Çerez PolitikasıSitemize devam ederek, çerez kullanımını kabul etmiş oluyorsunuz. Çerezler hakkında bilgi için lütfen politika bağlantısını tıklatın.

Geciken ve hasarlı bagaj

Bagajınızın ayrıntılarını ve durumunu kontrol edin

Geciken bagajınızla ilgili bilgileri görüntülemek için lütfen 10 karakterli dosya referans numaranızı (PIR) ve soyadınızı girin ve Gönder'e tıklayın. 

Bagajın ayrıntılarını ve durumunu kontrol edin

Bagajınız gecikirse ne yapmanız gerekir?

Bagajınızı havaalanı terminalinde bulamamanız halinde, yapmanız gereken ilk şey bagaj hizmetleri masasına müracaat etmektir. Bu masa normalde Gelen Yolcu salonunda bagaj teslim bölgesinin yakınında bulunur.

Bu masaya gittiğinizde, bir form doldurmanız gerekecektir. Bu rapor, bagajınızı mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde takip etmemize olanak sağlayan bir referans numarası içerecektir. Bagajınızla ilgili olarak renk, marka, tanımlayıcı işaretler gibi ne kadar çok bilgi verebilirseniz o kadar iyi olur.

Bagajınızın durumunu görmek için bagaj takip aracımıza referans numaranızı girebilirsiniz. Bagajınızı takip etmek için arayabileceğiniz bir numara da vereceğiz. Ayrıntıları ya da teslimat adresini değiştirmeniz gerektiğinde de bu numarayı arayabilirsiniz.

Raporu tamamladıktan sonra o anda başka herhangi bir şey yapmanız gerekmez. Eşyalarınızı size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyor ve onları bulduğumuzda size haber veriyor olacağız.

Havaalanından rapor doldurmadan ayrılmanız halinde, bize lütfen en kısa zamanda yerel Emirates bürosu üzerinden ulaşın.



Çantanız size üç gün içinde ulaştırılmadıysa

Bagajınızı size ulaştırmak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak bagajınızı üç gün içinde almadıysanız, Bagaj Envanter formunu doldurmanız gerekecek. Bu formu, size kayıp bagaj bildiriminde bulunduğunuz sırada vereceğiz. Havaalanından rapor doldurmadan ayrılmanız halinde, lütfen bize ulaşın, böylece formu size e-posta ile gönderebiliriz.

Doldurduğunuz döküm formunu, form üzerinde yazan e-posta adresine, şu belgelerle beraber gönderin:

  • doldurduğunuz Bagaj Döküm formu
  • pasaportunuzun veya başka bir fotoğraflı kimlik belgenizin fotokopisi
  • varsa, bagajınızın gecikmesi nedeniyle satın almış olduğunuz kıyafetlerin faturalarını Bagajınızdaki diğer eşyalar için mevcut faturalar (örneğin gelinlik faturası örneğin )
  • standart bagaj hakkınızın üzerinde fazla bagajla yolculuk etmişseniz, buna ait bagaj faturası

Bu aşamada, eşyalarınızın kaybından dolayı seyahat sigortanızı yapan şirkete tazmin talebinde bulunmanızı öneriyoruz.

Bagajlarınızı bulduğumuzda ve bunlar gümrük tarafından onaylandıktan sonra, teslimat zamanı için sizinle derhal iletişime geçeceğiz.



Bagajınız hasarlı gelmişse ne yapmalısınız?

Bagajınızı hasarlı halde teslim almanız durumunda, size havaalanının bagaj hizmetleri bürosunda yardımcı olacağız. Sizden bir rapor doldurmanızı isteyecekler.

Havaalanından şikayette bulunmadan ayrılmanız ve bagajınızın hasar gördüğünü daha sonra fark etmeniz halinde, bize en yakın Emirates bürosu aracılığıyla bildirimde bulunabilirsiniz. Dubai'de bulunuyorsanız, +971 4 214 4433. numaralı telefonu arayabilirsiniz.



Bagajınızda eksik eşyalar olması halinde

Bagajınızda bazı eşyaların eksik olduğunu fark ederseniz, yukarıdaki prosedürü izleyebilirsiniz.

ABD'den başka bir ülkeye seyahat ediyorsanız, Ulaşım Güvenlik Ajansı (Travel Security Agency - TSA) yasa dışı veya tehlikeli olduğunu düşündüğü eşyaları bagajınızdan çıkarmış olabilir. Bunun olup olmadığını öğrenmek için TSA'ya bir talep kaydedin(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar).



Uçuşlarımızda kaybedilen veya uçakta bırakılan eşyalar

Eşyalarınızdan birini uçaklarımızın birinde kaybetmişseniz, lütfen uçağınızın indiği havaalanındaki kayıp eşya bürosuna başvurun. Aynı zamanda indiğiniz havalimanının iletişim bilgilerini bulmak için Emirates uçuşlarına hizmet veren tüm havalimanlarının listemize bakın. Müşteri hizmetleri görevlileri size yardımcı olacaktır.



Kontrol edilmiş bagaj ipuçları

Pek çok bagaj birbirine benzer, bu nedenle sizin eşyalarınızı yanlışlıkla başkalarının almasının önüne geçmek önemlidir. Etiketler, çıkartmalar yapıştırarak veya şerit bağlayarak bagajınızı kişiselleştirin.

Her zaman kayıtlı bir eşyanıza üzerinde adınız, adresiniz ve iletişim bilgileriniz olan tanıtıcı bir etiket takın. Yanınızda etiket yoksa check-in kontuarında bizden alabilirsiniz.

Check-in sırasında teslim ettiğiniz bagajlarda değerli eşya bırakmamanızı öneririz. Buna, mücevherler, bilgisayar ve elektronik eşyalar, anahtarlar, önemli belgeler (pasaportlar da dahil) ve ilaçlar ya da kolayca yenisini edinemeyeceğiniz tıbbi cihazlar dahildir.

Ayrıca bagajınızın yeterince sağlam, iyi toplanmış ve güvenli olduğundan emin olun. Hava yolculuğunun normal zorluklarına dayanacak sağlamlıkta olmaları gerekir.



Gecikmiş, kayıp veya hasar görmüş bagajlarla ilgili daha fazla bilgi edinin

Daha fazla bilgi için gecikmiş ve hasar görmüş bagajlarla ilgili SSS belgemizi okuyun. Bagaj yükümlülük bölümümüz dahil olmak üzere taşıma koşulları'mızı(Yeni bir sekmede açılır) da okuyabilirsiniz. Aynı zamanda Dubai'ye girişte ve çıkışta Gümrüklerden(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) neleri geçirebileceğinizi kontrol edin.