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承运条款

你的阿联酋航空机票构成一份承运合同。你可以依据该合同享有搭乘相应航班的权利。合同条款受以下内容的约束:a) 机票的条款和细则,b) 承运条款,c) 适用的关税,d) 我们的规定。

阅读完整的承运条款

中国公告

本标准仅适用于中国大陆出发的航班,并且出票地也在中国大陆。本标准将于 2017 年 1 月 1 日生效。

航班延误或取消时相关的客户服务标准

全球公告

我们的《现代反奴隶制法案》透明政策声明

现代奴隶制、劳役、强迫劳动和人口贩卖是侵犯基本人权的犯罪行为。《现代反奴隶制法案 2015》是英国针对其国家内的奴隶制问题所制定的议会法案,其中包含了与前人口贩卖和奴役相关的违法行为。

阿联酋航空集团遵守其运营所有国家的所有法律,包括与打击人口贩卖和反奴隶制相关的法律。阿联酋航空集团对现代奴隶制行为持零容忍态度,并承诺在所有业务往来、关系建立和供应链上秉承道德和诚信的行事方式。

阿联酋航空集团反奴隶制和打击人口贩卖政策(在新选项卡中打开PDF)

《阿联酋航空关于现代反奴隶制的声明》(在新选项卡中打开 PDF)

欧盟公告

自 2005 年 2 月 17 日起,欧共体条例 261/2004 规定了在欧盟国家登机的乘客如果遇到登机被拒、航班取消及长时间延误时可以行使的权利。

如果你在阅读这些公告后,认为可以获得赔偿,请联系最近的阿联酋航空办事处。

国家执行机构(在新选项卡中打开 PDF)

请注意,并非所有的欧盟委员会成员国家都有指定的国家执行机构。

从 2009 年 5 月 1 日起,欧盟对个人进口畜产加工制品到欧盟国家实施新的限制规定。更多信息,请访问欧盟委员会的官方网站(在新选项卡中打开外部网站)

欧盟责任概览

我们已向你解释了根据欧盟条例我们对你(作为乘客)和你的行李所负有的责任。

《欧盟责任概览》(在新选项卡中打开 PDF)

禁止在欧盟运营的航空公司清单

欧盟空中安全目录(在新选项卡中打开外部网站)

如果我们为你预订的航班由该清单上的航空公司运营,你可以获得赔付或更改航线的补偿。请参阅欧盟条例 261/04 第 8 款的规定。请注意,欧盟条例 261/04 中的资格要求,也适用于你的航班。

破产保护

阿联酋航空已向 International Passenger Protection Limited(在新选项卡中打开外部网站)(IPP) 购买破产保护,该公司为 Lloyd’s(劳埃德保险社)某些承保人的授权承保人。本保险仅适用于阿联酋航空所无力偿付的、曾支付给我方(阿联酋航空)的、按 The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018(旅行套餐与关联旅行安排条例 2018)(在新选项卡中打开 PDF) 和/或 Directive (EU) 2015/2302(2015/2302 号欧盟指令)(在新选项卡中打开外部网站)所定义的关联旅行与旅行套餐安排的相关费用

如果因我方破产,你需要而提出索赔,请联系 IPP 英国:+44 (0)345 266 1872,或在线索赔:www.ipplondon.co.uk/claims.asp(在新选项卡中打开外部网站)

美国公告

预先提交的乘客资料 - 隐私政策

美国交通安全管理局的以下规定适用于所有出入美国的乘客:

根据《美国法典》第 49 篇第 114 条规定、《2004 年情报改革和防范恐怖主义法》以及《美国联邦法规》第 49 篇第 1540 部和 1560 部的规定,美国运输安全管理局 (TSA) 要求乘客提供全名、出生日期和性别,以便与观察名单进行匹配。持有身份纠正识别号的乘客还应提供该身份纠正识别号。若乘客未能提供全名、出生日期或性别,则有可能导致被拒绝入境或被拒绝登机。TSA 根据其发布的记录系统公告可能会与执法机构、情报机关或其他部门共享你提供的信息。如需进一步了解 TSA 隐私政策,或者查看记录系统公告和隐私影响评估,请访问 TSA 网站 www.tsa.gov(在新选项卡中打开外部网站)

