Информация о доступностиПерейти к основному содержанию

Клиентам

  • Если вы считаете, что ваша клиентская учетная запись (учетная запись Skywards) на сайте emirates.com была взломана с помощью фишинга, или у вас есть опасения по поводу ее сохранности, мы рекомендуем войти в нее и незамедлительно изменить пароль.
  • Если вы забыли пароль от учетной записи Skywards, вы можете узнать, как его сбросить, здесь.
  • Если вы получили сообщение, которое расцениваете как фишинговое, якобы от авиакомпании Эмирейтс или других организаций группы компаний Эмирейтс, вы можете посетить страницу группы компаний Эмирейтс, посвященную фишингу, и сообщить о нем.
  • Если вас просят использовать одноразовый пароль, чтобы восстановить доступ к учетной записи Эмирейтс Skywards, узнайте, как это сделать, в разделе Часто задаваемые вопросы.

Конфиденциальность

Вы можете ознакомиться с нашей политикой конфиденциальности и способами защиты вашей личной информации.

Если у вас возник вопрос о безопасности учетной записи, вы можете обратиться в контакт-центр Эмирейтс или связаться с нами через онлайн-форму.

Исследователи безопасности и конфиденциальности

Чтобы сообщить о проблемах безопасности или конфиденциальности, относящихся к продуктам или веб-серверам группы компаний Эмирейтс, отправьте письмо по адресу security@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент). Для шифрования конфиденциальной информации, отправляемой по электронной почте, вы можете воспользоваться ключом PGP подразделения кибербезопасности группы компаний Эмирейтс. При получении сообщения электронной почты мы отправляем автоматическое подтверждение. Если вы не получите его, проверьте адрес электронной почты и повторите попытку. Если нам нужна дополнительная информация для расследования проблемы безопасности, мы запрашиваем ее через этот защищенный канал.

В целях защиты своих клиентов группа компаний Эмирейтс обычно не разглашает, не обсуждает и не подтверждает проблемы с безопасностью, пока не завершено полное расследование и не появились все необходимые исправления.

Уведомления, публикуемые подразделением кибербезопасности группы компаний Эмирейтс, подписываются ключом PGP данного подразделения. Мы рекомендуем клиентам всегда проверять цифровую подпись, чтобы знать, что все полученные документы гарантированно созданы нашим персоналом и не подвергались никаким изменениям.

Об исследователях, информирующих нас о проблемах с безопасностью веб-серверов группы, группа компаний Эмирейтс сообщает на своей странице уведомлений о веб-серверах.

Правоохранительные органы

Группа компаний Эмирейтс обрабатывает информационные запросы государственных организаций в соответствии с местным законодательством стран, где она работает. Представители правоохранительных органов могут отправить письмо по адресу GSLEPI@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент).

СМИ

Журналисты могут обратиться в наш отдел по работе с прессой по адресу PR@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент) или посетить пресс-центр Эмирейтс(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Как избежать фишинговых электронных писем, фальшивых розыгрышей бесплатных билетов, поддельных счетов, звонков от якобы туристических агентов и других видов мошенничества

Эти советы помогут вам не стать жертвой мошенников и узнать, что делать, если у вас возникнут подозрения о взломе вашей учетной записи Skywards.

Если в письме электронной почты или в телефонном звонке кто-то представляется сотрудником Эмирейтс и спрашивает имя и пароль вашей учетной записи, то это наверняка мошенники.

Чтобы получить ваши личные данные, мошенники прибегают к любым средствам: например, они могут использовать поддельные электронные адреса и всплывающую рекламу, отправлять текстовые и мгновенные сообщения и даже звонить по телефону. У вас попытаются обманом узнать личную информацию, например пароль от учетной записи Skywards или данные кредитной карты. Вот несколько полезных советов о том, как защитить свою учетную запись и не пострадать от рук мошенников.

Защищайте свою учетную запись Skywards

Никогда и никому не сообщайте пароль от своей учетной записи Skywards. Эмирейтс никогда не запрашивает такую информацию для проверки данных или оказания поддержки. Если вы считаете, что ваша учетная запись Skywards взломана, рекомендуем вам немедленно сменить пароль.

