延误通知

在下列情况下，你将有权获得下文所述的援助和优待：

• 你的航程在 1,500 公里或以下，并且我们合理预计你的航班将延误两个小时或以上；或者
• 你的航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间，并且我们合理预计你的航班将延误三个小时或以上；或者
• 你的航程在 3,500 公里以上，并且我们合理预计你的航班将延误四个小时或以上；以及
• 该延误航班的计划运营方是我们；
• 该延误航班计划从英国境内的机场出发；
• 你持有该延误航班的预订确认单； 
• 你已在规定时间内办理了延误航班的值机手续（我公司在规定时间内通知你航班延误的情形除外）；
• 你未享受免费乘机或以优惠票价乘机，并且这种优惠，不管以直接还是间接方式，都是不能被公众所享受的；并且
• 你并未或者不会因不符合我们的承运条款或者因健康、安全、安保或旅行证件不全等其他合理原因而无法登上该延误航班。

在本通告中，参与阿联酋航空飞行常旅客计划或假日套餐乘机的不视为免费乘机。

如果你满足适用范围的要求，你将有权获得以下优待：

相关援助

• 在等待时间内，享受合理的饮料和食品服务以及两次电话、电传、传真或电子邮件服务。
• 住宿，如果新航班的合理预计出发时间比延误航班的预定出发时间晚一天或以上，你因此必须停留一晚或多晚或需要比原计划多停留一晚或多晚，你将有权获得酒店住宿以及机场与该住宿场所之间的地面交通服务（或如果你选择不在酒店住宿，则提供前往你自己住所的交通服务）。

上述援助将免费提供。你将有权获得以上援助，但仅限于我们合理预计不会导致航班延误的范围。

我们将根据欧共体条例 261/2004 第 9(3) 条（经 2019 年航空旅客权益和航空旅行组织者执照（修订)（欧盟出境）条例修订），特别关注行动不便人士及其随行人员和无人陪伴儿童的需求。

退款或改签航班

如果延误持续五个小时或更长时间，并且你决定不乘坐该延误航班，我们将为你提供以下选择：

• 退款：[i] 按照你已支付但还未使用的承运航段的票价退款；对于已使用的承运航段，如果因航班延误导致你已完成的航段无助于抵达你最初的旅行计划目的地，那么在适宜的情况下，我们将尽快安排最早的航班载你前往你的承运合同中所确定的初始出发地；或者
• 改签航班：  尽快或在你选择的稍后日期，安排同级别航班载你前往你的最终目的地。

退款应在七天内完成。退票需要满足所有合理且必要的手续，包括但不限于鉴定退票人是否有权退票，以及退还未使用的机票或赠票。

退票权利也适用于飞行套票，除非退票的权利是根据 2018 年包价旅游和关联行程安排规定而产生的。

赔偿

如果你到达最终目的地延误超过 3 小时，并且延误是由我们控制范围内的原因造成的（而不是采取一切合理措施都无法避免的特殊情况），则你可能有权获得赔偿。

赔偿等级规定如下：

• 对于航程为 1,500 公里或以下的航班，赔偿 220 英镑；
• 对于航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间的航班，赔偿 350 英镑；
• 对于所有其他航班，赔偿 520 英镑。

如果我们为你安排的改签航班使你在原航班预定到达时间后的以下时间范围内到达最终目的地，则赔偿金额减半：

• 对于航程为 1,500 公里或以下的航班，不超过 2 小时；或者
• 对于航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间的所有航班，不超过 3 小时；
• 对于所有其他航班，不超过 4 小时。

赔偿将以现金、电子转账、银行汇票或银行支票的形式支付，或根据你签署的协议，以旅行优惠券和/或其他服务的形式支付。

降低舱位等级

如果由于航班长时间延误或者其他任何原因（包括但不限于替代航班客舱较小）致使你改签航班时舱位等级降低，则你有权获得以下退款：

• 对于航程在 1,500 公里以下的航班，退还相应航段票价的 30%；或者
• 对于航程在 1,500 至 3,500 公里之间的航班，退还相应航段票价的 50%；或者
• 对于航程在 3,500 公里以上的航班，退还相应航段票价的 75%，

相应航段指你的舱位等级降低的航段。

如需索赔，你可以通过我们的网站 www.emirates.com/feedback/ 直接联系我们的客户事务部。

在英国，你可通过 CAA 网站 https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving‑travel‑problems/How‑the‑CAA‑can‑help/How‑the‑CAA‑can‑help/ 填写在线投诉表格，向民航局 (CAA) 乘客建议和投诉团队 (PACT) 提交投诉。

如果你有视力障碍，并且需要协助处理 PACT 投诉，请通过电子邮箱 passenger.complaints@caa.co.uk 或电话号码 0330 022 1916 联系他们。

本通知并不赋予你其他合同权利。