Thailandia - Diritti dei passeggeri

La presente informativa è emessa in conformità con il Regolamento n. 101 del Consiglio dell'Aviazione civile thailandese – Misure a tutela dei diritti dei passeggeri sui voli nazionali e internazionali ("CAB 101"). Contiene informazioni importanti sui diritti dei passeggeri in caso di volo con un ritardo di almeno due (2) ore.

Requisiti di idoneità

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:

• Il volo ha un ritardo superiore a due (2) ore:
• Il volo parte da un aeroporto in Thailandia;
• Il volo è operato da Emirates;
• Il passeggero dispone di una prenotazione del volo confermata ed emessa;
• Il passeggero viaggia con una tariffa offerta al pubblico;
• Al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in ritardo in applicazione delle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.
• Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio previsto dalla legge o dalla normativa.

Sezione A: Servizi di assistenza e vantaggi

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà usufruire dei servizi di assistenza e vantaggi in base alla durata del ritardo:

Sezione B: Risarcimento pecuniario

In caso di ritardo superiore a cinque (5) ore su un volo internazionale, il passeggero potrebbe avere diritto a un risarcimento. Il risarcimento pecuniario viene calcolato in base a: a) la distanza del volo in ritardo e b) la durata del ritardo. Di seguito sono indicati gli importi applicabili per il rimborso:

Emirates si riserva il diritto di offrire il rimborso sotto forma di Miglia Emirates Skywards. In tal caso, Emirates provvederà a comunicare al passeggero i termini, le condizioni e le restrizioni applicabili, e procederà solo previo consenso del passeggero.

Attenzione: Il rimborso non sarà erogato in caso di ritardo dovuto a circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates.

La presente informativa è emessa in conformità con il Regolamento n. 101 del Consiglio dell'Aviazione civile thailandese – Misure a tutela dei diritti dei passeggeri sui voli nazionali e internazionali ("CAB 101"). Contiene informazioni importanti sui diritti dei passeggeri in caso di imbarco negato involontario.

In circostanze eccezionali, i posti disponibili su un volo potrebbero non essere sufficienti per ospitare tutti i passeggeri con prenotazione confermata. In casi del genere, Emirates verificherà la presenza di passeggeri pronti a rinunciare volontariamente a una o più prenotazioni confermate in cambio di benefici pattuiti di comune accordo.

I volontari avranno anche il diritto di ricevere l'assistenza descritta nella Sezione B della presente informativa.

Nel caso in cui non vi siano rinunce volontarie, potrà essere necessario negare l'imbarco al passeggero contro la volontà dello stesso.

Requisiti di idoneità

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:

• Al passeggero viene negato l'imbarco contro la sua volontà;
• Il volo parte da un aeroporto in Thailandia;
• Il volo è operato da Emirates;
• Il passeggero dispone di una prenotazione del volo confermata ed emessa;
• Il passeggero viaggia con una tariffa offerta al pubblico;
• Al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in applicazione delle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.
• Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio previsto dalla legge o dalla normativa.

Sezione A: Rimborso o volo alternativo

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà scegliere l'Opzione A o l'Opzione B indicate di seguito:

Opzione A – Volo alternativo:

• Trasferimento su un volo alternativo verso la destinazione finale, o un aeroporto nelle vicinanze, in base alle preferenze del passeggero e alla disponibilità di posti. Qualora il passeggero sia trasferito su un volo in arrivo in un aeroporto diverso, sarà garantito il trasporto di terra fino all’aeroporto di destinazione.

Opzione B - Rimborso:

• Qualora il passeggero decida di non proseguire il viaggio, avrà diritto al rimborso della parte inutilizzata del biglietto e degli eventuali oneri corrisposti per le tratte non effettuate. Emirates si riserva il diritto di offrire il rimborso sotto forma di Miglia Emirates Skywards. In tal caso, Emirates provvederà a comunicare al passeggero i termini, le condizioni e le restrizioni applicabili, e procederà solo previo consenso del passeggero.

Sezione B: Assistenza

Emirates fornirà:

a) Accesso a mezzi di comunicazione, come una telefonata o l'invio di una email;

b) Se il passeggero sceglie un volo alternativo:

• Pasti e bevande in misura proporzionata ai tempi di attesa del volo alternativo;
• Pernottamento, soggetto a disponibilità, qualora il volo alternativo o in ritardo sia previsto almeno per il giorno successivo, inclusi i trasferimenti di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'alloggio.

Sezione C: Risarcimento pecuniario

Qualora ne abbia diritto, il passeggero riceverà un risarcimento pecuniario calcolato in base alla distanza del volo interessato:

In alternativa, qualora il passeggero opti per un volo alternativo, potrà scegliere un Voucher Opzioni Emirates, riscattabile per un biglietto di andata e ritorno gratuito su tratte Emirates selezionate, in sostituzione del risarcimento pecuniario descritto nella presente sezione.

Attenzione: Il rimborso non sarà erogato in caso di imbarco negato dovuto a circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates.

La presente informativa è emessa in conformità con il Regolamento n. 101 del Consiglio dell'Aviazione civile thailandese – Misure a tutela dei diritti dei passeggeri sui voli nazionali e internazionali ("CAB 101"). Riguarda i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione del volo.

Requisiti di idoneità

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:

• Il volo è stato cancellato;
• Il volo parte da un aeroporto in Thailandia;
• Il volo è operato da Emirates;
• Il passeggero dispone di una prenotazione del volo confermata ed emessa;
• Il passeggero viaggia con una tariffa offerta al pubblico;
• Al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in applicazione delle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.
• Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio previsto dalla legge o dalla normativa.