Если вам поступил подозрительный звонок или голосовое сообщение

Мошенники могут подделывать звонки с разных телефонных номеров и выманивать у вас информацию и (или) деньги, прибегая к лести и угрозам. Мы рекомендуем всегда проверять личность звонящего, прежде чем сообщать ему какую-либо личную информацию. Если в неожиданном телефонном звонке кто-то представляется сотрудником Эмирейтс или в целом вызывает подозрения, повесьте трубку и свяжитесь с нами напрямую.

Если вы получили фишинговое электронное или SMS-сообщение

Чтобы выманить у вас личную информацию, включая пароли, мошенники также пытаются копировать электронные и SMS-сообщения настоящих компаний, в том числе несанкционированно используя корпоративные логотипы и форматы писем. Мы рекомендуем своим клиентам не переходить по ссылкам в подозрительных или нежелательных сообщениях и не открывать их вложения. Если вы хотите изменить или обновить личную информацию, свяжитесь с нами напрямую.

Определить потенциальные попытки фишинга помогут следующие признаки:

  • Адрес электронной почты отправителя или его номер телефона не совпадает с контактными данными компании, сотрудником которой он представляется.
  • Адрес электронной почты или номер телефона, по которым с вами связываются, отличаются от тех, которые вы предоставляли данной компании.
  • Сообщение начинается с типового приветствия, например «Уважаемый клиент!» Большинство настоящих компаний указывают имя клиента в направляемых ему сообщениях.
  • Ссылка кажется правильной, однако, перейдя по ней, вы попадаете на сайт, URL-адрес которого не совпадает с адресом сайта компании.
  • Сообщение значительно отличается от других сообщений, которые вы ранее получали от этой компании.
  • В сообщении запрашивается личная информация, например данные кредитной карты или пароль от учетной записи.
  • Это незапрошенное сообщение, которое содержит вложение.

Сообщайте Эмирейтс о попытках фишинга и других подозрительных сообщениях

Чтобы сообщить о подозрительном электронном письме, отправитель которого выдает себя за представителя Эмирейтс, вы можете перенаправить его нам по адресу abuse@emirates.com(откроется ваш почтовый клиент). Обязательно укажите в письме полный заголовок сообщения(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Хотя письма, приходящие на этот адрес, отслеживаются сотрудниками Эмирейтс, не ожидайте индивидуального ответа на ваше сообщение: обычно пользователю отправляется только автоподтверждение.

Защита информации о безопасности

В связи с конфиденциальной природой информации о безопасности Эмирейтс предоставляет вам возможность:

1. Получите решение для шифрования PGP

Вы можете получить коммерческую или бесплатную пробную версию PGP Desktop от компании PGP Corporation(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке). Также бесплатно доступна программа GnuPG(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

2. Используйте ключ подразделения кибербезопасности Emirates

Это наш ключ PGP, действующий до 12 января 2025 года

ID ключа: 8E56617F

Тип ключа: RSA

Срок действия истекает: 13.01.2025

Размер ключа: 4096/4096

Сигнатура: AC60 79A5 44C5 67B4 1C9C A7ED 4BC6 07E3 8E56 617F

ID пользователя: security@emirates.com

-----BEGIN PGP PUBLIC KEY BLOCK-----
 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=oe12
-----END PGP PUBLIC KEY BLOCK-----

3. Проверяйте нашу цифровую подпись PGP на почтовых сообщениях и документах

Сообщения, отправленные реальными сотрудниками подразделения кибербезопасности Эмирейтс, всегда подписаны нашим ключом PGP. Мы рекомендуем клиентам всегда проверять цифровую подпись, чтобы знать, что все полученные документы гарантированно созданы нашим персоналом и не подвергались никаким изменениям.

4. Защищайте конфиденциальную информацию

Мы рекомендуем нашим клиентам всегда шифровать конфиденциальную информацию о безопасности, отправляемую по электронной почте.

Что делать при подозрении о взломе вашей учетной записи Skywards.

Вы беспокоитесь, что злоумышленник мог получить доступ к вашей учетной записи Skywards? Ниже вы узнаете, что делать и как вернуть контроль над своей учетной записью.

