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如果在旅途中你需要帮助,我们会尽力确保你旅途安全舒适。如在机场或在航班上需要帮助,请告知我们你需要的帮助类型。你可以在预订时告知我们,或旅行开始前至少提前 48 小时告知我们。可以在此处查看我们的当地电话列表。或者你可以要求旅行社另作安排。

为有听觉障碍的乘客提供的协助

预订

如果你有听觉障碍并在旅途中需要帮助,请在预订时告知我们,或者在起飞几天前联系我们

如果你是从美国或加拿大起飞,你可以拨打我们的文字电话 (TTY) 1-888-3201576 联系我们。

在机场

我们可以在所有机场安排“乘机协助服务”,并提供从值机处到登机口,以及从下机点出发乘坐续程交通工具的协助服务。

机场内和登机口处都有显示屏幕,会显示航班信息。你也可以下载我们的免费阿联酋航空移动客户端,获取旅途的实时旅行动态。其中包括值机时间、登机通知、到达迪拜时的行李传送带号码以及航班的任何变动,例如延误或取消。

如果你在值机时告知我们,我们将告知你的航班是否延误,或登机口是否发生变化。你也可以通过随时询问我们的任何团队成员获取信息。

机上

  • 我们所有的安全视频均提供英语和阿拉伯语字幕。我们在选定航线上提供有其他语言字幕的安全视频。
  • 我们也会在航班上单独向你简要介绍安全规定。如果你已联系过我们,机组人员将会联系你。你亦可以随时问我们。他们将解释安全流程、出口位置,以及我们如何能更好地协助你。
  • 当航班上发布通知时,会有一位机组人员告知你。
  • 出于安全原因,我们无法安排你坐出口排座位。

机上娱乐

我们的很多电影和电视节目都有隐藏式字幕,会显示对话和声音参照。你可以使用我们的耳机,将标准助听器切换至“T”位置即可。如果想要提前安排收看的节目,你可以在此处查看本月的隐藏式字幕电影和电视节目

为有视觉障碍的乘客提供的协助

预订

如果你在前往机场的途中需要指引,并在机上需要协助,请在预订时告知我们,或者在起飞几天前联系我们

在机场

我们可以在所有机场安排“乘机协助服务”,并提供从值机处到登机口,或从下机点出发乘坐续程交通工具的协助服务。

机场会播放登机通知,你可以随时通过询问我们的任意团队成员获取信息。

机上

  • 我们会在航班上单独向你简要介绍安全规定。如果你已联系过我们,机组人员将会联系你。你亦可以随时问我们。他们将解释安全流程、出口位置,以及我们如何能更好地协助你。
  • 我们的机组人员将为你读出菜单选项,并向你解释放在你前方的物品的位置。
  • 出于安全原因,我们无法安排你坐出口排座位。

机上娱乐

我们的很多电影和电视节目都有音频描述,会解释场景中发生了什么。你可以在此处查看本月有音频描述的电影和电视节目。

携带导盲犬旅行

你的导盲犬或服务犬可以免费与你一起乘坐飞机,在特定航线上,它们可以进入机舱旅行。你需要在航班起飞时间前至少 48 小时告知我们,以便我们为你做出安排。你可以在下方页面中了解关于携带导盲犬旅行的更多信息。

行动协助

预订

如果你在机场内或在机舱中移动时需要协助,我们可以帮助你。我们可以在每一个机场安排轮椅,若你携带自己的轮椅或助行器,我们可以帮助你行动。在预订时告知我们,或者在航班起飞时间 48 小时前联系我们

在机场

我们可以为你提供服务,帮助你从航站楼入口的下车点前往登机、抵达后从下机点前往乘车点。

携带你的轮椅或助行器旅行

你可以携带医疗设备并携带至多两件助行器登机,例如自己的可折叠手动轮椅,它们将不会占用你的机舱行李总计限额。

在起飞前,我们需要检查你的轮椅或助行器是否可以带入机舱并安全地保存在机舱中,并确保我们拥有足够的可用空间。否则将需要托运。

托运你的轮椅或助行器

你可以根据尺寸和重量托运轮椅或助行器。轮椅或助行器需要进行妥善包装,以便放在飞机中的物品存放位置,确保旅行安全。

落地时,我们将为你准备好轮椅。之后你可以在行李大厅领取你的轮椅或助行器。

电动轮椅和助行器

携带某些电池时需要考虑更多的安全规定,所以我们需要在航班起飞前知道电池类型、轮椅尺寸以及重量。我们也建议你在航班起飞前三小时抵达机场,这样我们便有一些额外的时间确保你的助行器可以安全地携带,并符合规定。

