Правила и уведомления

Наше заявление о прозрачности деятельности в контексте Акта о современном рабстве

Современное рабство, заключение в неволю, вынужденный труд и торговля людьми являются преступлениями и нарушают фундаментальные права человека. Акт о современном рабстве 2015 года, принятый парламентом Великобритании, направлен на борьбу с рабством в стране и объединяет предыдущие правовые нормы в отношении рабства и торговли людьми.

Группа компаний Эмирейтс выполняет все законы стран, в которых ведет деятельность, включая законы по борьбе с торговлей людьми и рабством. Группа компаний Эмирейтс применяет политику нулевой терпимости к современному рабству, стремясь проявлять честность и этичность во всех деловых взаимоотношениях, действиях и работе с цепочками поставок.

Политика группы компаний Эмирейтс по противодействию торговле людьми и рабству(файл PDF откроется в новой вкладке)

Заявление Эмирейтс о борьбе с современным рабством(файл PDF откроется в новой вкладке)

Информация для путешественников по программам API/PNR от Агентства пограничной службы Канады (CBSA)

CBSA уполномочено заблаговременно собирать информацию о прибытии (в соответствии с подразделом 107.1(1) Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и параграфом 148(1)(d) Закона об иммиграции и защите беженцев(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)), а также информацию о выезде из страны (согласно разделу 93 Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и разделу 11 Правил страхования на случай безработицы(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)). CBSA собирает обязательную информацию для идентификации лиц, которые могут представлять угрозу для безопасности Канады. В отношении путешественников, прибывающих в Канаду, может быть начата проверка, а по прибытии они могут быть подвергнуты более тщательному допросу или досмотру. CBSA также использует обязательную информацию для подтверждения перед вылетом того, что все прибывающие авиарейсами пассажиры имеют необходимый для въезда в Канаду документ или освобождены от этого требования либо являются лицами, въезд которых в страну разрешен официально. В отношении пассажиров, выезжающих из страны, CBSA будет использовать предварительно полученную информацию о выезде только с целью более точной идентификации лиц и товаров, представляющих повышенный риск, которые покидают или могут покинуть Канаду. CBSA может передавать информацию о въезде и выезде пассажиров другим государственным ведомствам в целях соблюдения иммиграционной политики, выплат социальных пособий или в правоохранительных целях. Все пассажиры могут запросить копию документа, содержащего обязательную информацию о въезде и выезде, отправив письменный запрос в CBSA. Любой путешественник, считающий, что поступившая о нем обязательная информация была неверной, может подать письменный запрос в CBSA с просьбой исправить эту информацию. Любой путешественник может подать письменную жалобу в CBSA, если он считает, что CBSA необоснованно отказало ему в доступе к обязательной информации, полученной о нем, не исправило имеющуюся информацию или иным образом неправильно обработало информацию, полученную о нем. Подробную информацию можно получить на сайте программ API/PNR, IAPI и Air Exit(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке).

Пункты первичного досмотра

С 25 июня пограничной службой Канады в зоне прибытия Международного аэропорта Пирсон (YYZ) будет организовано прохождение пассажирами пунктов первичного досмотра вместо ручного заполнения таможенной декларации.

Также пассажиры могут скачать приложение и заполнить таможенную декларацию до прибытия. Если вы летите рейсом Эмирейтс в Канаду, вы можете заранее заполнить таможенную декларацию в приложении ArriveCAN в течение 72 часов до вылета, чтобы избежать задержек по прибытии в Канаду. Подробная информация представлена на сайте Управления пограничных служб Канады (CBSA).    

Канадские правила защиты прав авиапассажиров (CAPPR)

Узнайте больше о наших основных положениях и условиях перевозки. Полный текст положений и условий, применимых к перевозкам в Канаду и из Канады, см. в разделе Тариф.

Дополнительные уведомления в соответствии с CAPPR:

• Уведомление о задержке рейса, задержке на взлетно-посадочной полосе и отмене рейса
• Уведомление об отказе в посадке на рейс

Если у вас возникли вопросы, связанные с вашими правами в соответствии с Канадскими правилами защиты прав авиапассажиров, или вы хотите подать запрос на компенсацию, прежде всего обратитесь напрямую в Отдел обслуживания клиентов, используя онлайн-форму отправки отзыва или жалобы. Также можно обратиться в Канадское транспортное агентство. Дополнительную информацию можно получить на сайте Канадского транспортного агентства(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

• Право на отказ — вы можете отменить поездку за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного вылета первого рейса и получить возврат средств. Мы можем удержать сбор в размере до 10 % от тарифа без учета налогов, комиссий и административных сборов. Право на отказ не распространяется на льготные тарифы.
• Право на отмену — при покупке билета через наш веб-сайт или через наш контактный центр вы можете отменить бронирование в течение пяти (5) рабочих дней с даты покупки и запросить возврат средств. Обратите внимание, что право на отмену бронирования не может быть осуществлено, если первый рейс на вашем маршруте вылетает в течение 5 (пяти) дней после даты покупки.

Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»)

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса на более поздний срок в соответствии с действующим в Колумбии регламентом Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, Actividades Aéreas Civiles («RAC 3»). С полным текстом регламента RAC 3 можно ознакомиться на веб-сайте Управления гражданской авиации Колумбии.

С колумбийскими властями можно связаться через веб-сайт Управления промышленности и торговли и веб-сайт Управления гражданской авиации Колумбии.

С 17 февраля 2005 года, в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, пассажиры, садящиеся на рейс из стран ЕС, имеют определенные права в случае отказа в посадке, а также отмены или длительной задержки рейса.

• Уведомления об отказе в посадке на рейс
• Уведомления о задержках рейсов
• Уведомления об отмене рейсов

Если вы полагаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, обратитесь в ближайший офис Эмирейтс.

Национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Обратите внимание, что не во всех странах ЕС сформированы национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией.

С 1 мая 2009 года Евросоюз ввел новые ограничения на ввоз гражданами продуктов питания животного происхождения. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте Европейской комиссии(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Мы декларировали наши обязательства перед клиентами и в отношении багажа пассажиров в соответствии с правилами ЕС.

Информация об ответственности по законодательству ЕС(файл PDF откроется в новой вкладке)

Список авиакомпаний, которым запрещено выполнять полеты в странах ЕС

Список безопасности воздушного движения в ЕС(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Если мы забронировали вам место на рейсе, который выполняется авиакомпанией из этого списка, вы имеете право на возмещение расходов за такой рейс или на изменение маршрута согласно статье 8 законодательного акта ЕС 261/04. Примечание. Упомянутое право применимо в том случае, если ваш рейс отвечает условиям, перечисленным в законодательном акте № 261/04.

Защита от неплатежеспособности

Авиакомпания Эмирейтс обеспечила себе защиту от неплатежеспособности с помощью International Passenger Protection Limited(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) (IPP), уполномоченного представителя определенных андеррайтеров Lloyd’s. Эта страховка действует только в отношении неплатежеспособности авиакомпании Эмирейтс по всем денежным средствам, уплаченным авиакомпании Эмирейтс в связи с соглашениями о туристических пакетах и связанных перевозках, забронированных в соответствии с Нормативами для соглашений о туристических пакетах и связанных перевозках 2018 года(ссылка на внешний сайт откроется в новом окне) и (или) Директивой ЕС 2015/2302(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Если вы хотите оставить жалобу по поводу нашей неплатежеспособности, свяжитесь с представителями IPP в Великобритании по телефону +44 (0)345 266 1872 или отправьте заявку через Интернет по адресу www.ipplondon.co.uk/claims.asp(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Запрет альтернативных продуктов для курения

С 30 апреля 2022 года правительство Гонконга категорически запретило владение и ввоз альтернативных продуктов для курения в багаже, сумках, пакетах или в качестве груза. Альтернативные продукты для курения включают в себя электронные устройства для курения, изделия из нагреваемого табака и травяные сигареты. Прибывающим пассажирам запрещено ввозить подобные изделия, в том числе детали и аксессуары для их использования, в багаже.

Запрет не распространяется на лекарства, разрешенные Законом о фармацевтических препаратах и ядах, а также на транзитных пассажиров, совершающих пересадку в Международном аэропорту Гонконга без прохождения иммиграционного контроля. Для нарушителей запрета правительство Гонконга устанавливает максимальное наказание до шести месяцев лишения свободы и штраф в размере 50 000 долл. США.

Для получения подробной информации ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о запрете альтернативных продуктов для курения(ссылка откроется в новой вкладке).

Закон об оказании авиационных услуг

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса на более поздний срок в соответствии с действующим в Израиле Законом об оказании авиационных услуг (ASL) (компенсация и помощь в случае отмены рейса или изменения условий), 5772-2012 (ASL).

Закон о защите прав потребителей

Узнайте больше о своих правах в случае отмены билетов в соответствии с действующим в Израиле Законом о защите прав потребителей (CPL), 5741-1981 (CPL).

Уведомление для пассажиров о передаче данных

Настоящим сообщаем вам, что в соответствии с Законом о полномочиях сбора и анализа данных о пассажирах, въезжающих в Израиль или выезжающих из него (далее — «Закон»), авиакомпания Эмирейтс обязана передавать данные, полученные в процессе бронирования билетов, в Национальный центр анализа данных пассажиров (далее — «Центр»). Эти данные могут быть использованы органами власти, перечисленными в Законе, в целях, установленных в Законе: борьба с терроризмом, обеспечение безопасности авиаперевозок, борьба с тяжкими преступлениями, улучшение пограничного контроля и защита здоровья населения. Такие данные сохраняются в течение сроков, установленных Законом. Дополнительную информацию, включая сведения о защите данных, а также полный текст Закона, можно найти на сайте Центра(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Права пассажиров авиакомпании защищены Малайзийским авиационным кодексом защиты потребителей (MACPC) независимо от того, приобрели ли они туристическую страховку у авиакомпании или у любого поставщика услуг по страхованию путешествий. Получить больше информации о MACPC можно на сайте www.mavcom.my(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Сбор за развитие аэропорта и сервисный сбор снижены с 50 до 12 долларов США для граждан Мальдив, путешествующих в Экономическом и Премиальном экономическом классе. Данное уменьшение суммы сборов распространяется на рейсы, вылетающие из Мале (MLE), независимо от пункта отправления всего маршрута (за исключением транзита через Мале — в этом случае применяется только сбор за развитие аэропорта). Пассажиры, для которых действуют данные условия, могут обратиться в нашу билетную кассу в Мале, чтобы запросить возврат денег с учетом налогов, применимых к их типу поездки. Свяжитесь с нами для получения подробной информации или посетите официальный веб-сайт.

