Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Условия перевозки

Покупка билета на авиаперелет с Эмирейтс представляет собой заключение договора перевозки. Данный договор дает вам право на перевозку одним или несколькими рейсами. Его условия регулируются: а) условиями приобретенного билета, б) условиями перевозки, в) применяемыми тарифами и г) нашими правилами.

Ознакомьтесь с полными Условиями перевозки

Уведомления для пассажиров из всех стран

Наше заявление о прозрачности деятельности в контексте Акта о современном рабстве

Современное рабство, заключение в неволю, вынужденный труд и торговля людьми являются преступлениями и нарушают фундаментальные права человека. Акт о современном рабстве 2015 года, принятый парламентом Великобритании, направлен на борьбу с рабством в стране и объединяет предыдущие правовые нормы в отношении рабства и торговли людьми.

Группа компаний Эмирейтс выполняет все законы стран, в которых ведет деятельность, включая законы по борьбе с торговлей людьми и рабством. Группа компаний Эмирейтс применяет политику нулевой терпимости к современному рабству, стремясь проявлять честность и этичность во всех деловых взаимоотношениях, действиях и работе с цепочками поставок.

Политика группы компаний Эмирейтс по противодействию торговле людьми и рабству(файл PDF откроется в новой вкладке)

Заявление Эмирейтс о борьбе с современным рабством(файл PDF откроется в новой вкладке)

Уведомления для пассажиров из стран Европейского Союза

С 17 февраля 2005 года в соответствии с Правилами ЕС 261/2004 пассажиры, вылетающие из стран ЕС, имеют определенные права в случае отказа в принятии на борт, отмены или длительной задержки рейсов.

Если вы полагаете, что имеете право на компенсацию в соответствии с этими уведомлениями, вы можете обратиться в ближайший офис Эмирейтс.

Национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией(Файл PDF откроется в новой вкладке)

Обратите внимание, что не во всех странах ЕС сформированы национальные органы, обладающие правовой юрисдикцией.

С 1 мая 2009 года Евросоюз ввел новые ограничения на ввоз гражданами продуктов питания животного происхождения. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте Европейской комиссии(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Информация об ответственности по законодательству ЕС

Мы декларировали наши обязательства перед клиентами и в отношении багажа пассажиров в соответствии с правилами ЕС.

Информация об ответственности по законодательству ЕС(файл PDF откроется в новой вкладке)

Список авиакомпаний, которым запрещено выполнять полеты в странах ЕС

Список безопасности воздушного движения в ЕС(Ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке)

Если мы забронировали вам место на рейсе, который выполняется авиакомпанией из этого списка, вы имеете право на возмещение расходов за такой рейс или на изменение маршрута согласно статье 8 законодательного акта ЕС 261/04. Примечание. Упомянутое право применимо в том случае, если ваш рейс отвечает условиям, перечисленным в законодательном акте № 261/04.

Защита от неплатежеспособности

Авиакомпания Эмирейтс обеспечила себе защиту от неплатежеспособности с помощью International Passenger Protection Limited(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке) (IPP), уполномоченного представителя определенных андеррайтеров Lloyd’s. Эта страховка действует только в отношении неплатежеспособности авиакомпании Эмирейтс по всем денежным средствам, уплаченным авиакомпании Эмирейтс в связи с соглашениями о туристических пакетах и связанных перевозках, забронированных в соответствии с Нормативами для соглашений о туристических пакетах и связанных перевозках 2018 года(ссылка на внешний сайт откроется в новом окне) и (или) Директивой ЕС 2015/2302(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Если вы хотите оставить жалобу по поводу нашей неплатежеспособности, свяжитесь с представителями IPP в Великобритании по телефону +44 (0)345 266 1872 или отправьте заявку через Интернет по адресу www.ipplondon.co.uk/claims.asp(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Уведомления для пассажиров в США

Предварительная информация для пассажиров — Уведомление о конфиденциальности

Следующее уведомление от Управления транспортной безопасности США применимо ко всем пассажирам, путешествующим в или из США:

