Sitemizi kullanmaya devam ederek, çerezlerin kullanımına izin vermektesiniz. Çerezler hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen çerez politikası bağlantısına tıklayın.

Özel gereksinimlere sahip müşteriler için bilgiler

Engelli yolcular Emirates ile güvenli ve konforlu bir yolculuk bekleyebilir; sizlere elimizden gelen her şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

Uçuşunuzdan önce, uçuş sırasında veya sonrasında bizden bekleyeceğiniz özel desteği, rezervasyon sırasında ya da uçuşunuzdan en az 48 saat önce bildirmenizi öneririz.

Aşağıdaki bilgileri yalnızca rehberlik amaçlı kabul ediniz lütfen. Özel desteğe ihtiyaç duyduğunuz takdirde, seyahat acenteniz veya yerel Emirates ofisi ile doğrudan irtibata geçebilirsiniz.

İşitme engelli veya duyma sorunları olan yolcular

Rezervasyon Yapma

İşitme engelliyseniz veya duyma sorunlarınız varsa ve uçuşunuz sırasında özel yardıma ihtiyaç duyuyorsanız, lütfen rezervasyon sırasında bizi bilgilendiriniz. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçiniz.

ABD ve Kanada'da TTY numaramız (Bir pencere açar) ile bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Havaalanında

Tüm yolcularımız için uçuş bilgilerini görüntüleyen monitörlerimiz ve uçağa biniş kapılarının çoğunda belirli uçuş bilgilerini gösteren elektronik ekranlarımız bulunmaktadır. Kapılardaki görevlilerimiz, kalkış anonsları ve rötar ya da kapı değişikliği dahil olmak üzere, uçuş bilgilerini sözlü olarak iletecektir. İşitme engelliyseniz veya duyma sorunlarınız varsa, lütfen check-in görevlisini bilgilendirin; böylelikle siz check-in yaptırdıktan sonra uçuşunuzun rötar yapması ya da kalkış kapısının değişmesi durumunda, size özel destek sunabiliriz.

Uçakta

Talep eden yolculara bireysel güvenlik bilgilendirmeleri yapılır. Bu bilgilendirme güvenlik prosedürleri, çıkış yerleri ve ihtiyaçlarınıza uygun şekilde destek sunabileceğimiz en uygun iletişimi içermektedir.

  • Bir kabin görevlisi uçuş sırasında anonslar yapılırken, sizi bilgilendirecektir.
  • Uçaktaki kulaklıklar, 'T' pozisyonuna getirildiğinde, standart işitme cihazlarıyla uyumludur.
  • Tüm Emirates uçaklarında önceden kaydedilmiş uçakla ilgili güvenlik bilgilendirme videosu İngilizce ve Arapça altyazılıdır. Aynı zamanda ice dijital geniş ekran uçak içi eğlence sistemi bulunan Emirates uçaklarında altyazılı pek çok film sunmaktayız.

ice Dijital Geniş Ekran - Filmlerde altyazı

Aktörlerin konuşmalarının yanı sıra filmdeki ses efektlerine de referans veren altyazı teknolojisi yalnızca ice Dijital Geniş Ekran ile donatılmış uçaklarda İngilizce olarak mevcuttur. Her ay genel olarak 30 civarında yeni vizyona girmiş altyazılı film sunmaktayız.

Emirates ile gerçekleştireceğiniz bir sonraki yolculuktaki özel hizmetleri ve konforu keşfetmek için lütfen hizmet bulucuyu kullanın.

Kör veya görme engelli yolcular

Rezervasyon Yapma

Kör veya görme engelliyseniz ve havaalanına geldiğinizde rehberlik hizmeti ya da yönlendirme veya yolculuğunuz sırasında başka bir özel desteğe ihtiyaç duyuyorsanız lütfen bizi rezervasyon sırasında bilgilendirin. Uçuşunuzu emirates.com veya başka bir seyahat acentesi üzerinden online olarak yaptırdıysanız, rezervasyondan sonra özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermek için lütfen yerel Emirates bürosu ile temasa geçinız.

Havalimanında

Uçak kapısından ya da uçak kapısına kadar Karşılama Hizmeti sunulmaktadır ya da dilerseniz tekerlekli sandalye hizmetini de kullanabilirsiniz. Talep ettiğiniz takdirde, uçuş bağlantısı ve transfer hizmeti de sunabiliriz.

