Erişilebilirlik bilgisiAna bölüme geçin

Seyahatiniz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa, tüm yol boyunca güvenli ve konforlu kalmanızı sağlarız. Havalimanında ve uçuşunuz sırasında nasıl bir desteğe ihtiyacınız olduğunu bildirin. Bu bilgiyi rezervasyon sırasında ya da seyahatinizden en az 48 saat önce verebilirsiniz. Burada yerel numaraların yer aldığı bir liste bulunmaktadır. Alternatif olarak seyahat acentenizden gerekli düzenlemeleri yapmasını isteyebilirsiniz.

İşitme engelli yolcular için destek

Rezervasyon Yapma

İşitme engelliyseniz ve seyahatiniz sırasında yardıma ihtiyacınız varsa isteğinizi rezervasyon sırasında belirtin ya da uçuştan birkaç gün önce bizimle iletişime geçin.

ABD ya da Kanada kalkışlı bir uçuşta seyahat ediyorsanız 1-888-3201576 numaralı metin telefon (TTY) hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Havalimanında

Tüm havalimanlarında check-in’den biniş kapısına ve uçaktan bir sonraki ulaşım aracınıza giderken size yardımcı olmak için karşılama ve yardım hizmeti ayarlayabiliriz.

Havalimanının çeşitli yerlerinde ve kalkış kapısında uçuş bilgilerini gösteren ekranlar bulunmaktadır. Seyahatiniz sırasında seyahatle ilgili bilgilere anında ulaşmak için ücretsiz Emirates Uygulamamızı indirebilirsiniz. Bu bilgiler arasında check-in zamanları, biniş anonsları, Dubai’ye varışta bagaj bandı numarası ve rötarlar ya da iptaller gibi uçuşunuzdaki değişiklikler yer almaktadır.

Check-in sırasında bize bildirirseniz uçuşunuzda rötar olması ya da kalkış kapısının değişmesi durumunda size haber verebiliriz. Ayrıca istediğiniz zaman ekibimizdeki herhangi bir görevliden bilgi alabilirsiniz.

Uçakta

  • Tüm güvenlik videolarımız İngilizce ya da Arapça altyazılıdır. Belirli güzergahlarda, güvenlik videoları başka dillerde altyazılı olarak sunulmaktadır.
  • Uçuşta size bireysel güvenlik bilgilendirmesi de yapabiliriz. Bizimle zaten iletişime geçtiyseniz kabin personeli size ulaşacaktır. Aksi takdirde her zaman sorabilirsiniz. Güvenlik prosedürlerini, çıkış yerlerini ve size en iyi nasıl yardımcı olabileceğimizi açıklayacaklardır.
  • Uçuşta bir anons yapıldığında bir kabin personeli sizi bilgilendirecektir.
  • Güvenlik nedeniyle size çıkış sırası koltuğu verememekteyiz.

Uçak içi eğlence

Filmlerimizin ve TV programlarımızın birçoğunda, diyalogları ve ses tanımlarını gösteren altyazılar bulunmaktadır. Kulaklıklarımızı, T pozisyonuna getirilmiş standart işitme cihazlarıyla birlikte kullanabilirsiniz. Oynatma listenizi planlamak istiyorsanız bu ayın altyazılı filmlerine ve TV programlarına buradan ulaşabilirsiniz.

Görme engelli yolcular için destek

Rezervasyon Yapma

Havalimanındaki işlemlerde ve uçakta desteğe ihtiyacınız varsa isteğinizi, rezervasyon sırasında belirtin ya da seyahatten birkaç gün önce bizimle iletişime geçin.

Havalimanında

Tüm havalimanlarında check-in’den biniş kapısına ya da uçaktan bir sonraki ulaşım aracınıza giderken size yardımcı olmak için karşılama ve destek hizmeti ayarlayabiliriz.

Havalimanında biniş anonsları yapılmaktadır ve istediğiniz zaman ekibimizdeki herhangi bir görevliden bilgi alabilirsiniz.

