Air Passenger Protection Regulations canadese
Riepilogo dei termini e delle condizioni chiave
Questo avviso contiene informazioni importanti sui diritti del Passeggero ai sensi dell'Air Passenger Protection Regulations canadese, SOR/2019-150 (il "Regolamento"). Queste norme si applicano ai Passeggeri in viaggio con Emirates da e per il Canada.
Avviso
In caso di imbarco negato, volo cancellato o in ritardo di più di due ore, oppure bagaglio smarrito o danneggiato, i Passeggeri potrebbero essere idonei al rimborso, come previsto dalle Norme relative alla tutela dei passeggeri aerei. Per maggiori informazioni sui diritti dei passeggeri, rivolgersi al vettore aereo o visitare il sito web della Canadian Transportation Agency.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.
A. Ritardi e cancellazioni
- Riprotezione o rimborso
1.1 Circostanze imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza
In caso di cancellazione del volo o ritardo superiore alle tre (3) ore per motivi imputabili a Emirates, incluse misure adottate per ragioni di sicurezza, Emirates:
- proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro nove (9) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile neanche questa soluzione, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
Se il Passeggero rifiuta le alternative di riprotezione, Emirates: (i) rimborserà il biglietto e provvederà a riportare il Passeggero al suo punto di partenza originario qualora il Passeggero non si trovasse nel punto di origine indicato sul biglietto originale e il viaggio non sia più utile, a causa del ritardo o della cancellazione e, (ii) in ogni caso, rimborserà le parti non utilizzate del biglietto. È possibile richiedere un rimborso compilando il modulo di richiesta rimborso online.
1.2 Circostanze non imputabili a Emirates*
In caso di cancellazione del volo o ritardo superiore alle tre (3) ore per motivi non imputabili a Emirates*, Emirates:
- proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile, il Passeggero potrà scegliere tra:
- una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, oppure una prenotazione per la destinazione originaria da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
- rimborso delle parti del biglietto non utilizzate.
Assistenza
In caso di cancellazione o ritardo per motivi imputabili a Emirates, incluse misure adottate per ragioni di sicurezza, se (i) il Passeggero è stato informato meno di dodici (12) ore prima dell'orario di partenza originale e (ii) ha atteso più di due (2) ore dall'orario di partenza originale, Emirates fornirà:
- pasti e bevande in ragionevole rapporto al tempo di attesa e al momento della giornata;
- accesso a mezzi di comunicazione, ove possibile;
- (nel caso in cui sia necessario un pernottamento) sistemazione per la notte e trasporto dall'aeroporto alla struttura in cui pernottare, entro una ragionevole distanza dall'aeroporto, soggetto a disponibilità.
Attenzione: nel caso in cui l'assistenza appena descritta comporti ulteriori ritardi al viaggio, Emirates potrebbe decidere di limitarla o non erogarla.
Risarcimento pecuniario
Nel caso in cui la cancellazione o il ritardo del volo siano dovuti a motivi imputabili a Emirates (escluse misure adottate per ragioni di sicurezza) e l'arrivo all'aeroporto di destinazione originale avvenga con oltre tre (3) ore di ritardo, il Passeggero può richiedere un risarcimento. Il risarcimento per ritardi e cancellazioni viene deciso in base all'orario di arrivo nella destinazione finale, come segue:
Ritardo totale di arrivo nella destinazione finale indicata sul biglietto originale Cifra risarcimento (CAD) Tra tre (3) e sei (6) ore 400 CAD Tra sei (6) e nove (9) ore 700 CAD Oltre nove (9) ore 1.000 CAD Si ricorda che:
- se il Passeggero rifiuta le opzioni di riprotezione, in quanto non più utili ai fini delle proprie esigenze di viaggio, avrà diritto a un risarcimento di 400 CAD.
- Ai sensi del presente Regolamento, il Passeggero non avrà diritto ad alcun risarcimento se (i) è stato informato del ritardo o della cancellazione almeno 15 giorni prima dell'orario di partenza previsto o (ii) ha già ricevuto un risarcimento per lo stesso ritardo o cancellazione grazie a un altro regolamento di protezione dei diritti del passeggero.