Uçak içi

Talep eden yolculara bireysel güvenlik bilgilendirmeleri yapılır. Bu bilgilendirme güvenlik prosedürleri, çıkış yerleri ve ihtiyaçlarınıza uygun şekilde destek sunabileceğimiz en uygun iletişimi içermektedir.

  • Her Emirates uçağında görme engelli yolcularımız için Braille alfabesi ile basılmış Güvenlik Bilgilendirme Kartları bulunmaktadır.
  • Kabin Görevlilerimiz size yemek menüsü seçeneklerini okur, yemeklerin içeriğini açıklar ve talep ettiğiniz taktirde, paketlerini açarak tepsiye yerleştirir.
  • Güvenlik yönetmelikleri nedeniyle size çıkış sırasındaki koltuklar verilmeyecektir.

Hareket imkanları kısıtlı yolcular

Havaalanı tekerlekli sandalyeleri

Tüm havaalanlarında tekerlekli sandalyeler bulunmakta olup, terminal girişinden (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) kalkış kapısına ulaşımınıza, bağlantı yapmaya (geçerliyse) ve uçaktan gideceğiniz ülkedeki gelen terminal girişine (ya da girişin bitişiğindeki araçla bırakma noktasından) yolcu salonuna ulaşımınıza yardımcı olabiliriz.

Kendi tekerlekli sandalyeniz ya da yardımcı cihazınız ile seyahat

  • Emirates motorlu ya da motorsuz tekerlekli sandalyeleri ve taşıma amaçlı yardımcı cihazları kabul etmektedir. Ancak, rezervasyon sırasında rezervasyon acentenizle konuşmanız gereken bazı boyut ve ağırlık kısıtlamaları vardır.
  • Kalkış kapısında uçuş öncesi destek talep ederseniz, pek çok Emirates uçağında "ilk gelen ilk hizmet alır" ilkesi doğrultusunda faydalanabileceğiniz bir katlanabilir manuel tekerlekli sandalye bulunmaktadır. Kapıya kendi tekerlekli sandalyenizle gelmek istiyorsanız, kapıya kalkıştan en az 60 dakika önce varmanız gerekmektedir. Uçak kabininde saklanamayacak kadar büyük ya da ağır olan tekerlekli sandalyeler ya da yardımcı cihazlar kargoda taşınacaktır.
  • Katlanmayan tekerlekli sandalyeler, elektrikli tekerlekli sandalyeler ve power scooter'lar kontrollü bagaj olarak kabul edilir. Bu araçlar ana check-in kontuarında kontrol edilebilir.
  • Batarya ile çalışan tekerlekli sandalye veya hareket için gerekli olan diğer bir ekipman ile yolculuk ediyorsanız, yolculuğunuzdan önce belirli önlemler alınmalıdır. Lütfen en az 48 saat öncesinden bizi bu konuda bilgilendirin ve ekipmanınız için kullanılan batarya tipi ile ekipmanın boyutları ve ağırlığını bildiriniz. Ayrıca havaalanına programlanmış check-in saatinden en az bir saat önce gelin; böylelikle ekipmanınızın teklikeli maddeleri taşıma gereklilikleri uyarınca taşınabilmesini sağlayabiliriz.

    Gerektiğinde yolculukları sırasında müşteriler için tekerlekli sandalye veya yardımcı cihazları sökebilir ve yeniden birleştirebiliriz. Tekerlekli sandalyenizi sökmemiz gerekirse, çalışanlarımız talimatlara ihtiyaç duyacaktır. Lütfen havaalanına gelirken kullanma kılavuzunu da beraberinizde getiriniz. Check-in alanında tekerlekli sandalyeyi teslim etmeniz istenecek ve sandalyenin sökülmesi/birleştirilmesi esnasında hazır bulunmanız gerekecektir.
  • Medikal ekipman ve kabin içinde taşınmaya uygun en fazla iki yardımcı cihaz, yolcunun ücretsiz olarak taşımasına izin verilen el bagajı sayısına dahil değildir.
  • Yürüme bastonları/koltuk değnekleri iniş ve kalkıştan önce koltuğunuzun altına yerleştirilmelidir. Yürüme bastonu ya da koltuk değneği yerde düz olarak durmalıdır ve acil çıkışı engellememeli veya koridora uzatılmamalıdır.

