特殊乘客出行服务

• 我的孩子能否单独搭乘阿联酋航空的航班？

  可以。你可为独自旅行的 5 至 11 周岁儿童预订无成人陪伴的儿童乘客服务。

  我们还为 12 至 15 周岁的儿童提供付费的无成人陪伴的儿童乘客服务。

  从登机手续办理直至其在目的地见到父母或监护人，我们将全程提供贴心服务，为你的孩子带来一次安全舒适且难忘的旅程。

  对于独自旅行的 5 至 11 岁的儿童，需预订成人票价。他们与更年长但未满 16 周岁的儿童同行时，也需预订此票价，因为这类年长儿童还未达到儿童监护人的最低年龄要求。与父母或监护人乘坐同一航班的不同舱位等级的 11 岁及以下儿童也需要持成人票价机票。但是，该儿童仍将被视为有成人陪同，无法使用我们的儿童贵宾室和特别服务。

  年满 12 岁的儿童持成人票价机票可以单独乘坐航班，不享受我们的“无成人陪伴的儿童乘客”服务。但是，你可以额外付费，为 12 至 15 岁的青少年乘客特别申请这项服务。此项服务的费用为每段行程每人 50 美元。

  查看我们的无成人陪伴的儿童乘客页面，了解更多服务相关信息，或联系你的当地阿联酋航空办事处进行预订。

  如果我的孩子需要转机或隔夜转机怎么办？

  转机时间

  如果你的孩子会在行程中转至其他航空公司航班，机场最长转机时间为四小时。

  如果他们在迪拜转乘其他航班，则最长转机时间为八小时。原因在于我们团队的专业人员负责照顾你的孩子，而且我们只能在此期间将这项任务安排给他们。

  隔夜转机与无成人陪伴的儿童乘客

  如果 16 周岁以下的儿童转机时需要在转机机场留宿一夜，或乘坐中转航班时需要转换机场，那么他们不能单独乘机，除非你安排一名成人监护人在中转地点接送并照顾他们。

  如果存在上述两种情况，你需要与我们确认这些详细信息后，我们才会允许你的孩子登机。

  特殊乘客出行服务（儿童）

  如果你的孩子在旅途中需要特殊乘客出行服务或需要按照特别要求照顾，那么他们必须由已购买机票、年满 16 周岁的监护人陪同。

  如需了解更多信息，请查看我们的特殊乘客出行服务、无障碍旅行或医疗服务。

  条款与细则

  为了安全起见，作为法定父母或监护人，你需要填写并签署一份保障声明，我们才允许你的孩子乘坐航班。这些表格可在阿联酋航空机场办事处领取。

  无成人陪伴的儿童乘客的父母或监护人只能在飞机起飞后才可离开机场。在机场接送无成人陪伴的儿童乘客的父母或监护人必须提供相关身份证明。无成人陪伴的儿童乘客服务仅限阿联酋航空航班，不适用于我们的合作伙伴航空公司。请联系航空公司，了解与单独旅行的儿童乘客有关的服务。

  法国未成年人出国旅行

  拥有法国国籍的未成年人，没有父母或合法监护人陪伴出国旅行，除了护照还须携带官方授权书才能离境。除了授权书原件，还需出示签署文件的父母或监护人的身份证件复印件。

  西班牙未成年人出国旅行

  在无任何法定代表人（父母或法定监护人）陪同的情况下，未满 18 周岁的西班牙未成年人出境旅行时，除须携带护照外，还必须携带一份已签署的出境旅行许可声明。此表格可向西班牙警察、民警、法院、公证人、市政厅或领事馆索取。

  如果西班牙的外国未成年人要出境旅行，则必须持有本国护照或有效的旅行证件。

  如果是西班牙或另一个欧盟国家的外国未成年居民，相关文件事宜请与管理当局联系。

  有关详细信息和疑问，请联系西班牙当局，确保准备好有效的文件。

  飞往加拿大的无成人陪伴的儿童乘客

  加拿大航空公司不接受来自其他航空公司的无人陪伴的儿童乘客。因此，如果你的子女单独乘坐我们的航班，你最远只能预订到达多伦多的无人陪伴的儿童乘客服务。在多伦多，儿童必须由他们的父母或监护人接机。

  如果你的子女单独到加拿大旅行，或者与没有法定监护权的成人同行，我们强烈建议你向他们提供一份旅行同意书。这份同意书必须由其法定监护人或拥有法定监护权的父母签署方可生效。同意书应包含以下详细信息：