Uçakta

  • Uçuşta size bireysel bir güvenlik bilgilendirmesi yapabiliriz. Bizimle zaten iletişime geçtiyseniz kabin personeli size ulaşacaktır. Aksi takdirde her zaman sorabilirsiniz. Güvenlik prosedürlerini, çıkış yerlerini ve size en iyi nasıl yardımcı olabileceğimizi açıklayacaklardır.
  • Kabin personelimiz menü seçeneklerini size okuyacak ve önünüzdeki öğelerin yerleşimini anlatacaktır.
  • Güvenlik nedeniyle size çıkış sırası koltuğu verememekteyiz.

Uçak içi eğlence

Filmlerimizin ve TV programlarımızın birçoğunda sahnede neler olduğunu anlatan sesli açıklamalar bulunmaktadır. Bu ay sunulan, sesli açıklamalara sahip filmleri ve TV programlarını burada bulabilirsiniz.

Rehber köpekle seyahat etme

Kılavuz köpeğiniz ya da rehber köpeğiniz sizinle ücretsiz olarak uçabilir ve bazı güzergahlarda kabinde seyahat edebilir. Gerekli düzenlemeleri yapmak için uçuştan en geç 48 saat önce bize bu isteğinizi bildirmeniz gerekmektedir. Kılavuz köpekle seyahat etmeyle ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Hareket desteği

Rezervasyon Yapma

Havalimanındaki işlemlerde ya da uçak kabininde hareket etmek için desteğe ihtiyacınız varsa size yardımcı olabiliriz. Her havalimanında bir tekerlekli sandalye ayarlayabiliriz ve kendi tekerlekli sandalyenizle ya da harekete yardımcı araçlarınızla seyahat etmenizi sağlayabiliriz. Bu isteğinizi rezervasyon yaparken ya da uçuşunuzdan 48 saat önce bizimle iletişim kurarak bildirin.

Havalimanında

Terminal girişindeki bırakma noktasından uçuşunuza kadar ya da varışta uçuşunuzdan alma noktasına kadar size yardımcı olabiliriz.

Tekerlekli sandalyeniz ya da harekete yardımcı araçlarınızla seyahat etme

Kabine tıbbi ekipmanınızı ve kendi katlanabilir manuel tekerlekli sandalyeniz gibi iki taneye kadar harekete yardımcı aracınızı getirebilirsiniz. Bu ekipmanlar ve araçlar, toplam bagaj hakkınızın hesaplanmasında dikkate alınmayacaktır.

Uçmadan önce tekerlekli sandalyenizin ya da harekete yardımcı araçlarınızın kabinde güvenle taşınabileceğini ve saklanabileceğini ve yeterli alana sahip olup olmadığımızı kontrol etmemiz gerekmektedir. Aksi takdirde bunları check-in bagajı olarak verebilirsiniz.

Tekerlekli sandalyeniz ya da harekete yardımcı araçlarınızı check-in bagajı olarak verme

Tekerlekli sandalyeniz ya da harekete yardımcı araçlarınızı, boyutuna ve ağırlığına göre check-in bagajı olarak verebilirsiniz. Uçağın kargo bölümünde güvenle taşınması için düzgün biçimde paketlenmelidir.

İnişte bir tekerlekli sandalye sizi bekliyor olacaktır. Daha sonra tekerlekli sandalyenizi ya da harekete yardımcı araçlarınızı bagaj salonundan alabilirsiniz.

Elektrikli tekerlekli sandalyeler ve harekete yardımcı araçlar

Belirli türdeki piller için dikkate alınması gereken birkaç tane daha güvenlik düzenlemesi bulunmaktadır. Bu nedenle uçuşunuzdan önce pilin türünü, tekerlekli sandalyenin boyutunu ve ağırlığını bilmemiz gerekmektedir. Ayrıca, harekete yardımcı cihazlarınızın güvenli ve düzenlemelere uygun olarak taşınmasını sağlamak için yeterli zaman ayırabilmemiz amacıyla havalimanına uçuşunuzdan üç saat önce gelmenizi öneriyoruz.