Biniş öncesi destek

Özel ihtiyaçları bulunan yolculara, genel binişten önce oturma imkanı verilerek talep üzerine biniş öncesi destek sunulacaktır.

Uçuş sırasında destek ve erişilebilirlik

Uçak içi tekerlekli sandalye

Yürüyemeyen yolcuların uçağın tuvaletine gidebilmesine yardımcı olmak için tüm Emirates uçaklarında uçağın koridoruna sığacak şekilde tasarlanan uçak içi tekerlekli sandalyeler bulunmaktadır.

El çantası saklama

El çantaları ve uçak kabininde taşınmasına izin verilen küçük yardımcı araçların saklanması ve erişilmesi ile ilgili olarak talep üzerine yardım alınabilir.

Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklar

Tekerlekli sandalyeyle uçağa binen yolcuların yerlerine daha kolay yerleşebilmeleri için, koridor tarafı kol dayama yeri çıkarılabilir koltukları da temin ediyoruz. Kol dayama yeri çıkarılabilir koridor tarafı koltuklarının numara ve konumları, uçak türüne göre değişebilir. Rezervasyonunuzu yapan acente aracılığıyla ya da mevcut olduğunda emirates.com üzerinden, uçağın koltuk planını kullanarak, online check-in sırasında kol dayama yeri çıkarılabilir olan bir koltuk seçebilirsiniz. Fakat lütfen güvenlik nedenlerinden dolayı size çıkış alanında bir koltuk verilemeyeceğini unutmayınız.

Oksijen hakkında bilgi

Tedavi amaçlı oksijen

Emirates müsaitliğe bağlı olarak uçak içinde tedavi amaçlı oksijen takviyesi temin edebilir. Lütfen uçuşunuzun kalkışından en az 48 saat önce dakika başına litre olarak akış hızını bilmemiz için bir Tıbbi Bilgi Formu doldurun. Bu hizmet ücretsizdir.

Müşterinin sahip olduğu Oksijen Konsantratörü

Onaylı, taşınabilir oksijen konsantratörlerini (POC'ler) uçuş sırasında kullanımınıza izin verilir ve el bagajı limitinize dahil edilmez. Mevcut onaylı modeller ekteki şekildedir:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics03 Corporation's LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-0400
  • Oxygen Konsantratörü
  • Oxywell Oxygen System (model 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • SeQual Technologies, Inc. eQuinox Oxygen System (model 4000)
  • SeQuel Eclipse
  • SeQuel SAROS
  • VBOX, Inc. Trooper

BAE GCAA yönetmelikleri gereğince, uçuşunuz sırasında uçak içinde POC kullanmayı istiyorsanız, bir Emirates rezervasyon yetkilisine (uçuşunuzdan en az 48 saat önce) aşağıdakileri belirten İngilizce veya İngilizce'ye çevirisi yapılmış bir doktor beyanı teslim etmeniz gerekir:

  • cihazın işitsel ve görsel uyarılarını görecek, duyacak ve anlayacak fiziksel ve kavrama becerisine sahip olduğunuz ve bu uyarılara karşılık olarak, yardım gerekmeksizin, uygun eylemi yerine getirebileceğinizin belirtilmesi ve
  • oksijen kullanımının seyahatin tamamı ya da bir kısmı için gerekli olup olmadığının belirtilmesi ve
  • normal çalışma koşullarında, uçakta kabin içi basınca karşılık gelen maksimum oksijen akış oranının belirtilmesi

Doktor beyanını seyahat günü yanınızda getirmeniz ve planlanan check-in zamanından bir saat önce check-in bankosuna bildirmeniz gerekir.

Tüm yolculuk boyunca (transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere) yetecek miktarda pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır. POC'ler acil çıkış koltuklarında ya da ayırıcı bölme koltuklarında kullanılamaz.

Uçak içinde başka POC kullanamazsınız, ancak aşağıdaki koşullar dahilinde el bagajı ya da check-in yapılmış bagaj olarak taşımanıza izin verilir:

  • POC'nin boş ve basınçsız olması gerekir.
  • Pili çıkartılmış ve ayrıca paketlenmiş olmalıdır; ya da
  • POC'nin gömme pil terminali olmalıdır ve paketlenmiş pil terminallerinin metal nesnelerle bağlantısı olmamalıdır.