手杖、拐杖和助行拐杖

你可以携带手杖、拐杖或助行手杖登机,我们将确保安全地存放它们。

优先登机

如果你希望有更多时间供你在飞机上安顿下来,你可以要求首先登机。

航班上的协助和无障碍措施

行动协助

我们的机组人员可以协助你从储物柜和行李架中取出你需要的任何物品,他们也可以帮助你使用我们的机上轮椅在飞机中移动。

无障碍座位

我们将为你安排靠过道的无障碍座位。我们的座椅装有可移动扶手,便于你在座位和轮椅(若需要)之间转移。出于安全原因,我们无法安排你坐出口排座位。

携带一位助理旅行

我们的机组人员能够帮助你在机舱内移动,但无法抬起你。如果在转移至轮椅时需要额外的帮助,或者在盥洗室中需要帮助、需要个人护理、他人协助进食或用药,你将需要携带一位助理旅行。你可以在下方页面中了解关于携带助理旅行的更多信息。

为有智力或发育障碍的乘客提供的协助

联系我们,协商我们如何帮助你。

我们可以在机场安排“乘机协助服务”,帮助您从机场登机以及下飞机并进入抵达机场。

我们还可以帮助解释指引标志,并帮助解释如何抵达出入境关卡、安检口和登机口,我们也将指引你前往安静区域和贵宾室等地方。你也可以要求优先登机,这样便有更多的时间在航班中安顿下来。

出于安全原因,如果你无法理解并遵循安全指示,你将需要有人陪同你旅行。

氧气协助

治疗用氧气

我们可以免费提供机上治疗用氧气。你将需要至少在航班起飞时间 48 小时前填写我们的医疗表格,告知我们你需要的氧气流速(单位为升/分钟)。

携带便携式制氧机 (POC) 旅行

你可以携带你自己的 POC 旅行,只要其获准在机上使用即可。你无需填写我们的医疗表格。

获批型号为:

  • Airsep Focus
  • AirSep Free Style
  • Airsep Free Style 5
  • Airsep Lifestyle
  • Delphi.RS-00400
  • DeVilbiss Healthcare iGo
  • Inogen One
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inogen One G4
  • Inova Labs LifeChoice
  • Inova Labs Lifechoice Activox
  • International Biophysics LifeChoice
  • Invacare Solo2
  • Invacare XPO2
  • Oxlife Independence
  • Oxus RS-00400
  • Oxywell Oxygen System(型号 4000)
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGO
  • S8 AutoSetSpirit
  • SeQuel Eclipse
  • eQuinox Oxygen System(型号 4000)
  • SeQuel SAROS
  • VBOX Trooper

携带你的 POC 旅行之前

由于座椅内置电源不支持 POC,请确保你携带够用的电池,确保设备能够在你的整个旅途中持续运行(考虑中转时间和意外延误等因素)。

你可以为其他 POC 办理托运,条件是:

  • POC 必须是空的且不存在高压
  • 电池应移除并单独包装,或
  • POC 应配有槽式电池夹,且槽内的电池夹应避免与金属物品接触,包括其他电池夹。

与携带 POC 旅行相关的医生声明

为了满足阿联酋民航总局 (GCAA) 的规定,必须在出发当日前往值机时携带医生签名的声明。

可在此处下载与使用 POC 设备相关的医生声明样本。

该声明函应声明:

  • 你的身体能力和认知能力使你能够看到、听到并理解该设备发出的听觉和视觉警报和报警,并且能够在没有协助的情况下采取适当的行动。
  • 是否因医疗需求而需要在整个航段或特定航段使用氧气。
  • 正常运行条件下对应机舱气压的最大氧气流速。