Sezione A: Rimborso o volo alternativo

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà scegliere l'Opzione A o l'Opzione B indicate di seguito:

Opzione A – Volo alternativo:

• Trasferimento su un volo alternativo verso la destinazione finale, o un aeroporto nelle vicinanze, in base alle preferenze del passeggero e alla disponibilità di posti. Qualora il passeggero sia trasferito su un volo in arrivo in un aeroporto diverso, sarà garantito il trasporto di terra fino all’aeroporto di destinazione.

Opzione B - Rimborso:

• Qualora il passeggero decida di non proseguire il viaggio, avrà diritto al rimborso della parte inutilizzata del biglietto e degli eventuali oneri corrisposti per le tratte non effettuate. Emirates si riserva il diritto di offrire il rimborso sotto forma di Miglia Emirates Skywards. In tal caso, Emirates provvederà a comunicare al passeggero i termini, le condizioni e le restrizioni applicabili, e procederà solo previo consenso del passeggero.

Sezione B: Assistenza

Emirates fornirà:

a) Accesso a mezzi di comunicazione, come una telefonata o l'invio di una email;

b) Se il passeggero sceglie un volo alternativo:

• Pasti e bevande in misura proporzionata ai tempi di attesa del volo alternativo;
• Pernottamento, soggetto a disponibilità, qualora il volo alternativo o in ritardo sia previsto almeno per il giorno successivo, inclusi i trasferimenti di andata e ritorno tra l'aeroporto e l'alloggio.

Sezione C: Risarcimento pecuniario

Qualora ne abbia diritto, il passeggero riceverà un risarcimento pecuniario calcolato in base alla distanza del volo interessato:

Emirates si riserva il diritto di offrire il rimborso sotto forma di Miglia Emirates Skywards. In tal caso, Emirates provvederà a comunicare al passeggero i termini, le condizioni e le restrizioni applicabili, e procederà solo previo consenso del passeggero.

Attenzione: Il risarcimento non sarà erogato nelle seguenti circostanze:

a) Il volo viene cancellato a causa di circostanze indipendenti dalla volontà di Emirates.

b) Il passeggero è stato informato della cancellazione del volo almeno sette (7) giorni prima della partenza del volo e gli sono stati proposti voli alternativi;

c) Il passeggero è stato informato della cancellazione del volo meno di sette (7) giorni prima della data di partenza e il volo alternativo è arrivato a destinazione nelle tre (3) ore successive o antecedenti l'orario di arrivo previsto originariamente.

La presente informativa è emessa in conformità con il Regolamento n. 101 del Consiglio dell'Aviazione civile thailandese – Misure a tutela dei diritti dei passeggeri sui voli nazionali e internazionali ("CAB 101"). Contiene informazioni importanti sui diritti dei passeggeri che passano contro la loro volontà a una classe inferiore rispetto a quella acquistata con il biglietto.

Requisiti di idoneità

I diritti indicati nella presente informativa si applicano nelle seguenti circostanze:

• Il passeggero è passato contro la sua volontà a una classe inferiore rispetto a quella acquistata con il biglietto;
• Il volo parte da un aeroporto in Thailandia;
• Il volo è operato da Emirates;
• Il passeggero dispone di una prenotazione del volo confermata ed emessa;
• Il passeggero viaggia con una tariffa offerta al pubblico;
• Al passeggero non è, o non sarebbe stato, negato l'imbarco sul volo in applicazione delle Condizioni di trasporto per passeggeri e bagagli di Emirates o per altri ragionevoli motivi quali, a titolo esemplificativo, salute, sicurezza o inadeguata documentazione di viaggio.
• Il passeggero non ha ricevuto alcun risarcimento o vantaggio previsto dalla legge o dalla normativa.

Sezione A: Opzioni di rimborso

Se il passeggero soddisfa i Requisiti di idoneità, potrà scegliere l'Opzione A o l'Opzione B indicate di seguito:

Opzione A – Rimborso proporzionale alla tariffa aerea pagata

Un rimborso proporzionale alla tariffa aerea pagata (escluse eventuali spese o supplementi), calcolato in base alla distanza del volo indicata nel biglietto originario per il quale siete passati a una classe inferiore, come specificato di seguito:

Opzione B – Voucher Opzioni Emirates

Il passeggero riceverà un Voucher Opzioni Emirates, riscattabile per un biglietto di andata e ritorno gratuito su tratte Emirates selezionate.

Per eventuali domande relative ai diritti previsti dal CAB 101 thailandese o per inoltrare una richiesta di rimborso, si invita a contattare il Servizio clienti di Emirates utilizzando il modulo Feedback o reclami.

Per richiedere un rimborso proporzionale alla tariffa aerea in caso di passaggio a una classe inferiore contro la propria volontà, si prega di utilizzare il modulo Feedback o reclami, valido per prenotazioni effettuate direttamente con Emirates.

Per tutte le altre richieste di rimborso relative a prenotazioni effettuate direttamente con Emirates, si prega di compilare l'apposito Modulo di richiesta rimborso online.

Se la prenotazione è stata effettuata su un sito web di terze parti, un'agenzia viaggi o un'altra compagnia aerea, si prega di contattare l'ente di riferimento per inoltrare la richiesta.

È anche possibile contattare l'Autorità per l'aviazione civile thailandese (CAAT) attraverso il sito web dedicato.

Tale informativa è richiesta dal CAB 101 e costituisce solo un riepilogo di tale regolamento. In caso di eventuali conflitti tra la presente informativa e il regolamento CAB 101, si applicheranno le disposizioni previste dal regolamento CAB 101. Il testo completo del CAB 101 è disponibile sul sito web dell'Autorità per l'aviazione civile thailandese (CAAT).