  • 旅行授权声明
  • 孩子的目的地为加拿大以及停留时间
  • 法定父母或监护人的地址和电话号码

  在意大利境外旅行的无成人陪伴的意大利籍未成年人

  在意大利境外单独旅行的意大利籍儿童必须遵守以下特殊要求。如果你的孩子为意大利籍且年龄为 13 周岁及以下，并且符合以下情况之一，那么他（他们）需要携带当地警察局 (questura) 所出具的授权函 (a dichiarazione di affido)。

  • 单独旅行
  • 与不是他们法定监护人或父母的人员（通过护照鉴定）一起旅行

  如果你生活在国外，可以向意大利大使馆或领事馆获取授权声明。不能由机场警局出具授权声明。没有此授权声明，你的孩子不可以离开意大利。这条规定仅适用于意大利公民；其他所有国家的公民旅行时不需要携带该授权声明。

  前往和离开越南的 14 岁以下未成年人

  14 岁以下儿童必须由父母或法定监护人陪同。与父母或法定监护人之外的其他人一起旅行的儿童必须携带其父母的授权书。 

  越南儿童： 

  • 到达越南时，无需提供授权书
  • 从越南离境时，需要提供授权书。该授权书必须经当地警察局或位于胡志明市的司法部认证

  非越南籍儿童： 

  • 抵达越南时，需要提供授权书。该授权书必须经地方当局认证
  • 从越南离境时，无需提供授权书

  通过我们的无成人陪伴的儿童乘客服务旅行的儿童可以豁免，因为无成人陪伴的儿童乘客表格被视为授权文件。

  搭乘其他航空公司的航班旅行

  每家航空公司对无成人陪伴的儿童乘客都有各自的限制条款和规定。如果你的行程中包含乘坐其他航空公司航班的航段，预订前请先查看该航空公司对无成人陪伴的儿童乘客的具体规定。此类规定包括对接受无成人陪伴的儿童乘客从其他航空公司转机或转乘其他航空公司航班的限制条款。

  了解更多

  更多详细信息，请查看无成人陪伴的儿童乘客页面，或联系你的当地阿联酋航空办事处。

• 如果我携带儿童或婴儿同行，有无额外协助服务？

  携儿童或婴儿旅行的乘客应遵守哪些规定与条例？

  你可以选择把两周岁以下的儿童抱坐在膝上。我们为你准备了婴儿座椅加长安全带。在滑行、起飞、着陆以及安全带指示灯亮起期间，你需要使用婴儿座椅加长安全带来保护婴儿。

  如果父母或监护人为两岁以下的婴儿购买了座位，但未携带准用的安全座椅，请务必注意，在起飞、着陆、颠簸以及安全带指示灯亮起期间，需要把婴儿抱坐在膝上并使用加长安全带进行保护。

  如果你的孩子年龄超过两周岁，你需要使用儿童票价购买机票，这样他们就可以坐在自己的座位上。

  如果你携带两名婴儿同行，当安全带指示灯亮起时，必须确保将一名婴儿抱坐在成人膝上并使用婴儿座椅安全带进行保护。第二名婴儿必须坐在安装有准用儿童安全座椅 (CRD) 的飞机座位上。该第二名婴儿的旅行票价将执行适用的儿童票价而非婴儿票价。或者，可以让两名婴儿都坐在飞机座位上。同样，两位成人可以携带三名婴儿同行，条件是在安全带指示灯亮起期间，每位成人把一名婴儿抱坐在膝上，并使用婴儿座椅安全带进行保护。第三名婴儿必须坐在安装有准用儿童安全座椅 (CRD) 的飞机座位上。该第三名婴儿的票价将执行儿童票价。

  注意：准用的儿童安全座椅 (CRD) 包括航空准用型安全座椅或安全带。

  在飞机上使用婴儿安全座椅

  在机上独自占用座位的婴儿必须使用安全座椅或安全带（统称为儿童安全座椅，CRS 或 CRD），该座椅必须带有表明以下机构批准其在机上使用的标签：

  • 欧洲联合航空管理局 (JAA)
  • 美国联邦航空局 (FAA)
  • 加拿大运输部

  你必须负责将安全座椅安装到飞机座位上，并遵守制造商说明和飞机政策：

  • 正向安全座椅必须正面朝前安装。
  • 只有体重 10 公斤以下的婴儿才能使用正向和反向安全座椅
    • 反向安全座椅必须安装在带隔板的座位。
    • 如果带隔板的座位不可用，则必须正面朝前安装。
  • 安全带必须易于取用，尽管不能使用安全带将婴儿固定在安全座椅上。
  • 飞机座椅靠背必须保持直立位置，此外，在起飞和降落期间，应拆除安全座椅桌板固定件（如有）。

