Информация о доступностиПерейти к основному содержанию
Срочные новости

Правительство ОАЭ приостанавливает все пассажирские рейсы

Последнее обновление: 26 March 2020 09:51 Дубай (GMT+4)

В соответствии с распоряжением правительства ОАЭ с 25 марта 2020 г. авиакомпания Эмирейтс временно приостанавливает все пассажирские авиаперевозки. Приносим свои извинения нашим клиентам и пассажирам за доставленные неудобства. Эти меры вызваны необходимостью предотвращения распространения коронавирусной инфекции COVID-19. Мы надеемся возобновить авиаперевозки, как только это будет целесообразно.

 

Для перебронирования рейса на другой период необходимо заполнить форму запроса туристического ваучера. Обычно мы быстрее отвечаем на английском языке.

 

Клиенты с билетами, оформленными до 31 марта (включительно), на которых повлияла следующая ситуация:

  • запрет на поездки: при наличии правительственного уведомления о запрете поездок;
  • предупреждения об опасности/нежелательности поездок: общие правительственные рекомендации, призывающие отказаться от необязательных поездок;
  • карантинные требования: обязательный карантин в месте отправления или пункте назначения;
  • запрет на передвижение: страны, в которых правительство распорядилось о запрете на передвижение, в результате чего клиенты не могут добраться в аэропорт;
  • отмена рейса: отмена рейсов Эмирейтс;

имеют право на перебронирование и получение туристического ваучера:

  • туристический ваучер на стоимость билета с периодом действия 12 месяцев с даты оформления;
  • клиенты, забронировавшие билеты на рейс до 30 июня (включительно), могут перебронировать путешествие в любом направлении маршрутной сети Эмирейтс в том же регионе без сбора за перебронирование и без оплаты разницы в тарифах.

Регионы, в которые летают рейсы Эмирейтс: Африка; Австралия и Океания; Европа; Дальний Восток; Персидский залив, Ближний Восток и Иран; острова Индийского океана; Северная Америка; Южная Америка; Западная Азия.

 

Клиенты, забронировавшие билеты напрямую в Эмирейтс, могут перейти на веб-страницу «Туристический ваучер». Клиенты, забронировавшие билеты в турагентстве, должны обращаться за помощью с бронированиями в турагентство.

 

Для получения актуальных уведомлений о своем рейсе пассажиры должны уточнить свои контактные данные на странице «Управление бронированием».

Если вам нужна помощь с возвращением на родину, лучше всего получить информацию о рейсах в распоряжениях правительства вашей страны — смотрите информацию на соответствующих веб-сайтах или обратитесь в посольство. Регулярно уточняйте информацию о возобновлении рейсов на нашем веб-сайте. Мы будем обновлять эту страницу по мере получения информации.

Срочные новости

Предупреждаем о появлении фишинговых и мошеннических писем в связи с COVID-19:

Последнее обновление: 26 March 2020 09:00 Дубай (GMT+4)

Нам сообщили о недавней массовой рассылке фишинговых писем с темой «Ваш рейс отменен: получите возврат средств». Эмирейтс не рассылает такие письма по электронной почте.

Защищайте свою персональную информацию, не отвечайте на такие письма и не нажимайте на ссылки. Самый простой способ выявить поддельное письмо — посмотреть на электронный адрес отправителя. Все официальные письма от Эмирейтс приходят с этих двух адресов электронной почты: emirates@e.emirates.email или do-not-reply@emirates.email

С 6 июня 2017 приостановлены рейсы между Дубаем и Дохой

Последнее обновление: 16 August 2018 11:00 Дубай (GMT+4)

По распоряжению правительства ОАЭ с 6 июня 2017 авиакомпания Эмирейтс приостановила полеты в Доху и обратно до получения дальнейших указаний.

Пассажирам, забронировавшим рейс Эмирейтс в Доху или обратно, будут предложены альтернативные варианты поездки, включая бронирование билетов на другое направление, либо возврат средств за неиспользованные билеты.

Пассажирам, забронировавшим билеты в туристическом агентстве, следует обратиться к своему агенту.

Пассажиры, забронировавшие билеты в Эмирейтс, могут обратиться за возвратом средств www.emirates.com/refund или в местный офис Эмирейтс.

Мы приносим наши извинения за доставленные неудобства.

Новые правила провоза багажа — досмотр багажа и смарт-чемоданов

Последнее обновление: 23 January 2018 10:14 Дубай (GMT+4)

Обновленная процедура досмотра багажа

В целях вашей безопасности Генеральный департамент безопасности аэропорта обязан досматривать весь зарегистрированный багаж. Поэтому во время досмотра некоторые из сумок могут быть открыты для более тщательной проверки. Международный аэропорт Дубая, департамент полиции аэропорта Дубая и Эмирейтс приняли новый процесс проверки багажа, при котором пасажирам не нужно присутствовать при досмотре открытых сумок. Это поможет избежать опозданий на рейс и задержек багажа. Вместо этого досмотр багажа будет проводиться сотрудниками полиции аэропорта Дубая совместно с представителем Эмирейтс.

При таком досмотре содержимое сумок проверяется только на наличие запрещенных к провозу предметов. Любые предметы, запрещенные к провозу в ручной клади, будут конфискованы по причинам безопасности. Полный список запрещенных к провозу и подлежащих досмотру предметов доступен на странице «Правила провоза опасных предметов и веществ».

По окончании досмотра содержимое будет упаковано обратно в сумку, и вы получите письмо, объясняющее причину, послужившую поводом для открытия багажа. В некоторых случаях пассажиров могут попросить присутствовать при досмотре багажа. Дополнительную информацию вы можете найти на веб-сайте Международного аэропорта Дубая.

Ограничения на провоз смарт-чемоданов

В соответствии с правилами ИАТА на всех рейсах Эмирейтс вводятся ограничения на провоз смарт-чемоданов в качестве ручной клади и зарегистрированного багажа:    

Ручная кладь:

  • Смарт-чемоданы разрешается провозить на борту, если они имеют съемные аккумуляторы и не превышают установленные габариты и вес.
  • Аккумулятор можно не снимать, если смарт-чемодан полностью отключен от источника питания.
  • Смарт-чемоданы нельзя провозить рейсом Эмирейтс, если аккумуляторы невозможно снять.

Зарегистрированный багаж:

  • Смарт-чемоданы разрешается сдать в зарегистрированный багаж, если аккумуляторы были предварительно демонтированы и упакованы в ручную кладь.
  • Смарт-чемоданы нельзя провозить рейсом Эмирейтс, если они превышают установленные габариты и вес, применимые на вашем маршруте, или если аккумуляторы невозможно снять.

Оперативные изменения

На данный момент у нас нет обновлений.