携带气道正压通气 (PAP) 或持续气道正压通气 (CPAP) 设备、呼吸机和呼吸设备旅行

你无需填写医学表格便可携带气道正压通气 (PAP) 或持续气道正压通气 (CPAP) 设备登机,但需要额外帮助的情况除外。这将不会计入你的行李总计限额。

  • 设备必须在批准的尺寸和重量限额之内,确保它可以在不阻碍通道的情况下使用,也可以安全地存放在机舱中。
  • 请确保你携带够用的电池,保证设备能够在你的整个旅途中持续工作(考虑中转时间和意外延误等因素)。但是座椅内置电源支持 PAP 或 CPAP 的运行。
  • 除滑行、起飞和着陆阶段外,你可以随时使用该设备
  • 出于安全原因,你不能坐出口排座位。

携带 PAP 和 CPAP 电池

  • 两块充满电的备用电池必须进行妥善包装并带入机舱。你可以将设备插入座位上的电源中,但我们无法保证整个航程期间电源都可用。
  • 必须对电池采取保护措施,避免短路,例如采用槽式电池夹或进行包装以避免电池接触金属物品,包括其他电池夹。
  • 如果携带 CPAP/PAP 设备登机,但不打算在航程中使用,必须卸下电池并单独包装。

与护理人员或医疗陪护共同旅行

我们的机组人员将随时帮助你从行李架中取出物品,或帮助你在机舱内行动。然而,他们将无法抬起你、帮助你进行个人护理或用药。

如果你需要额外帮助,你将需要为护理人员或医务助理预订机票。

为了你的舒适和安全,若存在下列情况,你也将需要同护理人员共同旅行:

  • 无法理解安全指示,或无法按照安全指示采取行动。
  • 无法独自从飞机上撤离。
  • 具有严重的听觉或视觉障碍,无法与机组人员正常沟通。
  • 需要依靠担架旅行或携带婴儿保育箱旅行,或在飞行期间需要医疗护理。

如果需要额外的医疗帮助,或乘机时身体患病,请至少在航班起飞时间前 48 小时填写我们的医疗表格

携带导盲犬或服务犬乘机

你的导盲犬或服务犬可以免费与你一起乘坐飞机。根据航线的不同,它们将可以与你共同进入机舱,或在飞机上的特定物品存放位置作为货物进行运输。

携带服务犬进入机舱

在从欧盟 (EU) 国家前往迪拜、往返于迪拜与美国和加拿大的直达航班中,服务犬和导盲犬可以进入机舱。在欧盟国家和美国之间的航线、澳大利亚和新西兰之间的航线上它们可以进入机舱。在飞行途中,必须保证你的犬只感到舒适,并且不得阻碍过道和紧急出口。出于安全原因,我们无法安排你坐出口排座位。

将服务犬作为货物运输

根据阿联酋的法规,在进入迪拜的所有其他航线上,服务犬必须作为货物进行运输。这是免费的。阿联酋航空 SkyCargo 的一流动物保护团队将确保你的服务犬或导盲犬既安全又舒适。

预订

如果你计划与你的服务犬共同旅行,请至少在航班起飞时间前 48 小时告知我们。你需要在出发前确保你的导盲犬或服务犬已进行所有必要的健康检查并获得许可,这可能要花一些时间。联系我们,我们将与你沟通相关安排。

投诉解决官

投诉解决官 (CRO) 能够在你乘坐前往美国或从美国出发的航班期间帮助你处理关于无障碍服务和残障相关规定的任何疑问、问题或疑虑。

我们在美国、米兰马尔彭萨 (MXP)、雅典的出发机场和迪拜境内均设有投诉解决官。

如果你对我们的服务有任何问题或疑虑,请咨询投诉解决官。如果你对投诉解决官的投诉处理方式感到不满,你可以通过以下联系方式向美国交通部寻求帮助。

航空消费者权益保护部门残障事务热线(免费)

如果我们的投诉解决官在解决疑虑方面无法令你满意:

1-800-778-4838(语音服务)

1-800-455-9880(文字电话)

航空消费者权益保护部门

如果你想报告有关我们服务的问题:

202-366-2220(语音服务)

202-366-0511(文字电话)

来信请寄:
美国交通部 (US Dept of Transportation)
航空消费者权益保护部门 (Air Consumer Protection Division,),C-75
1200 New Jersey Avenue, SE.
Washington, DC 20590

美国运输部《不歧视残障人士的航空旅行最终规定》适用于前往和离开美利坚合众国的航班。

你可以在美国运输部网站上找到该规定的无障碍版本。

这些服务不适用于不是由阿联酋航空运营的代码共享航班。请联系运营你所搭乘航班的航空公司,以了解更多信息。