  我们的乘务员可帮你抬起座椅扶手，以便你将飞机座椅安全带系于安全座椅。乘务员也将向你简要介绍安全要求，并有权禁止使用任何不符合政策标准的安全座椅。

  但是很抱歉，我们不接受需要用三点式安全带或安全肩带固定的安全座椅。

  安全规定

  如果你携带婴儿安全座椅搭乘飞机，值机人员将检查该安全座椅是否带有表明其被批准在飞机上使用的标签以及是否附有使用说明。我们接受符合以下安全标准的安全座椅：

  • 座椅符合美国联邦机动车辆安全标准(FMVSS)第213条。座椅的生产方式必须符合1985年2月26日当天或之后出台的标准。座椅必须以红色字体显示以下标签内容：
    • 该儿童安全座椅经认证可用于机动车辆和飞机。
    • 该儿童约束系统符合所有适用的联邦机动车辆安全标准。
  • 安全座椅由加拿大机动车辆安全标准(CMVSS)第213条“儿童约束系统”，或加拿大机动车辆安全标准第213.1条“婴儿座椅及约束系统”批准。
  • 座椅必须符合欧洲安全标准。座椅必须附有标示 ECE R44 04（或 03）或 ECE R129 的橙色标签。
  • 根据德国“机上专用儿童约束系统的资格鉴定程序”(TÜV Doc.TÜV/958-01/2001)符合机上使用的座椅。
  • 座椅符合AS/NZS 1754澳大利亚/新西兰标准。

  如果你的安全座椅不符合上述安全标准，可与其他行李放在一起托运。

  适用于婴儿、儿童和成人的约束安全带/设备

  乘机期间你可以使用以下约束安全带/设备：

  • CARES 和特殊 CARES
  • Crellling/Houdini Model 27 安全带
  • Meru TravelChair 座椅
  • Leckey Firefly GoTo Seat 座椅

  请参阅下表，详细了解可容纳这些设备的舱位等级：

  约束安全带/设备	经济舱	豪华经济舱	商务舱	头等舱
  CARES 和特殊 CARES	是	是	是	否
  Crelling/Houdini 安全带 27 系列型号（27I、27ISB、27A、27ASB、27B、27BSB）	是	是	否	否
  Meru TravelChair 座椅	是	是	否	否
  Leckey Firefly GoTo 座椅支撑	是	是	否	否

  我们不提供这些设备。你必须最晚于旅行前 48 小时联系离你最近的阿联酋航空联络中心，因为这些设备仅可在某些舱位中经批准的座位位置使用。

  如果你在旅行中需要获得任何额外的支持或帮助，你将需要填写医疗信息表 (MEDIF)，以便我们的团队为你提供协助。

  限制条件：

  • 必须有一位能够负责任的成人坐在使用约束安全带/设备的乘客旁边。
  • 这名成人需负责安装约束安全带/设备，确保该乘客按照制造商的说明正确就坐并固定。
  • 该乘客在使用约束安全带/设备的同时，也必须牢牢系紧座椅安全腰带。
  • 只有在满足所有条件且我们确认其为上述可接受约束安全带/设备之一时，我们才会在机场接受该约束安全带/设备。
  • 如行程安排涉及其他航空公司或代码共享航空公司，乘客也应遵守承运航空公司的规定。请在乘坐飞机前，向承运航空公司了解他们有关约束安全带/设备的政策。
  • 如果你的 CARES 超过了美国联邦航空局 (FAA) 认证推荐的最大重量和高度，或者如果你在阿联酋航空美国门户机场（包括雅典国际机场和米兰马尔本萨机场）转机到另一家航空公司、代码共享合作伙伴或美国航空公司时使用 CARES，乘坐飞机前，你需要就往返美国向 FAA 申请豁免权。
  • 如果是外国承运航空公司，FAA 认证不适用于阿联酋航空航班。FAA 有关儿童安全带约束的规定不直接适用于阿联酋航空或我们的乘客。但是，我们经民航管理局批准的内部风险评估中涵盖了这些限制。

  婴儿摇篮

  虽然我们的摇篮可供两岁以内、体重不超过 11 公斤（24.2 磅）的婴儿使用，但如果你携带的婴儿无法安全地放入摇篮中（例如，不得不曲腿才能进入摇篮），恕不另外提供摇篮。在我们的头等舱中提供的摇篮长 63.5 厘米、宽 28 厘米（25 英寸 x 11 英寸），在商务舱和经济舱中提供的摇篮长 74.93 厘米 x 宽 33.03 厘米 x 深 16.51 厘米（29.5 英寸 x 13 英寸 x 5 英寸） 。请注意，摇篮数量有限，视余量情况而定。请记住，如果是使用儿童票价预订的常规座位，则无法申请使用摇篮。