阿联酋航空停机坪延误应急计划

阿联酋航空致力于为所运营的每一个航班提供行业领先的服务,保障所有乘客的舒适与安全。《停机坪长时间延误应急计划》(以下简称“计划”)描述了阿联酋航空遵照美国交通部(以下简称“DOT”)相关规定,在停机坪长时间延误时将采取的措施。

本计划适用于阿联酋航空遵照 DOT 相关规定运营往返美国的所有国际定期和公共包机航班。此类航班在美国任意机场遭遇运营异常情况(包括停机坪长时间延误)时,本计划将启动。大多数情况下,造成停机坪长时间延误的原因不在阿联酋航空的合理控制范围内(例如:天气事件、航空交通管制系统、政府运营限制和机场建设项目)。无论延误原因为何,阿联酋航空均将执行本计划中规定的措施。

我们向乘客保证:

  1. 根据交通部 (DOT) 的停机坪延误规则要求,在经历停机坪延误的航班上,乘客有机会在停机坪延误开始后 3 小时(国内航班)或 4 小时(国际航班)之内下飞机。对于本计划涵盖的所有航班,阿联酋航空不允许飞机在准许乘客下机前停留在美国停机坪上超过四个小时,除非:
    • 机长认定出于安全或安保原因,飞机不能离开停机坪机位并让乘客下机;或
    • 空中交通管制部门劝告机长,返回登机口或其他下机地点并让乘客下机会严重扰乱机场运营。
  2. 对于本计划所涵盖的所有航班,阿联酋航空将在任何停机坪延误开始后的两小时内提供充足的食物和饮用水,除非机长认定出于安全或安保考虑需要阻止此类服务。
  3. 对于本计划涵盖的所有航班,阿联酋航空将在飞机滞留停机坪期间提供可用的公厕设施,并在必要时提供充分的医疗照护。
  4. 对于本计划所涵盖的所有在美国机场超过 30 分钟的停机坪延误:
    • 当停机坪延误超过 30 分钟时,阿联酋航空将向乘客通报最新的延误状况;
    • 阿联酋航空将酌情向乘客通报停机坪延误状况的后续更新;以及
    • 每当有合适的机会让乘客下机时,阿联酋航空会及时通知乘客。
  5. 阿联酋航空将为贯彻本计划提供充足资源。
  6. 阿联酋航空将在其服务的所有美国机场(包括美国境内的改航机场)与机场当局、美国海关与边境保护局以及运输安全管理局协调本计划。
  7. 请注意,位于美国境内的机场发生停机坪长时间延误时,由其他承运商运营的代码共享航班将执行相应承运商的停机坪延误计划。

香港注意事项

替代性吸烟产品禁令

2022 年 4 月 30 日起,香港政府严格禁止以包裹、包装或货物的形式持有和进口替代性吸烟产品。替代性吸烟产品包括电子烟、加热烟草制品和草药香烟。入境旅客不得在行李中携带此类物品,包括其零配件。

本禁令不适用于《药剂业及毒药条例》所批准的药品,也不适用于通过香港国际机场转机且不经过移民边检机构的过境乘客。对于违反此禁令的乘客,香港政府将处以最多六个月的监禁和 50,000 美元罚款。

马来西亚公告

不论乘客是否购买了航空公司或旅行保险服务提供商的旅行保险,航空乘客的权利均受马来西亚航空消费者保护法则 (MACPC) 保护。若要了解更多有关 MACPC 的信息,请访问 www.mavcom.my

马尔代夫居民税费折扣

对于从马累 (MLE) 出发的航班,相关机票在出票时已含机场建设费和机场服务费。这两项费用各为 25 美元,但马尔代夫公民可享受折扣,对于每项税费仅需支付 12 美元。马尔代夫公民可联系我们,为每项税费申请无需支付的 13 美元退款。

如需了解更多信息,请访问 https://mira.gov.mv/forms/r834-guide-to-airport-service-charge-and-development-fee.pdf(在新选项卡中打开 PDF)

对于计划前往坦桑尼亚的旅客的通知

所有任何厚度的塑料运输袋均被禁止在坦桑尼亚大陆进口、出口、制造、销售、储存供应和使用。


建议前往坦桑尼亚的旅客避免在行李箱或手提行李中携带或装有塑料袋。


但是允许携带药物、食物、卫生和废物管理服务中的塑料包装。此外,允许携带专门用于旅行时携带洗护用品的塑料置物袋,称为“封口袋”,并且旅客有望在整个旅行期间自行保管。

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