Air Passenger Protection Regulations canadese

Questo avviso contiene informazioni importanti sui diritti del Passeggero in caso di imbarco negato, ai sensi dell'Air Passenger Protection Regulations canadese, SOR/2019-150 (il "Regolamento"). Queste norme si applicano ai Passeggeri in viaggio con Emirates da e per il Canada.

1. Volontari

   In circostanze eccezionali, i posti disponibili su un volo potrebbero non essere sufficienti per ospitare tutti i passeggeri con prenotazione confermata. In circostanze del genere, Emirates chiederà ai passeggeri di rinunciare su base volontaria al proprio posto confermato, in cambio di un Voucher e un posto confermato sul volo successivo.

   
   

2. Priorità di imbarco

   Nel caso in cui non vi fossero abbastanza volontari, Emirates può negare l'imbarco a passeggeri in possesso di una prenotazione confermata, secondo quanto indicato nel Regolamento e nelle norme tariffarie.

    

3. Riprotezione o rimborso

   3.1 Circostanze imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza

   In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza, Emirates:

   1. proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro nove (9) ore dall'orario inizialmente previsto;
   2. qualora non fosse possibile, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
   3. qualora non fosse possibile neanche questa soluzione, proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.

   Se il Passeggero rifiuta le alternative di riprotezione, Emirates: (i) rimborserà il biglietto e provvederà a riportare il Passeggero al suo punto di partenza originario qualora il Passeggero non si trovasse nel punto di origine indicato sul biglietto originale e il viaggio non sia più utile, a causa del ritardo o della cancellazione e, (ii) in ogni caso, rimborserà le parti non utilizzate del biglietto. È possibile richiedere un rimborso compilando il modulo di richiesta rimborso online.

   3.2 Circostanze non imputabili a Emirates*

   In caso di imbarco negato contro la propria volontà e per motivi non imputabili a Emirates*, Emirates:

   1. proporrà al Passeggero una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o da un'altra compagnia aerea con cui esistano degli accordi) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, con partenza entro quarantotto (48) ore dall'orario inizialmente previsto;
   2. qualora non fosse possibile, il Passeggero potrà scegliere tra:
      1. una prenotazione sul primo volo disponibile (operato da Emirates o un'altra compagnia aerea) o per un itinerario ragionevolmente simile per la destinazione originaria del Passeggero, oppure una prenotazione per la destinazione originaria da un altro aeroporto situato a una distanza ragionevole dall'aeroporto di partenza. In tal caso, Emirates sosterrà le spese di trasporto verso il nuovo aeroporto di partenza.
      2. rimborso delle parti del biglietto non utilizzate.
         
         

4. Assistenza

   In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates, incluse misure adottate per motivi di sicurezza, Emirates fornirà:

   1. pasti e bevande in ragionevole rapporto al tempo di attesa e al momento della giornata;
   2. accesso a mezzi di comunicazione, ove possibile;
   3. sistemazione per la notte e trasporto dall'aeroporto alla struttura in cui pernottare, entro una ragionevole distanza dall'aeroporto, soggetto a disponibilità.

   Attenzione: nel caso in cui l'assistenza appena descritta comporti ulteriori ritardi al viaggio, Emirates potrebbe decidere di limitarla o non erogarla.

   
   

5. Risarcimento pecuniario

   In caso di imbarco negato contro la propria volontà, per ragioni imputabili a Emirates (escluse misure adottate per motivi di sicurezza), il Passeggero potrà scegliere, in base alle norme tariffarie, tra Voucher e risarcimento pecuniario.

   Il risarcimento pecuniario viene deciso in base all'orario di arrivo nella destinazione finale, come segue:

   Ritardo totale di arrivo nella destinazione finale indicata sul biglietto originale	Cifra risarcimento (CAD)
   Ritardo inferiore a sei (6) ore	900 CAD
   Ritardo tra sei (6) e nove (9) ore	1.800 CAD
   Ritardo superiore a nove (9) ore	2.400 CAD

   Attenzione: il Passeggero non avrà diritto ad alcun risarcimento se ha già ricevuto un risarcimento per lo stesso evento grazie a un altro regolamento di protezione dei diritti del passeggero.

Domande e reclami

Per eventuali domande relative ai diritti previsti dall'Air Passenger Protection Regulations canadese o per inoltrare una richiesta di rimborso, invitiamo i Passeggeri, in prima istanza, a contattare il nostro Servizio clienti utilizzando il modulo Feedback o reclami.

Inoltre, è possibile rivolgersi alla Canadian Transportation Agency. Per maggiori informazioni, visitare il sito web della Canadian Transportation Agency(Apre un sito web esterno in una nuova scheda).

Per consultare i termini e le condizioni completi relativi al trasporto, si prega di consultare la sezione Tariffa.

^{*Secondo il Regolamento, le circostanze al di fuori del controllo di una compagnia aerea includono, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: conflitti o instabilità politica, atti illegali o sabotaggi, condizioni meteorologiche o disastri naturali che rendano impossibile lo svolgimento in sicurezza delle operazioni di un aeromobile, istruzioni dal controllo del traffico aereo, NOTAM (come definito nella sezione 101.01(1) del Canadian Aviation Regulations), minacce alla sicurezza, problemi nelle operazioni aeroportuali, emergenze sanitarie, collisioni con animali, scioperi della compagnia aerea o dei fornitori di servizi essenziali (come servizi aeroportuali o di navigazione), difetti di fabbricazione dell'aeromobile che compromettano la sicurezza dei passeggeri e che siano stati segnalati dal produttore o da un'autorità competente, ordine o istruzione impartito da organo ufficiale o statale, forze dell'ordine o responsabili della sicurezza dell'aeroporto.}