  腿部支撑、座椅延伸设备、可乘坐行李箱和睡椅。

  请注意，儿童乘坐行李箱或腿部支撑设备并未获得阿联酋民航总局的认证，因此不允许携带进入我们的航班。包括但不仅限于以下公司的设备：Bedbox、Fly Legs-up和FLY-Tot等。你可以联系我们，获取更多信息。

  腿部支撑和座椅延伸设备

  机上不允许使用腿部支撑或任何形式的座椅延伸设备。这些物品未经阿联酋民航管理局 (GCAA) 认证，它们作为松散的机舱物品可能会带来安全风险。包括但不限于：

  • Bedbox
  • Fly Legs-up
  • FLY-Tot
  • Plane Pal
  • Sky Rest

  你可以携带这些物品登机，但只能将它们存放在上方行李柜中，且需符合常规随身行李限额，且在飞行期间不得使用。

  可乘坐行李箱

  允许携带可乘坐行李箱登机，只能将其存放在上方行李柜中，行李箱需符合常规随身行李限额，且在飞行期间不得使用。这些行李箱必须符合你有权携带的随身行李的尺寸和重量要求，并且不可作为腿部支撑或座椅延伸设备。可乘坐行李箱包括：

  • Trunki
  • Zinc Flyte
  • Kiddee Case
  • FOME
  • Jetkids

  Sleepers

  CoziGo (Fly Babee) 符合 GCAA 安全和风险标准，因此是阿联酋航空机上唯一允许使用的舒适设备/睡椅 。乘机期间可将 CoziGo 固定到我们的婴儿摇篮上，仅限在经济舱、豪华经济舱和商务舱使用。你需要在航班出发前预订婴儿摇篮。请注意，CoziGo 并非由阿联酋航空提供。

  以下睡椅以及任何相似设备不可在机上使用：

  • Cocoonababy
  • Flyebaby
  • SkyBaby
  • TravelSnug
  • MonkeyGo
  • BedBox
  • Kooshy Kids

• 阿联酋航空对于儿童和婴儿购票有何规定？

  0到1周岁的婴儿

  旅行时坐在父母膝上或睡在摇篮中的婴儿可享受折扣票价。你可于网上预订时在“旅客详细信息”部分申请提供婴儿摇篮。

  对于出生不满七天的婴儿，仅允许出于紧急异地就医的目的（使用早产婴儿保育箱）登机，或随其母亲出于值得同情的理由出行而登机。

  儿童使用安全座椅

  只需单独购买座位，儿童即可坐在安全座椅中搭机旅行。婴儿安全座椅可在飞机飞行的任何阶段使用，包括起飞时和着陆时。婴儿安全座椅必须是面向前型的，并且可以使用腰带式安全带而不是汽车上使用的肩带（两点式安全带）将其固定在机舱座椅上。机场服务部门将在登机口确认该座椅是否可携带上飞机。

  2到11周岁的儿童

  这类拥有单独座位的儿童也将享受折扣票价。

  请注意：申请阿联酋航空无人陪伴的儿童乘客服务的儿童不享受儿童票打折优惠，必须购买成人全票。

  请与当地阿联酋航空办事处联系预订无人陪伴的儿童乘客服务。

  与父母乘坐不同的舱位的儿童

  与其父母或监护人乘坐不同等级舱位的 5 至 11 岁儿童也将被视为无人陪伴的未成年人乘客，且需要购买成人机票。仅当他们与年满 16 周岁的陪同乘客乘坐同一等级的舱位时，才会被视为有人陪伴。出于对其他乘客的舒适性的考虑，我们建议乘客尽量减少在不同舱位之间的走动。

  重要事项：关于预订婴儿机票的最新信息

  任何2周岁或2周岁以上的乘客在搭乘阿联酋航空的飞机旅行时都必须拥有一个座位。因此，所有在旅行开始后才满2周岁的婴儿都必须支付相应的儿童票价，并在该段旅程中拥有一个座位。

  • 也就是说，如果一个乘客在出发时是婴儿（未满2周岁），而在旅程中或回程时满2周岁，那么即使他在出发时支付的是婴儿票价，之后的航段或回程则需支付儿童票价。此类情况不可在线预订，必须通过你当地的阿联酋航空办事处进行预订。