Согласно разделу 114 главы 49 Кодекса США, закону «О реформировании разведки и предотвращении террористических актов» от 2004 г. и ч. 1540 и 1560 главы 49 Кодекса ФПА, вы обязаны сообщить в Управление транспортной безопасности (Transportation Security Administration, TSA) ваше полное имя, дату рождения и пол для сопоставления этой информации со списками особого внимания. Вы также можете сообщить номер, присвоенный вам по результатам предыдущих проверок (Redress Number), если он у вас есть. Если вы не сообщите полное имя, дату рождения и пол, вам могут отказать в посадке на рейс или не допустить в зону посадки. Управление транспортной безопасности вправе передавать предоставленную вами информацию в исполнительные органы, разведывательные службы и другие организации при условии публикации уведомлений о системах учета данных. Информацию о политике конфиденциальности Управления транспортной безопасности (TSA), об уведомлениях систем учета данных и об оценке риска нарушения конфиденциальности можно получить на веб-сайте Управления транспортной безопасности www.tsa.gov(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

План действий Эмирейтс в случае задержки рейса

Эмирейтс стремится обеспечить комфорт и безопасность всех пассажиров, предоставляя лучший в отрасли сервис на всех наших рейсах. Данный План действий в чрезвычайных ситуациях при длительных задержках рейсов (далее — «План») описывает шаги, которые Эмирейтс предпримет во время длительной задержки рейса согласно соответствующим правилам, разработанным Министерством транспорта США (далее — «МТ»).

Данный план применяется ко всем международным регулярным и публичным чартерным рейсам, выполняемым Эмирейтс в США и из США согласно соответствующим правилам МТ. План будет задействован в случае нарушения регулярности полетов, связанного с длительными задержками в одном из аэропортов США. В большинстве случаев Эмирейтс не имеет влияния на причины длительных задержек (такие, как погодные явления, функционирование систем управления воздушным движением, государственные эксплуатационные ограничения и строительные работы в аэропортах). Независимо от причины задержки рейса Эмирейтс будет осуществлять меры, изложенные в настоящем Плане.

Гарантии обслуживания клиентов:

  1. Согласно правилу задержки, установленному Департаментом транспорта (DOT), пассажиры задержанного рейса имеют возможность покинуть самолет до истечения трех часов (для внутренних рейсов) или четырех часов (для международных рейсов) после начала задержки рейса. В случае задержки любых рейсов Эмирейтс, подпадающих под действие данного Плана, самолет будет находиться на взлетной полосе в США не более четырех часов, прежде чем пассажирам будет разрешено покинуть салон, за исключением следующих случаев:
    • командир воздушного судна решает, что по какой‑либо причине, связанной с безопасностью пассажиров и экипажа, воздушное судно не может покинуть свое место на взлетной полосе для высадки пассажиров;
    • авиадиспетчеры сообщают командиру воздушного судна, что возвращение к выходу на посадку или к другому месту для высадки пассажиров существенно помешает работе аэропорта.
  2. На всех рейсах, подпадающих под действие данного Плана, Эмирейтс обеспечит надлежащее питание и питьевую воду для пассажиров не позднее чем через два часа после начала задержки рейса, если только командир воздушного судна не решит, что соображения безопасности препятствуют такому обслуживанию.
  3. На всех рейсах, подпадающих под действие данного Плана, Эмирейтс предоставляет пассажирам возможность пользоваться туалетами, а также соответствующую медицинскую помощь в случае необходимости, пока самолет остается на взлетной полосе.
  4. В случае любых задержек рейсов в аэропорту в США на срок более 30 минут, на которые распространяется действие данного Плана:
    • в случае задержки рейса на срок более 30 минут Эмирейтс будет информировать пассажиров о статусе задержки;
    • в дальнейшем Эмирейтс будет информировать пассажиров о статусе задержки по мере необходимости;
    • Эмирейтс будет своевременно уведомлять пассажиров каждый раз, когда появится подходящая возможность покинуть самолет.
  5. Для реализации данного Плана Эмирейтс выделит достаточное количество ресурсов.
  6. Эмирейтс будет координировать выполнение данного Плана с администрацией аэропорта, таможенной и пограничной службой США и Управлением транспортной безопасности во всех аэропортах США, которые обслуживает Эмирейтс (включая аэропорты переадресации маршрутов на территории США).
  7. Обратите внимание, что на совместные рейсы, выполняемые другим перевозчиком, будет распространяться план задержки рейса соответствующего перевозчика в случае длительной задержки в аэропорту, расположенном на территории США.