Per ottenere il risarcimento, è necessario inviare una richiesta al Customer Affairs Department entro un (1) anno dalla data del ritardo o della cancellazione. Il nostro team si occuperà di erogare il risarcimento. In caso contrario, motiverà la mancata erogazione entro trenta (30) giorni dal ricevimento della richiesta.
B. Imbarco negato
In circostanze eccezionali, i posti disponibili su un volo potrebbero non essere sufficienti per ospitare tutti i passeggeri con prenotazione confermata. In questi casi, Emirates può negare l'imbarco ad alcuni passeggeri, come descritto nel Regolamento e nelle norme tariffarie.
Riprotezione o rimborso
1.1 Circostanze imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza
In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza, Emirates:
- proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (9) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile neanche questa soluzione, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
Se il Passeggero rifiuta le alternative di riprotezione, Emirates: (i) rimborserà il biglietto e provvederà a riportare il Passeggero al suo punto di partenza originario qualora il Passeggero non si trovasse nel punto di origine indicato sul biglietto originale e il viaggio non sia più utile, a causa del ritardo o della cancellazione e, (ii) in ogni caso, rimborserà le parti non utilizzate del biglietto. È possibile richiedere un rimborso compilando il modulo di richiesta rimborso online.
1.2 Circostanze non imputabili a Emirates*
In caso di imbarco negato contro la propria volontà e per motivi non imputabili a Emirates*, Emirates:
- proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
- qualora non fosse possibile, il Passeggero potrà scegliere tra:
- una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, oppure una prenotazione per la destinazione originaria da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
- rimborso delle parti del biglietto non utilizzate.
- Assistenza
In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza, Emirates fornirà:
- pasti e bevande in ragionevole rapporto al tempo di attesa e al momento della giornata;
- accesso a mezzi di comunicazione, ove possibile;
- sistemazione per la notte e trasporto dall'aeroporto alla struttura in cui pernottare, entro una ragionevole distanza dall'aeroporto, soggetto a disponibilità.
Attenzione: nel caso in cui l'assistenza appena descritta comporti ulteriori ritardi al viaggio, Emirates potrebbe decidere di limitarla o non erogarla.
- Risarcimento pecuniario
In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates (escluse misure adottate per motivi di sicurezza), il Passeggero potrà scegliere, in base alle norme tariffarie, tra Voucher e risarcimento pecuniario.
Il risarcimento pecuniario viene deciso in base all'orario di arrivo nella destinazione finale, come segue:
Ritardo totale di arrivo nella destinazione finale indicata sul biglietto originale Cifra risarcimento (CAD) Ritardo inferiore a sei (6) ore 900 CAD Ritardo tra sei (6) e nove (9) ore 1.800 CAD Ritardo superiore a nove (9) ore 2.400 CAD Attenzione: il Passeggero non avrà diritto ad alcun risarcimento se ha già ricevuto un risarcimento per lo stesso evento grazie a un altro regolamento di protezione dei diritti del passeggero.
C. Ritardi in pista
Se il volo da o per il Canada accumula ritardo in pista dopo la chiusura delle porte per il decollo oppure dopo l'atterraggio, Emirates fornirà:
- accesso alle toilette dell'aeromobile;
- aria condizionata o riscaldamento a bordo dell'aeromobile;
- cibo e bevande, in quantità ragionevole, considerando l'entità del ritardo, il momento della giornata e la posizione dell'aeroporto;
- la possibilità di comunicare con persone al di fuori dell'aeromobile, se possibile;
- accesso ad assistenza medica urgente, se richiesto.
In caso di ritardo in pista in un aeroporto canadese, Emirates darà la possibilità di sbarcare dall'aeromobile nelle tre (3) ore successive alla chiusura delle porte per il decollo o nelle tre (3) ore successive all'atterraggio dell'aereo, esclusi i casi in cui non sia possibile (incluse misure adottate per motivi di sicurezza, traffico aereo o controlli doganali). L'aeromobile può rimanere in pista per un massimo di quarantacinque (45) minuti aggiuntivi, a condizione che il decollo avvenga con probabilità entro tale limite temporale ed Emirates possa fornire l'assistenza di cui sopra.