Bastonlar ve koltuk değnekleri

Uçağa bir baston ya da koltuk değneği getirebilirsiniz. Bu araçlarınızın güvenle saklanmasını sağlarız.

Biniş önceliği

Uçakta yerinize yerleşmek için daha fazla zamana ihtiyacınız varsa uçağa en önce binmeyi isteyebilirsiniz.

Uçuşunuzda destek ve erişilebilirlik

Hareket desteği

Kabin personelimiz, saklama alanları ve baş üstü dolaplardan istediğiniz eşyanızı size verebilir. Ayrıca uçak içi tekerlekli sandalyemizi kullanarak uçakta hareket etmenize yardımcı olabilir.

Engelli yolcu koltukları

Size koridor tarafı bir engelli yolcu koltuğu vereceğiz. Koltuklarımızda, ihtiyacınız olduğunda koltuk ile tekerlekli sandalye arasında geçiş yapmanızı kolaylaştıran hareketli kol dayama yerleri bulunmaktadır. Güvenlik nedeniyle size çıkış sırası koltuğu verememekteyiz.

Yardımcı ile seyahat etme

Kabin personelimiz, uçakta hareket etmenize yardımcı olabilir ancak sizi kaldıramaz. Tekerlekli sandalyeye geçişlerde ve tuvaletlerde, kişisel bakım, yemek yeme ya da ilaç alma konusunda ekstra yardıma ihtiyacınız varsa bir yardımcı ile seyahat etmeniz gerekmektedir. Yardımcı ile seyahat etmeyle ilgili daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.

Zihinsel ve gelişimsel bozukluğa sahip yolcular için destek

Size nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında konuşmak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Havalimanında uçağa gidiş ve uçaktan iniş sırasında karşılama ve destek hizmeti ayarlayabiliriz.

Aynı zamanda yön tabelalarını açıklamada ve pasaport kontrolüne, güvenliğe ve biniş kapısına ulaşmada yardımcı olabilir, sizi sessiz alanlar ve dinlenme salonları gibi tesislere de götürebiliriz. Uçakta yerinize yerleşirken yeterli zamana sahip olmak için uçağa en önce binmeyi de isteyebilirsiniz.

Güvenlik talimatlarını anlayamıyor ya da uygulayamıyorsanız güvenlik nedeniyle bir kişinin sizinle birlikte seyahat etmesi gerekecektir.

Oksijen desteği

Tedavi amaçlı oksijen

Uçak içinde tedavi amaçlı oksijeni ücretsiz olarak sağlayabiliriz. Uçuşunuzdan en geç 48 saat önce tıbbi formumuzu doldurarak bize ihtiyacınız olan litre/dakika cinsinden akış hızını bildirmeniz gerekmektedir.

Taşınabilir oksijen konsantratörleri (POC) ile seyahat

Kendi POC’nizle uçakta kullanım için onaylı ve izinli olması koşuluyla seyahat edebilirsiniz. Tıbbi formumuzu doldurmanız gerekmez.

Onaylı modeller:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

POC’niz ile seyahat etmeden önce

POC’yi koltuktaki güç kaynağına bağlayamayacağınızdan tüm seyahat boyunca (aktarma sürelerini ve beklenmeyen gecikmeleri dikkate alarak) yetecek düzeyde pile sahip olduğunuzdan emin olun.

Diğer POC’leri aşağıdaki koşulları sağlıyorlarsa kargo bölümünde taşınmak üzere check-in yapabilirsiniz:

  • POC'nin boş ve basınçsız olması gerekir
  • Pilin çıkartılması ve ayrıca paketlenmesi gereklidir, ya da
  • POC’nin gömme pil terminali olmalıdır ve paketlenmiş pil terminallerinin, diğer pil terminalleri gibi metal nesnelere nesnelerle temas etmesi önlenmelidir.