Уведомление для Канады

Информация для путешественников по программам API/PNR от Агентства пограничной службы Канады (CBSA)

CBSA уполномочено заблаговременно собирать информацию о прибытии (в соответствии с подразделом 107.1(1) Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и параграфом 148(1)(d) Закона об иммиграции и защите беженцев(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)), а также информацию о выезде из страны (согласно разделу 93 Закона о таможне(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке) и разделу 11 Правил страхования на случай безработицы(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке)). CBSA собирает обязательную информацию для идентификации лиц, которые могут представлять угрозу для безопасности Канады. В отношении путешественников, прибывающих в Канаду, может быть начата проверка, а по прибытии они могут быть подвергнуты более тщательному допросу или досмотру. CBSA также использует обязательную информацию для подтверждения перед вылетом того, что все прибывающие авиарейсами пассажиры имеют необходимый для въезда в Канаду документ или освобождены от этого требования либо являются лицами, въезд которых в страну разрешен официально. В отношении пассажиров, выезжающих из страны, CBSA будет использовать предварительно полученную информацию о выезде только с целью более точной идентификации лиц и товаров, представляющих повышенный риск, которые покидают или могут покинуть Канаду. CBSA может передавать информацию о въезде и выезде пассажиров другим государственным ведомствам в целях соблюдения иммиграционной политики, выплат социальных пособий или в правоохранительных целях. Все пассажиры могут запросить копию документа, содержащего обязательную информацию о въезде и выезде, отправив письменный запрос в CBSA. Любой путешественник, считающий, что поступившая о нем обязательная информация была неверной, может подать письменный запрос в CBSA с просьбой исправить эту информацию. Любой путешественник может подать письменную жалобу в CBSA, если он считает, что CBSA необоснованно отказало ему в доступе к обязательной информации, полученной о нем, не исправило имеющуюся информацию или иным образом неправильно обработало информацию, полученную о нем. Подробную информацию можно получить на сайте программ API/PNR, IAPI и Air Exit(ссылка на внешний веб-сайт откроется в новой вкладке).

Пункты первичного досмотра

С 25 июня пограничной службой Канады в зоне прибытия Международного аэропорта Пирсон (YYZ) будет организовано прохождение пассажирами пунктов первичного досмотра вместо ручного заполнения таможенной декларации.

Также пассажиры могут скачать приложение и заполнить таможенную декларацию до прибытия.

Уведомление для Гонконга

Запрет альтернативных продуктов для курения

С 30 апреля 2022 года правительство Гонконга категорически запретило владение и ввоз альтернативных продуктов для курения в багаже, сумках, пакетах или в качестве груза. Альтернативные продукты для курения включают в себя электронные устройства для курения, изделия из нагреваемого табака и травяные сигареты. Прибывающим пассажирам запрещено ввозить подобные изделия, в том числе детали и аксессуары для их использования, в багаже.

Запрет не распространяется на лекарства, разрешенные Законом о фармацевтических препаратах и ядах, а также на транзитных пассажиров, совершающих пересадку в Международном аэропорту Гонконга без прохождения иммиграционного контроля. Для нарушителей запрета правительство Гонконга устанавливает максимальное наказание до шести месяцев лишения свободы и штраф в размере 50 000 долл. США.

Уведомление для пассажиров из Малайзии

Права пассажиров авиакомпании защищены Малайзийским авиационным кодексом защиты потребителей (MACPC) независимо от того, приобрели ли они страховку путешествия у авиакомпании или у любого поставщика услуг по страхованию путешествий. Получить больше информации о MACPC можно на веб-сайте www.mavcom.my.

Специальное предложение для жителей Мальдивской Республики

В стоимость билетов на рейсы из г. Мале (MLE) входят сборы на модернизацию аэропорта и обслуживание пассажиров. Каждый сбор составляет 25 долларов США, для жителей Мальдивской Республики с учетом скидки — 12 долларов США. Жители Мальдивской Республики могут связаться с нами для оформления возврата 13 долларов США за каждый сбор.

Подробную информацию можно получить на сайте https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(файл PDF откроется в новой вкладке).

Информация для тех, кто планирует путешествие в Танзанию

На материковой части Танзании запрещен ввоз, вывоз, производство, продажа, хранение и использование любых пластиковых пакетов, независимо от их толщины.


Тем, кто отправляется в Танзанию, не рекомендуется иметь пластиковые пакеты в чемоданах и ручной клади.


При этом разрешается использование пластиковой упаковки медицинских изделий, пищевых продуктов, средств гигиены и товаров, связанных с утилизацией отходов. Кроме того, разрешается использование пластиковых пакетов с застежкой типа «зиплок» для хранения предметов санитарно-гигиенического назначения. Предполагается, что они будут использоваться на всем протяжении поездки.

Для просмотра файлов в формате PDF вам понадобится программа Adobe Acrobat Reader.
Загрузить Acrobat Reader