Nel caso in cui venga concesso di sbarcare dall'aeromobile durante un ritardo in pista, ove possibile, Emirates darà priorità ai passeggeri con disabilità e ai loro assistenti o animali di servizio.
D. Posti per minori di 14 anni
Al momento del check-in, Emirates farà il possibile per far accomodare i minori di quattordici (14) anni accanto ai propri genitori o tutoli legali ("Adulto accompagnatore"). I minori di dodici (12) anni vengono sempre fatti accomodare accanto a un Adulto accompagnatore. Per consultare le opzioni per il posto a sedere prima del viaggio, visitate la sezione Gestire una prenotazione.
E. Bagagli smarriti, in ritardo o danneggiati
Emirates fa sempre il possibile per consegnare i bagagli subito dopo l'arrivo di un volo.
Se un Passeggero non trova il proprio bagaglio all'arrivo, o il bagaglio è stato danneggiato, può rivolgersi al banco di assistenza bagagli, prima di abbandonare l'area di consegna dei bagagli, dove potrà compilare l'apposito Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R., Property Irregularity Report), che contiene un codice di riferimento univoco per rintracciare il bagaglio. Il codice univoco potrà essere usato per controllare lo stato del bagaglio. Nel caso in cui si lasci l'aeroporto senza compilare il rapporto, invitiamo i Passeggeri a contattarci al più presto. Se il volo non è operato da Emirates, invitiamo i Passeggeri a contattare la compagnia aerea che ha effettuato il volo.
La segnalazione per bagaglio danneggiato, in ritardo o smarrito deve essere effettuata entro i seguenti limiti di tempo:
- Bagagli danneggiati: segnalare entro sette (7) giorni dal ricevimento del bagaglio danneggiato.
- Bagagli in ritardo ma consegnati entro ventuno (21) giorni: segnalare entro ventuno (21) giorni dal ricevimento del bagaglio.
Se il bagaglio non viene ritrovato entro ventuno (21) giorni, sarà considerato smarrito.
Per i viaggi internazionali da e per il Canada, si applica la Convenzione di Montréal del 1999 che stabilisce un limite massimo di risarcimento di 1.288 Diritti speciali di prelievo (DSP - SDR) per passeggero, per bagaglio smarrito, in ritardo o danneggiato.
Domande e reclami
Per eventuali domande relative ai diritti previsti dall'Air Passenger Protection Regulations canadese o per inoltrare una richiesta di rimborso, invitiamo i Passeggeri, in prima istanza, a contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo Feedback o reclami.
Inoltre, è possibile rivolgersi alla Canadian Transportation Agency. Per maggiori informazioni, visitare il sito web della Canadian Transportation Agency(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).
Per consultare i termini e le condizioni completi relativi al trasporto, si prega di consultare la sezione Tariffa.
*Secondo il Regolamento, le circostanze al di fuori del controllo di una compagnia aerea includono, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: conflitti o instabilità politica, atti illegali o sabotaggi, condizioni meteorologiche o disastri naturali che rendano impossibile lo svolgimento in sicurezza delle operazioni di un aeromobile, istruzioni dal controllo del traffico aereo, NOTAM (come definito nella sezione 101.01(1) del Canadian Aviation Regulations), minacce alla sicurezza, problemi nelle operazioni aeroportuali, emergenze sanitarie, collisioni con animali, scioperi della compagnia aerea o dei fornitori di servizi essenziali (come servizi aeroportuali o di navigazione), difetti di fabbricazione dell'aeromobile che compromettano la sicurezza dei passeggeri e che siano stati segnalati dal produttore o da un'autorità competente, ordine o istruzione impartito da organo ufficiale o statale, forze dell'ordine o responsabili della sicurezza dell'aeroporto.