Uçak içi POC cihazlarının kullanımı için örnek bir doktor beyanı (PDF)(Yeni bir sekme açar) indirin

CPAP/PAP Cihazları

Onaylı CPAP/PAP cihazlarına uçuş sırasında uçak içinde kullanımınız için izin verilir ve bu el bagajı limitiniz dahilinde sayılmaz. Cihazın medikal taşınabilir elektronik bir cihaz olarak Amerika Birleşik Devletleri Federal Ulaşım Havacılık Birimi gerekliliklerini yerine getirecek şekilde test edildiğini gösterir üretici etiketine sahip olması gerekir.

BAE Genel Sivil Havacılık Otoritesi yönetmelikleri gereğince, uçak içinde CPAP/PAP cihazı kullanmak istiyorsanız, seyahatten en az 48 saat önce bir Emirates rezervasyon yetkilisine aşağıdakileri gösterir bir doktor beyanı teslim etmeniz gerekir:

  • cihazın işitsel ve görsel uyarılarını görecek, duyacak ve anlayacak fiziksel ve kavrama becerisine sahip olduğunuz ve bu uyarılara karşılık olarak, yardım gerekmeksizin, uygun eylemi yerine getirebileceğiniz; ve
  • cihaz kullanımının seyahatin tamamı ya da bir kısmı için gerekli olup olmadığını ve
  • normal çalışma koşullarında, uçakta kabin içi basınca karşılık gelen maksimum oksijen akış oranının belirtilmesi

Doktor beyanını seyahat günü yanınızda getirmeniz ve planlanan check-in zamanından bir saat önce check-in bankosuna bildirmeniz gerekir.

Tüm yolculuk boyunca, transfer ve beklenmedik rötarlar da dahil olmak üzere yetecek miktarda pil ile seyahat etmek sizin sorumluluğunuz altındadır.

El bagajı olarak uçağa alınan onaylı CPAP/PAP makinelerinin uçaktaki elektrik soketlerine bağlanmadığından, pillerinin kısa devre korumalı olduğundan ve fiziksel zarardan koruyacak şekilde paketlenmiş olduğundan emin olunması gerekir. Kısa devre korumalı piller aşağıdakileri içerir:

  • gömme pil terminalli olarak tasarlananlar; ya da
  • pil terminalinin, diğer pillerin pil terminalleri de dahil olmak üzere metal nesnelere değmeyeceği şekilde paketlenmiş olanlar.

Eğer uçağa alınan CPAP/PAP cihazlarının uçuş sırasında kullanılması planlanmıyorsa ve cihazın taşıma sırasında kazara çalışmasını önleyecek şekilde en az iki etkin koruma özelliği yoksa pilleri çıkartılmalı ve ayrı olarak paketlenmelidir.

Uçak içi CPAP/PAP cihazlarının kullanımı için örnek bir doktor beyanı (PDF)(Yeni bir sekme açar) indirin

Refakatçi bulundurması gereken yolcular

Güvenlik nedeniyle, eğer aşağıdaki durumlara sahipseniz bir refakatçi veya bakıcı eşliğinde seyahat etmeniz gerekebilir:

  • sedye veya kuvöz içinde yolculuk etmek zorundaysanız veya uçuş sırasında tıbbi bakıma ihtiyaç duyuyorsanız, Refakatçinin kişisel ve tıbbi ihtiyaçları karşılayabilmesi gerekir.
  • akli bozukluk nedeniyle güvenlik talimatlarını anlayamıyor veya uygun şekilde karşılık veremiyorsanız.
  • uçağın tahliyesi sırasında uçaktan kendi başına çıkamıyorsanız.
  • işitme ve görme konusunda ciddi bozukluklarınız varsa ve havayolu çalışanlarıyla hiçbir şekilde iletişim kuramıyorsanız.

Kabin görevlilerinin yemek yedirme, kişisel hijyen ve tuvalet ihtiyaçlarına yardımcı olmalarına izin verilmemektedir. Kabin görevlileri sizi kaldıramaz ya da taşıyamaz ve iğne yapma gibi tıbbi hizmetler sunamaz. Tıbbi durumunuz bu tip bir bakım sağlanmasını gerektiriyorsa, uçuş sırasında bu ihtiyaçları karşılayabilecek biletli bir refakatçi veya bakıcı ile seyahat etmelisiniz.

