, consulti la pagina Norme per il trasporto di articoli pericolosi.

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Informazioni importanti

A seguito della sospensione dei voli, il nostro Centro di contatto attualmente sta gestendo un numero di chiamate più elevato del solito. Se il vostro viaggio non è imminente, consultate la pagina Stato del volo su emirates.com, con tutti gli aggiornamenti relativi alla prenotazione, e ricontattateci successivamente.

Riprenotare un volo alternativo

Potete effettuare il cambio prenotazione su un altro volo per la stessa destinazione, oppure per un'altra destinazione nella stessa regione. Tali modifiche possono essere effettuate su emirates.com o su Emirates App, nella sezione Gestire una prenotazione.

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