Поскольку наши клиенты могут использовать свой идентификатор участника Skywards для получения продуктов и услуг Эмирейтс и партнеров, мы настоятельно рекомендуем вам обеспечить максимальную безопасность учетной записи Skywards. Мы рекомендуем нашим клиентам никому не сообщать свои пароли. Если неизвестный или ненадежный человек может войти в вашу учетную запись Skywards, значит, она под угрозой.

Вот несколько причин, по которым используемая вами учетная запись Skywards может быть недостаточно защищенной:

  • Вы просили кого-то создать вам учетную запись Skywards или пользуетесь той, которую вам предоставил турагент.
  • Вашей учетной записью Skywards пользуются члены семьи или друзья. Мы напоминаем, что ваша учетная запись Skywards является личной. Если вы хотите накапливать мили для членов семьи или вместе с ними, то можете зарегистрироваться в Семейной программе Skywards.
  • Вам незнакома учетная запись Skywards, посредством которой выполнен вход в приложение Эмирейтс на вашем устройстве.
  • Вы намеренно или случайно сообщили кому-то свой пароль. К примеру, кто-то помог вам придумать пароль, вы сказали его кому-то или, возможно, ввели его на фишинговом сайте.
  • У вас нет контроля над адресом электронной почты или номером телефона, связанными с учетной записью Skywards.
  • Ваш пароль недостаточно надежный либо взломан. Узнать подробнее о ненадежных паролях можно здесь(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке), а о способах создать более надежный пароль для учетной записи — здесь(ссылка на внешний сайт откроется в новой вкладке).

Если вы столкнулись с чем-то из вышеперечисленного, ваша учетная запись могла быть взломана, и мы рекомендуем как можно быстрее сбросить пароль и проверить сведения учетной записи.

Как узнать, взломана ли моя учетная запись Skywards?

Об этом может свидетельствовать уведомление от Эмирейтс Skywards об изменениях в учетной записи, которые вы не вносили, или незнакомые сведения, появившиеся в вашей записи. Например:

  • Вы получаете сообщение электронной почты или уведомление о том, что ваша учетная запись Skywards использовалась для входа на устройство, которое вы не узнаете или недавно не использовали для входа (например, «На сайте emirates.com был выполнен вход в вашу учетную запись Skywards с неизвестного компьютера или из неизвестного места»).
  • Вы получили от Эмирейтс письмо-подтверждение смены пароля от учетной записи Skywards или обновления сведений учетной записи, но вы ничего не меняли.
  • Вы видите, что ваши мили Skywards были вычтены за покупки или другие вознаграждения, которые вы не получали.
  • Ваш пароль больше не действует, был изменен или заблокирован.
  • Вам незнакомы сведения вашей учетной записи (полностью или частично).

Если вы получили сообщение электронной почты, подлинность которого вызывает сомнения или у которого есть признаки мошеннического фишингового письма, предлагаем несколько советов для определения его легальности.

Как вернуть контроль над своей учетной записью Skywards?

Если вы считаете, что ваша учетная запись Skywards взломана, вы можете выполнить следующие действия, чтобы вернуть над ней контроль и проверить сведения, указанные в учетной записи:

  1. Войдите на страницу своей учетной записи Skywards. Если вы не можете войти или при входе получаете сообщение, что учетная запись заблокирована, попробуйте сбросить или разблокировать свою учетную запись. Если вы по-прежнему не можете войти, свяжитесь с командой Skywards.
  2. Смените пароль учетной записи Skywards. Мы рекомендуем задать надежный пароль.
  3. Проверьте все личные и относящиеся к безопасности сведения вашей учетной записи. Обновите неверную или незнакомую информацию, в том числе:
  4. Проверьте, что вы по-прежнему контролируете все адреса электронной почты, связанные с вашей учетной записью Skywards. Если вы увидите, что с вашей учетной записью Skywards связаны незнакомые адреса электронной почты или адреса, которые вы не контролируете, рекомендуем вам использовать другой адрес или сменить пароли соответствующих учетных записей электронной почты.

Если вы выполнили вышеуказанные действия, но по-прежнему считаете, что у кого-то сохраняется несанкционированный доступ, вы можете обратиться в контактный центр Эмирейтс.