Kılavuz Köpekler

Birleşik Arap Emirliği Federal Hükümeti mevzuatı uyarınca, tüm hayvanlar BAE'ye beyan edilmiş kargo olarak girmelidir. Avrupa Birliği üye ülkelerinden Dubai’ye ya da Dubai ile ABD veya Kanada arasındaki aktarmasız Emirates uçuşlarında, uçak kabininde kılavuz köpeklerin (görme engelli yolcular için) ücretsiz olarak seyahat edebilmesi için bir istisna tanınmıştır.

Emirates, hayvanın Dubai Havalimanı’ndaki yolcu terminaline alınmasına yönelik düzenlemelerin yapılabilmesi için kabinde kılavuz köpekle seyahat etmeyi planlayan engelli bir yolcunun en az 48 saat önceden bildirimde bulunmasını talep etmektedir.

Kılavuz köpek, ana kabin koridorunu ya da acil çıkış sırasını tıkamayacak şekilde yerleştirilebiliyorsa, yolcu ile birlikte uçak kabininde taşınabilmektedir. Güvenlik yönetmelikleri nedeniyle, kılavuz köpeklerle seyahat edecek yolculara çıkış sırası koltuklar verilmeyecektir.

Tüm diğer kılavuz köpekler ise yolcunun, hayvanın kılavuz köpek olduğuna dair ikna edici bir kanıt sunması ve hayvanın BAE/ABD veya Kanada'ya yolculuk için gereken sağlık ve diğer giriş/çıkış izinlerine sahip olması kaydıyla, beyan edilen kargo olarak uçağa ücretsiz olarak kabul edilecektir. Birleşik Arap Emirlikleri'ne hayvan ithal/ihraç izni gereklilikleri ile ilgili daha fazla bilgi moew.gov.ae/Portal/en/our-services/services-for-individuals.aspx(Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar) adresinde bulunabilir.

Özel İhtiyaçları Olan Müşteriler için Şikayet Destek Görevlileri

Emirates, Amerika Birleşik Devletleri, Milano (MXP) ve Dubai'de şikayet destek görevlisi (CRO) olarak eğitim görmüş ve mesai saatleri içinde hizmet veren çalışanları bulunmaktadır. CRO'larımız özel ihtiyaç taleplerinin ele alınması konusunda eğitilmiştir ve varış ya da kalkış yeri ABD olan uçuşlar için engelli yolcu düzenlemeleri konusunda bilgi sahibidir. Hizmetlerimiz ile ilgili herhangi bir soru veya endişeniz olduğu taktirde, lütfen bir CRO ile konuşmayı talep edinız. CRO ile yaptığınız görüşme sonucunda, şikayetinizin çözüme kavuşturulamaması halinde, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak ABD Ulaştırma Bakanlığı'na başvurabilirsiniz:

Telefonla: Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular için Ücretsiz Danışma Hattı
1-800-778-4838 (sesli)
1-800-455-9880 (TTY)

Telefonla: Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı
202-366-2220 (sesli)
202-366-0511 (TTY)

Postayla Hava Ulaşımı Tüketici Koruma Departmanı
C-75, ABD Ulaştırma Bakanlığı
1200 New Jersey Ave., SE.
West Building, Room W96-432
Washington, DC 20590

Amerika Birleşik Devletleri Ulaştırma Bakanlığının Hava Ulaşımı Yapacak Engelli Yolcular ile ilgili Ayrımcılık Karşıtı Nihai Kararı, varış veya kalkış yeri ABD olan tüm Emirates uçuşları için geçerlidir.

Bu mevzuatın erişilebilir bir kopyasını web sitelerinden alabilirsiniz:
transportation.gov/airconsumer/disability (Yeni bir sekmede harici bir web sitesi açar)

Başa dön
Bu hizmetler Emirates tarafından işletilmeyen kod paylaşımlı uçuşlarda geçerli değildir. Daha fazla bilgi için uçuşunuzu gerçekleştiren havayolu şirketiyle temasa geçiniz.