На материковой части Танзании запрещен ввоз, вывоз, производство, продажа, хранение и использование любых пластиковых пакетов, независимо от их толщины.

Тем, кто отправляется в Танзанию, не рекомендуется иметь пластиковые пакеты в чемоданах и ручной клади.

При этом разрешается использование пластиковой упаковки медицинских изделий, пищевых продуктов, средств гигиены и товаров, связанных с утилизацией отходов. Кроме того, разрешается использование пластиковых пакетов с застежкой типа «зиплок» для хранения предметов санитарно-гигиенического назначения. Предполагается, что они будут использоваться на всем протяжении поездки.

Постановление ЕС № 261/2004 (в редакции Постановления о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправка) (выход из ЕС) 2019 года) предоставляет пассажирам, садящимся на рейс в Великобритании, определенные права в случае отказа в посадке, а также отмены или длительной задержки рейса.

• Уведомление об отказе в посадке на рейс
• Уведомление о задержке рейса
• Уведомление об отмене рейса

Если вы считаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, свяжитесь с нашим отделом по работе с клиентами напрямую, используя онлайн-форму обратной связи или подачи жалобы, чтобы отправить претензию.

В Великобритании вы можете подать жалобу в Группу консультирования и рассмотрения жалоб пассажиров (PACT) Управления гражданской авиации (CAA), заполнив онлайн-форму на сайте CAA.

Ознакомьтесь с полным текстом условий перевозки

Читать краткое изложение основных положений

Предварительная информация для пассажиров — Уведомление о конфиденциальности

Следующее уведомление от Управления транспортной безопасности США применимо ко всем пассажирам, путешествующим в или из США:

Согласно разделу 114 главы 49 Кодекса США, закону «О реформировании разведки и предотвращении террористических актов» от 2004 г. и ч. 1540 и 1560 главы 49 Кодекса ФПА, вы обязаны сообщить в Управление транспортной безопасности (Transportation Security Administration, TSA) ваше полное имя, дату рождения и пол для сопоставления этой информации со списками особого внимания. Вы также можете сообщить номер, присвоенный вам по результатам предыдущих проверок (Redress Number), если он у вас есть. Если вы не сообщите полное имя, дату рождения и пол, вам могут отказать в посадке на рейс или не допустить в зону посадки. Управление транспортной безопасности вправе передавать предоставленную вами информацию в исполнительные органы, разведывательные службы и другие организации при условии публикации уведомлений о системах учета данных. Информацию о политике конфиденциальности Управления транспортной безопасности (TSA), об уведомлениях систем учета данных и об оценке риска нарушения конфиденциальности можно получить на веб-сайте Управления транспортной безопасности www.tsa.gov(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

План действий Эмирейтс в случае задержки рейса

Эмирейтс стремится обеспечить комфорт и безопасность всех пассажиров, предоставляя лучший в отрасли сервис на всех наших рейсах. Данный План действий в чрезвычайных ситуациях при длительных задержках рейсов (далее — «План») описывает шаги, которые Эмирейтс предпримет во время длительной задержки рейса согласно соответствующим правилам, разработанным Министерством транспорта США (далее — «МТ»).

Данный план применяется ко всем международным регулярным и публичным чартерным рейсам, выполняемым Эмирейтс в США и из США согласно соответствующим правилам МТ. План будет задействован в случае нарушения регулярности полетов, связанного с длительными задержками в одном из аэропортов США. В большинстве случаев Эмирейтс не имеет влияния на причины длительных задержек (такие, как погодные явления, функционирование систем управления воздушным движением, государственные эксплуатационные ограничения и строительные работы в аэропортах). Независимо от причины задержки рейса Эмирейтс будет осуществлять меры, изложенные в настоящем Плане.

Гарантии обслуживания клиентов:

План обслуживания клиентов в США

Наш План обслуживания клиентов в США разработан в соответствии с предписаниями Министерства транспорта США (14 CFR 259.5). Данный план применяется к рейсам Эмирейтс в США и из США. Узнайте больше о своих правах, ознакомившись с Планом обслуживания клиентов.

Узнайте больше о своих правах в случае отказа в посадке на борт, задержки рейса, отмены рейса и переноса рейса более чем на четыре (4) часа в соответствии с Постановлением Министерства транспорта Вьетнама о невозвратной предварительной компенсации за авиаперевозки пассажиров.