Использование файлов сookieПродолжая работу с нашим сайтом, вы принимаете куки. Узнать больше о политике использования куки вы можете по ссылке.

Доставленный с опозданием или поврежденный багаж

Проверить сведения о вашем багаже и его статус

Для просмотра сведений о задержанной единице багажа введите ваш 10-значный код дела (PIR) и фамилию, а затем нажмите «Отправить». 

Проверить информацию о багаже и его статус

Что делать, если багаж доставлен с опозданием

Если вы не нашли своего багажа в терминале аэропорта, первый шаг, который следует предпринять, — это обратиться на стойку службы обработки багажа. Как правило, эта стойка находится в зоне прилета, рядом с зоной выдачи багажа.

Там вам будет нужно заполнить заявление. Заявление содержит уникальный кодовый номер, позволяющий нам как можно быстрее найти багаж. Чем больше сведений о пропавших вещах вы сможете предоставить (цвет, модель, отличительные метки и т. д.), тем лучше.

Вы сможете отслеживать свой багаж через Интернет. Мы сообщим вам номер, по которому вы можете позвонить для отслеживания багажа и изменить указанные для него данные либо адрес доставки.

Все, что от вас требуется — это заполнить заявление. Мы будем делать все, чтобы вернуть вам ваши вещи, и свяжемся с вами, когда найдем их.

Если вы покинули аэропорт, не оставив заявления, постарайтесь как можно быстрее связаться с местным офисом Эмирейтс.

Следующие шаги

Мы делаем все возможное, чтобы вернуть вам ваш багаж. Как правило, задержка багажа составляет не больше трех дней.

Если по истечении трех дней ваш багаж не будет найден, вам будет нужно заполнить форму описи багажа. Дополнительная информация поможет нам найти ваш багаж. Вы можете получить форму в аэропорту, сообщив, что ваш багаж задерживается. Если вы уже покинули аэропорт, то свяжитесь с нами, и мы отправим вам форму по электронной почте.

Чтобы начать поиск, пожалуйста, отправьте на указанный в форме электронный адрес следующие документы:

  • заполненную форму описи багажа;
  • копию удостоверения личности с фотографией;
  • копии чеков на одежду (если таковые есть), которую вам пришлось купить из-за задержки багажа, или копии чеков на вещи, находящиеся в багаже (например, на свадебное платье);
  • чек за излишний вес багажа (если вес вашего багажа превышал норму бесплатного провоза).

Мы рекомендуем вам также обратиться в ваше страховое агентство.

Когда ваш багаж будет найден и пройдет таможню, мы постараемся вернуть его вам в течение четырех часов (если расстояние это позволит). Мы немедленно свяжемся с вами, чтобы договориться об удобном для вас времени доставки.

Если вы летели международным рейсом, то, возможно, вам придется заполнить таможенную декларацию. Кроме того, законы некоторых стран не позволяют нам доставить вам ваш багаж. В таком случае вам придется забрать его в аэропорту самостоятельно. Мы сообщим вам об этом при подаче заявления.

Что делать, если ваш багаж поврежден

Если ваш багаж поврежден, мы поможем вам в службе обработки багажа в аэропорту. Вас попросят заполнить заявление.

Если вы обнаружили повреждения в вашем багаже только после того, как покинули аэропорт, сообщите о них в ближайший офис Эмирейтс. Если вы находитесь в Дубае, позвоните по номеру +971 4 214 4433.

Если из вашего багажа пропали вещи

Если из вашего багажа пропали какие-то вещи, действуйте так же, как если бы багаж был поврежден.

Если вы вылетаете из США, некоторые из ваших вещей могла конфисковать Администрация транспортной безопасности США (TSA): они могли быть сочтены контрабандой или опасным грузом. Вы можете подать заявление в TSA(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке), чтобы узнать, произошло ли это.

Утерянные или забытые на борту вещи

Если вы потеряли личные вещи на борту одного из наших самолетов, просим вас обратиться в бюро находок аэропорта прибытия. Вы можете также изучить полный список аэропортов, принимающих рейсы Эмирейтс, чтобы найти контактные данные администрации аэропорта прибытия. Представители отдела обслуживания клиентов помогут вам решить все вопросы.

Советы по обращению с зарегистрированным багажом

Сумки часто бывают похожи друг на друга. Сделайте так, чтобы никто не забрал вашу сумку по ошибке. Украсьте сумку отличительными элементами: наклейками, ленточками или ярлыками.

Всегда снабжайте каждую зарегистрированную единицу багажа идентификационным ярлыком с указанием вашего имени, адреса и контактной информации. Если у вас нет идентификационного ярлыка для сумки, обратитесь на стойку регистрации багажа.

Мы не рекомендуем оставлять в сумках для регистрируемого багажа ценные вещи, например ювелирные украшения, компьютеры и электронику, ключи, важные документы (в том числе паспорта), а также лекарства или медицинское оборудование, которое нельзя быстро приобрести снова.

Убедитесь, что ваш багаж надежно упакован и не слишком хрупок. Багаж должен будет выдержать обычные условия воздушного перелета и не пострадать.

Узнайте подробнее о доставленном с опозданием, поврежденном и потерянном багаже

Вы можете прочитать все вопросы и ответы про багаж, а также другие вопросы и ответы:

Кроме того, изучите условия перевозки(откроются в новой вкладке), включая раздел об ответственности за багаж. Изучите также правила перевозки предметов через таможню (ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) Дубая.