  • 而如果一个婴儿乘客在旅行开始的那天刚好满2周岁，那他在整个旅行过程中都要支付相应的儿童票价。

  如果你在预订或购票过程中并未做如上工作，我们负责办理登机手续的人员会在你出发时于机场为你安排这一切。

  如果在购票或登机过程中订不到座位，我们会根据情况将大人和儿童乘客一起预订到另一个航班上。

  如果因航线改变而导致旅行计划改变，使得婴儿乘客在旅行开始后成为2周岁的儿童，那么在支付余下旅程的适当儿童费用时可以重新申请之前未使用的优惠，也可以为所有余下的飞行旅程预订一个儿童座位。

  重要事项：前往加拿大的旅行条件

  强烈建议偕同未满18周岁的儿童前往加拿大的父母随身携带能够证明其亲子关系的相关文件。同时也建议分居或离婚的父母随身携带相关法律文件和其它文件以证明其监护权。

  强烈建议单独前往加拿大的儿童乘客（或在无监护权的成人乘客在陪伴下前往加拿大的儿童乘客）随身携带由合法监护人（或拥有合法监护权的父母）签署的旅行许可证明。旅行许可证明应包括：

  a. 旅行许可， 及
  b. 加拿大境内目的地及停留天数， 及
  c. 签署人的地址及电话详细信息。

  *在可以提供合适的座位和氧气面罩的情况下，两位成年旅客可以陪伴两名婴儿上飞机。
  

旅行健康常见问题

• 我如何安排无障碍旅行或提出特殊需求？

  请联系你的当地阿联酋航空办事处，我们会尽力满足你的需求。

• 服役动物或宠物能否与我一同旅行？

  指定服役动物可在阿联酋航空航班机舱内一同旅行，但受相关条款的约束。欲了解更多有关与服役动物一同旅行的信息，请查看我们的无障碍旅行信息（在同一标签页中打开页面），或联系你的当地阿联酋航空办事处（在同一标签页中打开页面）。

  前往美国以及从美国出发

  如果你携带服役动物乘坐阿联酋航空航班前往美国或从美国出发，你需要在旅行前填写美国运输部服役动物空运表（在新标签页中打开 PDF），证明服役动物的健康、训练情况和行为。此外，如果你的航班飞行时长超过 8 小时，你也需要提交美国运输部服役动物空运表（在新标签页中打开 PDF），证明你的服务犬不会在飞机上大小便或能够以符合卫生标准的方式进行大小便。在下载并填好表格后，请将表格在此处提交至我们的特殊乘客出行服务团队（在同一标签页中打开页面）进行审核，我们会在你旅行前联系你以确认其是否有效。

  前往迪拜

  从任何符合条件的客运站携带服务犬前往迪拜的乘客，需要在出发前至少提前四个工作日提交下列文件，以供阿联酋气候变化与环境部 (MOCCAE) 审核。

  • 始发国开具的动物卫生证书
  • 狂犬病抗体检测报告 (RNAT)
  • 动物免疫记录本/病历
  • MOCCAE（在同一个标签页中打开页面）开具的进口许可证
  • 根据 MOCCAE 网站支付的检查/放行费收据
    

  服务犬的预订只有在文件经阿联酋气候变化与环境部 (MOCCAE) 核实后方可确认。

  点击这里（在同一标签页中打开页面）提交所需的文件。

• 单独乘机的儿童可以在线办理登机手续吗？

  不可以。16 岁以下的未成年乘客，如未有成人陪同，则必须于机场的阿联酋航空柜台正常办理登机手续。

• 我可以为自己乘坐的航班订购特殊餐食吗？

  可以，你可以通过管理预订（在同一个窗口中打开）早于航班出发时间至少 48 小时订购特殊餐食。你只需输入订票记录编号和姓氏，即可选择自己的餐食偏好。

  我们提供各种特殊餐食（在同一个窗口中打开），包括无麸质食品、低乳糖餐食、素食和严格素食主义餐食。我们的机上餐食全部为清真食品。

  如果你想从我们的主菜单中订餐，可以在此处了解有关我们的订餐服务（在同一标签页中打开页面）的更多信息。

• 如果我需要随身携带特殊药物该怎么办？

  如果您需要特殊药物，应在登机时随身携带处方。不同的国家/地区对携带和进口处方药物的管理各有不同，有些国家/地区对于药物供应有限制，因此建议您最好能多带些药物以备用。要了解更多有关特殊药物的信息，请向您的医生咨询并联系您将前往的国家/地区在当地的大使馆。