POC ile seyahat için doktor beyanı

BAE Genel Sivil Havacılık İdaresi’nin (GCAA) düzenlemelerinin gereklerini karşılamak için seyahat gününde check-in yaparken imzalı bir doktor beyanı getirmelisiniz.

POC cihazlarının kullanılmasına yönelik örnek bir doktor beyanını buradan indirebilirsiniz.

Belgede beyan edilmesi gerekenler:

  • Cihazın işitsel ve görsel uyarılarını görecek, duyacak ve anlayacak fiziksel ve kavrama becerisine sahip olduğunuz ve destek gerekmeksizin, uygun eylemi yerine getirebileceğiniz.
  • Oksijenin tüm uçuş ya da belirli bir süre için tıbbi olarak gerekli olup olmadığı.
  • Normal çalışma koşullarında kabinin basıncına karşılık gelen maksimum oksijen akış hızı.

PAP ya da CPAP cihazı, ventilatör ve solunum cihazları ile seyahat etme

Uçakta, ekstra desteğe ihtiyacınız olmaması koşuluyla bir tıbbi form olmadan pozitif hava yolu basıncı (PAP) ya da sürekli pozitif hava yolu basıncı (CPAP) cihazı ile seyahat edebilirsiniz. Bu cihazlar, toplam bagaj hakkınızın hesaplanmasında dikkate alınmayacaktır.

  • Cihaz, erişimi engellememesi ve kabinde güvenli biçimde saklanabilmesi için onaylanan boyut ve ağırlık limiti dahilinde olmalıdır.
  • Seyahat boyunca (aktarma sürelerini ve beklenmeyen gecikmeleri dikkate alarak) yetecek düzeyde pile sahip olduğunuzdan emin olun. Bununla birlikte PAP ya da CPAP cihazlarınızı koltuktaki güç kaynağına bağlayabilirsiniz.
  • Cihazı taksi, kalkış ve iniş dışında her an kullanabilirsiniz
  • Güvenlik nedeniyle çıkış sırası koltuklarda oturamazsınız.

PAP ve CPAP pillerini taşıma

  • İki tam şarjlı yedek pil, güvenle paketlenmeli ve kabinde taşınmalıdır. Cihazınızı koltuktaki güç kaynağına takabilirsiniz ancak güç kaynağının tüm uçuş boyunca kullanılabileceğini garanti edememekteyiz.
  • Piller, gömme pil terminalleri gibi kısa devreye karşı korunmalı ya da diğer pil terminalleri gibi metal nesnelere nesnelerle temas etmesi önlenecek şekilde paketlenmelidir.
  • Kabine CPAP/PAP cihazları getiriyor ancak uçuş sırasında kullanmayı planlamıyorsanız piller çıkarılmalı ve ayrıca paketlenmelidir.

Refakatçi ya da tıbbi bakıcı ile seyahat etme

Kabin personelimiz baş üstü dolaplardan istediklerinizi alıp size vermek ya da kabin içinde hareket etmenize yardımcı olmak için hazırdır. Ancak sizi kaldıramazlar, kişisel bakımınızda yardımcı olamazlar ya da size ilaç veremezler.

Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa refakatçi ya da tıbbi yardımcı için rezervasyon yapmalısınız.

Konforunuz ve güvenliğiniz için aşağıdaki durumlarda da refakatçi ile birlikte seyahat etmeniz gerekmektedir:

  • Güvenlik talimatlarını anlayamıyor ya da uygulayamıyorsanız.
  • Uçağın tahliyesi sırasında uçaktan kendi başınıza ayrılamıyorsanız.
  • İşitme ve görme konusunda ciddi bozukluklarınız varsa ve kabin personeli ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorsanız.
  • Sedyede veya bir kuvöz ile yolculuk etmek zorundaysanız veya uçuş sırasında tıbbi bakıma ihtiyaç duyuyorsanız.

