登机被拒通知

根据欧共体条例 261/2004（经 2019 年航空旅客权益和航空旅行组织者执照（修订)（欧盟出境）条例修订）要求特发出此公告，并告知你在登机被拒时可以行使的权利。

在特殊情况下，航班上可能没有足够的空间容纳所有已确认预订的人员。  如果你搭乘的航班出现此类情况，我们将首先寻找自愿放弃其座位以换取商定权益的自愿者，尽量满足你的登机意愿。

在没有自愿放弃者的情况下，必要时我们可能不得不违背你的意愿而拒绝你登机。如果你是无人陪伴的儿童、行动不便的乘客或其同行乘客，我们不会拒绝你登机，除非确实无法避免。

在下列情况下，你将有权获得下文所述的援助和优待：

• 你在非自愿的情况下被拒登机。
• 拒载航班原计划从英国境内机场起飞；
• 拒载航班原计划由我公司承运；
• 你持有拒载航班的预订确认单；
• 你已在规定时间之前办理了拒载航班的值机手续；
• 你未享受免费乘机或以优惠票价乘机，并且这种优惠，不管以直接还是间接方式，都是不能被公众所享受的；并且
• 你并未或者不会因不符合我们的承运条款或者因健康、安全、安保或旅行证件不全等其他合理原因而无法登机。

在本通告中，参与阿联酋航空飞行常旅客计划或假日套餐乘机的不视为免费乘机。

如果你满足适用范围，将有权获得以下优待：

改签航班或退票

无论你是在自愿还是非自愿情况下被拒登机，均可选择以下三个选项中的任何一项：

• 选项 1 - 我们退还你未使用航段的票款，如果因被拒登机导致你无法按原计划旅行，我们还将退还你已使用航段的票款，在这种情形下，我们将尽快安排你返回承运合同中所述的始发地；或者
• 选项 2 - 我们将为你改签同级别航班，尽快安排你抵达最终目的地机场（或者同一个城镇、城市或地区的其他机场，这种情况下，我们将承担你从该机场前往目的地机场或双方约定的另一个邻近目的地的地面交通费用）；或者
• 选项 3 - 我们将根据航班空座情况，在随后某个你方便的日期为你改签同级别航班，让你抵达目的地机场（或者同一个城镇、城市或地区的其他机场，这种情况下，我们将承担你从该机场前往目的地机场或双方约定的另一个邻近目的地的地面交通费用）。

如果你希望使用上述选项 1 或 3，我们收到此类通知后，相关援助权利即告终止。

上述选项 1 中提及的退票偿还应在 7 天内完成。退票需要满足所有合理且必要的手续，包括但不限于鉴定退票人是否有权退票，以及退还未使用的机票或赠票。

退票权利也适用于飞行套票，除非退票的权利是根据 2018 年包价旅游和关联行程安排规定而产生的。

相关援助

如果你在非自愿情况下被拒登机，则你将享有以下权利：

• 在等待时间内，享受合理的饮料和食品服务以及两次电话、电传、传真或电子邮件服务。 
• 住宿，如果新航班的合理预计出发时间比拒载航班的预定出发时间晚一天或以上，你因此必须停留一晚或多晚或需要比原计划多停留一晚或多晚，你将有权获得酒店住宿以及机场与该住宿场所之间的地面交通服务（或如果你选择不在酒店住宿，则提供前往你自己住所的交通服务）。

上述援助将免费提供。你将有权获得以上援助，但仅限于我们合理预计不会导致航班延误的范围。

我们将根据欧共体条例 261/2004 第 9(3) 条（经 2019 年航空旅客权益和航空旅行组织者执照（修订)（欧盟出境）条例修订），特别关注行动不便人士及其随行人员和无人陪伴儿童的需求。

赔偿

如果你在非自愿情况下被拒登机，则你有权获得以下规定的赔偿：

• 对于航程为 1,500 公里或以下的航班，赔偿 220 英镑；
• 对于航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间的所有航班，赔偿 350 英镑；或者
• 对于所有其他航班，赔偿 520 英镑。

如果我们为你安排的改签航班使你在原航班预定到达时间后的以下时间范围内到达最终目的地，则赔偿金额减半：

• 对于航程为 1,500 公里或以下的航班，不超过 2 小时；或者
• 对于航程在 1,500 公里至 3,500 公里之间的所有航班，不超过 3 小时；或者
• 对于所有其他航班，不超过 4 小时。

赔偿将以现金、电子转账、银行汇票或银行支票的形式支付，或根据你签署的协议，以旅行优惠券和/或其他服务的形式支付。

降低舱位等级

如果由于登机被拒或者其他任何原因（包括但不限于替代航班客舱较小）致使你改签航班时舱位等级降低，则你有权获得以下退款：

• 对于航程在 1,500 公里以下的航班，退还相应航段票价的 30%；或者
• 对于航程在 1,500 至 3,500 公里之间的航班，退还相应航段票价的 50%；或者
• 对于航程在 3,500 公里以上的航班，退还相应航段票价的 75%，

相应航段指你的舱位等级降低的航段。