Daha fazla tıbbi desteğe ihtiyacınız varsa ya da tıbbi bir koşulla seyahat ediyorsanız lütfen uçuşunuzdan en geç 48 saat önce tıbbi formumuzu doldurun.

Kılavuz köpek ya da rehber köpekle seyahat etme

Kılavuz köpeğiniz ya da rehber köpeğiniz sizinle birlikte ücretsiz olarak uçabilir. Güzergaha bağlı olarak kabinde ya da uçağın kargo bölümündeki özel bir alanında seyahat edebileceklerdir.

Rehber köpekle kabinde seyahat etme

Rehber köpekler ve kılavuz köpekler, Avrupa Birliği (AB) ülkelerinden Dubai’ye ve Dubai ile ABD ve Kanada arasındaki direkt uçuşlarda kabinde seyahat edebilir. Aynı zamanda rehber köpekler AB ülkeleri ile ABD ve Avustralya ile Yeni Zelanda arasındaki güzergahlarda da kabinde seyahat edebilir. Uçmak için köpeğinizin koridorları ya da acil çıkışları engellemeden rahat biçimde seyahat edebilmesi gerekmektedir. Güvenlik nedeniyle size çıkış sırası koltuğu verememekteyiz.

Uçak bagajında kargo şeklinde taşınan rehber köpekle seyahat etme

BAE düzenlemeleri, rehber köpeklerin Dubai’ye gelen tüm güzergahlarda kargo olarak taşınmasını gerektirmektedir. Bu hizmet aynı zamanda ücretsizdir. Emirates SkyCargo’daki birinci sınıf hayvan bakım ekibi, rehber köpeğinizin ya da kılavuz köpeğinizin güvenli ve konforlu olduğundan emin olacaktır.

Rezervasyon Yapma

Rehber köpekle seyahat etmeyi planlıyorsanız lütfen uçuşunuzdan en geç 48 saat önce bizi bilgilendirin. Kılavuz köpeğinizin ya da rehber köpeğinizin, seyahat etmeden önce tüm gerekli sağlık kontrollerinin yapıldığından ve izinlere sahip olduğundan emin olmanız gerekmektedir ve bu durum biraz daha zaman alabilmektedir. Gerekli düzenlemeler hakkında konuşmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Şikayet destek görevlileri

Şikayet destek görevlileri (Complaint resolution officials - CRO), ABD’ye geliş ya da ABD’den gidiş seyahatlerinde erişilebilirlik hizmetleri ve engellilik düzenlemeleri hakkında her türlü sorunuz, sorununuz ya da endişeniz ile ilgili size yardımcı olacaktır.

Amerika Birleşik Devletleri, Milano Malpensa (MXP), Atina’dan kalkışta ve Dubai’de CRO’lar hizmet vermektedir.

Hizmetlerimiz ile ilgili herhangi bir soru veya endişeniz olduğu taktirde lütfen bir CRO ile konuşmayı talep edin. CRO ile yaptığınız görüşme sonucunda, şikayetinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak ABD Ulaştırma Bakanlığı'na başvurabilirsiniz.

Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı Danışma Hattı (ücretsiz)

CRO’muz, sorununuzu istediğiniz gibi çözemiyorsa:

1-800-778-4838 (sesli)

1-800-455-9880 (TTY)

Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı

Hizmetimizle ilgili bir sorununuz varsa:

202-366-2220 (sesli)

202-366-0511 (TTY)

Yazışma adresi:
Air Consumer Protection Division, C-75
US Dept of Transportation
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular ile ilgili Ayrımcılık Karşıtı Nihai Kararı, varış veya kalkış yeri ABD olan tüm uçuşlar için geçerlidir.

Bu düzenlemenin erişilebilir bir kopyasına Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığı internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

Bu hizmetler Emirates tarafından işletilmeyen kod paylaşımlı uçuşlarda geçerli değildir. Daha fazla bilgi için uçuşunuzu gerçekleştiren havayolu şirketiyle temasa geçiniz.